Serta Simmons Bedding constrói um motor de conteúdo conectado com o Adobe.

Com 150 anos de tradição no desenvolvimento de soluções de sono líderes do setor e a missão de ajudar as pessoas a dormir melhor para viver com mais saúde, a Serta Simmons Bedding (SSB) define como o mundo dorme, aliando conforto e inovação em marcas como Serta®, Beautyrest® e Tuft & Needle®.

Agora, a SSB aproveita esse espírito inovador para construir uma cadeia de suprimento de conteúdo viabilizada por IA que oferece uma experiência de compra conectada a qualquer hora, em qualquer lugar.

O Diretor de Marketing Tim Oakhill reconheceu a importância fundamental de atender os consumidores onde eles estão. “Precisávamos oferecer uma experiência de excelência para os compradores, tornando o processo de compra intuitivo, fluido e agradável.”

Marni Kokorus, vice-presidente de marketing integrado, e Anastasia Matteson, diretora sênior de criação de marca e operações de marketing, estão liderando essa transformação ousada sob a liderança de Oakhill. Juntas, elas aproveitam o poder das soluções Adobe GenStudio para revolucionar a cadeia de suprimento de conteúdo, otimizando a produção e acelerando a ideação para oferecer uma experiência do consumidor excepcional e moderna.

Conquistando o novo consumidor.

Como em outros setores voltados ao consumidor, a compra de colchões passou por uma transformação significativa nos últimos anos. O que antes era uma simples compra em loja física tornou-se uma verdadeira experiência de compra omnicanal, em que os consumidores transitam facilmente entre pontos de contato digitais e físicos e esperam interações personalizadas e conectadas em cada etapa da jornada.

Para atender a essas expectativas crescentes, a SSB sabia que precisava oferecer conteúdo mais personalizado e relevante, equipando os consumidores com as informações necessárias ao longo do processo de decisão, além de manter mensagens claras e consistentes em todas as marcas.

“Consistência é o mais importante para uma marca e o mais difícil de manter”, diz Oakhill. “Foi por isso que escolhemos o Adobe. Sua tecnologia une cada ponto de contato em uma experiência de marca unificada.”

Kokorus viu uma oportunidade de alcançar os compradores de colchão atuais criando experiências direcionadas e conectadas em cada etapa da jornada do comprador. “O sono impacta diretamente a saúde e a qualidade de vida das pessoas”, afirma ela. “Nossa missão é tornar essa descoberta clara e fácil, independentemente de onde a pesquisa os levar.”

Para Matteson, que lidera a equipe de criação da SSB, eficiência e alinhamento são fundamentais para campanhas de alto impacto. “O marketing moderno exige que as marcas criem mais conteúdo do que nunca”, disse Matteson. “No nosso caso, isso significa criar mais variações de ativos de marketing e renovar constantemente a narrativa para manter os clientes engajados e bem informados.”

Com esse objetivo, a SSB fez parceria com o Adobe para criar uma cadeia de suprimento de conteúdo conectada que oferece às equipes visibilidade da solicitação criativa até a entrega, reduzindo etapas manuais, acelerando aprovações e garantindo a consistência da marca em grande escala.

“A criatividade é o ponto de partida de toda grande organização de marketing”, explica Matteson. “O Adobe conecta nossas equipes e ferramentas para que cada ideia avance do conceito à entrega sem perder a integridade da marca nem o seu brilho.”

Do trabalho rotineiro a fluxos de trabalho de IA diferenciados.

Com a demanda por conteúdo crescendo rapidamente, a SSB precisava de automação para ampliar a capacidade, não para substituir a criatividade. Para isso, concentrou-se em três frentes: automatizar o trabalho rotineiro, usar IA generativa para atualizar e expandir o conteúdo existente e habilitar fluxos de trabalho viabilizados por IA para ajudar os criadores de conteúdo a personalizar experiências para diferentes públicos-alvo e canais.

Ao combinar os recursos do Adobe Creative Cloud, do Adobe Workfront, do Adobe Firefly Produção criativa e do Adobe Express, a SSB deu às equipes de criação mais tempo para se dedicar à narrativa, ao design e a estratégias criativas de maior valor. O Firefly Produção criativa, o conjunto abrangente de APIs generativas e criativas que integra o Firefly IA diretamente aos fluxos de trabalho de produção, tornou-se um acelerador discreto, mas poderoso. Para conteúdo de redes sociais, vídeos longos são editados no Adobe Express em vários clipes curtos em minutos, e novas variações são criadas sem a necessidade de grande envolvimento do estúdio. Para publicidade digital, a SSB usa as APIs do Firefly para gerar instantaneamente opções de plano de fundo seguras para a marca e as APIs do Photoshop para montar banners publicitários para cada canal. O que antes exigia semanas de edições manuais, traduções e testes A/B agora acontece em uma fração do tempo.

A SSB agora produz banners digitais 50% mais rápido e ampliou a personalização para atender às demandas de conteúdo dos parceiros varejistas. Com o Firefly Produção criativa, a SSB alcançou uma publicação de conteúdo 75% mais rápida, expandindo a produção para oferecer um portfólio de conteúdo mais amplo, antes inviável, e criando impulso para uma automação mais abrangente em todo o ciclo de vida do conteúdo da SSB.

Conteúdo conectado para cada ponto de venda.

Muitos compradores começam a pesquisar colchões online, mas realizam a compra em um dos parceiros varejistas da SSB espalhados pelo país. Para equipar esses parceiros com kits de ferramentas consistentes com a marca, a equipe da SSB criou um mecanismo de conteúdo de autoatendimento com o Adobe Express e o Workfront, ajudando-os a contar a história da marca com mais eficácia.

“O número de canais que os varejistas usam para promover seus produtos cresce de forma exponencial”, diz Matteson. "Com o Adobe Express, estamos capacitando nossos parceiros e equipe a explorar ao máximo suas habilidades de marketing, com acesso a mais conteúdo e recursos criativos do que nunca."

Com soluções viabilizadas por IA, como o Firefly Produção criativa, o tempo de entrega que antes levava semanas agora acontece em dias, graças a templates que redimensionam, reformatam e localizam o conteúdo automaticamente. Isso oferece aos parceiros uma maneira prática e alinhada à marca de criar ativos localizados com rapidez, e a SSB planeja expandir o programa.

Ao estender as soluções do Adobe GenStudio para sua rede B2B, a SSB está ampliando a criatividade e o conteúdo para cada ponto de venda. A equipe já registrou um salto expressivo no conteúdo pronto para varejistas, com os ativos personalizados multiplicados por dez, impulsionados por templates de autoatendimento consistentes com a marca.

Impulsionando o que vem a seguir.

A SSB agora está aprimorando a cadeia de suprimento de conteúdo ao integrar novas soluções do Adobe GenStudio e expandir a plataforma para novas equipes e parceiros. A empresa substituiu recentemente o sistema legado de gerenciamento de ativos digitais pelo Adobe Experience Manager Assets, centralizando o armazenamento e a marcação de metadados, e migrou mais de 30 mil ativos para o novo Adobe Content Hub no Experience Manager. Com a integração com o Workfront Fusion, os arquivos criativos alimentam automaticamente a plataforma da Adobe, eliminando a necessidade de uploads manuais e mantendo as campanhas sincronizadas em todos os canais.

De olho no futuro, a SSB está expandindo o Adobe Firefly para automatizar conteúdo de vídeo e imagens dinâmicas e implementando o Adobe Express para que varejistas de menor porte possam criar seus próprios ativos de marketing com facilidade. Juntos, a SSB e a Adobe estão construindo um ecossistema viabilizado por IA que não apenas acompanha as mudanças, mas as lidera.

“Como profissionais de marketing, estamos animados em explorar novas formas de trabalho e colaborar com um líder do setor que conhece o caminho do sucesso”, diz Kokorus. "Esse sentimento se estende por toda a nossa empresa."

“A arte do possível começa com a abertura para o desconhecido”, acrescenta Oakhill. "A base tecnológica que construímos com a Adobe desencadeou uma nova fase de descobertas para o negócio, nos ajudando a desenvolver ferramentas e processos que jamais teríamos imaginado."

Veja como Adobe Firefly Produção criativa, Adobe Express, e Adobe Workfront ajudam as equipes de marketing a transformar ideias em conteúdo consistente com a marca com mais rapidez, do conceito à entrega.

Bruce Richards ingressou na Adobe em 2018 e, hoje, lidera a Estratégia Global do Setor de Bens de Consumo com uma visão ousada e voltada para o futuro. Com mais de 25 anos de experiência executiva em Varejo e Bens de Consumo, Bruce é uma força motriz por trás da direção da Adobe no setor, ajudando marcas a inovar, se adaptar e se destacar em um ambiente onde as expectativas dos consumidores evoluem a cada instante.