Chaque année, nous avons le privilège de collaborer avec des marques d’exception et des visionnaires qui s’appuient sur Adobe for Business pour donner une dimension inédite à leur expérience client. 2025 n’a pas fait exception. La cérémonie des Adobe Experience Maker Awards, qui récompensent les entreprises, les équipes ainsi que les professionnelles et les professionnels repoussant les limites de l’excellence à travers leurs projets de transformation digitale, a eu lieu dans le cadre de l’Adobe Summit.

Danemark, Inde, États-Unis... La diversité géographique des lauréates et des lauréats prouve que partout dans le monde, les technologies transformationnelles, comme l’IA générative, poussent les marques centrées sur la clientèle à innover comme jamais auparavant. Leurs parcours, qui ne font que commencer, nous donnent envie de découvrir ce que l’avenir leur réserve.

Ces leaders de l’expérience digitale qui ont montré l’exemple au cours de l’année passée méritent nos félicitations et les vôtres. Visionnez les moments forts de la cérémonie 2025 et poursuivez votre lecture pour découvrir ce que les lauréates et les lauréats ont fait pour obtenir des résultats impressionnants en matière d’expérience client.

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Palmarès des Adobe Experience Maker Awards 2025

The Advocate : AAA Northeast

Ce prix récompense une entreprise qui a su innover dans son approche de la clientèle en créant des parcours client personnalisés à l’aide d’Adobe Experience Cloud.

Pour accompagner ses six millions de membres en leur proposant la bonne offre au bon moment, AAA Northeast a intégré la gestion de ses données, de son contenu et de ses campagnes en s’appuyant sur cette solution. Grâce aux profils client unifiés d’Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP), l’entreprise a renforcé la personnalisation et l’efficacité de ses campagnes marketing, ce qui lui a permis d’augmenter de 30 % son chiffre d’affaires lié aux voyages, tout en réduisant de 25 % le nombre de messages marketing envoyés. Elle a également augmenté les taux de conversion de 80 % grâce à Adobe Journey Optimizer et ramené le délai de déploiement de ses initiatives par e-mail à 48 heures, contre 10 jours auparavant.

The Ambassador : Lokesh Alluri, Lenovo

Ce prix récompense une personne qui, en partageant ses bonnes pratiques et son expertise d’Adobe Experience Cloud, contribue à la réussite de ses homologues et de ses collègues.

Responsable des utilisateurs et des utilisatrices d’applications Adobe en Caroline du Nord et du Sud chez Lenovo, Lokesh Alluri joue un rôle majeur dans l’adoption d’Adobe Analytics, d’Adobe Customer Journey Analytics et d’Adobe Experience Manager. Grâce aux insights tirés des données en temps réel, Lenovo est en mesure de mieux cerner les audiences les plus susceptibles de se convertir, ce qui lui a permis d’augmenter le taux de conversion de 25 %. Lokesh Alluri collabore également avec l’équipe en charge d’Adobe Firefly pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA générative. Cette initiative porte ses fruits, puisque le groupe a réduit ses délais de création de contenu de deux semaines à moins d’un jour.

The Catalyst : General Motors

Ce prix distingue une entreprise qui utilise Adobe Real-Time CDP pour faire le lien entre les systèmes et les équipes afin de déployer des expériences client attrayantes.

Grâce à Real-Time CDP, General Motors (GM) s’appuie sur les signaux en temps réel pour personnaliser du contenu au sein d’un écosystème complexe de plateformes en ligne, de concessionnaires, de vente de parcs de véhicules et de partenaires. À ce jour, le constructeur automobile a créé plus de 131 millions de profils unifiés pour ses propriétaires comme pour ses prospects, et activé plus de 430 audiences dans 18 destinations. En parallèle, il a enregistré une hausse de 1 378 % des configurations de véhicules finalisées parmi ses clientes et ses clients digitaux en améliorant leur expérience à l’aide d’Adobe Journey Optimizer.

The Conductor : Kroger

Ce prix récompense une entreprise qui optimise ses workflows de création et de diffusion de contenu pour écourter les délais de lancement à l’aide des applications Adobe Experience Cloud.

Avec 150 milliards de dollars de chiffre d’affaires par an, la chaîne de supermarchés Kroger est l’un des principaux retailers américains. Procédant désormais à une personnalisation en plusieurs étapes, elle automatise et booste ses processus avec Adobe Workfront, tout en produisant du contenu à grande échelle pour ses e-mails, ses SMS et ses notifications push à l’aide d’Adobe Experience Manager Assets et Sites. L’intégration de ces trois applications lui permet de personnaliser près de 50 millions d’e-mails par mois tout en réduisant leurs délais de création de moitié.

The Disruptor : Sling TV

Ce prix salue une entreprise qui se développe en proposant des expériences shoppables personnalisées et immersives à l’aide d’Adobe Commerce.

Grâce à Real-Time CDP, Experience Manager, Analytics, Adobe Target et Commerce, Sling TV a unifié ses données pour mieux cerner sa clientèle et lui offrir des expériences sur mesure qui boostent l’engagement et incitent à dépenser davantage. Depuis le début de sa transformation, ce service de télévision en streaming a augmenté les conversions sur site et de paniers de 22 % et 30 % respectivement. Adepte de la première heure de l’IA générative de Firefly, notamment de l’outil Remplissage génératif de Creative Cloud et de l’Assistant IA d’Adobe Experience Platform, il a également accéléré la production de contenu de 75 %.

The Maverick : AbbVie

Décerné par le public, ce prix récompense une entreprise qui innove en matière d’expérience client grâce à Adobe Experience Cloud.

AbbVie s’est appuyé sur cette solution pour repenser sa stratégie d’expérience digitale. En un an à peine, le géant pharmaceutique a réduit de 40 % le délai d’exécution de ses projets de sites web de grande et moyenne envergure. Pour automatiser son processus de métabalisage, il a également mis au point ATSoMATIC, un outil révolutionnaire qui, grâce aux API de contenu prêtes à l’emploi d’Experience Cloud, a permis de répondre à la demande 11 fois plus importante d’expériences web et digitales, tout en améliorant la qualité et la pertinence des communications.

The Transformer : Telmore (nommée par Accrease)

Ce prix distingue une entreprise qui a repensé son organisation à l’aide d’Adobe Experience Cloud afin de créer une expérience client digitale source de croissance.

En transformant sa tech stack cloisonnée en une solution marketing Adobe complète, Telmore a pu créer 1,5 million de profils uniques et adresser des offres ciblées ainsi que du contenu personnalisé à 700 000 clientes et clients au Danemark. Résultat : le chiffre d’affaires a progressé de 21 % en glissement annuel, les ventes croisées de 25 % et le taux d’ouverture des e-mails de 20 %. L’opérateur télécom a également tiré parti des fonctionnalités d’IA et de machine learning d’Adobe pour optimiser sa content supply chain, ce qui lui a permis de réduire de 25 % le délai de création de ses assets.

The Experience Maker Executive of the Year : Shekhar Gowda, The Coca-Cola Company

Ce prix récompense un dirigeant ou une dirigeante qui a une vision ambitieuse et s’appuie sur Adobe Experience Cloud pour aller de l’avant.

Vice President of Global Marketing Technologies, Shekhar Gowda pilote la transformation digitale opérée par Coca-Cola avec l'aide d'Adobe. Son objectif : offrir des possibilités de personnalisation omnicanal inédites à plus de 200 marques sur plus de 200 marchés. Sous son impulsion et en s’appuyant sur une gamme complète d’applications Adobe Experience Cloud et Creative Cloud, l’entreprise a activé plus de 200 millions de profils client et augmenté considérablement le nombre de personnes qui consomment au moins un produit Coca-Cola par semaine dans le monde. Elle a, par ailleurs, fait gagner à ses équipes des milliers d’heures sur ses workflows de contenu en consolidant ses sites web et en automatisant ses processus avec Workfront.

The Experience Maker of the Year : Air India, équipe Digital et Technologie

Ce prix récompense la personne ou l’équipe qui, grâce aux applications Adobe Experience Cloud, crée des expériences client d’exception tout en boostant l’impact commercial.

Air India s’est fixé un objectif ambitieux : devenir en cinq ans la compagnie aérienne la plus avancée sur le plan technologique. Dirigée par Satya Ramaswamy, l’équipe en charge du digital et des technologies a choisi d’intégrer la solution Experience Cloud à ses plateformes technologiques pour optimiser les différents volets de son expérience client : réservation, enregistrement, embarquement et vol. Air India utilise notamment Real-Time CDP pour diffuser des notifications et des promotions au moment le plus stratégique sur ses différents canaux. Six mois après le lancement, la compagnie aérienne a enregistré une hausse de 55 % des réservations de vol et des demandes de gestion de réservation, ainsi qu’une augmentation de 31 % de son chiffre d’affaires.

Nous tenons à féliciter une nouvelle fois l’ensemble des lauréates et des lauréats de 2025. Leur créativité, leur détermination et leur utilisation inspirée de nos solutions témoignent de leur engagement sans faille en faveur de l’excellence client. Adobe est fier de contribuer à leur réussite.

Pour accéder à l’intégralité de l’article sur le palmarès des Adobe Experience Maker Awards 2025, cliquez ici.

Pour plus d’informations sur les Adobe Experience Maker Awards, consultez le site web dédié.