북미 전역에서 수백만 명의 브로드밴드 및 무선 고객에게 서비스를 제공한다는 것은 곧 대규모 마케팅을 의미합니다. Comcast의 소비자 브랜드인 Xfinity는 미국 전역의 수백만 고객에게 Wi-Fi, 모바일, 엔터테인먼트, 홈 서비스를 제공하며, 다양한 오디언스, 문화적 순간, 채널에 맞게 맞춤화된 수천 개의 에셋이 필요합니다. NBCUniversal의 라이선스 캐릭터와 프랜차이즈를 활용하는 팀은 Xfinity와 파트너사 기준을 모두 충족하는 공동 브랜드 크리에이티브를 대규모로 일관성 있게 관리해야 합니다.
이러한 복잡성에 대응하기 위해 Xfinity는 Adobe와 파트너십을 맺고 브랜드에 맞는 크리에이티브 캠페인 제작을 가속화하며 맞춤형 마케팅 메시지를 더욱 효율적으로 확장하고 있습니다. 채널 전반에 걸쳐 콘텐츠 수요가 증가함에 따라, Xfinity는 엔드투엔드 크리에이티브 워크플로에 Adobe Brand Intelligence를 도입하고 있습니다. 콘텐츠 공급망 전반에 이 고급 AI를 적용하면 브랜드 거버넌스가 콘텐츠 제작 및 검토 과정에 직접 내재화됩니다. 이를 통해 팀은 정적인 브랜드 가이드라인에서 벗어나, 검토 주기 피드백, 주석, 반려, 승인 등 정성적이고 세밀한 입력값을 지속적으로 학습하는 일관된 지속적 학습 시스템으로 발전할 수 있습니다.
"이번 Adobe와의 파트너십을 통해 우리는 마케팅 워크플로의 모든 단계에 Brand Intelligence를 내재화할 수 있게 되었습니다. 덕분에 팀원들이 업무 관리에 소요되는 시간을 줄이고, Xfinity 브랜드를 정의하는 탁월한 스토리텔링에 더 많은 역량을 집중할 수 있습니다."라고 Connectivity & Platforms 부문 최고성장책임자 Jon Gieselman이 밝혔습니다. "우리는 업무 방식을 빠르게 혁신하고 있으며, 에이전틱 도구를 활용해 프로세스의 마찰을 제거함으로써 팀원들이 더 빠르게 움직이고 창의성에 집중하며, 전달하는 이야기에 더 많은 진정성과 감동을 담을 수 있도록 하고 있습니다."
워크플로 초기에 문제 감지하기
이를 실현하기 위해 Xfinity는 먼저 일상적인 제작 부담을 해소할 필요가 있었습니다. 2025년 6개월간 진행된 여러 주요 캠페인에서 팀은 톤, 시각적 아이덴티티, 레이아웃, 규정 준수와 관련된 수천 건의 문제를 발견했습니다. 채널별 변형 에셋과 브랜드 기준의 일관성 없는 적용이 맞물리면서 내부 검토가 지연되고 캠페인 일정이 몇 주씩 늘어났습니다.
패턴은 분명했습니다. Xfinity에는 검토 주기 말미가 아닌, 제작 단계에서 문제를 조기에 발견할 수 있는 방법이 필요했습니다.
Adobe Brand Intelligence를 활용하면 브랜드 기준이 크리에이티브 워크플로에 직접 통합되어, 팀이 콘텐츠 변형본을 동시에 생성하고 검증할 수 있습니다. 이를 통해 채널별 개별 실행과 일관성 없는 브랜드 규칙 적용으로 인한 병목 현상을 효과적으로 줄일 수 있습니다.
Xfinity가 복잡한 멤버십 캠페인에 이 시스템을 테스트했을 때, 팀은 소수의 기본 크리에이티브에서 등급, 오디언스, 시장별로 맞춤화된 500개의 개인화된 디스플레이 및 이메일 변형본을 제작했습니다. 각 변형본은 크로스채널 일관성을 위해 실시간으로 검증되었으며, 최종 단계의 세부 수정 작업이 지원되고, 검토 및 승인을 위해 자동으로 Frame.io에 동기화되었습니다. 그 결과, 몇 주가 걸리던 작업을 단 몇 분 만에 10배의 크리에이티브 산출량을 달성했습니다.
함께 작동하는 통합 시스템
이러한 변화는 더욱 긴밀하게 연결된 콘텐츠 공급망을 구축하려는 Xfinity의 광범위한 노력의 일환입니다. Adobe Brand Intelligence는 브랜드 거버넌스를 프로덕션 워크플로에 직접 내재화하는 근간이 될 잠재력을 갖추고 있습니다. Adobe GenStudio for Performance Marketing, Firefly 엔터프라이즈용 크리에이티브 프로덕션, Adobe Workfront와 연계하여 콘텐츠 제작, 검증, 검토, 활성화를 하나의 통합된 프로세스로 연결합니다. 이러한 도구들이 함께 작동하여 팀이 시간 집약적인 작업을 자동화하고, 검토 주기의 마찰을 줄이며, 개인화된 콘텐츠를 더욱 효율적으로 확장할 수 있도록 지원해, 일관성을 유지하면서도 더 빠른 캠페인 실행을 가능하게 합니다.
새로운 방향으로 나아가기
Xfinity는 수백만 고객에게 닿기 위해 다양한 오디언스, 채널, 문화적 순간을 관리해야 하며, 그 과정에서 라이선스 캐릭터와 프랜차이즈까지 다뤄야 합니다. 더 많은 콘텐츠를 생산하는 것을 넘어, 그 모든 결과물에서 Xfinity만의 정체성을 유지해야 한다는 압박도 함께 따릅니다.
이것이 바로 이번 변화가 그토록 의미 있는 이유입니다. 더 많은 프로세스가 연결될수록 팀은 병목 현상을 해소하는 데 쏟는 시간을 줄이고, 시의적절하고 관련성 높으며 확장 가능한 캠페인 구축에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
Varun Parmar는 Adobe의 GenStudio 및 Firefly Enterprise 수석 부사장 겸 총괄 책임자입니다. 업계의 기준을 새롭게 정의하는 이 생성형 AI 기반 솔루션들은 마케팅 팀이 브랜드에 맞는 콘텐츠를 신속하게 기획, 제작, 관리, 활성화 및 측정하고, 반복 작업을 자동화하는 동시에 다양한 오디언스, 채널 및 시장에 맞는 고품질 에셋 변형 제작을 각각 가속화할 수 있도록 지원합니다. 이전에 Varun은 디지털 협업 플랫폼인 Miro의 최고 운영 책임자로서 제품 관리, 엔지니어링, 디자인, 고객 참여 및 파트너십 분야의 글로벌 팀을 이끌었습니다. 그 이전에는 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 분야의 선도 기업인 Box의 최고 제품 책임자를 역임했으며, Box에 인수된 문서 협업 스타트업을 공동 창업하고 Dell EMC에서 시니어 제품 직책을 담당했습니다. Varun은 커리어 초기에 Adobe에서 6년간 재직하며 기업 전략 수립과 Adobe Acrobat 및 Document Cloud의 제품 관리에 집중했습니다. Varun은 MIT에서 경영 및 엔지니어링 복수 석사 학위를 취득했습니다.
