Wie wäre es, wenn E-Mail sich als euer stärkster Wachstumskanal zeigen würde – statt einer Belastung in der Produktion oder bloß ein Kanal für günstige Reichweite?

Marken, die heute mit E-Mail erfolgreich sind, versenden nicht mehr. Sie versenden intelligenter, agieren schneller und schaffen Erlebnisse, die sich ihren Platz in einem sich rasch wandelnden Posteingang verdienen.

Das ist die Chance, die E-Mail-Marketing-Fachleuten jetzt offensteht. KI verändert grundlegend, wie E-Mails erstellt und versendet werden. Sie verändert auch, wie Kundschaft – und die KI-Systeme zwischen Marken und Kundinnen und Kunden – sie empfangen, anzeigen und auswerten. Dieser Blog erkundet, wo Adobe Journey Optimizer heute steht, warum Forrester Adobe als Leader unter den E-Mail-Marketing-Anbietern eingestuft hat und wie das Unternehmen über die Zukunft denkt – einschließlich des KI-Posteingang-Zeitalters, das bereits begonnen hat.

Als Leader anerkannt – und warum das wichtig ist.

Forrester hat Adobe als Leader in The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q1 2026 eingestuft und dabei die Stärke der aktuellen Plattform sowie die strategische Ausrichtung bewertet. Die Analyse von Forrester zeigt, wie KI das Potenzial von E-Mail-Teams freisetzt, indem sie die Grenzen dessen erweitert, was der Kanal leisten kann – weit über das hinaus, was jahrelang unverändert blieb. Sie bewerteten, wie Anbieter die Zukunft des E-Mail-Marketings gestalten und KI einsetzen, um zentrale Use Cases zu automatisieren und zu optimieren, anstatt sie als nachträgliche Ergänzung zu behandeln.

Forrester beschreibt unsere Vision folgendermaßen: „Die Vision von Adobe für Journey Optimizer ist es, Daten, Content, Entscheidungsfindung und Versand zu vereinen, um Nachrichten relevant und menschlich zu gestalten.“ Der Report hebt hervor, dass der Adobe KI-Assistent vollständige, markenkonforme Nachrichten erstellen kann, während der Adobe Experimentation Agent Testergebnisse zusammenfasst, Performance-Treiber erklärt und Tests empfiehlt. Kunden, so Forrester, „zeigen Vertrauen in die stabile, skalierbare Multi-Channel-Unterstützung von Adobe.“

The Forrester Wave™ bewertet Anbieter anhand von drei Achsen: aktuelles Angebot, Strategie und Kunden-Feedback. Die folgenden Abschnitte drehen sich um alle drei Aspekte, um aufzuzeigen, womit sich E-Mail-Marketing-Fachleute jetzt beschäftigen sollten. Dazu gehört, in welche Richtung sich der Kanal entwickelt, was ihr priorisieren solltet und welches moderne Fundament ihr braucht, um dieses Ziel zu erreichen.

Die Adobe-Vision: E-Mail-Marketing im KI-Zeitalter.

Die Vision von Adobe für Journey Optimizer ist es, Marken dabei zu helfen, E-Mails in einen intelligenten Interaktionskanal zu verwandeln – nicht nur in eine Versandmaschine. Jede Nachricht, die Abonnentinnen und Abonnenten erhalten, wird durch den Echtzeit-Kontext geprägt – wer sie sind, was sie getan haben und was in diesem Moment wichtig ist. Daten, Content und Entscheidungsfindung arbeiten zusammen, sodass sich Nachrichten zum Zeitpunkt der Interaktion anpassen. Sie arbeiten zusammen, um jedes Erlebnis zum Zeitpunkt der Interaktion zu personalisieren. E-Mails verbinden Kanäle, Journeys und KI-unterstützte Konversationen, die zunehmend Teil der Markenerlebnisse von Verbrauchenden werden.

Die Adobe-Vision wird durch den strukturellen Wandel geprägt, der sich in der Art und Weise vollzieht, wie Verbrauchende E-Mails erleben.

KI im Posteingang bietet eine der bedeutendsten Chancen für E-Mail-Marketing-Fachleute, die bereit sind, die Messlatte für Relevanz höher zu legen – eine Chance, die strategische Aufmerksamkeit verdient.

Google, Apple und Yahoo haben alle KI eingesetzt, die nun zwischen eurer Marke und eurer Kundschaft steht – sie filtert, fasst zusammen, priorisiert und ruft E-Mail-Content ab, bevor Lesende jemals eine aktive Entscheidung treffen. Nutzende können sich für Gmail Personal Intelligence entscheiden, um Gmail mit Gemini zu verbinden. Das verwandelt den Posteingang in eine KI-Kontextquelle, die relevanten Content als Antwort auf Abfragen bereitstellt und Kommunikation nach Absicht – der Gegenwart – statt nur nach Chronologie – der Vergangenheit – organisieren kann. Der Apple Posteingang nutzt KI, um zu priorisieren, was zeitkritisch ist. Yahoo wendet intelligente Gruppierung und Fokus-Filterung an.

Mit all diesen Entwicklungen ist der Posteingang keine passive Liste mehr – er ist ein KI-verwalteter Arbeitsbereich. Die Infrastruktur, die von allen drei großen Anbietern aufgebaut wird, ist explizit darauf ausgelegt, Nachrichten basierend auf Relevanz- und Interaktionssignalen zu präsentieren, und die Entwicklungsrichtung ist klar, auch wenn sich messbare Auswirkungen erst noch abzeichnen.

Die Auswirkungen dieser Veränderungen sind strukturell, nicht bloß kosmetisch. KI-Posteingänge belohnen echte Relevanz. KI-generierte Zusammenfassungen, die Marken nicht verfassen oder kontrollieren, ersetzen zunehmend von Marketing-Fachleuten kontrollierte Vorschautexte. Bildlastige E-Mails, die mit visuellen Angeboten überladen sind und denen aussagekräftiger Text oder klare Absicht fehlt, sind für KI weniger lesbar. Das kann die Sichtbarkeit oder Priorisierung im Posteingang erheblich reduzieren.

Das sind letztendlich gute Nachrichten für Marketing-Fachleute, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen. Was sich mit dem Aufkommen des Agent-basierten Web verändert, ist die Vermittlungsebene. KI hat sich zwischen Absendern und Lesenden etabliert und entscheidet oft darüber, was angezeigt, gesehen und bearbeitet wird. Für Marken, die bei der Relevanz überzeugen, wird E-Mail zu einem aussagekräftigeren und bedeutsameren Kanal denn je.

3 verknüpfte Wege zur Anpassung an das KI-Posteingang-Zeitalter.

Wie sieht diese Anpassung aus? Sie gliedert sich in drei miteinander verknüpfte Bereiche:

• Zustellbarkeit und Sichtbarkeit
• Content und Design
• Messung

Für Zustellbarkeit und Sichtbarkeit müssen Marken die Frage verändern. Die erste Frage galt bislang, die zweite Frage ist jetzt richtig: Ist meine E-Mail im Posteingang angekommen? Hat die KI sie angezeigt und priorisiert? Listen-Pflege, Interaktionssignale und Absender-Reputation waren schon immer wichtig. In einem KI-gesteuerten Posteingang werden sie zu den primären Signalen, die bestimmen, ob eure Nachricht gesehen wird. Transaktions-E-Mails, die KI-Systeme als handlungsrelevant und mit hoher Absicht einstufen, werden zu einem strategischen Asset und sind nicht mehr nur eine operative Nebensache.

Bei Content und Design müssen Teams E-Mails mit Klarheit und für echte Relevanz gestalten, indem sie den Wert betonen und darüber nachdenken, was eine KI-generierte Zusammenfassung eurer Nachricht aussagen wird. Für KI und für Menschen zu schreiben – das stellt hier keinen Konflikt dar. Beides führt zur gleichen Disziplin – seid wirklich klar und relevant, dann folgt die Interaktion von beiden.

Um bei der Messung erfolgreich zu sein, sollten Teams über die traditionellen Öffnungs- und Klickraten hinausgehen. Heute müssen sie tiefer gehen und genau auf die Signale schauen, die echte Interaktion widerspiegeln. Dazu gehören Absichtstiefe, nachgelagerte Conversion und letztendlich, wie oft E-Mails von KI-Systemen angezeigt und priorisiert werden.

In all diesen Bereichen positioniert Journey Optimizer mit seinem bestehenden Fundament Marketing-Fachleute optimal. Echtzeit-Kundendaten und Entscheidungsfindung fördern die Relevanz, die KI-Posteingänge belohnen. Der Adobe KI-Assistent bewertet bereits Marken-Compliance und Nachrichtenqualität – ein natürliches Fundament, um zu verstehen, wie gut eine Nachricht von KI-Systemen verstanden und bewertet wird. Journey-Analyse, die E-Mail-Interaktion mit nachgelagerten Ergebnissen verknüpfen kann, bietet einen soliden Ausgangspunkt für Messung der nächsten Generation. KI-Posteingang-Optimierung erfordert diese Kombination aus Content, Orchestrierung und Daten über eine einheitliche Plattform.

Wir denken aktiv darüber nach, wie wir noch weiter gehen können. Ein Beispiel dafür ist, Marketing-Fachleuten die Möglichkeit zu geben, zu sehen, wie die KI-Posteingang-Ebene ihre E-Mails zusammenfassen oder kategorisieren könnte, bevor sie diese versenden – mit neuen Produktmetriken, die die Posteingang-Platzierung in einer KI-vermittelten Umgebung widerspiegeln. Adobe ist darauf fokussiert, sicherzustellen, dass Journey Optimizer-Kunden für diesen Wandel bereit sind.

Entwickelt für die Zukunft der E-Mail.

Marken brauchen eine Plattform, die für die nächste Welle der E-Mail-Innovation entwickelt wurde. Sie brauchen eine Plattform, in der alle Kernelemente – Daten, Content, Entscheidungsfindung, Experimente, Erkenntnisse und Versand – als ein einziges KI-gestütztes System wie ein Schwungrad zusammenarbeiten, nicht als unverbundene Tools, die zusammengestellt wurden. Die meisten E-Mail-Plattformen wurden entwickelt, um Nachrichten zu versenden. Journey Optimizer wurde entwickelt, um mit Kundschaft zu interagieren und diese Personen zu binden, unabhängig vom Kanal – und dieser Unterschied zeigt sich auf jeder Ebene.

Echtzeitdaten – die Grundlage, um sofort zu handeln.

Es beginnt mit Daten. Journey Optimizer basiert auf Adobe Experience Platform und gibt jeder Marketing-Fachkraft Zugriff auf einheitliche Echtzeit-Kundenprofile, die auf Verhaltenssignale, Transaktionsverlauf, Treue-Daten, Standort, Präferenzen und mehr zurückgreifen. Statische Listen, Middleware und das Warten auf Daten von anderen Teams reichen einfach nicht mehr aus. Wenn eine Kundin oder ein Kunde seinen Warenkorb einfach zurücklässt, seine Treue-Stufe upgradet oder die Person eines eurer Einzelhandelsgeschäfte betritt, weiß Journey Optimizer Bescheid – so kann eure Marke in dem Moment handeln, wenn es wirklich darauf ankommt.

Content, der ohne Übergaben skaliert.

Für die Kundeninteraktion sind Daten nur so wertvoll wie der Content und die Erkenntnisse, für deren Aufbereitung sie genutzt werden. Und hier unterscheidet sich Journey Optimizer durch seine Funktionstiefe wirklich von anderen. Von KI-gestützter E-Mail-Vorlagen-Erstellung bis hin zu modularen dynamischen Inhalten und robustem Asset-Management gibt Journey Optimizer Marketing-Fachleuten die Möglichkeit, markenkonforme, personalisierte E-Mails im großen Maßstab zu produzieren – ohne die Übergaben, die die meisten Programme verlangsamen.

Der KI-Assistent in Journey Optimizer geht jetzt über die Content-Generierung hinaus und umfasst umfassendere Marken- und Qualitätsprüfungen. Teams können ihn nutzen, um E-Mails automatisch anhand von Markenrichtlinien zu bewerten – mit anderen Worten Inkonsistenzen bei Stil und Tonalität zu identifizieren –, und die Lesbarkeit sowie CTA-Wirksamkeit zu beurteilen, bevor etwas live geht. Die Themen-Funktion ermöglicht es Marketing-Fachleuten, vorab genehmigte visuelle Systeme sofort anzuwenden und Design-Abhängigkeiten zu reduzieren, ohne die Markenkonsistenz zu beeinträchtigen. Ein neuer Bild-zu-HTML-Converter nutzt KI, um statische Screenshots oder Mockups in vollständig responsive, bearbeitbare E-Mail-Templates zu verwandeln, ohne technisches Fachwissen zu erfordern. Das kann für Teams, die Templates migrieren, Kampagnen schnell hochfahren und die kreative Produktion skalieren, ein echter Wendepunkt sein. Die engeren Integrationen mit Adobe GenStudio for Performance Marketing und Adobe Express bedeuten, dass kreative Teams und E-Mail-Teams ohne die umständlichen Verzögerungen durch Tool-Wechsel und Dateiübertragungen zusammenarbeiten können.

Die Ergebnisse, die unsere Unternehmenskunden beobachten können, erzählen die wahre Geschichte. Hier sind nur einige Beispiele für die Auswirkungen KI-gestützter E-Mails:

• Real Madrid erzielte 4-mal schnellere Bereitstellung personalisierter Inhalte.
• World Vision Canada erlebte 4-mal schnellere Kampagnenerstellungs-Workflows.
• AAA Northeast reduzierte die Zeit für Kampagnenerstellung um 30 % und steigerte gleichzeitig die Conversion-Raten um 60 %.

Orchestrierung und Optimierung, die mit jedem Versand lernen.

Neben Daten und Content spielt die Optimierung eine Rolle – Experimente, Entscheidungsfindung und umsetzbare Erkenntnisse, die die richtige Nachricht, das richtige Angebot und das richtige Erlebnis für jede Person der Kundschaft zum richtigen Zeitpunkt bestimmen.

Im vergangenen Jahr haben wir erheblich investiert, um diese Ebene intelligenter zu machen. Der neue Journey Agent in Journey Optimizer ermöglicht es Marketing-Fachleuten, Journeys durch natürlichsprachliche Eingaben zu erstellen und zu konfigurieren, anstatt die Arbeitsfläche manuell zu konfigurieren. Er analysiert auch Zielgruppenkonflikte, erkennt Terminüberschneidungen und liefert operative Erkenntnisse zu laufenden Programmen.

Mit Journey-Steuerung könnt ihr sicherstellen, dass das relevanteste Erlebnis gewinnt, durch Ranking-Formeln, die priorisieren, in welche Journey eine Person der Kundschaft basierend auf Profil und kontextuellen Signalen eintritt. Die Journey-Pfad-Optimierung-Funktion ist darauf ausgelegt, den besten Pfad zu einem bestimmten Geschäftsziel zu finden, mithilfe eines Optimierungsknotens, der euch ermöglicht, Sequenzen, Timing und Messaging zu testen, zu variieren und daraus zu lernen.

Beim Experimentieren arbeiten Journey Optimizer Experimentation Accelerator und der Experimentation Agent zusammen, um Tests von gelegentlichen Reporting-Übungen zu einer kontinuierlichen Disziplin zu machen. Dieses KI-basierte Programm deckt automatisch umsetzbare Erkenntnisse auf, identifiziert die wichtigsten Conversion-Treiber und empfiehlt auf Basis prognostizierter Steigerungen – nicht auf Vermutungen – was als Nächstes getestet werden sollte.

Versand für das gesamte E-Mail-Marketing-Portfolio.

Eine einzige Kundenbeziehung kann umfassende Kampagnen, personalisierte Lifecycle-Journeys, Treueprogramme und geschäftskritische Transaktionsnachrichten wie Bestellbestätigungen, Kontobenachrichtigungen und Richtlinien-Updates umfassen. Jeder dieser Aspekte prägt, wie Kundinnen und Kunden eure Marke wahrnehmen, und verdient dieselbe Sorgfalt und Zuverlässigkeit.

Journey Optimizer unterstützt all diese Bereiche von einer einzigen Plattform aus. Im vergangenen Jahr hat Adobe in die Erhöhung von Skalierung und Durchsatz für die zeitkritischsten Transaktions-Use Cases investiert und stellt sicher, dass operative Nachrichten mit hohem Volumen mit der erforderlichen Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit zugestellt werden. Dazu gehörten PDF-Anhänge, die das Spektrum der Transaktionserlebnisse erweitern, die ihr direkt in der E-Mail bereitstellen könnt, sowie eine neue Message Export-Funktion, die Teams bei Archivierungs- und Compliance-Anforderungen unterstützt – von HIPAA bis zur Kundenunterstützung. Wenn Kampagnen, Journeys und operative Nachrichten alle auf demselben Fundament laufen, bleibt das Kundenerlebnis kohärent und eure Teams behalten die Kontrolle.

Der Weg nach vorn.

E-Mail hat bewiesen, dass sie im KI-Zeitalter nicht verschwindet. Stattdessen wird sie als vertrauenswürdiger, markengesteuerter, und damit markenkonformer Touchpoint immer wichtiger, der digitale Erlebnisse über Web, App, Service und KI-Assistent-Interaktionen zu einer einheitlicheren, kohärenteren Beziehung verknüpfen kann. Um erfolgreich zu sein, muss E-Mail-Marketing auf dem richtigen Fundament aufgebaut werden.

Noch nie gab es eine größere Chance für E-Mail-Marketing-Fachleute. Sie brauchen eine Lösung, die auf einem Fundament aufbaut, das Daten, Content, Entscheidungsfindung und Versand wirklich vereint, und einen Partner, der ernsthaft darüber nachdenkt, wie der Posteingang in den kommenden Jahren aussehen wird, damit sie gut positioniert sind, um die Herausforderungen von heute und morgen zu meistern.

Seid ihr und euer Team bereit zu erkunden, was möglich ist? Seht, wie Adobe Journey Optimizer euch dabei helfen kann, ein intelligenteres, schnelleres und besser vernetztes E-Mail-Programm aufzubauen.

Disclaimer zur Objektivität: Forrester spricht keine Empfehlung für Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen aus, die in seinen Forschungsberichten dargestellt werden, und rät nicht zur Wahl eines Produktes oder einer Dienstleistung eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Marke allein auf Grundlage der in solchen Berichten enthaltenen Bewertungen. Die Informationen basieren auf den bestmöglichen verfügbaren Quellen. Die geäußerten Meinungen spiegeln die Einschätzung zum jeweiligen Zeitpunkt wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester findet ihr hier. Dieser Bericht ist Teil einer umfassenderen Sammlung von Forrester-Ressourcen, einschließlich interaktiver Modelle, Frameworks, Tools, Daten und Zugang zu Analystenberatung.

Rohan Bhatt ist Senior Product Marketing Manager für das Adobe-Portfolio für B2C Customer Journey Management, einschließlich Adobe Journey Optimizer und Adobe Campaign. Er brennt dafür, Marken dabei zu helfen, die Kundenbindung durch überzeugende, personalisierte Erlebnisse zu vertiefen. Vor seiner Zeit bei Adobe war Bhatt über fünf Jahre lang im Technologie- und Payment-Consulting tätig und beriet einige der weltweit größten Technologieunternehmen zu Produkt- und Go-to-Market-Strategien. Bhatt hat einen Master of Business Administration und einen Master of Science in Design Innovation von der Kellogg School of Management an der Northwestern University.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/ajo