ADOBE CX ANALYTICS-LÖSUNG.
Verwandelt Kundendaten mit KI-gestützter CX-Analyse in konkrete Aktionen.
Adobe CX Analytics bringt eure Customer-Experience- und Unternehmensdaten in einer intelligenten Engine zusammen und liefert schnelle Erkenntnisse sowie Aktivierung im großen Maßstab. Verknüpft Marketing, Content, LLM, Agents und kanalübergreifende Verhaltensweisen, um zu verstehen, warum und wann eure Zielgruppen interagieren. Dank KI-Unterstützung mit CX Analytics versteht ihr nicht mehr nur, was passiert ist, sondern wisst ab sofort auch, was funktioniert.
Warum Adobe CX Analytics für Kunden- und Marketing-Analyse?
Hört auf, Tools nach Bedarf zu kombinieren, und beginnt damit, Erkenntnisse mit Adobe CX Analytics zu verknüpfen — entwickelt speziell für den gesamten Kundenlebenszyklus. Mit einer einheitlichen semantischen Ebene könnt ihr euch darauf verlassen, dass alle mit derselben Datenquelle arbeiten. Verbindet Kunden- und Account-Signale, um die komplette Journey zu sehen, und lasst jedes Team Erkenntnisse mit dem Data Insights Agent erkunden. Erzielt dann echte Ergebnisse, indem ihr eure Marketing-, Content- und Verhaltensintelligenz aktiviert, um personalisiertere, wirkungsvollere Erlebnisse auf jedem Kanal zu liefern.
Agent-basierte und KI-gestützte Intelligenz.
Adobe CX Analytics bringt Agent-basierte Workflows, generative KI und erweiterte Analyse auf einem dauerhaften Fundament zusammen, um Teams dabei zu helfen, schneller von Fragen zu Erkenntnissen zu Aktionen zu gelangen, ohne Vertrauen, Governance oder Genauigkeit zu beeinträchtigen.
- „AI first“-Insights-Erlebnisse. Geht über Abfragen und Dashboards hinaus mit Agent-basierter KI, die Teams in die Lage versetzt, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, Muster und Treiber aufzudecken und Empfehlungen zu liefern — schneller und mit weniger manuellem Aufwand.
- Skalierte Erkenntnisse Team-übergreifend. Setzt Agents für alltägliche Analyseaufgaben ein, von der Analyse und Visualisierung bis zur Ursachenforschung und Insights-Zusammenfassung. Analyse-Teams behalten die Kontrolle, während Geschäfts-Teams schnelleren Zugriff auf verlässliche, entscheidungsbereite Erkenntnisse erhalten.
- Analyse überall, nicht nur in Analyse-Tools. Erweitert Erkenntnisse auf die Tools, Workflows und Oberflächen, wo Arbeit stattfindet. So können mehr Teams nahtlos von der Erkenntnis zur Aktion übergehen, ohne den Kontext zu wechseln.
- LLM-Erkenntnisse. Behandelt dialogbasierte und KI-native Interaktionen als wesentlichen Teil eurer Kundenanalyse. Erfasst Prompts, Antworten und Gesprächssignale und verbindet sie mit nachgelagerten Interaktionen, Conversions und Umsatz — gemessen mit derselben Genauigkeit wie bei jedem digitalen Kontaktpunkt und im Kontext der Customer Journey insgesamt.
Weitere Informationen über KI-gestützte Analyseprodukte von Adobe
Jede Journey und jeder Moment, immer im Kontext.
Versteht und optimiert, wie Kundschaft vom ersten Kontakt zu langfristiger Treue gelangt, mit KI-gestützter Journey-Analyse auf Kundenebene, die Identitäten und Interaktionen über jeden Online- und Offline-Kontaktpunkt hinweg zeitlich verknüpft. Mit einer flexiblen, einheitlichen Journey-Ansicht, die bei sich veränderndem Verhalten aktuell bleibt, können Teams klar sehen, was Conversion, Treue oder Abwanderung prägt – und diese Erkenntnisse nutzen, um relevantere, personalisierte Erlebnisse und stärkere Geschäftsergebnisse zu liefern.
- Ermöglicht schnellere, souveränere Entscheidungen mit Agent-basierter und KI-generierter Intelligenz, die Journey-Signale überwacht, aufkommende Chancen kennzeichnet, Schlüsselerkenntnisse erklärt und verlässliche, kontextbewusste Empfehlungen liefert.
- Taucht tiefer ein und erkundet die komplette Journey mit leistungsstarker KI, Analyse und Visualisierungen. Sie ermöglichen es Teams, echte Kundenpfade über die Zeit nachzuverfolgen und die Momente zu identifizieren, die Interaktion antreiben, und die Reibungspunkte aufzudecken, die die Performance einschränken.
Verhalten von Käufergruppen, verknüpft mit Ergebnissen.
Im modernen B2B-Vertrieb hängt Wachstum davon ab, zu verstehen, wie Käufergruppen interagieren – nicht nur einzelne Leads. Geht über einfaches Reporting auf Kontaktebene hinaus zu vollständigen Insights auf Käufergruppen- und Account-Ebene mit Analysen, die speziell für die Komplexität von B2B-Verkaufszyklen und Entscheidungsfindung entwickelt wurden.
- Gebt Vertrieb und Marketing die Möglichkeit, Interaktion auf jeder Ebene zu analysieren (einzelner Stakeholder, Käufergruppe, Opportunity und Account), um aufzudecken, was Fortschritt bringt, wo Opportunities stagnieren und wie ihr eure Umsatzstrategie optimiert.
- Nutzt schnelle, selbstständige Journey-Analyse und Agent-basierte Insights, die Top-of-Funnel-Interaktion mit Bottom-of-Funnel-Ergebnissen verknüpfen, um aufzudecken, welche Kampagnen, Kontaktpunkte und nächsten besten Aktionen den Umsatz fördern.
Weitere Informationen zu Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Von digitalen Daten zu intelligenten Aktionen.
Erhaltet einen einheitlichen, intelligenten Blick auf die Interaktion über Websites, Apps und vernetzte digitale Erlebnisse mit leistungsstarker Analyse und automatisierten Insights, die dabei helfen, Reibungspunkte zu erkennen, Wachstumschancen aufzudecken und jeden digitalen Kontaktpunkt zu optimieren.
- Verwandelt umfangreiche Verhaltensdaten in handlungsorientierte Intelligenz mit einer leistungsstarken Analyse-Engine auf Unternehmensebene, die Daten aus allen Kanälen verbindet und verarbeitet und sich an die Entwicklung eures Unternehmens anpasst.
- Optimiert schnell die digitale Performance mit KI – einschließlich Agent-unterstützter Intelligenz –, die Performance-Änderungen aufdeckt und intelligente Optimierungslösungen bietet.
Richtet Teams auf intelligentere Marketing-Investment-Entscheidungen aus.
Plant und optimiert Marketing-Investitionen auf einer einheitlichen Arbeitsfläche, die fortschrittliche Messungen, Prognosen und KI-gestützte Anleitung zusammenbringt. So arbeiten Teams abgestimmt und treffen datenbasierte Entscheidungen vor und während der Ausführung.
- Belegt die Marketing-Wirkung mit kausaler Intelligenz, die inkrementelle Zunahme über Kanäle hinweg misst und Führungskräften das Vertrauen gibt, Investments zu verteidigen und Strategien anzupassen, wenn sich Bedingungen ändern.
- Erkundet Szenarien und Kompromisse, um Ausgabenoptionen zu vergleichen, Ergebnisse zu antizipieren und Budgets an Ziele anzupassen, bevor ihr Geld investiert und während Kampagnen laufen.
- Geht schneller von Insights zu gemeinsamen Entscheidungen mit einer Agent-unterstützten „Marketer first“-Arbeitsfläche, die es einfach macht, Insights zu erkunden, Team-übergreifend zu agieren und Maßnahmen zu ergreifen.
Messt die Wirkung von Content, nicht nur den Konsum.
Holt mehr Wert aus jedem kreativen Asset heraus, indem ihr versteht, welcher Content und welche Attribute erfolgreich sind, für Conversions sorgen und messbaren ROI über Kanäle hinweg antreiben.
- Nutzt KI-gestützte Analyse, um automatisch Content-Attribute zu identifizieren und Asset-Performance parallel zum Kundenverhalten auszuwerten, um Interaktions-Trends, Anomalien und frühe Anzeichen von Content-Ermüdung aufzudecken.
- Beobachtet, wie konkreter Content performt, unabhängig vom Kanal – von Paid Media bis zu eurer eigenen Website und App –, damit Teams die Performance konsistent über alle Platzierungen hinweg vergleichen können.
- Wandelt Erkenntnisse in Aktionen um, optimiert eure Content-Strategie und verfeinert das Targeting, indem ihr die Assets und Attribute priorisiert, die messbaren Impact liefern.
Entdeckt CX Analytics-Produkte für Kunden- und Marketing-Insights.
Wie führende Marken CX Analytics nutzen, um das Wachstum anzukurbeln.
Ressourcen und Insights zu CX Analytics.
CX Analytics – häufig gestellte Fragen.
Adobe CX Analytics vereint Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg mit Marketing- und Content-Daten und bietet Marketing- und Geschäftsführern damit eine zentrale, verlässliche Quelle für datengestützte Entscheidungen.
CX Analytics verknüpft Customer Journeys, beseitigt Datensilos und ermöglicht schnelle Analysen über alle Plattformen hinweg.
- Integriert Verhaltensdaten in Echtzeit für ganzheitliche Einblicke.
- Automatisiert Erkenntnisse und liefert sofort umsetzbare Ergebnisse.
Adobe CX Analytics bietet umfassende Kontrollen für Daten-Governance sowie Datenschutzfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, Compliance-Anforderungen zu erfüllen, Kundendaten zu schützen und unterschiedliche Datensätze zu verwalten. IT-Führungskräfte können granulare Berechtigungen, automatisierte Datenverarbeitung und einheitliche Standards über alle Plattformen hinweg implementieren.
- Integriert Datenschutzfunktionen für Kundeninformationen.
- Bietet zentralisierte Kontrolle über Web- und Mobile-Analysen.
- Gewährleistet Compliance.
Adobe CX Analytics beseitigt Analysesilos, indem es mehrere Datenquellen verknüpft und ganzheitliche Zielgruppen-, Produkt-, Marketing- und Content-Analysen an einem Ort ermöglicht. Führungskräfte erhalten flexible, KI-gestützte Tools, um Erkenntnisse zu gewinnen und schnell zu handeln – ohne auf IT-Support warten zu müssen.
- Echtzeit-Integration von digitaler, Marketing- und Content-Analyse
- Unbegrenzte Datenerkundung und Kanalgewichtung mit Inkrementalität
- KI-gestützte Marketing-Messung und -Planung für spontane Budgetoptimierung
- Detaillierte Zielgruppenberichte mit einheitlichen Kundenprofilen
CMOs wählen Adobe CX Analytics, weil die Lösung Teams dabei hilft, Conversion-Treiber zu identifizieren, Kampagnen und Marketing-Budgets zu optimieren und mit KI-gestützten digitalen Analysen und integrierter Attributionsmodellierung schneller fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Deckt Reibungspunkte und Interaktionsmöglichkeiten bei Customer Journeys auf
- Sorgt für Klarheit in der Marketing-Attribution über alle Kanäle hinweg – Paid, Earned, Owned, online und offline
- Beschleunigt den ROI für Digital-Marketing durch umsetzbare Omni-Channel-Analysen.
