Atender a milhões de clientes de banda larga e serviços sem fio na América do Norte significa fazer marketing em grande escala. Para a Xfinity, a marca de consumo da Comcast que oferece Wi-Fi, serviços móveis, entretenimento e serviços residenciais a milhões de clientes nos Estados Unidos, isso se traduz em milhares de ativos adaptados a diferentes públicos-alvo, momentos culturais e canais. Com personagens e franquias licenciadas da NBCUniversal, as equipes também precisam alinhar os materiais criativos de co-marca com os padrões da Xfinity e de seus parceiros em grande escala.

Para lidar com essa complexidade, a empresa firmou parceria com a Adobe para acelerar a produção de campanhas criativas consistentes com a marca e escalar mensagens de marketing personalizadas com mais eficiência. Diante da crescente demanda por conteúdo em vários canais, a Xfinity está incorporando o Adobe Brand Intelligence ao seu fluxo de trabalho criativo de ponta a ponta. A integração dessa IA avançada à cadeia de suprimento de conteúdo incorpora a governança de marca diretamente à criação e revisão de conteúdo. Isso leva as equipes para além das diretrizes de marca estáticas, inserindo-as em um sistema de aprendizado contínuo e coeso que absorve insumos qualitativos e detalhados, como feedback dos ciclos de revisão, anotações, rejeições e aprovações.

“Esta parceria com a Adobe nos permite integrar o Brand Intelligence em cada etapa dos nossos fluxos de trabalho de marketing, para que nossas equipes dediquem menos tempo ao gerenciamento e mais tempo criando as narrativas marcantes que definem a marca Xfinity”, disse Jon Gieselman, Chief Growth Officer, Connectivity & Platforms. "Estamos evoluindo rapidamente a maneira de trabalhar e já usamos ferramentas agênticas para eliminar os atritos dos nossos processos, o que permite à nossa equipe avançar mais rápido, focar na criatividade e trazer mais autenticidade e emoção para as histórias que contamos."

Identificação de problemas mais cedo no fluxo de trabalho.

Para tornar isso possível, a Xfinity precisou primeiro aliviar a pressão diária da produção. Ao longo de várias campanhas importantes em um período de seis meses em 2025, as equipes identificaram milhares de problemas relacionados a tom, identidade visual, layout e conformidade. Somados a variantes específicas por canal e à aplicação inconsistente dos padrões de marca, esses problemas retardavam as revisões internas e estendiam os cronogramas de campanha em várias semanas.

O padrão era evidente: a Xfinity precisava de uma forma de identificar problemas durante a produção, e não apenas ao final do ciclo de revisão.

Com o Adobe Brand Intelligence, os padrões de marca são integrados diretamente aos fluxos de trabalho criativos, permitindo que as equipes montem e validem variantes de conteúdo de forma simultânea. Isso reduz os gargalos causados pela execução canal a canal e pela aplicação inconsistente das regras de marca.

Quando a Xfinity testou o sistema em uma campanha complexa de associação, as equipes criaram 500 variantes personalizadas de anúncios em display e email a partir de um pequeno conjunto de criativos base, com o conteúdo adaptado por nível, público-alvo e mercado. Cada variação foi validada em tempo real para garantir consistência entre canais, com ajustes finais incluídos e sincronização automática com o Frame.io para revisão e aprovação. O resultado: uma produção criativa 10x maior, gerada em minutos em vez de semanas.

Um sistema projetado para funcionar de forma integrada.

Essa mudança faz parte do esforço mais amplo da Xfinity para construir uma cadeia de suprimento de conteúdo mais conectada. O Adobe Brand Intelligence tem o potencial de servir como alicerce e incorporar a governança de marca diretamente aos fluxos de trabalho de produção. Junto com o Adobe GenStudio for Performance Marketing, o Firefly Creative Production para Empresas e o Adobe Workfront, ele conecta criação de conteúdo, validação, revisão e ativação em um processo mais unificado. Em conjunto, essas ferramentas ajudam as equipes a automatizar tarefas demoradas, reduzir atritos nos ciclos de revisão e escalar conteúdo personalizado com mais eficiência, apoiando uma execução mais rápida das campanhas sem comprometer a consistência.

Um novo caminho adiante.

Para a Xfinity, alcançar milhões de clientes significa gerenciar uma grande variedade de públicos-alvo, canais e momentos culturais, muitas vezes com personagens e franquias licenciadas no processo. O desafio não é apenas produzir mais, mas garantir que todo esse trabalho seja reconhecível como Xfinity.

É isso que torna essa mudança tão significativa. À medida que mais etapas do processo se conectam, as equipes podem dedicar menos tempo a resolver gargalos e mais tempo a criar campanhas oportunas, relevantes e prontas para escalar.

Varun Parmar é Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral do GenStudio e do Firefly Enterprise na Adobe. Essas ofertas baseadas em IA generativa, que estão redefinindo o setor, permitem que as equipes de marketing planejem, criem, gerenciem, ativem e meçam rapidamente conteúdo consistente com a marca, automatizem tarefas repetitivas e acelerem a produção de variações de ativos de alta qualidade para diferentes públicos-alvo, canais e mercados, respectivamente. Anteriormente, Varun atuou como Diretor de Operações na Miro, uma plataforma de colaboração digital, liderando uma equipe global nas áreas de gerenciamento de produtos, engenharia, design, engajamento do cliente e parcerias. Antes disso, ocupou o cargo de Diretor de Produto na Box, líder em gerenciamento de conteúdo corporativo, cofundou uma startup de colaboração em documentos que foi adquirida pela Box e exerceu funções sêniores de produto na Dell EMC. No início da carreira, Varun passou seis anos na Adobe com foco em estratégia corporativa e gerenciamento de produtos para o Adobe Acrobat e o Document Cloud. É formado pelo MIT com mestrado conjunto em negócios e engenharia.

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