Pour stimuler l’engagement et la conversion, les spécialistes marketing doivent créer des parcours client personnalisés et percutants, sans sacrifier la rapidité ni l’efficacité. Sur le marché B2B, ce défi est amplifié par la diversité des stratégies commerciales et la complexité des groupes d’achat.

Par ailleurs, la création et l’optimisation des parcours client restent des tâches manuelles, cloisonnées et chronophages. Les équipes ont besoin d’une approche plus intelligente et efficace pour élaborer des parcours percutants et répondre aux attentes croissantes de la clientèle.

Dans ce contexte, l’IA agentique et l’efficacité qu’elle apporte sont prometteuses. En tirant parti d’agents conçus pour relever ces défis, les spécialistes marketing peuvent révolutionner la collaboration avec les équipes transversales, créer des parcours complets alignés sur les stratégies commerciales et optimiser les performances. L’agent Journey d’Adobe agit comme un assistant stratégique et contextuel permettant aux spécialistes marketing de gagner en efficacité en transformant les processus fragmentés en orchestration de parcours intelligente et adaptative.

Découvrez l’agent Journey.

L’agent Journey comprend vos objectifs, vos contraintes, les comportements de votre audience et même vos workflows internes lorsque vous élaborez des parcours client. Il sera bientôt capable d’interpréter des éléments tels que les briefs de campagne, les images et les performances historiques pour recommander les séquences de parcours les plus pertinentes. Que vous peaufiniez un parcours existant ou cibliez un nouveau segment, l’agent Journey vous aide à :

• Concevoir et créer des parcours. L’agent Journey utilise des recommandations générées par l’IA pour élaborer des parcours à partir de textes et d’images. Bientôt, il pourra également exploiter des briefs et même des instructions vocales.
• Ajuster les séquences en temps réel. L’agent collabore de manière asynchrone avec les équipes pour affiner les parcours en fonction des indicateurs de performance.
• Analyser les performances. L’agent Journey identifie les insights clés des parcours et des éléments associés pour détecter de manière proactive les tendances émergentes et répondre rapidement à vos questions.
• Résoudre les conflits au sein du parcours. L’agent sera bientôt capable de détecter les anomalies et de résoudre les problèmes liés à la planification, aux offres, au contenu, au chevauchement d’audiences et bien plus encore.

Découvrez comment l’agent Journey accompagne les équipes marketing B2B

Les parcours B2B deviennent de plus en plus complexes. Ils englobent de nombreux personas, rôles au sein des groupes d’achat et canaux d’engagement. L’orchestration du contenu individualisé dans les différents canaux représente un défi de taille pour tout spécialiste marketing. Chez Adobe, nous avons constaté à quel point les outils agentiques comme l’agent Journey sont essentiels pour atteindre la clientèle plus rapidement et plus efficacement.

Lorsqu’Adobe s’est lancé dans la création d’une stratégie multicanal et multi-offres pour sa solution de content supply chain, la complexité était évidente. Nous avions de nombreux personas, des groupes d’achat segmentés et des exigences d’engagement personnalisées sur différents canaux. Il nous fallait un moyen de gérer cette complexité et d’atteindre les bonnes personnes au bon moment.

Pour y parvenir, un membre de l’équipe des opérations de campagne a chargé un brief dans l’assistant IA et saisi un simple prompt : « Je souhaite accompagner et engager les décisionnaires et autres personas marketing qui sont en phase d’exploration précoce de la solution de content supply chain d’Adobe. »

À partir de là, Experience Platform Agent Orchestrator a pris le relais, coordonnant l’agent Journey avec d’autres agents pour créer la campagne. Après avoir lu le brief et compris les objectifs, la segmentation d’audience et la stratégie de communication, il a répondu avec une liste de tâches et exécuté chaque étape en temps réel, notamment :

• Identification des comptes cibles et catégorisation selon l’intention
• Détermination des personas et des rôles au sein des groupes d’achat
• Création de groupes d’achat à l’aide de critères de segmentation
• Conception du parcours client et adaptation aux comptes à forte intention
• Génération de séquences d’e-mails personnalisées par secteur et par rôle

Ce workflow conversationnel simplifie la conception des parcours, ce qui permet aux responsables marketing de gagner en efficacité grâce à l'automatisation des processus manuels.

Simplifiez vos workflows marketing.

L’agent Journey n’est pas qu’une simple fonctionnalité utile : c’est un véritable accélérateur pour vos équipes marketing. Il automatise les tâches répétitives grâce à des recommandations basées sur les données, ce qui permet de gagner en efficacité, et en fin de compte, d’améliorer les conversions de leads et de groupes d’achat.

L’agent Journey n’est qu’un exemple de la transformation du marketing B2B avec les agents d’IA. En révolutionnant la compréhension et l’engagement de la clientèle, les agents Adobe Experience Platform contribuent à définir la prochaine évolution de l’expérience client. Découvrez comment l’IA d’Adobe stimule le marketing et la créativité pour les entreprises.

En tant que Senior Product Marketing Manager, Karishma Phansalkar coordonne les lancements de produits pour les parcours client B2B. Sa passion pour le marketing produit l’amène à collaborer avec les équipes internes pour développer des innovations à forte valeur pour la clientèle. Karishma a rejoint Adobe il y a plus de 3 ans et demi, après 8 ans d’expérience en conseil en gestion et en implémentation de produits au sein de grandes entreprises technologiques. Basée à New York, elle adore explorer la richesse gastronomique et culturelle de la ville.

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