Cómo el Aeropuerto de Heathrow se alía con Adobe para prepararse ante la era agéntica
10-08-2026
La IA se convirtió en el nuevo punto de partida para los recorridos de cliente. Tanto es así que los asistentes y agentes de IA están redefiniendo cada vez más la forma en que las personas descubren, evalúan e interactúan con las marcas, reescribiendo el recorrido de descubrimiento tradicional. Pocos sectores hacen que este cambio sea más tangible que el de los viajes, donde los pasajeros dependen de información precisa y actualizada para planificar y tomar decisiones. De hecho, el Informe de Adobe AI y tendencias digitales 2026 reveló que uno de cada cuatro consumidores ya utiliza plataformas de IA como su principal fuente de información al tomar decisiones de viaje.
Esto significa que el recorrido del pasajero puede comenzar ahora con una conversación, en lugar de una visita al sitio web o una página de resultados de búsqueda. Los viajeros consultan a los asistentes de IA sobre todo tipo de temas, desde el equipaje y el estacionamiento hasta la accesibilidad, la información de vuelos y los servicios de terminal, esperando respuestas inmediatas y confiables. A medida que la web agéntica toma forma, el éxito depende cada vez más de si los sistemas de IA pueden comprender una marca, reconocerla como fuente autorizada y representarla con precisión cuando los clientes hacen preguntas.
Lo que más llama la atención en este momento es la rapidez con la que cambió el comportamiento. Para los especialistas en marketing, comprender cómo aparecen las marcas en las respuestas generadas por IA se convierte en una prioridad creciente, incluido el modo en que los LLM interpretan y citan su contenido.
Esto cobra especial relevancia para el Aeropuerto de Heathrow, que recibe más de 84 millones de pasajeros al año y registró más de 50 millones de visitantes en Heathrow.com el año pasado. Sin importar dónde ni cómo hagan sus preguntas, Heathrow quiere que las respuestas sean precisas, confiables e inconfundiblemente Heathrow. La oportunidad también es notable: una investigación reciente reveló que el tráfico procedente de IA convierte a 4,4 veces la tasa de la búsqueda orgánica.
Para prepararse ante esta nueva era de descubrimiento, Heathrow amplía su alianza de larga data con Adobe. Con Adobe Brand Visibility, la plataforma unificada de optimización del motor generativo (GEO) de Adobe, Heathrow puede ir más allá de la optimización de búsqueda tradicional para comprender cómo los pasajeros interactúan con la IA y de qué forma los LLM como ChatGPT, Google Gemini, y Microsoft Copilot interpretan y muestran su contenido, lo que permite que este tenga un mejor rendimiento en los resultados generados por IA.
El nuevo Heathrow.com, desarrollado sobre Adobe Experience Manager, el avanzado sistema de gestión de contenido de Adobe con capacidades agénticas para impulsar la visibilidad de la marca y el rendimiento del sitio web, acompañará a los pasajeros desde su primera búsqueda hasta futuros viajes y dotará a Heathrow de la escalabilidad necesaria para personalizar experiencias con mayor eficiencia.
Juntos, Adobe Brand Visibility y Adobe Experience Manager, parte de Adobe CX Enterprise, ayudarán a Heathrow a conectar la representación de su marca en el descubrimiento impulsado por IA con la experiencia que reciben los pasajeros cuando interactúan directamente con el aeropuerto.
“Nuestra alianza con Adobe ha evolucionado junto con la forma en que los pasajeros interactúan con nosotros digitalmente. A medida que la IA se convierte en otra vía para descubrir Heathrow e interactuar con nosotros, estamos desarrollando las capacidades para brindar información confiable y experiencias más personalizadas en cada punto de contacto.”
Stephen Glenfield
Responsable de Digital, Aeropuerto de Heathrow
¿Por qué importa la visibilidad de la marca en la era agéntica?
Para las marcas empresariales que navegan por la web agéntica, el enfoque de Heathrow es una señal clara de cómo lucirá la próxima era del GEO: construir la infraestructura no solo para posicionarse, sino para ganarse la confianza, ser citada y estar presente dondequiera que los clientes y los agentes de IA hagan preguntas.
En Adobe Summit London, Stephen Glenfield, responsable de Digital en el Aeropuerto de Heathrow, describió a los asistentes de IA como un nuevo punto de entrada al recorrido del pasajero: “Cada vez más viajeros comienzan con IA en lugar de visitar Heathrow.com. Nuestro trabajo es garantizar que reciban información confiable de Heathrow, sin importar dónde hagan sus preguntas.”
Con Adobe Brand Visibility, Heathrow puede estructurar su contenido para que los LLM lo interpreten con precisión, mientras monitorea si las respuestas que reciben los pasajeros reflejan sus indicaciones más recientes. Esto implica considerar no solo qué información publica el aeropuerto, sino también cómo su marca, tono, estructura de contenido y metadatos ayudan a los sistemas de IA a recuperar sus últimas orientaciones. Para un aeropuerto donde los detalles cambian con frecuencia y hasta las imprecisiones más pequeñas pueden afectar los viajes, mantener un contenido preciso y bien estructurado es fundamental.
De la visibilidad en IA a la acción
Adobe Brand Visibility le ofrece a Heathrow una visión más clara de dónde se cita su información y cómo se posiciona en experiencias impulsadas por IA. Cada día, el equipo digital del aeropuerto puede identificar dónde tiene presencia Heathrow, qué fuentes están moldeando las respuestas generadas por IA y qué preguntas o temas importantes podrían no estar suficientemente representados.
Lo más importante es que esa inteligencia puede ayudar a Heathrow a pasar de identificar una brecha de visibilidad a comprender dónde se necesita actuar. Al detectar oportunidades para fortalecer el contenido y la presencia digital, Brand Visibility ayuda a los equipos a priorizar los cambios con mayor probabilidad de mejorar cómo aparece la marca en los entornos de descubrimiento impulsados por IA, y luego medir si esos cambios están generando impacto.
Esa es una evolución importante en la forma en que Heathrow mide su presencia digital. Las métricas tradicionales centradas en vistas de página, clics y posicionamiento en búsqueda siguen siendo relevantes, pero la web agéntica introduce otro conjunto de señales. La visibilidad de la marca, las menciones, el share of voice y las fuentes en las que confían los sistemas de IA son indicadores igualmente importantes del alcance del aeropuerto, y ayudan a trazar un panorama de si el aeropuerto aparece de forma precisa y con autoridad. Evaluar si un Asistente de IA proporciona a los pasajeros la respuesta correcta es una nueva disciplina, y Heathrow la está incorporando a su forma de operar.
«Heathrow necesita ser parte de la conversación, y la visibilidad de la marca es clave para lograrlo. Nos brinda una visión más clara de cómo está representado Heathrow en las experiencias de IA, dónde tenemos presencia y dónde hay oportunidades para fortalecer nuestra posición.»
Stephen Glenfield
Responsable de Digital, Heathrow Airport
¿Cómo se prepara Heathrow para la próxima era del descubrimiento digital?
Adobe y Heathrow trabajaron juntos durante más de una década para modernizar las experiencias digitales del aeropuerto. Esta nueva fase de la alianza lleva esa relación a un terreno inédito, ayudando al aeropuerto más concurrido del Reino Unido a convertirse en una organización cada vez más orientada a lo agéntico.
Heathrow.com sigue siendo el centro de contenido digital del aeropuerto, conectando a los pasajeros con la información, los programas de accesibilidad y los servicios que necesitan antes de llegar y durante su estancia. El nuevo sitio, desarrollado sobre Adobe Experience Manager, parte de Adobe CX Enterprise, acompaña a los pasajeros desde su primera búsqueda hasta sus próximos viajes, y ofrece a Heathrow mayor capacidad para gestionar contenido confiable y brindar experiencias más personalizadas a medida que evolucionan las necesidades del pasajero.
Adobe Brand Visibility amplía esa estrategia más allá de los canales propios de Heathrow, ayudando al aeropuerto a comprender y fortalecer cómo aparecen su marca e información en los entornos de descubrimiento impulsados por IA. En conjunto, estas capacidades permiten a Heathrow prosperar en la nueva era agéntica, donde las experiencias digitales deben funcionar tanto para los pasajeros como para los agentes de IA que, cada vez más, los ayudan a descubrir, evaluar y actuar.
Conoce más sobre la alianza de Adobe con Heathrow Airport en el comunicado de prensa aquí.
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