ADOBE DIGITAL ANALYTICS PARA WEB E DISPOSITIVOS MÓVEIS: CASO DE USO

Como a análise digital de eficácia de sites difere dos relatórios de uma ferramenta básica de análise?

A análise digital mede a eficácia de sites no Analysis Workspace, onde você mesmo cria as análises em vez de ler relatórios fixos. Você segmenta visitantes, traça caminhos com Flow, identifica quedas com Fallout e acompanha a retenção com tabelas de coorte, tudo com seus dados comportamentais da web e do aplicativo. As ferramentas básicas tendem a se limitar a painéis prontos e contagens de visualizações de página. Se você também precisar avaliar a eficácia em pontos de contato offline e entre canais, isso se estende ao Adobe Customer Journey Analytics, porque a análise digital é a ferramenta certa para o site e o aplicativo em si.

O que realmente posso medir sobre a eficácia de sites com análise digital?

A análise digital mede como os visitantes navegam pelo site e aplicativo e onde convertem ou abandonam a jornada, com base nas métricas que você define. Na prática, você pode ver:

• quais páginas, telas e conteúdos convertem, por segmento;
• onde os visitantes abandonam um funil (Fallout);
• os caminhos percorridos pelos visitantes antes e depois de uma ação principal (Flow);
• como as coortes retornam e se mantêm ao longo do tempo;
• mudanças inesperadas nas métricas principais (detecção de anomalias).

Visto que você define os segmentos e as métricas, a eficácia é medida de acordo com os seus objetivos, e não com um modelo genérico.

Posso analisar a eficácia do site por segmento de público-alvo e em dispositivos desktop e móveis?

Sim. A segmentação avançada permite comparar a eficácia para qualquer público-alvo que você definir, por comportamento, origem de aquisição, dispositivo, localização geográfica ou padrão de conversão, para que você veja o que funciona para cada grupo, e não para o visitante médio. A análise de dados de dispositivos móveis e aplicativos reúne o comportamento na web e no aplicativo em uma única análise, de modo que a atividade de um visitante em dispositivos desktop e móveis é medida em conjunto, sem silos separados.

Com que rapidez minha equipe pode identificar e corrigir o que está prejudicando o desempenho do site?

As equipes diagnosticam atritos em um único projeto do Analysis Workspace, combinando Fallout para localizar quedas, Flow para visualizar os caminhos de entrada e saída, e detecção de anomalias para sinalizar mudanças inesperadas antes que se agravem. Como a análise é de autoatendimento e visual, um analista pode ir do sintoma à causa provável sem precisar aguardar uma solicitação de dados. Para previsões prospectivas e modelagem preditiva avançada entre canais, essas capacidades fazem parte do portfólio mais amplo do Adobe CX Analytics, especialmente o Customer Journey Analytics.

O que preciso ter em funcionamento para analisar a eficácia do site com análise digital?

Para isso, é necessário ter o conjunto de dados do Adobe Analytics implementado no site e no aplicativo, por meio do AppMeasurement ou dos SDKs para web e dispositivos móveis da Experience Platform, além de acesso ao Analysis Workspace. Com os dados fluindo, a análise da eficácia é por meio de autoatendimento: analistas criam segmentos, funis e caminhos sem precisar de suporte de equipe de engenharia. A maioria das equipes começa com um ou dois fluxos de conversão de alto valor e vai expandindo a partir daí.