Adobe Journey Optimizer est une application agile et évolutive intégrée à Adobe Experience Platform, permettant d’orchestrer et de proposer des parcours client personnalisés et connectés sur tout type d’appli, d’appareil, d’écran ou de canal. Qu’il s’agisse d’un point de contact programmé à l’initiative de la marque, comme un e-mail promotionnel hebdomadaire, ou d’une réponse en temps réel au comportement d’un membre de la clientèle, par exemple une mise à jour contextuelle sur un achat récent, Journey Optimizer aide les spécialistes du marketing à atteindre leur clientèle avec le bon message, au bon moment et sur le bon canal.
En regroupant les données, le contenu et la prise de décisions en un seul endroit, Journey Optimizer donne aux marques la possibilité d’unifier les profils client, de personnaliser le contenu à grande échelle et d’automatiser les interactions tout au long du cycle de vie. Les spécialistes du marketing peuvent réagir aux déclencheurs comportementaux en temps réel, affiner la logique des campagnes à la volée et concevoir des parcours fluides qui suscitent la confiance, fidélisent la clientèle et stimulent l’activité commerciale avec des résultats mesurables.
Adobe a lancé en 2022 la certification Journey Optimizer Developer Expert afin que nos intégrateurs techniques, consultantes et consultants ainsi que nos partenaires puissent devenir des spécialistes certifiés Adobe. En proposant cette certification, nous permettons à notre clientèle d’accéder à des ressources précieuses et vérifiées qui les aideront à simplifier leur gestion des parcours client, peu importe où et comment les interactions se déroulent. Pour les personnes souhaitant démontrer leur expertise en orchestration de parcours et en création de parcours client personnalisés, Adobe propose également une certification Journey Optimizer Business Practitioner Professional.
Voici les points abordés dans ce guide :
Création des certifications Adobe Journey Optimizer
Adobe conçoit et développe des examens selon les normes du secteur afin que la certification soit équitable, valide et fiable. Les spécialistes certifiés Adobe de Journey Optimizer possèdent l’expérience et les compétences nécessaires pour aider notre clientèle à réussir. Afin de garantir l’exhaustivité de la certification Adobe Journey Optimizer, nous avons noué des partenariats avec Bounteous, Capgemini, Merkle et Wunderman Thompson, ainsi qu’avec Adobe Consulting et Field Readiness pour la développer.
La création d’examens est un processus en plusieurs étapes qui comprend la définition d’une audience cible, la documentation des tâches, la création de questions, la détermination d’une évaluation technique, puis d’un score de réussite. Ce faisant, nous avons veillé à ce que l’examen des spécialistes de la mise en œuvre technique de Journey Optimizer couvre l’administration et la configuration, les fondamentaux d’Adobe Experience Platform, la prise de décisions sur les offres, la création de contenu et l’orchestration de parcours. Les spécialistes qui obtiennent cette certification en gestion du parcours client ont l’expertise nécessaire pour aider les entreprises à offrir des expériences personnalisées et en temps réel sur tous les canaux.
Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la page de préparation à l'examen Journey Optimizer Developer Expert.
Regardez la vidéo pour découvrir comment Adobe Journey Optimizer vous permet d’orchestrer et de fournir des interactions client personnalisées sur tous les canaux.
Certification Business Practitioner Professional
La certification Adobe Journey Optimizer Business Practitioner est conçue pour les personnes souhaitant démontrer leur capacité à gérer et à optimiser des parcours client personnalisés à l’aide des fonctionnalités d’orchestration en temps réel d’Adobe Journey Optimizer. Que vous travailliez dans le domaine stratégique ou technique, cette certification relative au parcours client atteste que vous avez les compétences nécessaires pour planifier, créer et réaliser des expériences cross-canal qui stimulent l’activité commerciale.
Si la certification Developer Expert est destinée aux membres de l’équipe technique qui mettent en œuvre Journey Optimizer, voici quelques fonctions qui pourraient tirer parti de la certification Business Practitioner :
- Consultant business Adobe Journey Optimizer
- Responsable marketing
- Professionnel ou professionnelle de l’automatisation du marketing
- Responsable de campagne
- Stratège de campagne
- Spécialiste en automatisation du marketing
- Responsable du parcours client
- Spécialiste du marketing digital
- Coordinateur ou coordinatrice en gestion de la relation client
- Analyste Martech
- Consultant ou consultante en solutions
- Consultant ou consultante technique
Compétences recommandées pour passer la certification Business Practitioner
Les candidats et les candidates peuvent mettre toutes les chances de réussite de leur côté grâce à une expérience pratique préalable. Voici quelques-unes des tâches que vous devriez savoir effectuer pour vous préparer à l'examen de la certification Business Practitioner Professional.
- Validez et relisez un message et une liste de diffusion test.
- Créez des e-mails, des SMS, des messages intégrés à l’appli et des notifications push à l’aide de modèles prédéfinis ou de fonctionnalités de type glisser-déposer.
- Testez et validez les parcours.
- Créez des parcours et des campagnes (par e-mail, SMS et notifications push uniquement) et ajoutez des conditions et exclusions de base dans le parcours.
- Apprenez les principes de base de la personnalisation à l’aide des attributs de profil et des données d’événement.
- Utilisez des listes d’abonnements.
- Consultez les attributs de profil et les événements (par exemple, chargez un profil dans l'interface d’utilisation).
- Apprenez à utiliser les pages de destination.
- Apprenez quand utiliser différents types de parcours et de campagnes, et utilisez la fonctionnalité « campagnes » de Journey Optimizer pour créer un envoi unique d’e-mails.
- Apprenez à utiliser les sources de données, les événements et les actions.
- Surveillez et examinez les rapports de parcours pour suivre les interactions par e-mail, les rebonds, les taux d’erreur, les taux de spam et les problèmes de domaine.
- Créez et validez les critères de base des segments.
- Familiarisez-vous avec les listes de suppression et les listes d'autorisation.
- Familiarisez-vous avec les événements unitaires et les événements métier.
- Apprenez à utiliser les différentes activités du parcours.
- Familiarisez-vous avec le débogage de base via le mode test ou la création de rapports (aucun service de requête requis).
- Rassemblez et documentez les exigences du parcours avec l’entreprise.
- Ayez connaissance des bonnes pratiques concernant les parcours et les canaux, par exemple, le meilleur moment pour envoyer, le meilleur canal à utiliser, les meilleurs modèles de conception de parcours pour différents cas d'usage, et quand utiliser des messages transactionnels et marketing.
- Familiarisez-vous avec les concepts de délivrabilité, par exemple les types de rebonds et le chauffage.
- Familarisez-vous avec les règles de fréquence et de fatigue.
- Prévisualisez les jeux de données.
- Ayez une compréhension de base des identités.
- Apprenez quand utiliser la composition d’audiences et les canaux de publipostage direct.
- Familiarisez-vous avec les collections d’offres statiques et dynamiques et la simulation (test des offres).
- Composez une audience à l'aide d'un nouveau compositeur d'audience.
- Importez une audience (par exemple, chargez une audience au format CSV, valeurs séparées par des virgules).
- Chargez et convertissez automatiquement de l'HTML pour e-mail en utilisant le nouveau convertisseur HTML.
- Créez une expérience de contenu.
- Mesurez les résultats d’une expérience de contenu.
- Étiquetez, filtrez, recherchez des parcours, des campagnes, etc.
- Créez un fragment à partir d’un modèle.
- Utilisez des actions personnalisées.
- Créez du contenu dans Asset Essentials.
- Connectez-vous à des sources de données éternelles.
- Ayez des connaissances de base sur la prise de décisions sur les offres.
- Ayez une compréhension de base des modèles de données d’expérience (XDM).
- Surveillez et examinez les imports de données et exports de données.
- Créez un modèle de contenu.
- Familiarisez-vous avec les concepts d’utilisation des données et d’étiquetage.
Préparation à la certification Business Practitioner Professional
Se préparer à la certification Adobe Journey Optimizer Business Practitioner consiste à se familiariser avec les principales fonctionnalités de la plateforme, qu’il s’agisse de la création de parcours efficaces ou de l’utilisation des données et des contenus pour personnaliser à grande échelle. Adobe vous propose une formation gratuite pour vous préparer à l’examen Adobe Journey Optimizer Business Practitioner Professional.
Voici un bref aperçu de ce que vous apprendrez dans chaque section :
Optimisation des campagnes et des parcours (48 %)
- Créer, valider et évaluer des parcours client en fonction de scénarios précis
- Savoir quand utiliser des événements unitaires plutôt que des événements métier
- Comprendre les mesures de performances des parcours et comment les optimiser en fonction des résultats
Prise de décisions sur les offres (12 %)
- Créer des collections d’offres et les configurer correctement
- Comprendre les étapes de la prise de décisions sur les offres et comment les appliquer
- Choisir entre la prise de décisions sur les offres ou la personnalisation à grande échelle en fonction du cas d'usage
- Identifier quand utiliser des offres statiques ou dynamiques
- Utiliser des décisions d’offre dans le contenu rédigé
Création de contenu (20 %)
- Utiliser Asset Essentials pour gérer les éléments créatifs
- Ajouter des champs personnalisés aux e-mails à l’aide de données dynamiques
- Mettre en place, configurer et interpréter des expériences de contenu
- Comprendre et utiliser efficacement les fragments de contenu
- Créer des modèles d’e-mail qui soutiennent la production de contenu à grande échelle
Bases d’Adobe Experience Platform (20 %)
- Travailler avec différents types de données et comprendre leur application
- Passer en revue les attributs des profils et l’appartenance aux audiences
- Différencier les jeux de données activés ou non activés pour l’utilisation des profils
- Comprendre les types d'identités et quand les utiliser dans les parcours
- Utiliser la logique pour les audiences séquentielles et résoudre les problèmes de chargement des données
- Appliquer les libellés appropriés en fonction de la sensibilité et des impératifs de gouvernance des données
Certification Developer Expert
La certification Adobe Journey Optimizer Developer Expert est destinée aux spécialistes techniques qui créent, configurent et dépannent des parcours client en temps réel dans des environnements de données complexes. Cette certification atteste que le candidat ou la candidate est capable de mettre en œuvre et de maintenir des expériences cross-canal évolutives à l’aide des fonctionnalités avancées de Journey Optimizer et d’Experience Platform.
Voici quelques fonctions qui pourraient tirer parti de la certification Developer Expert.
- Architecte de données
- Ingénieur de données
- Architecte de solutions
- Architecte d’entreprise
- Développeur en automatisation du marketing
- Développeur CDP (Customer Data Platform, plateforme de données client)
- Architecte CDP (Customer Data Platform, plateforme de données client)
- Gestionnaire de décisions
- Développeur de campagne
- Consultant en délivrabilité
- Spécialiste de la segmentation RCDP
- Architecte de campagne
- Spécialiste du parcours client
- Développeur mobile et web
Ce que les candidates et les candidats doivent savoir
Les candidates et les candidats souhaitant acquérir une expertise en développement avec Adobe Journey Optimizer doivent justifier d’au moins un an d’expérience sur Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) et divers systèmes d’automatisation du marketing. Ces personnes doivent également être capables de piloter le développement et la mise en œuvre de A à Z, de dépanner les parcours, de cerner les limites et les mécanismes de sécurisation des produits, d’utiliser du code avancé, de définir des modèles, de créer des actions personnalisées et de suivre les bonnes pratiques.
Journey Optimizer est propulsé par Experience Platform. Il est recommandé aux candidates et aux candidats de suivre une formation ou d’avoir une expérience préalable sur Experience Platform ou Real-Time CDP, en plus de la formation sur Journey Optimizer. Adobe vous propose ce cours gratuit pour vous aider à vous préparer.
Préparation à la certification Developer Expert
L’examen Journey Optimizer Developer Expert couvre cinq domaines de compétences techniques. Voici un résumé des compétences que les candidates et les candidats devront avoir acquises.
Administration et configuration (20 %)
- Comprendre les autorisations utilisateur et la configuration de la sandbox
- Gérer les canaux et configurer les sources de données
- Appliquer des API spécifiques à Journey Optimizer (par exemple, limitation, suppression et copie d’objet)
- Mettre en place les événements et les actions appropriés sur l’ensemble des parcours
Orchestration des parcours (22 %)
- Créer des parcours en plusieurs étapes et multicanal
- Analyser les rapports et déboguer les performances
- Déterminer quand utiliser chaque type de parcours
- Créer et gérer des cas de test à des fins d’expérimentation
Prise de décisions sur les offres (16 %)
- Créer et gérer des offres, y compris leurs composantes
- Utiliser des profils de test pour simuler et valider les offres
- Comprendre la différence entre Offer Hub et l’API Edge
- Mettre en œuvre la prise de décisions sur différents canaux de diffusion
Création de contenu (22 %)
- Créer et valider du contenu pour les e-mails, SMS, notifications push et messages dans l'appli
- Utiliser la syntaxe de personnalisation et des fonctions d’aide
- Déboguer et publier des parcours en toute confiance
Modélisation des données (18 %)
- Travailler avec des schémas de profils ou des schémas basés sur les événements
- Mettre en place l’ingestion de données et configurer les jeux de données
- Comprendre la relation entre les schémas et les schémas d’union
- Appliquer une logique de segmentation et gérer efficacement les identités
Obtenez votre certification et commencez à exploiter Adobe Journey Optimizer.
Vous pouvez dès à présent passer les examens Adobe Certified Professional, Journey Optimizer Developer Expert et Business Practitioner Professional. Pour en savoir plus sur les qualifications requises, obtenir des conseils avant de passer l’examen et d’autres considérations, consultez le guide de préparation à l’examen Journey Optimizer Developer Expert.
Obtenir une certification Adobe Journey Optimizer donne aux développeurs et aux développeuses ainsi qu’aux spécialistes métier les compétences pratiques nécessaires pour réussir dans des fonctions concrètes. Qu’il s’agisse de concevoir des parcours client personnalisés, de gérer des intégrations de données complexes ou de stimuler des stratégies d’engagement plus intelligentes, la certification prouve que vous possédez l’expertise nécessaire pour produire un impact à chaque étape du cycle de vie client.
En savoir plus sur Adobe Journey Optimizer.
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