Serta Simmons Bedding, Adobe와 함께 연결된 콘텐츠 엔진 구축하기

150년의 역사를 바탕으로 업계를 선도하는 수면 솔루션을 제공해 온 Serta Simmons Bedding(SSB)은 더 나은 수면으로 더 건강한 삶을 만든다는 사명 아래, Serta®, Beautyrest®, Tuft & Needle® 등의 브랜드를 통해 편안함과 혁신을 결합하며 전 세계인의 수면 방식을 변화시켜 왔습니다.

이제 SSB는 이러한 혁신적 정신을 발휘해 AI 기반 콘텐츠 공급망을 구축하고, 언제 어디서나 연결된 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

최고 마케팅 책임자(CMO) Tim Oakhill은 소비자가 있는 곳에서 직접 만나는 것의 중요성을 절감했습니다. "쇼핑객에게 최고 수준의 경험을 제공하고, 구매 과정을 직관적이고 매끄러우며 즐거운 여정으로 만들어야 했습니다."

통합 마케팅 부사장 Marni Kokorus와 브랜드 크리에이티브 및 마케팅 운영 시니어 디렉터 Anastasia Matteson은 Oakhill의 리더십 아래 이 과감한 변혁을 이끌고 있습니다. 두 사람은 Adobe GenStudio 솔루션의 역량을 활용하여 콘텐츠 공급망을 혁신하고 — 제작 프로세스를 간소화하고 아이디어 발굴 속도를 높여 탁월하고 현대적인 소비자 경험을 실현하고 있습니다.

새로운 소비자 공략하기

다른 소비재 산업과 마찬가지로, 매트리스 쇼핑도 최근 몇 년 사이 큰 변화를 겪었습니다. 과거에는 단순히 매장에서 구매하는 방식이었지만, 이제는 디지털과 오프라인 접점을 자유롭게 오가며 구매 여정의 모든 단계에서 개인화된 연결 경험을 기대하는 진정한 옴니채널 쇼핑 경험으로 진화했습니다.

이처럼 높아진 기대에 부응하기 위해 SSB는 소비자의 구매 결정 과정 전반에 필요한 정보를 담은 보다 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 제공하는 동시에, 각 브랜드 전반에 걸쳐 명확하고 일관된 메시지를 유지해야 한다는 사실을 인식했습니다.

"브랜드에 있어 일관성은 가장 중요하면서도 유지하기 가장 어려운 요소입니다"라고 Oakhill은 말합니다. "그것이 바로 저희가 Adobe를 선택한 이유입니다. Adobe의 기술은 모든 접점을 하나로 엮어 통합된 브랜드 경험을 만들어냅니다."

Kokorus는 구매자 여정의 모든 단계에서 타기팅된 연결 경험을 구축해 오늘날 매트리스 구매자에게 다가갈 기회를 포착했습니다. "수면은 사람들의 건강과 삶의 질에 직접적인 영향을 미칩니다"라고 그녀는 말합니다. "고객이 어디서 검색하든, 원하는 것을 명확하고 쉽게 발견할 수 있도록 돕는 것이 저희의 역할입니다."

SSB 크리에이티브 팀을 이끄는 Matteson에게 효율성과 팀 간 연계는 임팩트 있는 캠페인을 만드는 핵심입니다. "현대 마케팅은 브랜드가 어느 때보다 더 많은 콘텐츠를 만들도록 요구합니다"라고 Matteson은 말합니다. "저희의 경우, 이는 더 많은 마케팅 에셋 변형을 제작하고 고객의 참여와 정보 습득을 위해 스토리텔링을 끊임없이 새롭게 하는 것을 의미합니다."

이를 위해 SSB는 Adobe와 파트너십을 맺고 연결된 콘텐츠 공급망을 구축했습니다. 크리에이티브 요청부터 최종 배포까지 팀 전체에 가시성을 제공하는 이 시스템은 수동 작업을 줄이고 승인 속도를 높이며 대규모로 브랜드 일관성을 유지합니다.

"크리에이티브는 모든 훌륭한 마케팅 조직의 출발점입니다"라고 Matteson은 설명합니다. "Adobe는 저희 팀과 툴을 연결해, 모든 아이디어가 브랜드 무결성이나 창의적인 불꽃을 잃지 않고 구상에서 실행까지 이어질 수 있도록 합니다."

표준 작업에서 탁월한 AI 워크플로로 전환하기

콘텐츠 수요가 폭발적으로 증가하면서 SSB는 창의성을 대체하는 것이 아니라 역량을 확장해 줄 자동화가 필요했습니다. 이를 위해 세 가지 핵심 영역에 집중했습니다. 바로 표준 작업 자동화, 생성형 AI를 활용한 기존 콘텐츠의 업데이트 및 확장, 그리고 콘텐츠 제작자가 다양한 오디언스와 채널에 걸쳐 개인화된 경험을 제공할 수 있는 AI 기반 워크플로 구현입니다.

Adobe Creative Cloud, Adobe Workfront, Adobe Firefly 크리에이티브 프로덕션, Adobe Express의 통합 역량을 활용해, SSB는 크리에이티브 팀이 스토리텔링, 디자인, 그리고 더 높은 가치의 크리에이티브 전략에 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 지원했습니다. 생성형 및 크리에이티브 API를 아우르는 Firefly 크리에이티브 프로덕션은 Firefly AI를 프로덕션 워크플로에 직접 연결하며, 조용하지만 강력한 가속 엔진으로 자리잡았습니다. 소셜 콘텐츠의 경우, Adobe Express에서 장편 영상을 몇 분 만에 여러 개의 짧은 클립으로 편집하고, 대규모 스튜디오 작업 없이도 새로운 변형 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 디지털 광고에서는 Firefly API로 브랜드 안전 배경 옵션을 즉시 생성하고, Photoshop API로 모든 채널에 맞는 배너 광고를 조립합니다. 한때 수 주가 걸리던 수동 편집, 번역, A/B 테스트가 이제 훨씬 짧은 시간 안에 완료됩니다.

SSB는 이제 디지털 배너를 50% 더 빠르게 제작하고, 리테일 파트너의 콘텐츠 요구 사항을 충족하기 위한 맞춤화 옵션도 더욱 강화했습니다. Firefly 크리에이티브 프로덕션을 활용해 콘텐츠 게시 속도를 75% 높임으로써, 이전에는 불가능했던 폭넓은 콘텐츠 제공이 가능해졌으며 SSB 전체 콘텐츠 라이프사이클에 걸친 자동화에도 더욱 박차를 가하고 있습니다.

모든 판매 접점을 연결하는 콘텐츠

많은 쇼핑객이 온라인에서 매트리스를 검색하지만, 실제 구매는 전국의 SSB 리테일 파트너 매장에서 이루어지는 경우도 많습니다. SSB 팀은 파트너들이 브랜드 스토리를 더욱 효과적으로 전달할 수 있도록 Adobe Express와 Workfront를 활용해 셀프 서비스 콘텐츠 엔진을 구축하고, 브랜드에 맞는 툴킷을 제공했습니다.

"리테일 업체들이 제품을 홍보하는 채널 수가 기하급수적으로 늘고 있습니다."라고 Matteson은 말합니다. "Adobe Express를 통해 파트너와 팀이 그 어느 때보다 풍부한 콘텐츠와 크리에이티브 역량을 갖추고 마케팅 역량을 마음껏 발휘할 수 있도록 지원하고 있습니다."

Firefly 크리에이티브 프로덕션과 같은 AI 기반 솔루션 덕분에, 기존에 몇 주가 걸리던 작업이 이제 며칠 만에 완료됩니다. 콘텐츠 크기 조정, 재구성, 현지화를 자동으로 처리하는 템플릿이 이를 가능하게 합니다. 파트너들은 브랜드 가이드라인을 준수하면서 현지화된 에셋을 손쉽게 빠르게 제작할 수 있으며, SSB는 이 프로그램을 지속적으로 확장해 나갈 계획입니다.

Adobe GenStudio 솔루션을 B2B 네트워크 전반으로 확장함으로써, SSB는 모든 판매 접점에서 크리에이티비티와 콘텐츠를 확대하고 있습니다. 브랜드에 맞는 셀프 서비스 템플릿을 기반으로 사용자 정의 에셋을 10배 늘리며, 리테일 파트너를 위한 콘텐츠에서 이미 괄목할 만한 성과를 거두었습니다.

미래를 향한 원동력

SSB는 Adobe GenStudio 솔루션을 추가로 통합하고 플랫폼을 새로운 팀과 파트너로 확장하며 콘텐츠 공급망을 강화하고 있습니다. 최근에는 기존 디지털 자산 관리 시스템을 Adobe Experience Manager Assets로 교체해 스토리지와 메타데이터 태깅을 중앙화하고, 30,000개 이상의 에셋을 Experience Manager의 새로운 Adobe Content Hub로 마이그레이션했습니다. Workfront Fusion 통합을 통해 크리에이티브 파일이 Adobe 플랫폼에 자동으로 채워지므로, 수동 업로드 없이 모든 채널에서 캠페인을 동기화할 수 있습니다.

앞으로 SSB는 Adobe Firefly를 확장해 비디오 콘텐츠와 다이나믹 이미지를 자동화하고, Adobe Express를 통해 소규모 리테일 업체도 자체 마케팅 에셋을 손쉽게 제작할 수 있도록 지원할 예정입니다. SSB와 Adobe가 함께 구축해가는 AI 기반 에코시스템은 변화의 흐름을 따라가는 데 그치지 않고, 그 흐름을 선도합니다.

“마케터로서 저희는 성공의 본질을 잘 아는 업계 리더와 협력하며 새로운 방식으로 일할 수 있다는 것에 큰 기대를 갖고 있습니다”라고 Kokorus는 말합니다. “이러한 마음은 저희 비즈니스 전반에 걸쳐 공유되고 있습니다.”

“가능성은 미지의 세계를 받아들이는 데서 시작됩니다”라고 Oakhill은 덧붙입니다. “Adobe와 함께 구축한 기술 기반은 저희 비즈니스에 새로운 발견의 시대를 열어, 이전에는 상상조차 못했던 새로운 도구와 프로세스를 개발하는 데 큰 힘이 되고 있습니다.”

Adobe Firefly 크리에이티브 프로덕션, Adobe Express 및 Adobe Workfront이 마케팅 팀의 아이디어를 브랜드에 맞는 콘텐츠로 더 빠르게 구현하는 방법을 살펴보세요 — 기획부터 전달까지.

Bruce Richards는 2018년 Adobe에 합류하여 현재 미래 지향적 비전으로 소비재 분야의 글로벌 산업 전략을 이끌고 있습니다. 리테일 및 소비재 분야에서 25년 이상의 임원 경험을 보유한 Bruce는 Adobe 산업 방향성의 핵심 동력으로, 소비자 기대가 시시각각 변화하는 환경에서 브랜드가 혁신하고 적응하며 성과를 거둘 수 있도록 지원하고 있습니다.