Agent-basierte und KI-gestützte Intelligenz.
Adobe CX Analytics bringt Agent-basierte Workflows, generative KI und erweiterte Analyse auf einem dauerhaften Fundament zusammen, um Teams dabei zu helfen, schneller von Fragen zu Erkenntnissen zu Aktionen zu gelangen, ohne Vertrauen, Governance oder Genauigkeit zu beeinträchtigen.
- „AI first“-Insights-Erlebnisse. Geht über Abfragen und Dashboards hinaus mit Agent-basierter KI, die Teams in die Lage versetzt, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, Muster und Treiber aufzudecken und Empfehlungen zu liefern — schneller und mit weniger manuellem Aufwand.
- Skalierte Erkenntnisse Team-übergreifend. Setzt Agents für alltägliche Analyseaufgaben ein, von der Analyse und Visualisierung bis zur Ursachenforschung und Insights-Zusammenfassung. Analyse-Teams behalten die Kontrolle, während Geschäfts-Teams schnelleren Zugriff auf verlässliche, entscheidungsbereite Erkenntnisse erhalten.
- Analyse überall, nicht nur in Analyse-Tools. Erweitert Erkenntnisse auf die Tools, Workflows und Oberflächen, wo Arbeit stattfindet. So können mehr Teams nahtlos von der Erkenntnis zur Aktion übergehen, ohne den Kontext zu wechseln.
- LLM-Erkenntnisse. Behandelt dialogbasierte und KI-native Interaktionen als wesentlichen Teil eurer Kundenanalyse. Erfasst Prompts, Antworten und Gesprächssignale und verbindet sie mit nachgelagerten Interaktionen, Conversions und Umsatz — gemessen mit derselben Genauigkeit wie bei jedem digitalen Kontaktpunkt und im Kontext der Customer Journey insgesamt.
