마케팅 업계는 중요한 전환점에 서 있습니다. 고객 데이터는 어디에나 넘쳐나고, 그 양은 계속 증가하고 있습니다. 대부분의 조직은 이미 충분한 데이터를 보유하고 있습니다. 하지만 그 데이터를 마케팅 팀이 활용할 수 있는 실질적이고 실행 가능한 형태로 빠르게 전환하는 역량이 부족한 것이 현실입니다.
Adobe는 수년간 데이터를 수집하고 의미 있는 인사이트를 도출하여 탁월한 개인화 경험을 구현하는 방법에 집중해 왔습니다. Adobe Experience Cloud 솔루션은 전 세계 기업이 매일 활용하며 이러한 경험을 고객에게 제공하는 데 사용되고 있습니다.
하지만 이것만으로는 충분하지 않습니다. 캠페인의 효과를 극대화하려면 마케터는 마케팅 라이프사이클 전반의 데이터를 통합하는 것을 넘어, 계획 수립 프로세스를 실행 워크플로와 연결해야 합니다. 결국, 마케터에게는 조직 전체에서 체계적으로 계획을 수립하고 오케스트레이션할 수 있는 중앙 허브가 필요합니다.
오늘 Adobe는 마케팅 팀 전반의 분산된 계획과 데이터를 연결하는 새로운 솔루션, Workfront 계획 수립을 출시합니다. 이 솔루션은 브랜드가 더욱 빠르고 민첩하게 캠페인을 실행할 수 있도록 지원합니다. Workfront 계획 수립은 Workfront와 Adobe GenStudio 전반을 아우르는 공통 메타데이터 레이어로 기능하며, 조직이 마케팅의 “기록 시스템”을 정의할 수 있도록 합니다.
일상적인 마케팅 운영에 대한 향상된 가시성은 고객이 부서 간은 물론 에이전시 및 파트너와의 외부 협업을 원활하게 하여 캠페인을 보다 효과적으로 실행하는 데 도움을 줍니다. Workfront 계획 수립은 임원부터 실행 담당자까지 맞춤형 뷰를 제공하여, 마케터가 전략에서 게재를 거쳐 궁극적인 비즈니스 성과까지 명확하게 파악할 수 있도록 합니다.
모든 마케팅 활동 한눈에 파악하기
마케팅 기록 시스템은 조직 전반과 마케팅 라이프사이클 전체에 걸쳐 데이터를 통합합니다. 중앙화된 데이터를 마케팅 캘린더와 공유 가능한 뷰로 전환하면, 누구나 계획된 캠페인과 그 일정, 타겟 오디언스, 위치, 필요한 에셋을 한눈에 확인할 수 있습니다.
모든 활동에 대한 종합적인 뷰를 확보하면 패턴이 드러납니다. 이러한 패턴을 파악하면 마케팅 팀이 계획을 조정하여 오디언스의 참여도를 높이고, 시간과 에너지를 어디에 집중해야 할지 명확하게 파악할 수 있습니다.
Workfront 계획 수립은 마케터가 오브젝트(예: 캠페인)를 정의하고, 관련 데이터(예: 전술이나 채널)를 추가하며, 이를 실행 과제(예: 프로젝트 또는 프로그램)와 연결하는 표준화된 방법을 제공합니다. 예를 들어, 마케터가 타임라인, 타겟 고객, 채널, 목표 등 캠페인 전반을 정의할 수 있는 중앙 허브 역할을 합니다. 또한 조직 전체에서 유사하게 진행되는 활동 간 조율을 위한 가시성도 확보할 수 있습니다. Workfront 계획 수립은 마케터가 자체 메타데이터 구조와 용어를 직접 정의할 수 있는 유연성을 제공하므로, 데이터 필터링·검색·정리가 훨씬 수월해지고 필요한 정보를 정확하게 찾을 수 있습니다. Workfront 계획 수립의 AI 기능은 Word, PowerPoint, PDF 등 비정형 문서를 수집해 레코드나 데이터 포인트로 변환함으로써 가치 실현 시간을 단축하고 마케터의 업무 속도를 높여줍니다.
글로벌 마케팅 팀에 새로운 변화 가져오기
Workfront 계획 수립은 이미 Adobe 내에서 큰 변화를 이끌고 있습니다. Adobe 글로벌 마케팅 조직(GMO)은 전 세계 브랜드, 마케팅 및 커뮤니케이션 분야의 전략과 계획 수립을 지원하는 조직입니다. 연간 단위로 주요 캠페인, 핵심 메시지, 가이드라인을 수립하는 한편, 각 지역 팀이 창의력과 현지 전문성을 바탕으로 현지 공감을 이끌어내는 캠페인을 전개할 수 있도록 유연성을 부여합니다.
GMO 팀의 워크플로우 및 운영 시니어 매니저 Lizzy Ragno는 대기업에서 글로벌 캠페인을 추적하는 작업이 순식간에 복잡해질 수 있다고 전했습니다. 이를 해결하기 위해 팀은 기존 툴을 Workfront 계획 수립으로 교체해 마케팅 기록 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 모든 계획 수립과 전략의 단일 정보 소스 역할을 하며, 마케터들이 한 곳에서 통합된 계획을 수립하고 마케팅 활동 전반을 한눈에 파악할 수 있도록 해줍니다.
단일 솔루션을 도입하면 모든 팀이 마케팅에 대해 공통된 언어로 소통할 수 있습니다. 마케터는 진행 중인 각 활동을 캠페인으로 칭하는 반면, 임원진은 캠페인을 고수준 전략으로 정의하는 경우도 있습니다. 단일 계획 수립 솔루션을 통해 팀은 표준 분류 체계를 구축하여 혼선을 줄이고 마케팅 논의를 효율화할 수 있었습니다.
"Workfront 계획 수립은 매우 사용자 친화적입니다. 덕분에 Adobe 전 팀이 신속하게 도입하여 더욱 가치 있는 정보를 시스템에 추가하고 있습니다."라고 Ragno는 말했습니다.
중앙화된 데이터를 활용하면 더 깊은 인사이트를 더 빠르게 확보할 수 있습니다. 과거에는 경영진이 분기마다 출시되는 프로그램 수와 같은 정보를 팀에 자주 요청했습니다. 간단해 보이는 질문이지만, 답을 찾는 데 며칠씩 걸리는 일이 다반사였습니다. 팀마다 고유한 워크플로, 일정 계획표, 관리 도구를 사용하고 있어서, 필요한 정보를 수집하려면 각기 분리된 여러 시스템을 일일이 탐색해야 했습니다.
이제 이런 답을 찾고 스프레드시트나 타임라인 형식으로 정보를 제공하는 데 불과 몇 분이면 충분합니다. 마케터는 더 깊이 파고들어 더욱 의미 있는 인사이트도 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 모든 지역에 충분한 커버리지가 확보되어 있는지 확인하거나, 동일한 오디언스를 서로 다른 메시지로 타기팅할 때 팀 간 협업과 참여도를 파악하거나, 어떤 전술이 오디언스에게 가장 큰 효과를 발휘하는지 분석할 수 있습니다.
Ragno는 일정을 더 잘 파악하면 마케터가 즉석에서 더 많은 변경 사항에 유연하게 대응할 수 있다는 것을 잘 보여주는 사례를 소개하며 이렇게 말했습니다. “Adobe 고객 전체에게 글로벌 커뮤니케이션을 발송하기로 결정했을 때, 그 주에 어떤 캠페인이 진행 중인지 한눈에 파악할 수 있었습니다. 계획 수립 덕분에 어떤 활동을 일시 중단하거나 일정을 조정해야 하는지 신속하게 확인할 수 있었고, 고객 커뮤니케이션이 다른 활동들 속에 묻히는 일을 막을 수 있었습니다.”
적시에 올바른 콘텐츠를 고객에게 전달하기 위해서는 신속한 의사결정이 필수적입니다.
마케터의 성공을 위한 기반 마련하기
계획 수립은 마케터에게 시간과 리소스에 대한 늘어나는 수요를 보다 효율적으로 관리할 수 있는 도구를 제공합니다. 계획 수립과 캠페인에 대한 인사이트를 바탕으로 마케터는 회사에 더 큰 가치를 창출하고 참여도를 높이는 데 집중할 수 있습니다. 또한 표준화된 데이터는 생성형 AI를 활용한 대규모 자동화 실현과 마케팅 활동 간소화를 위한 탄탄한 기반이 됩니다.
마케팅의 성장을 늦출 수는 없지만, 팀이 변화를 앞서갈 수 있도록 필요한 도구를 제공할 수 있습니다. 고객들이 계획 수립을 통해 어떤 성과를 이루어낼지 기대가 큽니다.
Adobe Workfront 계획 수립에 대해 여기에서 자세히 알아보세요.
Brent Rudewick는 Adobe GenStudio의 수석 이사이자 총괄 책임자입니다. 그는 업계 최고의 엔드투엔드 엔터프라이즈 콘텐츠 개발 및 오케스트레이션 플랫폼 구현을 위해 비전, 전략적 로드맵, 가치 실현 프레임워크를 주도하고 있습니다. 이전 마케팅 운영 역할에서 Workfront를 확장해 엔터프라이즈 기록 시스템을 구축한 경험을 토대로, 업무의 계획·실행·측정과 전략과 실행의 연계를 위한 로드맵을 제시하는 업무 관리 성숙도 모델을 정립했습니다. Tyson, USAA, Charles Schwab 등 굴지의 브랜드를 23년간 관리하며, 고객 지원을 위한 엄선된 관련 콘텐츠 라이브러리를 제공해 왔습니다.
