Toutes les données client ont une histoire à raconter. Pour que vous puissiez mieux les exploiter, nous vous fournissons plus de contexte.

Grâce à la collecte de données en continu, Customer Journey Analytics permet de suivre la clientèle en temps réel, y compris lors du passage d’une activité en ligne à une expérience en magasin ou à des contacts avec le centre d’appel. Les données sont ensuite unifiées dans un profil unique et un parcours client complet. Elles sont entièrement corrélées, de sorte que vous bénéficiez de ventilations illimitées pour tous les élément de données et d’insights plus précis, sans avoir à écrire d’instructions SQL.

Une interface simple de type glisser-déposer avec analyse des flux vous permet de cartographier les parcours client en quelques secondes, et d’obtenir des insights en quelques minutes seulement, pour comprendre comment la clientèle explore vos pages web et vos applications, et connaître son expérience en magasin. Analysez ses comportements à l’aide de modèles basés sur des règles et de l’attribution algorithmique pour repérer les points de contact les plus utiles et détecter des tendances en comparant des groupes d’individus aux caractéristiques communes grâce à l’analyse des cohortes.

Donnez aux responsables marketing, aux analystes et aux spécialistes du contenu des outils spécialement conçus pour appliquer l’IA aux tâches quotidiennes. Customer Journey Analytics exploite l’IA pour améliorer la segmentation et l’attribution, vous aider à comprendre les relations de cause à effet entre les interactions client, et faciliter la détection des anomalies afin que vous puissiez repérer les irrégularités ayant une incidence sur votre entreprise et y remédier rapidement. Il vous aide également à pondérer les mesures et à évaluer des plans d’action pour développer ou simplifier votre activité.

Toute personne en charge des expériences client peut prendre des décisions en s’appuyant sur un aperçu complet des interactions. Notre interface intuitive et collaborative permet d’organiser, partager et planifier des rapports facilement. La direction bénéficie d’instantanés en temps réel directement sur un téléphone grâce aux tableaux de bord Analytics. Et les outils brevetés de gouvernance des données d’Adobe Experience Platform, comme l’accès basé sur les rôles, permettent de créer des expériences d’exception tout en garantissant la confidentialité des données.

Découvrez rapidement de nouvelles audiences à forte valeur ajoutée grâce aux insights en temps réel de Customer Journey Analytics. Publiez-les à partir de certains évènements ou campagnes, ou créez de nouveaux segments de clientèle en fonction de filtres précis (actions, parcours ou évènements) avec des dates et fenêtres d’attribution flexibles. Activez ensuite ces audiences par le biais d’applications comme Adobe Journey Optimizer ou Adobe Real-Time CDP. Bouclez la boucle, depuis la génération d’audiences jusqu’à leur activation et l’étude de leur impact, en analysant les performances d’audiences particulières dans le temps, directement dans Customer Journey Analytics.