Inovações no Adobe Journey Optimizer para o Adobe Summit.

As expectativas dos clientes não estão apenas crescendo, estão se fragmentando. As pessoas transitam com fluidez entre canais, esperam que as marcas “lembrem” o contexto em tempo real e preferem cada vez mais interações rápidas e conversacionais à comunicação unilateral. As equipes de marketing, crescimento e experiência do cliente precisam agir com mais agilidade ao mesmo tempo em que elevam a IA de uma simples ferramenta a uma parceira do cotidiano. Essas equipes precisam equilibrar metas concorrentes: lançar mais jornadas, personalizar mais conteúdo, comprovar o impacto nos negócios com mais rapidez e manter tudo consistente com a marca e em conformidade. Isso exige escalar sem abrir mão da simplicidade nos processos e fluxos de trabalho.

No Adobe Summit deste ano, apresentamos as mais recentes inovações no Adobe Journey Optimizer em quatro áreas principais:

• IA agêntica integrada a cada fluxo de trabalho
• Engajamento de ponta a ponta que abrange marketing, experiência do cliente e fidelidade
• Otimização voltada para resultados de negócios, não apenas KPIs de marketing
• Personalização 1:1 em grande escala com IA generativa

No Journey Optimizer, o Adobe Journey Agent funciona como a camada inteligente agêntica criada para apoiar a idealização, geração, simulação, monitoramento e otimização das experiências do cliente. Este ano, estamos apresentando novas interfaces para interagir com o Journey Agent e introduzindo uma série de novas tarefas que o Journey Agent pode executar, ampliando ainda mais como as equipes podem impulsionar o engajamento do cliente e a eficiência operacional. As inovações incluem:

• Fluxos de trabalho inline e incorporados do Journey Agent (em breve). Além de interagir com o Journey Agent por meio de prompts conversacionais, em breve você poderá iterar em jornadas e outros objetos com orientação de IA lado a lado. As ações incorporadas realizam execuções determinísticas inline por meio de botões de otimização, padrões inteligentes e recomendações aplicadas automaticamente.
• Alertas e otimização autônomos (em breve). Fluxos de trabalho de agente headless automatizados, configurados com limites específicos de monitoramento, que executam uma resposta de forma autônoma assim que as condições são atendidas.
• Model Context Protocol (MCP) Server (em breve). Use o MCP Server para criar e conectar ferramentas agênticas com uma camada de infraestrutura universal gerenciada pela Adobe, integrando o Journey Optimizer a qualquer interface, como a experiência no aplicativo, a interface do Assistente de IA da Adobe e agentes hospedados externamente como Claude, ChatGPT e Gemini para compreender os insights do Journey Optimizer e ativar alterações.
• Análise de jornada (em breve). Detecte anomalias, a integridade das jornadas e conflitos. Os novos recursos do Journey Agent identificam desvios significativos em relação aos padrões estabelecidos, como o número médio de perfis que entram em uma jornada, e revelam problemas operacionais para agilizar a resolução de problemas.
• Descoberta de jornada (em breve). Um consultor estratégico de marketing com IA que ajuda profissionais de marketing a ir da intenção de negócio à execução de jornadas por meio de assistência conversacional orientada por metas. A descoberta de jornada oferece monitoramento contínuo de comportamentos ao vivo e dados de desempenho para identificar oportunidades emergentes.
• Simulação de jornada (em breve). Gere usuários de teste e valores de eventos para simular rapidamente como os usuários percorrem uma jornada. Visualize o fluxo da jornada, a prévia do conteúdo personalizado e resumos de simulação, e receba as próximas etapas recomendadas antes de publicar a jornada.

O futuro do engajamento do cliente é conversacional, fluido, sempre ativo e projetado para acompanhar as pessoas em cada momento, canal e dispositivo. O Journey Optimizer foi desenvolvido para integrar campanhas de marketing tradicionais em lote, iniciadas pela marca, com jornadas 1:1 em tempo real iniciadas pelo cliente. Ele amplia o alcance da orquestração entre departamentos, abrangendo jornadas de marketing, interações de atendimento ao cliente, experiências de fidelidade, fluxos de suporte e recuperação, além de interações conversacionais. As inovações a seguir tornam isso possível.

• Adobe Journey Optimizer Loyalty (em breve). Desenvolvida com IA como base, melhora o desempenho dos programas de fidelidade ao orquestrar experiências que ajudam profissionais de marketing a motivar ações estratégicas e reconhecer o progresso no momento certo para aumentar o valor vitalício do cliente. Com a IA agêntica, a solução analisa continuamente sinais de fidelidade, como status de nível do membro, histórico de transações e padrões de engajamento, para identificar o que mais importa. Crie experiências de fidelidade gamificadas que incentivam comportamentos específicos com o Construtor Inteligente de Desafios.
• Designer de conversa (em breve). Uma tela sem código para criar conversas elaboradas e bidirecionais, com ferramentas para gerenciar palavras-chave, elaborar respostas e definir fluxos com ramificações lógicas para cada conversa. O Designer de Conversa oferece suporte a conversas iniciadas pela Adobe e a conversas iniciadas pelo dispositivo.
• Designer de mídia avançada para RCS (em breve). Criação de conteúdo RCS nativa e ampliada, com um novo designer intuitivo para configurar, criar e publicar mensagens RCS avançadas e interativas, com formatos prontos para uso, incluindo básico, mídia, cartão, carrosséis e localização.
• Caixa de entrada (disponível agora). Armazene e gerencie conteúdo em uma caixa de entrada dedicada, oferecendo aos clientes um único espaço para descobrir, acessar e revisitar mensagens promocionais e transacionais quando quiserem. Aplique facilmente controles de configuração e exibição para entregar mensagens persistentes e alinhadas à marca, melhorando a relevância e a experiência do usuário.
• Atividades ao Vivo do iOS (disponível agora). Envie atualizações em tempo real, como rastreamento de pedidos, status de voos, contagens regressivas de eventos, placares ao vivo e progresso de entregas, diretamente para a tela de bloqueio do celular e a Ilha Dinâmica, mantendo os usuários informados sem precisar abrir um aplicativo.

Cada interação com o cliente é uma oportunidade, mas apenas se você entregar a experiência certa no canal certo e no momento certo. Por isso, estamos levando uma nova geração de recursos viabilizados por IA ao Adobe Journey Optimizer, pensados para ajudar profissionais de marketing a ir além da intuição e tomar decisões mais fundamentadas e orientadas a resultados em cada etapa da jornada do cliente.

Seja para ampliar o engajamento, aumentar as conversões ou aprofundar a fidelidade, esses novos recursos trabalham juntos para ajudar a otimizar as jornadas com foco nos resultados de negócios mais relevantes.

• Monitoramento de modelos de IA (disponível agora): monitore a integridade, o status de treinamento e o desempenho dos modelos de IA na tomada de decisão. Verifique o sucesso do treinamento, solucione falhas e entenda o impacto nos resultados para selecionar as melhores ofertas para cada cliente com IA.
• Arbitragem de jornadas com IA (disponibilidade limitada, disponibilidade geral em breve): garanta que os clientes entrem nas jornadas mais relevantes com a arbitragem de IA, que usa fórmulas de ranqueamento ou um modelo de IA para aumentar automaticamente a prioridade de uma jornada com base nos atributos do perfil de cliente e em fatores contextuais.
• Otimização de canais e caminhos com IA (em breve): use as preferências individuais e o comportamento observado anteriormente para escolher o melhor canal de comunicação de saída, como email, SMS, notificação por push e outros, para uma determinada mensagem, combinando várias mensagens em uma única ação de jornada, ou selecione o melhor caminho com base na próxima melhor ação ideal ou nos objetivos de negócios declarados.
• Previsão de linhas de assunto com IA e otimização de renderização na caixa de entrada (em breve): preveja as taxas de abertura de linhas de assunto criadas por humanos e geradas por IA e receba sugestões práticas com justificativas. Use a IA generativa para otimizar automaticamente emails em texto simples para assistentes de IA nas caixas de entrada que destacam a oferta ou a mensagem certa onde os emails são lidos.
• Tarefas de decisão no Journey Agent (em breve). A assistência guiada por IA ajuda a criar, analisar, simular e ajustar regras de elegibilidade de decisão, ofertas, coleções, métodos de classificação, estratégias de seleção e políticas de decisão.
• Gerenciamento agêntico de experimentação (em breve). As novas habilidades de IA agêntica simplificam o planejamento de experimentação, o design e a criação de testes ao automatizar etapas críticas, como seleção de métricas, estimativa do tamanho da amostra e configuração de testes. A geração de hipóteses viabilizada por IA otimiza continuamente as jornadas do cliente ao percorrer rapidamente novas ideias de experimentos que demonstram impacto real nos negócios.

A IA generativa está reescrevendo as regras de velocidade do conteúdo e abrindo oportunidades de hiperpersonalização em todos os canais. À medida que os modelos fundamentais amadurecem e o uso se expande, o foco se concentra em garantir experiências seguras para a marca que interpretem e apliquem de forma consistente a voz da marca, o estilo e a identidade visual.

Nossas inovações mais recentes permitem que os profissionais ampliem o uso de modelos fundamentais no Journey Optimizer, ao mesmo tempo em que oferecem mais ferramentas para governar o uso de conteúdo gerado em grande escala.

• Geração de conteúdo com Firefly Custom Models e Gemini 2.5 Flash Image (disponível agora). Aproveite os Firefly Custom Models treinados com os ativos de marca exclusivos da sua empresa, selecionando-os diretamente para gerar conteúdo em emails, push, SMS, RCS, web, páginas de destino e muito mais. Gere também conteúdo com modelos de parceiros de alta velocidade e alta qualidade, incluindo o Gemini 2.5 Flash Image (Nano Banana).
• Conteúdo composável (em breve). Reduza as etapas manuais e aumente a velocidade do fluxo de trabalho acessando sistemas externos de CMS, DAM, fidelidade, preços, clima e recomendações diretamente no Journey Optimizer. Pré-configure conexões de API para criar fontes de conteúdo em formato de plug-in, configuradas uma única vez e reutilizáveis em toda a empresa. As chamadas de API em tempo de execução permitem conteúdo individualizado que reflete o contexto do cliente.
• Verificações de qualidade de conteúdo com IA (disponível agora). Avalie automaticamente a qualidade do conteúdo de marketing antes do lançamento para identificar problemas com antecedência e garantir que as mensagens estejam refinadas, legíveis e eficazes em todos os canais. As verificações de qualidade e as pontuações de marca são avaliadas em várias dimensões, incluindo legibilidade geral e análise de tom, eficácia das linhas de assunto, alinhamento com as diretrizes da marca e ortografia e gramática.

Confira todas essas atualizações e muito mais aqui: Prévia: roteiro e futuro do Journey Optimizer [S520].

Saiba mais sobre o Adobe Journey Optimizer e agende uma demonstração hoje mesmo.

Jason Hickey é Diretor de Marketing de Produto do Adobe Journey Optimizer. Com quase 20 anos de experiência, ele se dedicou ao universo de personalização e engajamento em tempo real, primeiro como profissional de marketing e depois como arquiteto de soluções técnicas, consultor estratégico e especialista em marketing de produto. Jason é apaixonado por tomada de decisão orientada por dados e agora compartilha tudo sobre o Journey Optimizer com o mundo.