DIGITAL ANALYTICS

Como a análise digital se encaixa no portfólio de CX Analytics da Adobe e como ela se diferencia do Adobe Customer Journey Analytics?

A análise digital é o Adobe Analytics, o produto para mensurar o comportamento na web e em dispositivos móveis, e integra o portfólio de CX Analytics da Adobe. O Adobe CX Analytics, apresentado no Adobe Summit 2026, é a linha guarda-chuva dos produtos de análise da Adobe: análise digital (Adobe Analytics), Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics e Adobe Content Analytics. A análise digital é a parte que captura e analisa o que acontece no seu site e aplicativo. Customer Journey Analytics é o produto complementar para conectar esse comportamento digital com dados offline, de CRM e de central de atendimento em jornadas por pessoa entre canais, desenvolvido com base no Adobe Experience Platform. Em resumo, use a análise digital para análise comportamental na web e em dispositivos móveis, e avance para o Customer Journey Analytics quando a questão envolver múltiplos canais e identidades.

A análise digital é a mesma coisa que o Adobe Analytics?

Sim, são o mesmo produto. “Análise digital” é a forma como ele é descrito no business.adobe.com; “Adobe Analytics” é o nome com o qual você faz login e o que consta no contrato. A renomeação descreve o que o produto faz, mas não se trata de um produto novo. O que mudou foi o portfólio: a linha de análise mais ampla agora tem a marca Adobe CX Analytics, e a análise digital (Adobe Analytics) é um dos produtos dentro dela, ao lado do Customer Journey Analytics e dos demais. O aplicativo que você usa permanece o mesmo; apenas os nomes ao redor foram reorganizados.

O que posso analisar com a análise digital que as ferramentas básicas de análise da web não conseguem?

A análise digital captura toda a gama de comportamentos na web e em dispositivos móveis em um só lugar e permite que analistas os explorem no Analysis Workspace, em vez de consultar painéis fixos. Além de visualizações de páginas e telas, ela registra as interações que revelam intenção e pontos de atrito: eventos personalizados para qualquer interação que você queira definir; engajamento com vídeos e mídias, rastreado de forma nativa; downloads, links de saída e interações com formulários prontos para uso; profundidade de rolagem e cliques na página. A partir daí, o Analysis Workspace permite segmentar os dados, criar métricas próprias e explorá-los com total liberdade, o que faz toda a diferença entre contar visitas e compreender o comportamento.

A análise digital consegue analisar as jornadas dos clientes, ou preciso do Customer Journey Analytics para isso?

A análise digital examina as jornadas pelos canais web e mobile por meio das análises de Fluxo, de Fallout e de coorte no Analysis Workspace, para que você veja os caminhos que os visitantes percorrem, onde eles abandonam o processo e como retornam. O foco é o comportamento digital. Quando precisar conectar essas jornadas digitais com dados offline, de CRM, de ponto de venda ou de central de atendimento em nível individual entre canais, essa é a função do Customer Journey Analytics, desenvolvido com base no Adobe Experience Platform. Muitas equipes usam os dois: a análise digital para análise comportamental na web e em aplicativos, e o Customer Journey Analytics para uma visão completa entre canais.

Como a análise digital se encaixa na coleção de dados e no restante do stack?

A análise digital coleta dados por meio dos SDKs da Adobe Experience Platform para Web e dispositivos móveis ou das bibliotecas AppMeasurement já consolidadas, e unifica os dados de web, aplicativo e interação com produtos em uma única visão para análise. Ela se integra ao restante dos produtos empresariais da Adobe, e os dados do report suite podem fluir para o Adobe Experience Platform por meio do conector de origem do Analytics, para que os mesmos dados comportamentais possam impulsionar também o Customer Journey Analytics e o Adobe Real-Time CDP quando você estiver pronto. Esse caminho é opcional, e a análise digital entrega valor por si só.

O Adobe Analytics será descontinuado?

Não. Adobe Analytics é um produto maduro, com suporte completo e uma grande base de clientes ativa, que continua disponível e mantido como parte do portfólio de CX Analytics. O produto segue recebendo atualizações, com as alterações publicadas nas notas de versão na Experience League. As inovações mais recentes em análise da Adobe são entregues por meio de produtos baseados na Experience Platform, como o Customer Journey Analytics, enquanto a análise digital continua com suporte total para análises comportamentais de web e mobile.

Sou cliente atual do Adobe Analytics. O que preciso fazer?

Nada por enquanto. O produto, os dados e o contrato não sofrem alterações com as atualizações de nomenclatura e portfólio. Quando quiser planejar os próximos passos, há opções à disposição, não uma imposição: continuar usando a análise digital como está, adotar produtos adicionais de CX Analytics individualmente conforme as necessidades surgirem ou migrar para a oferta combinada de CX Analytics, com previsão de disponibilidade como um único SKU. A equipe de conta da Adobe é o ponto de partida ideal para alinhar essas opções ao seu roadmap.

Devo migrar para o Customer Journey Analytics?

Depende das perguntas que precisam ser respondidas, e é uma questão de maturidade, não de migração forçada. Se a análise se concentra principalmente em relatórios comportamentais de web e mobile, a análise digital continua sendo o produto certo. Se houver necessidade de análise entre canais no nível de pessoa, combinando comportamento digital com dados offline, de CRM ou de call center, Customer Journey Analytics é o próximo passo. Como ele roda na Adobe Experience Platform, elimina as restrições de props, eVars e valores únicos dos conjuntos de relatórios clássicos. É possível evoluir de um para o outro, usar os dois em paralelo ou alimentar os dados existentes do Adobe Analytics no Customer Journey Analytics por meio do conector de origem do Analytics. Não há obrigação de fazer a troca.