SOLUÇÃO ADOBE CX ANALYTICS
Transforme dados de clientes em ação com análise de CX viabilizada por IA.
O Adobe CX Analytics reúne dados de experiência do cliente e da empresa em um único mecanismo de inteligência, oferecendo insights rápidos e ativação em grande escala. Conecte marketing, conteúdo, LLM, recursos agênticos e comportamento entre canais para ver o que impulsiona o engajamento entre públicos-alvo. Viabilizado por IA, o CX Analytics ajuda você não apenas a entender o que aconteceu, mas também a saber o que funciona.
Por que escolher o Adobe CX Analytics para análise de clientes e marketing?
Pare de conectar ferramentas e comece a conectar insights usando o Adobe CX Analytics, desenvolvido especificamente para o ciclo de vida completo do cliente. Com uma camada semântica unificada, você pode ter certeza de que todos estão trabalhando com a mesma fonte de dados. Conecte sinais de clientes e contas para ver a jornada completa e permita que cada equipe explore insights com o Data Insights Agent. Depois crie resultados reais ativando sua inteligência de marketing, conteúdo e comportamental para oferecer experiências mais personalizadas e de alto impacto em todos os canais.
Inteligência agêntica e viabilizada por IA.
O Adobe CX Analytics une fluxos de trabalho agênticos, IA generativa e análise avançada em uma base corporativa robusta para ajudar as equipes transforme perguntas em insights e ações com mais rapidez, sem sacrificar a confiança, o governança ou o rigor.
- Experiências de insight com IA como base. Não se limite a consultas e painéis. Use a IA agêntica que capacita equipes a fazer perguntas em linguagem natural, descobrir padrões e direcionadores, e apresentar recomendações, mais rápido e com menos esforço manual.
- Insights em grande escala entre equipes. Coloque agentes para trabalhar em tarefas rotineiras de análise, desde análise e visualização até exploração de causa raiz e resumo de insights. Os analistas mantêm o controle enquanto as equipes de negócios têm acesso mais rápido a insights confiáveis e prontos para tomada de decisões.
- Análise em todos os lugares, não apenas em ferramentas de análise. Estenda insights para ferramentas, fluxos de trabalho e superfícies onde o trabalho é feito. Desse modo, mais equipes podem transformar facilmente insight em ações sem trocar de contexto.
- Insights de LLM. Trate interações conversacionais e nativas de IA como parte essencial da análise de clientes. Capture prompts, respostas e sinais conversacionais e conecte-os ao engajamento, conversão e receita subsequentes, medidos com o mesmo rigor de qualquer ponto de contato digital e no contexto da jornada mais ampla do cliente.
Saiba mais sobre os produtos de análise viabilizados por IA da Adobe
Cada jornada e cada momento, sempre em contexto.
Entenda e otimize como os clientes se movem do primeiro contato à fidelidade de longo prazo com análise de jornada viabilizada por IA no nível do cliente que conecta identidades e interações em cada ponto de contato online e offline ao longo do tempo. Com uma visualização de jornada flexível e unificada que se mantém atualizada conforme o comportamento muda, as equipes podem ver claramente o que está moldando conversão, fidelidade ou taxa de churn, e usar esses insights para entregar experiências mais relevantes e personalizadas e resultados de negócios mais fortes.
- Permita decisões mais rápidas e confiantes com inteligência agêntica e gerada por IA que monitora sinais de jornada, sinaliza oportunidades emergentes, explica insights principais e entrega recomendações confiáveis e conscientes do contexto.
- Aprofunde-se e explore a jornada completa com IA, análise e visualizações avançadas que permitem às equipes seguir os caminhos reais dos clientes ao longo do tempo e identificar os momentos que impulsionam o engajamento e os atritos que prejudicam o desempenho.
Comportamento do grupo de compra, conectado a resultados.
Nas vendas B2B modernas, o crescimento depende de entender como ocorre o engajamento dos grupos de compra, não apenas dos leads individuais. Não se limite a relatórios básicos de contato e aproveite insights completos dos grupos de compra e das contas com a análise desenvolvida especificamente para a complexidade dos ciclos de vendas B2B e tomada de decisões.
- Oferece às equipes de vendas e marketing a capacidade de analisar o engajamento em todos os níveis, incluindo partes interessadas individuais, grupos de compra, oportunidades e contas, para descobrir o que impulsiona o avanço, onde as oportunidades estancam e como otimizar a estratégia para aumentar a receita.
- Tenha autonomia e rapidez na análise de jornada, além de insights agênticos que conectam engajamento do topo do funil aos resultados do fundo do funil, revelando quais campanhas, pontos de contato e próximas melhores ações impulsionam a receita.
Saiba mais sobre o Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
De dados digitais para ação inteligente.
Tenha uma visão unificada e inteligente do engajamento em sites, aplicativos móveis e experiências digitais conectadas, tudo com uma análise poderosa e insights automatizados que ajudam a detectar atrito, descobrir oportunidades de crescimento e otimizar cada ponto de contato digital.
- Transforme dados comportamentais de alto volume em inteligência acionável com um mecanismo de análise poderoso de nível corporativo que conecta e processa dados de todos os canais e se adapta conforme os negócios evoluem.
- Otimize rapidamente o desempenho digital com IA, incluindo inteligência assistida por agente, que mostra mudanças no desempenho e oferece soluções de otimização inteligentes.
Alinhe as equipes em torno de decisões mais inteligentes de investimento em marketing.
Planeje e otimize investimentos de marketing em uma tela unificada que reúne medição avançada, previsão e orientação viabilizada por IA, para que as equipes permaneçam alinhadas e tomem decisões baseadas em dados antes e durante a execução.
- Comprove o impacto do marketing usando inteligência causal que mede o aumento incremental entre canais, dando aos líderes a confiança para defender investimentos e ajustar a estratégia conforme as condições mudam.
- Explore cenários e compare opções de investimento para antecipar resultados e alinhar orçamentos aos objetivos antes de comprometer recursos e enquanto as campanhas estão em execução.
- Transforme insights em decisões compartilhadas mais rapidamente com uma tela concentrada no profissional de marketing e assistida por agentes que facilita a exploração de insights, a colaboração entre equipes e a tomada de ações.
Avalie o impacto do conteúdo, não apenas o consumo.
Extraia mais valor de cada ativo criativo ao entender quais conteúdos e atributos geram engajamento, conversão e ROI mensurável em todos os canais.
- Use análise viabilizada por IA para identificar automaticamente atributos de conteúdo e avaliar o desempenho de ativos junto ao comportamento do cliente, revelando tendências de engajamento, anomalias e sinais precoces de fadiga de conteúdo.
- Acompanhe como partes específicas do conteúdo se comportam em todos os lugares onde estão presentes, da mídia paga ao seu próprio site e aplicativo para dispositivos móveis, para que as equipes possam comparar o desempenho de modo consistente entre os posicionamentos.
- Transforme insight em ação, otimize sua estratégia de conteúdo e refine o direcionamento priorizando os ativos e atributos que geram impacto mensurável.
Conheça os produtos CX Analytics para insights de cliente e marketing.
Como marcas líderes usam CX Analytics para impulsionar o crescimento.
Recursos e insights do CX Analytics.
Perguntas frequentes sobre CX Analytics.
O Adobe CX Analytics combina o comportamento dos clientes em todos os canais conectados com os dados de marketing e conteúdo, oferecendo aos líderes de marketing e negócios uma única e robusta fonte da verdade para tomada de decisões baseada em dados.
O CX Analytics conecta jornadas do cliente, elimina silos de dados e permite análise rápida em todas as plataformas.
- Integra dados comportamentais em tempo real para uma visibilidade integral
- Automatiza insights e entrega resultados acionáveis instantaneamente
O Adobe CX Analytics inclui controles robustos de governança de dados e recursos de privacidade para ajudar as organizações a cumprir regulamentações, proteger os dados dos clientes e gerenciar conjuntos de dados díspares. Líderes de tecnologia de nível C podem implementar permissões granulares, processamento automatizado de dados e padrões consistentes em todas as plataformas.
- Integra medidas de segurança de privacidade para informações do cliente
- Oferece governança centralizada sobre análises da web e móveis
- Garante conformidade regulatória de maneira integrada
O Adobe CX Analytics organiza dados isolados de análise digital ao conectar várias fontes de dados, permitindo a análise integral de público-alvo, produto, marketing e conteúdo em um só lugar. Líderes têm acesso a ferramentas flexíveis viabilizadas por IA para extrair insights e agir rapidamente, sem ter que esperar pelo suporte de TI.
- Integração em tempo real de análise digital, de marketing e de conteúdo
- Exploração ilimitada de dados e atribuição entre canais com incrementalidade
- Medição e planejamento de marketing viabilizados por IA para otimização de orçamento em andamento
- Relatórios detalhados de público-alvo com perfis de cliente unificados
CMOs escolhem o Adobe CX Analytics porque ele ajuda equipes a identificar impulsionadores de conversão, otimizar campanhas e orçamentos de marketing, e tomar decisões informadas mais rapidamente com análise digital viabilizada por IA e modelagem de atribuição integrada.
- Revela pontos de atrito e oportunidades de engajamento na jornada do cliente
- Oferece clareza de atribuição de marketing em todos os canais pagos, conquistados e próprios, online e offline
- Acelera o ROI do marketing digital por meio de análises acionáveis omnicanais.
