CUSTOMER EXPERIENCE ORCHESTRATION.

Liefert personalisierte, KI-gesteuerte Erlebnisse mit Adobe CX Enterprise.

Vereint Content, Daten und Journeys, um außergewöhnliche Erlebnisse für Menschen und AI Agents zu erstellen – skalierbar.

Adobe macht CXO möglich.

KI verändert grundlegend, wie Kundinnen und Kunden Informationen finden, mit Marken interagieren und Kaufentscheidungen treffen. Marken brauchen eine Lösung für Customer Experience Orchestration (CXO), die Kundenabsichten antizipiert, den Dialog lenkt und Erlebnisse dynamisch in Echtzeit anpasst. Adobe CX Enterprise fungiert als Agent-basiertes End-to-End-System, das B2B- und B2C-Kundenerlebnisse für das KI-Zeitalter orchestriert.

Orchestrieren.

Orchestriert Content, Daten und Journeys in einem einheitlichen System.

Skalieren.

Skaliert markenkonforme Content-Erstellung jenseits menschlicher Kapazitäten.

Optimieren.

Ermöglicht Experimente, Entscheidungsfindung und Optimierung in Echtzeit.

Bereitstellen.

Liefert Erlebnisse sowohl für Menschen als auch AI Agents.

Schützen.

Entwickelt für Unternehmensanforderungen, Vertrauen und Markenintegrität.

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Verbindet Kundenintelligenz, Content und Markenkontext.

Adobe CX Enterprise liefert drei integrierte Lösungsbereiche, die als ein ganzheitliches System funktionieren. Zusammen bilden sie einen einzelnen, koordinierten Ansatz für Customer Experience Orchestration auf Basis eines vereinheitlichten KI-Fundaments.

Content Supply Chain.

KI beschleunigt nicht nur die Content-Erstellung, sie strukturiert auch die gesamte Content-Ökonomie um und definiert Geschwindigkeit, Skalierung und Relevanz neu. Die meisten Content Supply Chains wurden nie für dieses Maß an Content-Nachfrage entwickelt und brechen unter dem Gewicht von Echtzeit-Personalisierung, explodierenden Content-Formaten und neuen, intelligenten Kanälen zusammen. Vorausschauende Marken verwandeln diesen Druck in Fortschritt, indem sie eine Content Supply Chain für die KI-Welt aufbauen – weg von statischen, linearen Workflows hin zu dynamischen, Agent-basierten Systemen, in denen Menschen die Strategie vorgeben und AI Agents die Ausführung orchestrieren.

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Kundeninteraktion.

Customer Experiences entstehen nicht in einem einzigen Moment. Sie entwickeln sich im Laufe der Zeit durch bedeutungsvolle, verknüpfte Interaktionen. Richtig umgesetzte Customer Experiences fördern Treue – und Umsatz. Führende Marken nutzen KI-gestützte Insights, um Kundendaten zu vereinen, Journeys zu orchestrieren und Interaktionen kanalübergreifend in Echtzeit zu personalisieren. Mit der KI-gestützten Adobe-Lösung für Kundeninteraktion erhaltet ihr umfassende Einblicke in Daten, Zielgruppen und Journeys sowie kohärente Workflows, mit denen eure Teams Interaktionen konzipieren, gestalten, umsetzen und analysieren können – für schnelle, persönliche und intelligente Kundenansprache.

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Markensichtbarkeit.

Denkt euer Markenerlebnis für das Agent-basierte Web neu. KI prägt zunehmend, wie Marken erlebt und ausgewählt werden und wie ihnen vertraut wird. Da Kundinnen und Kunden täglich mit KI-Assistenten interagieren, ändern sich die Erwartungen an Discovery, Interaktion und Entscheidungsfindung. Um in dieser Umgebung erfolgreich zu sein, müsst ihr über statischen Content und isolierte Interaktionen hinausgehen und assistierte, dialogorientierte Erlebnisse bieten, die Absichten im jeweiligen Moment widerspiegeln – bei gleichzeitiger Kontrolle über Markenstimme, Genauigkeit und Compliance in eigenen und Drittanbieter-Umgebungen.

Transformiert digitalen Content in intelligente Erlebnisse, die die Auffindbarkeit, Relevanz und Glaubwürdigkeit von Marken stärken – sowohl für Menschen als auch AI Agents.

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Entwickelt für das Agent-basierte KI-Ökosystem.

Adobe CX Enterprise verfügt über systemweite, integrierte Intelligenz und funktioniert nahtlos mit führenden KI-Plattformen und Enterprise-Tools.

KI-Entscheidungs-Engine für Content, Kundendaten und Marke mit zielbasierter Optimierung.
Kontinuierlich dazulernende Markenintelligenz für die Skalierung konsistenter, markenkonformer Content-Generierung.
Integrierbar mit ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, Claude und mehr.
Ermöglicht Orchestrierung sowohl über AI Agents von Adobe als auch Drittanbietern.