Os clientes não pensam em canais. De manhã cedo, abrem um email; na hora do almoço, acessam o aplicativo; durante o dia, tiram dúvidas pelo chat; e à noite, compram pelo laptop em casa. Em cada um desses momentos, eles esperam que você os conheça, oferecendo experiências conectadas que não sejam repetitivas nem impessoais. Estar presente em todos os canais, com a mensagem certa e em tempo real, é um desafio enorme, mas é exatamente com isso que as equipes de marketing lidam todo dia. E é justamente para ajudar a superar esse desafio que existe o hub de marketing multicanal (MMH), a categoria avaliada pela Gartner® neste relatório.
Hoje tenho muito orgulho de compartilhar que a Adobe foi nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® 2026 para hubs de marketing multicanal. Vemos esse reconhecimento como um reflexo do trabalho realizado no Adobe Journey Optimizer, no Adobe Real-Time CDP e no Adobe Customer Journey Analytics, além do compromisso das equipes corporativas que os utilizam para criar experiências mais impactantes e envolventes para seus clientes.
O hub de marketing multicanal se torna um modelo operacional, não uma ferramenta.
O marketing entrou em uma nova fase. Os assistentes e agentes de IA deixaram de ser o grande diferencial, pois praticamente todas as plataformas já os incorporaram de alguma forma. O que realmente distingue uma plataforma é o controle: a capacidade de definir o que as pessoas e a IA podem fazer e a confiabilidade para tomar a decisão certa no exato momento em que um cliente está de fato prestando atenção.
O relatório da Gartner® de 2026 descreve exatamente essa mudança. Ele afirma que os assistentes e agentes de IA já são recursos comuns nos hubs de marketing multicanal em 2026 e que:
"O que diferencia as plataformas agora é o controle: algoritmos avançados de tomada de decisão que otimizam a jornada, a oferta e o estado de consentimento no momento da ação, definindo o que humanos e a IA podem fazer a serviço do engajamento."
Estar à altura desse momento exige mais do que adicionar IA a uma ferramenta de marketing. Requer dados unificados, tomada de decisão em tempo real e agentes de IA capazes de raciocinar sobre tudo isso dentro de um único sistema com governança. É exatamente isso que a Adobe construiu.
Por que acreditamos que a Adobe foi reconhecida.
O Journey Optimizer mantém o perfil de cliente, a decisão sobre o próximo passo e a entrega da mensagem em um único lugar. Por ser executado na Adobe Experience Platform, cada jornada se baseia nos mesmos dados com os quais as equipes de análise, personalização e público-alvo já trabalham. Quando os dados são compartilhados desde o início, as equipes passam do aprendizado à ação sem precisar integrar sistemas antes disso.
O que a Gartner® descobriu.
A Gartner® avaliou os fornecedores com base na capacidade de execução e na abrangência da visão. Acreditamos que a posição da Adobe como Líder está fundamentada na forma como o relatório descreve os Líderes deste ano:
"Os Líderes oferecem suporte abrangente a todas as capacidades críticas do MMH e atendem consistentemente às necessidades dos clientes nos principais casos de uso, incluindo implementação, criação de jornadas, otimização multicanal e análise da jornada do cliente. Em 2026, os Líderes se diferenciam cada vez mais por meio da convergência: suítes unificadas que reúnem CRM, dados do cliente, personalização e orquestração de jornada em um único modelo operacional, com capacidades agênticas demonstradas em produção, não restritas ao roteiro. Os Líderes apresentam alta visibilidade no mercado, forte penetração e crescimento sustentado, aliando uma visão estratégica bem articulada para o crescimento futuro do MMH a evidências concretas de entregas realizadas. Os Líderes também se destacam por atrair e reter uma base de clientes diversificada em diferentes setores e regiões geográficas."
O que isso significa para os líderes de marketing e TI.
Para os CMOs, acreditamos que esse reconhecimento reflete uma mudança real no que é possível. A vantagem não vem mais de ter o maior número de ferramentas, mas de uma plataforma construída sobre dados compartilhados, para que as equipes possam agir com base no que sabem sobre um cliente naquele momento, no canal que ele está usando, sem abrir mão dos padrões de marca e conformidade dos quais a empresa depende.
Para líderes de TI e líderes digitais, uma abordagem integrada reduz a fragmentação e pode diminuir o custo total de propriedade. Ela também garante que o consentimento, a privacidade e os controles de acesso sejam consistentes em todos os canais, pois são aplicados pela própria plataforma, e não reconstruídos ferramenta por ferramenta. E como a Composição de Público-alvo Federado no Experience Platform permite ativar públicos-alvo sem mover os dados do warehouse, as equipes podem apostar em uma personalização ambiciosa enquanto mantêm os requisitos de residência de dados e de conformidade intactos.
De olho no futuro.
Acreditamos que ser nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® 2026 para Hubs de Marketing Multicanal reflete a força da Adobe Experience Platform hoje e a direção que o mercado está tomando. À medida que a IA agêntica avança de experimento para infraestrutura, a Adobe investe em perfis de clientes que capturam um contexto mais rico, incluindo sinais de conversação, para que os agentes de IA possam tomar decisões melhores em toda a plataforma. Nosso compromisso é ajudar empresas a orquestrar jornadas do cliente em grande escala, de forma responsável e inteligente, a serviço de experiências que impulsionam os negócios. Para ver como a Adobe ajuda equipes a oferecer experiências mais personalizadas em todos os canais, explore o Adobe Journey Optimizer.
Baixe uma cópia gratuita do Magic Quadrant™ da Gartner® 2026 para Hubs de Marketing Multicanal.
Magic Quadrant da Gartner para Hubs de Marketing Multicanal, Audrey Brosnan, Suzanne Schwartz, Tia Zervas, Julia Multedo, 22 de setembro de 2026.
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