Durante años, las organizaciones consideraron al bibliotecario de DAM como la persona responsable de mantener el repositorio organizado: gestionaba los metadatos, mantenía las estructuras de carpetas, definía los estándares de etiquetado, apoyaba a los usuarios y ayudaba a los equipos a encontrar recursos.
Esas responsabilidades siguen siendo fundamentales.
Como consultora principal de negocios en Adobe, trabajo con organizaciones que modernizan sus content supply chains, y noto algo interesante: el rol de bibliotecario de DAM no está desapareciendo, sino que está en expansión.
Los desafíos que las organizaciones intentan resolver hoy tienen muy poco que ver con la gestión de archivos. Las preguntas que buscan responder son:
- ¿Por qué el contenido tarda tanto en llegar al mercado?
- ¿Por qué los equipos no encuentran los recursos aprobados?
- ¿Por qué se recrea contenido que ya existe?
- ¿Por qué la búsqueda arroja resultados inconsistentes?
- ¿Por qué las herramientas de planificación, las herramientas de flujo de trabajo y las plataformas DAM no funcionan de manera integrada?
Esas no son preguntas sobre el DAM.
Son preguntas sobre el content supply chain.
Y resolverlas requiere un tipo distinto de liderazgo.
La mayoría de las organizaciones no tiene un problema con el DAM
Tienen un problema de gobernanza.
En prácticamente todas las interacciones en que participé, ya sea con Adobe Experience Manager Assets, Adobe Workfront o una transformación más amplia del content supply chain, las organizaciones suelen asumir que la tecnología es la causa raíz de sus desafíos.
La búsqueda no funciona.
Los metadatos son inconsistentes.
Los usuarios no confían en el repositorio.
Los equipos almacenan contenido en múltiples ubicaciones.
Los recursos se recrean en lugar de reutilizarse.
Pero cuando se rastrean esos problemas hasta su origen, la tecnología rara vez es la causa.
El problema suele ser la falta de gobernanza.
Nadie es responsable de los metadatos.
Nadie se hace cargo de la taxonomía.
Nadie establece cómo debe fluir el contenido por la organización.
Nadie asume la responsabilidad de la adopción por parte de los usuarios.
Nadie gestiona las relaciones entre los sistemas de planificación, los flujos de trabajo, los repositorios, las experiencias de búsqueda y los canales de activación.
Con el tiempo, el DAM deja de ser un habilitador de la eficiencia operativa para convertirse en un reflejo de la complejidad organizativa. Por eso, la gobernanza se convirtió en una de las disciplinas clave dentro del content supply chain.
La gobernanza empieza antes de que exista el contenido
Uno de los errores conceptuales más comunes es pensar que la gobernanza comienza cuando el contenido llega al DAM.
No es así.
La gobernanza empieza mucho antes de que se suba un recurso.
Comienza cuando alguien envía una solicitud.
Y continúa a lo largo de la planificación, la ingesta, la priorización, la creación, la revisión, la aprobación, la publicación, la reutilización, el archivo y el retiro final.
Por eso, suelo animar a las organizaciones a dejar de pensar en la gobernanza del DAM y empezar a abordar la gobernanza del content supply chain.
El DAM es solo un componente del ecosistema.
No es el repositorio lo que determina el éxito del contenido: es el modelo operativo.
Las organizaciones que más valor generan de sus inversiones en contenido gobiernan todo el recorrido:
- Cómo se incorpora el trabajo a la organización
- Cómo se establecen las prioridades
- Cómo se crea el contenido
- Cómo se llevan a cabo las aprobaciones
- Cómo se gestionan los recursos
- Cómo se descubre el contenido
- Cómo se fomenta la reutilización
- Cómo se mide el rendimiento
La gobernanza debe integrar todas estas actividades en un proceso unificado y coherente.
La evolución del bibliotecario de DAM
Cómo evoluciona la gobernanza del DAM.
Históricamente, el bibliotecario de DAM fue responsable de mantener el orden dentro del repositorio.
Quien lidera mañana tiene la responsabilidad de mantener el orden en toda la content supply chain.
Para ello, se requiere un conjunto más amplio de responsabilidades.
Quienes lideran la gobernanza hoy deben comprender:
1. Experiencia de uso
La gobernanza no es solo cuestión de cumplimiento.
Se trata de convertir el comportamiento correcto en el más fácil de adoptar.
Si los usuarios no encuentran los recursos, la gobernanza fracasó.
Si los metadatos son difíciles de mantener, la gobernanza fracasó.
Si los equipos evitan el sistema por la complejidad del proceso, la gobernanza fracasó.
2. Búsqueda y descubrimiento
La búsqueda se convirtió en la puerta de entrada a la experiencia de contenido.
A la mayoría de los usuarios no les importa dónde reside un recurso.
Lo que les importa es si pueden encontrarlo.
Los programas de gobernanza más sólidos parten de los casos de uso de búsqueda y, a partir de ahí, diseñan la taxonomía, los metadatos y la arquitectura de la información para respaldar esos resultados. Este enfoque se alinea con el modelo de búsqueda prioritaria y gobernanza de la experiencia de uso descrito en el trabajo de planificación de gobernanza de DAM del equipo de Adobe Customer Solutions.
3. Gobernanza multiplataforma
La content supply chain rara vez funciona con una única plataforma.
Workfront respalda la planificación y la ejecución.
Adobe Experience Manager Assets administra el contenido aprobado.
La búsqueda conecta a los usuarios con la información.
Los sistemas de activación distribuyen el contenido a los canales.
Quienes lideran la gobernanza deben comprender cómo interactúan estos sistemas y dónde recae la responsabilidad dentro del ecosistema. El equipo de Adobe Customer Solutions crea materiales de gobernanza que posicionan explícitamente a Workfront y Adobe Experience Manager Assets como herramientas con propósitos diferenciados pero conectados dentro del ciclo de vida del contenido.
4. Adopción y gestión del cambio
Uno de los aspectos más ignorados de la gobernanza es la adopción.
Incluso el marco de gobernanza más sólido carece de valor si nadie lo sigue.
El liderazgo de gobernanza dedica tanto tiempo a capacitar a las partes interesadas e influir en su comportamiento como a definir estándares.
La evolución del liderazgo en DAM.
Por qué la IA hace más importante la gobernanza
La IA está transformando rápidamente la forma en que las organizaciones crean y descubren contenido.
Sin embargo, la IA no reduce la necesidad de gobernanza.
Al contrario, la intensifica.
La búsqueda con tecnología de IA, el etiquetado automatizado, la generación de contenido y el descubrimiento de conocimiento dependen de metadatos de calidad, taxonomías confiables y modelos de propiedad bien definidos.
En muchos sentidos, la IA pone al descubierto las debilidades de gobernanza que las organizaciones antes podían ignorar.
Los metadatos de baja calidad generan experiencias de búsqueda deficientes.
Una taxonomía inconsistente genera resultados poco confiables.
La falta de claridad en la propiedad genera confusión.
Una gobernanza sólida genera confianza.
Y la confianza es, en definitiva, lo que permite a las organizaciones escalar tanto las operaciones de contenido como las capacidades de IA.
El rol del futuro: responsable de gobernanza de la cadena de suministro de contenido
Responsable de gobernanza de la cadena de suministro de contenido
El título puede variar según la organización.
Algunas personas llamarán a este rol responsable de gobernanza de DAM.
Otras denominaciones posibles son: arquitecto de información, responsable de metadatos, responsable de operaciones de contenido o estratega de content supply chain.
El título importa menos que los resultados.
Quien lidere esta función estará en la intersección de:
- Estrategia de contenido
- Operaciones de contenido
- Gobernanza de DAM
- Gobernanza de metadatos
- Estrategia de búsqueda
- Experiencia de uso
- Gestión del cambio
- Preparación para la IA
- Medición y analítica
Su responsabilidad irá más allá de mantener un repositorio.
Su responsabilidad será garantizar que el contenido fluya de manera eficiente por toda la empresa y genere valor en cada etapa de su ciclo de vida. Esa es la evolución que observamos en toda la industria.
El rol del bibliotecario de DAM mantiene toda su vigencia. Se está convirtiendo en uno de los roles de gobernanza más importantes del content supply chain moderno.
El futuro del DAM va más allá de gestionar recursos digitales. Se trata de gobernar cómo el contenido se planifica, crea, descubre, reutiliza y se vuelve confiable en toda la empresa.
Te recomendamos
https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/experience-manager-assets
