Recursos do Adobe Customer Journey Analytics

Análise no nível do cliente

Potencialize a estratégia de dados próprios com análise no nível do cliente, desenvolvida para integrar grandes volumes de dados comportamentais e corporativos. O Customer Journey Analytics unifica identidade e interações entre canais e dispositivos, oferecendo uma visualização completa da jornada com visualizações avançadas, insights entre canais e relatórios em tempo real de autoatendimento.

Coleta de dados do cliente e união de identidade

Integre os IDs de clientes, características e dados comportamentais em todos os canais, dispositivos e momentos, tanto online quanto offline. Associe essas informações a um único perfil, proporcionando insights completos sobre os clientes.

Coleção de dados. Utilize APIs abertas e modernas para a ingestão e o processamento de dados de transmissão em larga escala.
Ingestão de dados offline. Integre dados do seu CRM ou de outras fontes de dados corporativos offline para ter uma análise dimensional completa.
Conexão baseada em gráfico. Combine IDs de vários canais e dispositivos em uma única ID de pessoa, com capacidade de desconectar automaticamente, reprocessar dados históricos e reconectar o perfil para contexto atualizado.

Profissional de marketing, perfil e gráfico de identidade

Modelo de dados do cliente

Faça análises com nossa estrutura de dados moderna, projetada para oferecer suporte a todos os tipos de dados do cliente no formato original, sem perda de detalhes ou estrutura.

Estrutura modernizada. Aproveite esquemas flexíveis e estruturas de dados modernas, projetadas especialmente para o processamento avançado de dados de clientes sob demanda.
Estrutura escalável. Utilize tecnologia de banco de dados altamente compactável para realizar consultas complexas, capazes de recuperar rapidamente resultados de bilhões de linhas e várias fontes de dados, sem a necessidade de escrever lógica adicional.
Análise no nível do componente. Vá além da análise no nível do evento para revelar insights no nível do componente. Com segmentação de subeventos, você pode avaliar categorias individuais de produtos ou ativos de conteúdo dentro de uma única transação ou experiência.
Processamento no momento do relatório. Agregue de forma antecipada, conecte e execute consultas ilimitadas e processamento em tempo real nos dados do cliente para obter insights em segundos, em vez de semanas ou meses.

Modelos de atribuição de clientes

Analise o desempenho de marketing integrado verificando o engajamento do cliente em qualquer combinação de campanhas, canais e conteúdo.

Atribuição algorítmica. Determine dinamicamente a alocação ideal de crédito para uma campanha ou até mesmo para uma métrica selecionada.
Atribuição baseada em regras. Utilize modelos pré-configurados que atribuem crédito pelo engajamento com base em regras definidas, proporcionando múltiplas visões sobre o impacto dos canais de marketing.
Modelos de participação. Utilize a atribuição multitoque para identificar os pontos de contato mais frequentes com os clientes, permitindo que você descubra quais partes do seu site, aplicativo ou outros canais são fundamentais para a conversão.

Analysis Workspace

Disponibilize para as equipes uma interface intuitiva de arrastar e soltar, que permite realizar análises complexas no nível do cliente em diversos conjuntos de dados e fontes, sem a necessidade de escrever SQL.

Insights acessíveis. Crie projetos personalizados e reutilizáveis para responder às suas perguntas específicas, enquanto combina diferentes perspectivas de dados para contar uma história impactante e baseada em dados.
Conjunto de ferramentas robusto. Utilize uma variedade de ferramentas para consultar e extrair insights dos dados, como tabelas de forma livre, coortes, segmentação, atribuição, visualizações e rotulagem contextual.
Design focado em velocidade. Otimize as consultas para ter resultados rápidos, com todos os dados subjacentes completamente correlacionados. Assim, você toma decisões em tempo real, em vez de depender de semanas de análise ou centenas de relatórios estáticos.

Visualizações da jornada do cliente

Visualize cada etapa da jornada do cliente, em ordem e entre canais, colocando cada ação em contexto completo para insights que informem com mais precisão a próxima melhor ação.

Tela da jornada. Acesse uma tela da jornada poderosa e intuitiva para mapear e analisar visualmente as jornadas do cliente. Adicione nós visuais à tela da jornada para marcar pontos de contato críticos e mapear métricas principais.
Análise de coorte. Crie e compare grupos de clientes ao longo do tempo com características comuns, permitindo identificar e analisar tendências em retenção, churn, latência ou outros coortes exclusivos.
Análise de fluxo e abandono. Explore o movimento do cliente entre canais para entender rapidamente a jornada visualizando atividades de entrada, saída e subfluxo para criar segmentos.
Análise guiada. Analise crescimento do produto, engajamento e impacto da versão através de fluxos de trabalho guiados que revelam tendências na aquisição de usuários, uso de recursos e desempenho ao longo do tempo.
População total. Tenha visibilidade completa de toda a base de clientes, incluindo clientes que não estão engajados. Assim, você vai conseguir responder a perguntas como "Que porcentagem dos clientes digitais esteve ativa na semana passada?" ou "Quantos membros gold perderam visitas?".

Saiba mais sobre análise no nível do cliente.

Content as a Service v3 - recurso individual - sexta-feira, 27 de fevereiro de 2026 às 11:04

Saiba como usar recursos de análise no nível do cliente.

Encontre o que você precisa na Experience League, nossa ampla coleção de conteúdo de instruções, incluindo documentação, tutoriais e guias do usuário.

Saiba mais

title

Tenha insights do nível do cliente para promover melhores experiências.

CardDescription

Aproveite as ferramentas avançadas do Adobe Customer Journey Analytics para realizar análises rápidas e integradas, extraindo insights mais profundos sobre cada cliente.

cardDate

2024-11-13

altCardImageText

Aproveite as ferramentas avançadas do Adobe Customer Journey Analytics para realizar análises rápidas e integradas, extraindo insights mais profundos sobre cada cliente.

cardImage

primaryTag

caas:content-type/product-page

Saiba o que o Adobe Customer Journey Analytics pode fazer pela sua empresa.

Começar

Profissional de marketing com um gráfico de insights viabilizados por IA sobre visitas ao site