Adobe wurde als Leader im IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 Vendor Assessment ausgezeichnet. IDC definiert agentische Marketingplattformen als Softwareplattformen, die es Unternehmen ermöglichen, KI-gestützte Marketing-Agenten zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Diese Agenten können Ziele setzen, Kontext wahrnehmen und über Marketingsysteme und Kanäle hinweg autonome oder halbautonome Maßnahmen ergreifen – und ihr Verhalten anhand der erzielten Ergebnisse anpassen. Laut dem Bericht „konzentriert sich die Agent-basierte KI-Strategie von Adobe für das Marketing nun auf Adobe CX Enterprise Coworker, der Marketing- und Customer-Experience-Workflows über die CX-Anwendungen von Adobe und Drittanbietersysteme hinweg automatisiert."
Adobe CX Enterprise unterstützt Unternehmen dabei, Customer Experience in einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln – als Agent-basiertes System für Customer Experience Orchestration. Da KI zunehmend zur Schnittstelle zwischen Marken und Kunden wird, hilft Adobe Unternehmen dabei, von isolierten KI-Experimenten hin zu einem strukturierten Betriebssystem für markengeführtes Wachstum, Kundeninteraktion, Content Velocity und messbare geschäftliche Wirkung zu gelangen.
Orchestrierung nah an euren Daten, eurem Content und eurer Marke
Adobe CX Enterprise Coworker ist die Agent-basierte Engine, die die eigens entwickelten Agent-basierten Workflows von Adobe für Zielgruppenaufbau, Journey-Planung, Experimentierung, Datenerkenntnisse, Website-Optimierung und Produkt-Support koordiniert. Adobe stellt die KI-Schicht für Customer Experience Orchestration auf Unternehmensebene bereit, die fachspezifische Intelligenz aus Daten, Content und Workflows mit Governance, Orchestrierung und Aktivierung verbindet. So können Unternehmen ihre Marken schneller, effizienter und sicherer weiterentwickeln, verteidigen und ausbauen, als es mit allgemeinen KI-Systemen oder fragmentierten Einzellösungen möglich wäre.
Für Marketing- und Customer-Experience-Teams beginnt die Arbeit häufig außerhalb einer Adobe-Anwendung. Marketer starten oft mit einer Anfrage in einem Chat-Tool, das sie bereits verwenden. Die besten Ergebnisse entstehen, wenn diese Anfrage so nah wie möglich an den zugrunde liegenden Kundendaten, Inhalten und Markeninformationen umgesetzt wird – mit bereits eingerichteten Berechtigungen, Validierungen und menschlicher Aufsicht. Mit Coworker holt Adobe die Marketer dort ab, wo sie arbeiten – in Tools wie Claude, Microsoft 365 Copilot und ChatGPT – und orchestriert Customer-Experience-Workflows mit vollem Kontext über alle relevanten Anwendungen hinweg, um die Ziele der Marketer zu erreichen.
Für die Kundschaft von Adobe liegt dieser Kontext in den bereits eingesetzten Unternehmensanwendungen. Adobe Real-Time Customer Data Platform verwaltet das einheitliche Profil, Adobe Experience Manager verwaltet freigegebenen Content, Adobe Workfront übernimmt Planung und Review und Adobe Journey Optimizer steuert die Customer Journeys. Wenn Coworker mit allen diesen Anwendungen zusammenarbeitet, sind die Ergebnisse präziser und gelangen schneller auf den Markt – denn der Kontext ist bereits vorhanden.
Content für den Unternehmenseinsatz
Da generative KI neu definiert, was bei der Schaffung von Kundenerlebnissen möglich ist, vereint Adobe GenStudio alle Bausteine der End-to-End Content Supply Chain, um Erlebnisse mit Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und messbarer Wirkung bereitzustellen. Adobe GenStudio for Performance Marketing unterstützt Marketing- und Kreativteams beim Planen, Erstellen und Messen markenkonformer Content-Varianten für Paid Media, E-Mail, Social Media und Display – mit nativer Aktivierung auf Meta, TikTok, LinkedIn und Amazon Ads. Als Grundlage stehen der Kundschaft von Adobe die kommerziell sichere Basis und die IP-Freistellung der Firefly-Modelle von Adobe zur Verfügung – ebenso wie die Flexibilität von mehr als 30 in der Anwendung gehosteten Drittanbietermodellen. Zusätzlich bietet Firefly Foundry die Möglichkeit, Custom Models auf Basis eigener IP-Kataloge zu erstellen.
KI für die Orchestrierung von Customer Experiences
Adobe liefert KI-Mehrwert für Enterprise-Marketing und Customer Experience – mit Geschwindigkeit, Effizienz, Sicherheit und Präzision. Wir sind überzeugt, dass die Einschätzung des IDC MarketScape unsere Perspektive bestätigt: Die strategische Frage lautet nicht mehr, ob KI das Business neu gestalten wird, sondern welche KI-Funktionen grundlegend für Wachstum, Differenzierung und Markenresilienz sind. Aus unserer Sicht ist Adobe die klare Wahl für domänenspezifische KI zur Customer-Experience-Orchestrierung – und hilft Unternehmen dabei, wirkungsvolle Erlebnisse, Kampagnen und personalisierte Customer Journeys, die Marken stärken und gleichzeitig Geschäftswachstum sowie Kundentreue fördern, schneller zu gestalten und bereitzustellen.
Erfahrt, warum Adobe als Leader in der IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C-Unternehmen 2026 Anbieterbewertung ausgezeichnet wurde.
IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C-Unternehmen 2026 Anbieterbewertung, #US54113426, September 2026
