Customer Journey Analytics.

Jede Aktion in der Customer Journey ist sichtbar, unabhängig von sich ändernden Marktkräften.

Create the future.
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Wie Customer Journey Analytics euch helfen kann.

Customer Journey Analytics ist ein auf Adobe Experience Platform basierender Service, mit dem ihr alle Daten aus allen Kanälen auf einer einzigen Oberfläche zusammenführen und in Echtzeit Omni-Channel-Analysen und -Visualisierungen durchführen könnt. Auf diese Weise könnt ihr bessere Entscheidungen treffen, da ihr eine ganzheitliche Sicht auf euer Business habt und den Kontext hinter jeder Kundenaktion kennt.

Verknüpft alle Kundendaten miteinander.

Verknüpft und standardisiert Daten aus allen Online- bzw. Offline-Quellen in Experience Platform für schnelles Abfragen, Analysieren und Modellieren.

Untersucht die gesamte Customer Journey interaktiv.

Visualisiert die Customer Journey sequenziell, um alle Aktionen eurer Kunden in Kontext zu bringen und eine Cross-Channel-Analyse von beispielsweise Flow- und Fallout-Analysen zu ermöglichen.

Fördert die Kundeninteraktion mit KI-gestützten Erkenntnissen.

Vereinheitlicht die Messung der Marketing-Performance für strategische Planung und taktische Optimierung im Markt.

Erleichtert jedem die Nutzung der Customer-Journey-Daten.

Ermöglicht allen für die Customer Experience verantwortlichen Mitarbeitern, datengestützte Entscheidungen auf Grundlage eines vollständigen Überblicks über die Aktionen eurer Kunden zu treffen.

Bietet Führungskräften Zugriff mit unserem mobilen Dashboard.

Die Dashboard-Mobile-App für Customer Journey Analytics ermöglicht Führungskräften und anderen Nutzern im Unternehmen Echtzeit-Zugriff auf Cross-Channel-Erkenntnisse auf ihren mobilen Geräten.

Profitiert von Datenwissenschaft.

Ermöglicht den Zugriff auf Datenwissenschafts-Tools, mit denen jeder umfangreichere Erkenntnisse erhalten und leistungsfähigere Analysen durchführen kann.

Beschleunigt die Wertschöpfung.

Verschafft euch Kundenerkenntnisse aus Online- und Offline-Interaktionen in wenigen Minuten statt mehreren Tagen oder gar Wochen.

Wie Customer Journey Analytics im Vergleich zu anderen Lösungen für BI (Business Intelligence) abschneidet.

Comparison

Use Case

Customer Journey Analytics

Andere BI-Lösungen

Vergleich von Bestellungen, die im Web, in einer Mobile App, an einem Point of Sale und über ein Callcenter aufgegeben wurden.

Cross-Channel-Tracking von Produktkäufen auf einem einzigen Interface mit integrierten Produkt-, Bestell- und Umsatzmetriken.

Dies erfordert komplexe Data Science und Erkenntnisse sind schnell überholt.

Verständnis darüber, warum Kunden euer Callcenter anrufen

Schnelles Erstellen von Analysen mit den richtigen Metriken, die zeigen, welche Web-Seiten die meisten Callcenter-Anrufe auslösen.

Der Aufbau vergleichbarer Metriken und Analysen dauert Wochen.

Tracking von Kunden von der Ad-Impression über den Besuch der Website bis hin zum Ladenbesuch

Erstellt Flow-Analysen cross-channel für individuelle Segmente oder Kunden.

Dies ist bei bestehenden Stacks nicht möglich.

Managern ermöglichen, Besucherzahlen in den Läden und beim Online-Traffic am Black Friday in Echtzeit zu verfolgen.

Erstellt ohne technische Vorkenntnisse eigene Datenansichten, die sich in Echtzeit updaten.

Analysen zum Black Friday stehen Managern oft erst Tage oder Wochen später zur Verfügung.

Vollständige Kundenprofile
sind wertvoller.

Personalisierte Erlebnisse für alle Kanäle – das fällt vielen Unternehmen noch schwer. Unser Report Adobe Experience Platform beschreibt, wie es gelingt.

Unsere Empfehlungen für euch.


Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe Experience Platform eurem Unternehmen helfen kann.

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