Caso de uso do Adobe Customer Journey Analytics
Informe a segmentação de público-alvo para ativação.
Segmente os clientes com base em comportamentos, características e atividades ao longo do tempo, para proporcionar experiências mais relevantes e envolventes.
Insights baseados em dados impulsionam a personalização individual em grande escala.
O Adobe Customer Journey Analytics permite criar segmentos de público-alvo de alto valor, utilizando todos os dados de clientes, para garantir que você esteja abordando as pessoas certas com as experiências mais relevantes.
Transforme instantaneamente os insights em públicos-alvo.
Para maximizar o valor, os resultados analíticos devem ser aplicados em sistemas de ação. No Customer Journey Analytics, isso significa utilizar recursos de análise e publicação de público-alvo para examinar e definir públicos ricos com base em características e comportamentos ao longo do tempo. Você pode compartilhar instantaneamente esses públicos-alvo para ativação na Adobe Real-Time Customer Data Platform e no Adobe Journey Optimizer. Além disso, o Customer Journey Analytics incorpora os resultados das atividades de marketing por público-alvo em prol de um refinamento contínuo, impulsionando maior relevância e personalização ao longo do tempo.
Entenda as necessidades individuais de cada cliente com a união baseada em gráficos.
Os segmentos de público-alvo são tão bons quanto os perfis de clientes que os compõem. Para construir a visão mais precisa possível de seus clientes, é fundamental capturar cada interação e comportamento em todos os dispositivos e canais. A união baseada em gráficos no Customer Journey Analytics cria um retrato mais fiel do engajamento de cada indivíduo ao longo do tempo, conectando todas as suas identidades encontradas em vários conjuntos de dados e atribuindo-as a um único perfil. Isso garante que a segmentação de público-alvo inclua o grupo mais relevante e preciso de clientes.
Refine continuamente o público-alvo e a experiência de jornada.
Para aprimorar o marketing, é necessário avaliar constantemente os segmentos de público e entender como um cliente ou prospecto entra e sai desses segmentos ao longo da jornada. Nosso recurso de análise de público-alvo permite examinar os comportamentos e o desempenho das atividades dos segmentos, utilizando IA e aprendizado de máquina (ML) para avaliar o desempenho dos usuários e dos públicos em relação a KPIs importantes, como taxa de conversão e desistência. Com esses insights da jornada, você pode continuar criando segmentos de alto valor e melhorar os de baixo desempenho.
Captura a atividade no site, vendas em loja, volume de chamadas na central de atendimento, devoluções de produtos, cancelamentos de pedidos e muito mais, a fim de aprimorar as experiências em todos os pontos de contato.
Saiba mais | Saiba mais sobre o estudo de caso da The Home Depot
Acompanha e otimiza cada jornada no nível individual, não importa qual canal ou combinação de canais os clientes usam para interagir com os serviços.
Utiliza uma visão ampla das interações com o cliente para identificar os tomadores de decisão, descobrir áreas de interesse e oferecer experiências mais significativas e relevantes.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O que é segmentação de público-alvo no Adobe Customer Journey Analytics?
A segmentação de público-alvo no Adobe Customer Journey Analytics é o processo de definir regras para agrupar sistematicamente os clientes com base em comportamentos, características e atividades, permitindo a entrega de experiências relevantes em larga escala. Os segmentos são gerados a partir de dados de vários canais, fornecendo insights acionáveis para marketing direcionado, sem esforço manual das equipes de negócios.
- Os segmentos podem ser baseados em atributos (como dispositivo ou localização), interações (engajamento em campanhas) e eventos (como compras ou visitas ao site).
Como a segmentação de público-alvo resolve o problema de dados isolados de clientes para marcas corporativas?
O Adobe Customer Journey Analytics unifica dados fragmentados da web, de lojas físicas, das centrais de atendimento e de outros canais em perfis de cliente abrangentes, eliminando o isolamento que impede os insights omnicanais. As marcas têm uma visão ampla de todos os pontos de contato na jornada do cliente para uma análise integral de público-alvo.
- A união baseada em gráficos conecta dados de identidade de várias fontes.
Como a Adobe usa IA para melhorar a segmentação e ativação de público-alvo?
O Adobe Customer Journey Analytics utiliza IA e aprendizado de máquina para automatizar a análise de público-alvo, modelar a propensão de conversão e refinar continuamente os segmentos para o máximo de relevância. Profissionais de marketing usam insights preditivos para identificar públicos-alvo com potencial de conversão e ativar grupos de alto valor em tempo real.
Para gerenciamento avançado de público-alvo corporativo, o Adobe Real-Time CDP capacita as marcas a criar, otimizar e ativar públicos-alvo em grande escala.
