Preveja e mitigue o cancelamento dos clientes.

O Adobe Customer Journey Analytics utiliza previsões e aprendizado de máquina para projetar o risco de churn com base em comportamentos históricos e em tempo real dos usuários. As equipes podem visualizar padrões de churn, detectar o declínio no engajamento com antecedência e ajustar estratégias de maneira proativa antes que os problemas de retenção se agravem.

As ferramentas de análise guiada destacam interações específicas, como conversões malsucedidas, problemas de suporte ou inatividade, que se correlacionam com taxas mais altas de churn ou aumento de fidelidade. Líderes empresariais podem agir com base nesses insights para aprimorar os caminhos de conversão e impulsionar as métricas de retenção.

O Adobe Customer Journey Analytics se integra ao Adobe Target e ao Adobe Journey Optimizer, permitindo que profissionais de marketing façam testes A/B e multivariados em diferentes experiências e analisem o desempenho diretamente no painel de experimentação do CJA. Essa integração permite:

• Configurar testes e experimentos para comparar variações criativas ou de mensagens
• Aplicar métricas de sucesso do Customer Journey Analytics para gerar relatórios flexíveis e detalhados
• Usar análises viabilizadas por IA para determinar o aumento, a confiança e o impacto nos resultados, como retenção ou conversão
• Visualizar relatórios unificados de otimização de marketing do Adobe Target e do Journey Optimizer em um só lugar