Como a Workday está construindo um mecanismo de marketing preparado para IA com a Adobe.

Nos últimos anos, a Adobe e a Workday construíram uma parceria focada em modernizar a criação de conteúdo e ajudar a Workday a oferecer experiências do cliente mais fluidas, personalizadas e orientadas por dados.

Hoje, esse trabalho ganha forma por meio de um mecanismo de marketing viabilizado por IA, construído sobre a tecnologia da Adobe. A base são as aplicações do Adobe Experience Platform. A Workday lançou a versão renovada do Adobe Real-Time Customer Data Platform no ano passado, com uma base de dados unificada criada para escalar e promover um engajamento do cliente mais relevante e apoiado por IA. As soluções do Adobe GenStudio, incluindo o Adobe Experience Manager, o Adobe Workfront, o Adobe Express e o Adobe Firefly, integram as operações criativas e de conteúdo da Workday. Esse sistema conectado permite que as equipes da Workday criem, gerenciem e escalem conteúdo viabilizado por IA com agilidade e consistência da marca.

A parceria tem como base a co-inovação e é especialmente relevante do ponto de vista de engenharia, pois transforma trabalhos complexos de dados, plataforma e IA em impacto real e mensurável para a marca global. A Workday colabora de perto com as equipes de produto e engenharia da Adobe para orientar a direção dos produtos, levar requisitos reais de B2B diretamente ao desenvolvimento e impulsionar capacidades (da infraestrutura de dados aos fluxos de trabalho agênticos) até a produção.

A Chief Information Officer da Workday, Rani Johnson, destacou que isso não é apenas um esforço de modernização, mas uma verdadeira transformação comercial. Ela observou que as equipes de marketing, TI e segurança precisam atuar em total sincronia para que a empresa escale com segurança e confiança.

Criação de conteúdo mais rápida e segura para a marca.

Com a expansão global da Workday, a demanda por conteúdo cresce em marketing, produtos, vendas e comunicações internas. Isso significa mais ativos para mais públicos-alvo, formatos e canais do que os fluxos de trabalho existentes conseguiam suportar. Para Johnson e a Chief Marketing Officer Emma Chalwin, o objetivo ficou claro desde o início: capacitar mais criadores enquanto protegem rigorosamente a integridade da marca. Isso exige incorporar governança, transparência e segurança em cada fluxo de trabalho orientado por IA. O que começou como um desafio de capacidade evoluiu para uma oportunidade compartilhada de modernizar toda a cadeia de suprimento de conteúdo da Workday e criar um modelo conectado, escalável e multifuncional para o futuro.

Liderança multifuncional que impulsiona a mudança.

Em vez de enfrentar o desafio de forma isolada, Chalwin e Johnson atuaram juntas, como exemplo da liderança multifuncional necessária para escalar a IA com responsabilidade. Elas patrocinam conjuntamente novas implementações de tecnologia, co-governam o uso da IA e redesenham intencionalmente a forma como as equipes adotam novas ferramentas e fluxos de trabalho.

“Estamos incorporando a IA em toda a empresa, e isso exige um tipo diferente de parceria”, disse Johnson. “Estamos colaborando mais cedo e com mais profundidade do que nunca.”

Essa liderança colaborativa resultou em programas unificados que integram a IA e as ferramentas da Adobe diretamente no trabalho diário:

• Everyday AI, uma iniciativa para toda a empresa que oferece a cada colaborador acesso a ferramentas de produtividade com IA e estimula uma mentalidade voltada para a IA.
• AI Pods, que colocam o Everyday AI em prática ao criar equipes multifuncionais de especialistas de negócios junto com equipes de UX e engenharia para desenvolver rapidamente fluxos de trabalho viabilizados por IA.
• Estruturas de governança compartilhadas, que garantem a segurança da marca, a transparência e o uso responsável de IA em marketing e TI.

O novo ritmo do trabalho criativo.

O impacto dessa parceria se manifesta com mais clareza no trabalho criativo do dia a dia. O Adobe Express se tornou a ferramenta criativa de acesso amplo da Workday, com mais de 90% dos profissionais de marketing licenciados. As equipes agora a utilizam para produzir de tudo, desde ativos para redes sociais e comunicações internas até materiais de marketing de campo e conteúdo ágil de produto.

A IA generativa do Adobe Firefly acelera a ideação inicial, permitindo que as equipes explorem direções visuais, gerem variações e refinem composições dentro das diretrizes da marca. Nesse processo, a IA avança do campo experimental para fluxos de trabalho criativos estruturados, controlados e repetíveis.

Adobe Express e Firefly ajudam as equipes de Chalwin a trabalhar com mais agilidade e confiança, segundo ela. As ferramentas eliminam obstáculos para que as pessoas possam se concentrar no que realmente importa, o trabalho estratégico e centrado no ser humano que só as pessoas são capazes de fazer.

Ao escalar o Adobe Express, a Workday está reimaginando como o trabalho criativo é realizado. A tecnologia transforma a IA de um modelo transacional de solicitações em um motor de capacitação, permitindo que profissionais de marketing lancem designs de forma autônoma com uma biblioteca robusta de modelos curados pela marca. A equipe de criação recuperou capacidade operacional essencial com essa mudança e reduziu os custos em pelo menos 50%, liberando os designers para se concentrarem em iniciativas de marca de maior impacto e alto conceito.

Uma base conectada para um marketing coordenado.

Para acompanhar a aceleração das demandas de conteúdo, a Workday precisa de uma base operacional conectada, projetada com o mesmo rigor, observabilidade e governança exigidos de sistemas corporativos robustos. O Adobe Workfront estrutura as solicitações, o planejamento, a produção e as aprovações, garantindo visibilidade compartilhada entre marketing e TI e permitindo que as equipes escalem com confiança.

O Workfront ajuda a trazer estrutura e governança ao fluxo criativo, para que as equipes possam avançar rapidamente sem comprometer a confiança, disse Johnson.

À medida que a Workday moderniza o caminho do conteúdo, da ideia à execução, a organização também investe na infraestrutura de dados e jornadas necessária para apoiar sua próxima fase de personalização. Com sua plataforma de dados em tempo real reformulada, a Workday estabeleceu uma base centralizada de dados de marketing, viabilizando a ativação de público-alvo em plataformas como Adobe Marketo Engage e LinkedIn. A empresa usa controles automatizados para retenção de dados e detecção de anomalias, garantindo que os dados permaneçam limpos e em conformidade, o que reduz a necessidade de processos manuais de qualidade de dados.

Com base em sua sólida fundação de dados, Adobe Journey Optimizer B2B Edition escala a personalização por meio de segmentação orientada por IA e otimiza os fluxos de trabalho da campanha para gerar impacto mensurável.

Em conjunto, essa base permite que a Workday avance com mais agilidade, da solicitação à interação, entregando experiências personalizadas que parecem intencionais, consistentes e centradas no cliente.

Um motor de marketing preparado para a IA agêntica.

Com o olhar voltado para o futuro, a Workday começa a aproveitar as capacidades generativas e agênticas, levando fluxos de trabalho orientados por agentes da prova de conceito à produção.

A Workday está explorando as capacidades de IA agêntica no Adobe Agent Orchestrator, tecnologia que apresentamos no palco principal do Summit 2025, em Las Vegas. A ferramenta tem desempenhado funções essenciais, como identificação e priorização baseadas em intenção, detecção dos principais grupos de compra e otimização dos fluxos de trabalho dos profissionais ao criar jornadas agênticas, acelerando a tomada de decisão e promovendo o engajamento personalizado do cliente. De forma geral, do ponto de vista de produto e engenharia, é aqui que o trabalho se torna especialmente empolgante: superar os painéis e as regras convencionais para alcançar sistemas capazes de entender, raciocinar, priorizar e agir com intenção, mantendo-se transparentes e sob controle humano.

Com uma plataforma Adobe AI compartilhada, governança unificada e visibilidade comum, as equipes de marketing e TI da Workday constroem um futuro em que criatividade, dados e IA trabalham em harmonia, um futuro em que plataformas cuidadosamente desenvolvidas capacitam as pessoas a realizarem seu melhor trabalho.

Como Vice-presidente Sênior da Adobe Experience Cloud, Anjul lidera uma organização de engenharia da Experience Cloud focada em impulsionar negócios digitais em B2B e B2C.

Com três décadas de experiência no desenvolvimento de software corporativo, com foco em dados, bancos de dados, análise e SaaS, ela lançou iniciativas de tecnologia em empresas consolidadas e transformou ideias em organizações globais com expressivos fluxos de receita.

Anjul ingressou na Adobe em 2016, liderando a estratégia de produto e a engenharia da Adobe Experience Platform (AEP), a primeira plataforma de gerenciamento de experiência do cliente desenvolvida especificamente para o setor, que entrega experiências personalizadas em tempo real e em grande escala. Entre as inovações desse portfólio estão soluções como a Real-time Customer Data Platform (RT-CDP) para B2B e B2C, o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics. Anjul também lidera outras áreas estratégicas do portfólio de produtos de experiência do cliente da Adobe, como Adobe Analytics, Adobe Marketo, Adobe Campaign e Adobe Target, capacitando marcas a oferecer experiências personalizadas em múltiplos canais.

Ela passou 14 anos na IBM, atuando mais recentemente como Vice-Presidente de Engenharia da plataforma de Big Data e Analytics, liderando a estratégia de produto, engenharia e adoção de tecnologia.

Anjul tem graduação em Engenharia Elétrica pela Universidade de Delhi.