대부분의 조직은 DAM 문제가 없습니다
문제는 거버넌스에 있습니다.
제가 지원해온 거의 모든 프로젝트에서 — Adobe Experience Manager Assets, Adobe Workfront, 또는 더 광범위한 콘텐츠 공급망 혁신이든 간에 — 조직들은 흔히 기술이 문제의 근본 원인이라고 단정합니다.
검색이 제대로 작동하지 않습니다.
메타데이터가 일관되지 않습니다.
사용자들이 저장소를 신뢰하지 않습니다.
팀마다 여러 곳에 콘텐츠를 분산 저장하고 있습니다.
에셋을 재사용하는 대신 매번 새로 제작하고 있습니다.
그런데 이러한 문제들의 근원을 따라가 보면, 기술이 원인인 경우는 거의 없습니다.
문제의 핵심은 대개 거버넌스의 부재입니다.
메타데이터를 책임지는 담당자가 없습니다.
분류 체계를 책임지는 담당자도 없습니다.
조직 내에서 콘텐츠가 어떻게 흘러가야 하는지 정의하는 사람도 없습니다.
사용자 도입에 책임을 지는 사람도 없습니다.
계획 수립 시스템, 워크플로 시스템, 저장소, 검색 경험, 활성화 채널 간의 관계를 관리하는 사람도 없습니다.
결국 DAM은 운영 효율성을 높이는 도구가 아닌, 조직의 복잡성을 그대로 반영하는 거울로 전락하고 맙니다. 바로 그렇기 때문에 거버넌스는 콘텐츠 공급망 내에서 가장 중요한 영역 중 하나로 자리잡고 있습니다.
콘텐츠 생성 전부터 시작되는 거버넌스
제가 자주 목격하는 가장 큰 오해 중 하나는 거버넌스가 콘텐츠가 DAM에 유입될 때 비로소 시작된다는 생각입니다.
하지만 실제로는 그렇지 않습니다.
거버넌스는 에셋이 업로드되기 훨씬 전부터 시작됩니다.
누군가 요청을 제출하는 바로 그 순간부터 시작됩니다.
계획 수립, 접수, 우선순위 지정, 제작, 검토, 승인, 게시, 재사용, 보관, 그리고 최종 폐기에 이르기까지 전체 과정에 걸쳐 이어집니다.
바로 이 때문에 저는 조직들이 DAM 거버넌스에 국한된 사고에서 벗어나 콘텐츠 공급망 거버넌스의 관점으로 전환할 것을 강조합니다.
DAM은 전체 에코시스템을 구성하는 요소 중 하나일 뿐입니다.
저장소가 콘텐츠의 성공 여부를 결정하지 않습니다. 운영 모델이 결정합니다.
콘텐츠 투자에서 가장 높은 가치를 창출하는 조직들은 다음의 전체 여정을 아우르는 거버넌스를 실행하고 있습니다:
- 업무가 조직에 유입되는 방식
- 우선순위가 수립되는 방식
- 콘텐츠가 제작되는 방식
- 승인이 이루어지는 방식
- 에셋이 관리되는 방식
- 사용자가 콘텐츠를 발견하는 방식
- 재사용이 장려되는 방식
- 성과가 측정되는 방식
거버넌스는 이 모든 활동을 하나의 유기적인 프로세스로 연결해야 합니다.
