Adobe Real-Time CDP
실시간 경험을 강화하는 고객 프로파일 구축
크로스채널 데이터를 어디서나 활성화할 수 있는 실시간 고객 및 계정 프로파일로 통합하고, 고객 선호도에 따라 여정을 제공할 수 있습니다.
Real-Time CDP의 다양한 기능
Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Real-Time CDP를 사용하면 서드파티 쿠키 없이 마케팅 퍼널 전반에서 실시간 B2C 및 B2B 활용 사례를 위한 고부가가치 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
- 통합 프로파일
- 고객 관리
- 쿠키리스 마케팅
- 데이터 거버넌스
- 고객 활성화
- 데이터 협업
연결된 데이터로 고객을 실시간으로 파악
모든 온라인 및 오프라인 소스에서 알려진 고객 데이터와 익명의 고객 데이터를 통합하고 표준화하여 실용적인 실시간 B2B 및 B2C 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 시스템과 직원이 일관된 데이터를 사용
- 다양한 디바이스에서 고객을 파악하여 참여도 향상
- 데이터를 스트리밍하여 실시간 인사이트를 확보하고 출시 기간 단축
엔드 투 엔드 고객 관리
통합 프로파일을 실시간으로 강화하고 세분화하세요. AI 기반의 인사이트를 바탕으로 종합적인 고객 세그먼트를 생성하여 타겟 고객과 연관성 있는 캠페인을 제공할 수 있습니다.
- 데이터 소스가 고객에게 어떻게 사용되고 다운스트림에서 활성화되는지 파악할 수 있는 사전 구축된 워크플로우를 통해 효율성 향상
- 리드와 계정의 전환 가능성을 예측하는 유사 고객 및 성향 점수화를 통해 신규 고객을 확보하고 변화하는 고객 행동에 신속하게 대응
- 다른 애플리케이션에서 생성된 고객 데이터를 포함하여 전체 고객을 중앙에서 관리
- AWS Redshift, Azure Synapse, Databricks, Google BigQuery, Snowflake의 통합 프로파일로 고객 증대, 실시간 활용 사례 결합
서드파티 쿠키 없이 효과적으로 마케팅 전개
데이터가 풍부한 고객 세그먼트로 채널을 강화하여 퍼널 전반에서 마케팅 효과를 높일 수 있습니다.
- 영구 식별자를 고객 프로파일과 연결하여 마케팅의 규모 유지
- 신뢰할 수 있는 파트너와 안전하게 협업하면서 자사 데이터 및 고객 관리
- 기존 식별자 없이 광고 중심의 통합을 통해 고객에게 도달
엔터프라이즈급 데이터 거버넌스 툴
하나의 중앙 플랫폼에서 모든 사업부의 고객 데이터를 관리할 수 있습니다.
- 동의 수집, 데이터 레이블 지정, 정책 수립, 데이터 사용 규정 시행을 위한 투명한 툴로 규정 준수
- 사용자가 민감한 데이터를 활성화하지 못하도록 방지
- API와 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 소비자 데이터 요청 관리
- 고객 활성화 전에 데이터 소스와 정책 확인
연관성 높은 실시간 고객 경험 전달
Adobe 및 서드파티 마케팅 애플리케이션에서 실시간으로 B2C 및 B2B 고객을 활성화할 수 있습니다.
- 타겟팅되고 개인화된 고객 경험 제공
- 알려진 데이터와 익명의 데이터를 활성화하여 크로스채널 캠페인 강화
- 고객 여정을 간편하게 통합 관리
- 파트너 데이터, 활용 사례 플레이북, AI 어시스턴트를 통해 더 나은 고객 활성화 유도
서드파티 쿠키 없이 고객 발굴
고객에게 다가가 광고 활동을 강화하고, 보안을 유지하면서 광고 효과를 측정할 수 있습니다.
- 캠페인 계획을 위해 가치가 높은 고객을 식별하고 프리미엄 매체사에서 고객에게 도달할 수 있는 위치 파악
- 광고주와 매체사가 협업해 여러 채널에서 고객을 타겟팅하고 다가갈 수 있는 캠페인 제공
- 개인정보를 철저하게 보호하면서 캠페인의 성과를 종합적으로 파악
Adobe를 통해 큰 성과를 달성한 글로벌 기업
"Adobe와의 긴밀한 파트너십 덕분에 고객 경험을 향상시키고, 대규모로 개인화하고, 온라인과 오프라인 매장에서 경험을 최적화하고 있습니다.”
Melanie Babcock, The Home Depot 통합 미디어 부문 부사장
Real-Time CDP에 대해 더 알아보기
시너지 효과
Adobe의 다양한 제품과 연동하여 고객과 연관성 높은 경험을 시의적절하게 제공하세요.
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
통합 프로파일과 실용적인 고객 세그먼트를 생성하면서 개인화된 고객 경험을 제작하고 제공할 수 있습니다.
Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics
크로스채널 행동 인사이트를 기반으로 고객 프로파일을 보완하여 고객 생성 및 활성화를 강화할 수 있습니다.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
고객 데이터 통합(CDI)은 다양한 소스의 고객 데이터를 결합하고 구성하는 일련의 프로토콜과 프로세스입니다. CDI는 여러 데이터베이스에 연결해 정보를 한 곳으로 가져옵니다.
이렇게 정보를 한 곳에 수집하면 정보를 훨씬 간편하게 관리하고, 이용하고, 보호할 수 있습니다. 더 중요한 점은 고객 데이터를 한 곳에 모으면 조직 차원에서 데이터 분석 및 시각화 능력이 향상되며, 이러한 작업에 드는 시간도 최소화할 수 있다는 것입니다.
CDI는 소비자 행동을 기반으로 의사 결정을 내리기 위한 비즈니스 전략에서 핵심적인 요소입니다.
DMP, CDP, CRM은 고객 데이터를 저장하고 구성하는 목적과 방식이 다르며, https://business.adobe.com/blog/basics/dmp-cdp-crm-whats-the-difference-and-what-do-you-need 기존 고객 관리, 잠재 고객에 대한 타겟 마케팅, 통합 고객 프로파일 구축 등에서 DMP, CDP, CRM은 각기 다른 방식으로 데이터를 사용합니다.
CDP(Customer Data Platform, 고객 데이터 플랫폼)는 다양한 소스에서 데이터를 수집하여 고객에 대한 종합적인 관점을 생성합니다. CDP는 웹 사이트, 고객 서비스 상호 작용, 모바일 앱 방문, 오프라인 매장 방문은 물론 CRM, DMP의 고객 데이터도 결합합니다.
CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 플랫폼은 기존 고객 및 리드와의 관계를 관리하는 데 집중합니다. 구매 내역, 고객 연락처 정보, 해당 고객과의 커뮤니케이션 등 모든 데이터를 구성하는 데 도움이 됩니다.
DMP(Data Management Platform, 데이터 관리 플랫폼)는 서드파티에서 사용자 데이터를 가져와 효율적으로 고객을 타겟팅하고 핵심 속성을 세분화합니다. 사용자 데이터를 수집하고 익명으로 처리한 다음, 타겟 광고를 위해 다른 기업과 데이터를 교환합니다.
