CUSTOMER EXPERIENCE ORCHESTRATION
Liefert personalisierte, KI-gesteuerte Erlebnisse mit Adobe CX Enterprise.
Vereint Content, Daten und Journeys, um außergewöhnliche Erlebnisse für Menschen und AI Agents zu erstellen – skalierbar.
Orchestriert jeden Moment der Customer Journey.
Adobe CX Enterprise ist ein durchgängiges, Agent-basiertes System, das B2B- und B2C-Kundenerlebnisse im KI-geprägten Zeitalter orchestriert. KI verändert die Art, wie Kundinnen und Kunden Informationen finden, mit Marken interagieren und Kaufentscheidungen treffen. Marken benötigen jetzt eine Lösung für Customer Experience Orchestration (CXO), die Kundenabsichten antizipiert, den Kundendialog lenkt und Erlebnisse in Echtzeit dynamisch anpasst.
Orchestrieren.
Speziell für den gesamten Kundenzyklus entwickelt und Ermöglichung von CX-Orchestrierung im großen Maßstab.
Zielorientiert.
Zielorientierte „AI first“-Workflows ermöglichen es Teams, Ergebnisse für Agent-basierte Ausführung zu definieren.
Intelligent.
Agent-basierte KI vereint Marken- und Interaktionsdaten und liefert kanalübergreifende Insights.
Reguliert.
Modular und reguliert für den Aufbau von Workflows mit Vertrauen und Nachvollziehbarkeit.
Erweiterbar.
Offene, Ökosystem-bereite Plattform, die mit KI-Plattformen, Partnern und bestehenden Tools integrierbar ist.
Vernetzt.
Integrierte Lösungen für Content, Daten und Journeys in einem vernetzten System.
Verbindet Kundenintelligenz, Content und Markenkontext.
Adobe CX Enterprise liefert drei integrierte Lösungsbereiche, die als ein ganzheitliches System funktionieren. Zusammen bilden sie einen einzelnen, koordinierten Ansatz für Customer Experience Orchestration auf Basis eines vereinheitlichten KI-Fundaments.
Content Supply Chain.
KI beschleunigt nicht nur die Content-Erstellung, sie strukturiert auch die gesamte Content-Ökonomie um und definiert Geschwindigkeit, Skalierung und Relevanz neu. Die meisten Content Supply Chains wurden nie für dieses Maß an Content-Nachfrage entwickelt und brechen unter dem Gewicht von Echtzeit-Personalisierung, explodierenden Content-Formaten und neuen, intelligenten Kanälen zusammen. Vorausschauende Marken verwandeln diesen Druck in Fortschritt, indem sie eine Content Supply Chain für die KI-Welt aufbauen – weg von statischen, linearen Workflows hin zu dynamischen, Agent-basierten Systemen, in denen Menschen die Strategie vorgeben und AI Agents die Ausführung orchestrieren.
Kundeninteraktion.
Eine Customer Experience entsteht nicht in einem einzigen Moment. Sie entwickelt sich über die Zeit durch bedeutungsvolle, vernetzte Interaktionen. Richtig umgesetzte Customer Experiences fördern Treue – und Umsatz. Führende Marken nutzen KI-gestützte Erkenntnisse, um Kundendaten zu vereinen, Journeys zu orchestrieren und Interaktion kanalübergreifend in Echtzeit zu personalisieren. Mit der KI-gestützten Adobe-Lösung für Kundeninteraktion erhaltet ihr umfassende Einblicke in Daten, Zielgruppen und Journeys sowie kohärente Workflows, die euren Teams ermöglichen, Interaktion zu konzipieren, zu gestalten, auszuführen und zu analysieren, damit ihr schnell, persönlich und intelligent interagieren könnt.
Markensichtbarkeit.
Denkt euer Markenerlebnis für das Agent-basierte Web neu. KI prägt zunehmend, wie Marken erlebt und ausgewählt werden und wie ihnen vertraut wird. Da Kundinnen und Kunden täglich mit KI-Assistenten interagieren, ändern sich die Erwartungen an Discovery, Interaktion und Entscheidungsfindung. Um in dieser Umgebung erfolgreich zu sein, müsst ihr über statischen Content und isolierte Interaktionen hinausgehen und assistierte, dialogorientierte Erlebnisse bieten, die Absichten im jeweiligen Moment widerspiegeln – bei gleichzeitiger Kontrolle über Markenstimme, Genauigkeit und Compliance in eigenen und Drittanbieter-Umgebungen.
Transformiert digitalen Content in intelligente Erlebnisse, die die Auffindbarkeit, Relevanz und Glaubwürdigkeit von Marken stärken – sowohl für Menschen als auch AI Agents.
Trefft intelligentere Entscheidungen und erzielt bessere Ergebnisse mit Agent-basierter Intelligenz und Analyse.
Für die Agent-basierte Welt entwickelt.
Adobe CX Enterprise kombiniert KI-Entscheidungsfindung und Intelligenz mit einer flexiblen Architektur, die für die Integration über Adobe- und Drittanbieter-Plattformen hinweg konzipiert ist.
KI-gestützte CX-Analyse.
Vereint mit CX Analytics Erlebnisdaten in eurem Unternehmen, um schnellere Erkenntnisse und kontinuierliche Optimierung zu liefern.
