#000
#000
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/videos/products/customer-journey-analytics/media_1416a3a352bdf94607802e5217630e8b55a1536ca.mp4#_autoplay1

Adobe Customer Journey Analytics

Recueillez des insights sur chaque membre de votre clientèle et sur son parcours.

Obtenez des insights précis et accessibles sur vos clientes et vos clients en connectant rapidement leurs identités et leurs interactions, tous canaux et devices confondus.

Regarder la présentation

Découvrez les avantages de Customer Journey Analytics.

Avec Customer Journey Analytics, optimisez vos expériences à l’aide d’insights client détaillés, traitez instantanément plusieurs milliards de points de données et mettez en œuvre des stratégies de données first-party.

  1. Analyse client
  2. Flexibilité des données
  3. Gouvernance des données
  4. Insights basés sur l’IA
  5. Vue complète du parcours
  6. Intelligence exploitable
active tab
1
id
journey
#DFF3EA

Appuyez-vous sur Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (bientôt disponiblef).

Offrez aux analystes et aux responsables marketing un outil de visualisation des données cross-canal et des insights exploitables tout au long du cycle de vie de la clientèle (parties prenantes, groupes d’achat, comptes et opportunités).

  • Optimisation de l’account-based marketing. Analysez l’impact des campagnes, des canaux et du contenu sur les groupes d’achat, le pipeline de vente, les opportunités de montée en gamme et de vente croisée, ainsi que la santé des comptes.
  • Développement des comptes clés. Surveillez la valeur client et identifiez les points de contact à forte valeur ajoutée au sein des principaux groupes d’achat afin d’orienter vos actions marketing et commerciales.
  • Création de valeur. Mesurez l’impact des lancements de produits et de leur utilisation sur la satisfaction de la clientèle pour pouvoir y apporter des améliorations si nécessaire.
  • Vue d’ensemble des parcours. Utilisez des outils de visualisation pour élaborer des stratégies de personnalisation et d’optimisation des expériences permettant de booster l’engagement, les conversions et le pipeline.
Graphique du cycle de vie marketing B2B avec des indicateurs de mesure de l’engagement et de la qualification de quatre groupes d’achat.
Page de garde du rapport Forrester

Rapport Forrester

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Découvrez comment ces solutions Adobe offrent un retour sur investissement de 431 %.

Consulter le rapport

Adobe fournit une solution complète d’analytics client aux plus grandes marques mondiales.

Témoignage de The Home Depot

Hausse de 62 % du nombre de campagnes personnalisées

Témoignage de TSB Bank

Réduction de 90 % de la latence des données

Témoignage d’OTTO

Augmentation des ventes sur un catalogue de 10 millions d’articles

Témoignage d’EY

« J’ai toujours considéré les données marketing de façon globale, du point de vue du compte. Ce n’est pas simple lorsque l’on traite avec une clientèle et des entreprises d’envergure mondiale. En fonctionnant les unes avec les autres, les solutions Adobe nous aident à connecter les équipes et à trouver des méthodes plus proactives pour accompagner notre clientèle. »

Karen Hopkins, Global CMO
EY
Lire le témoignage d’EY

Découvrez Adobe Customer Journey Analytics plus en détail.

Allez plus loin avec les intégrations Adobe.

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Exploitez les insights collectés en temps réel afin de proposer à votre clientèle des offres personnalisées, instantanément et sur tous les canaux.

En savoir plus sur Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Enrichissez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.

En savoir plus sur Real-Time CDP

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Qu’est-ce que le parcours client ?

Le parcours client est le chemin que suit votre clientèle lorsqu’elle échange avec votre marque, de la phase de sensibilisation à la conversion en passant par l’engagement avec votre contenu. Les cartographies de parcours client permettent de suivre ce parcours et constituent un point de référence très utile pour les entreprises. Elles offrent une représentation visuelle de chaque étape, de la découverte de la marque à l’achat et au-delà.

Qu’est-ce que Customer Journey Analytics ?

Customer Journey Analytics vous permet de suivre et d’analyser les interactions de la clientèle avec votre entreprise tout au long de son parcours. Cette application vous aide à mieux comprendre le chemin emprunté par votre clientèle, à identifier les difficultés qu’elle rencontre à chaque étape et à obtenir des insights exclusifs pour optimiser l’expérience client.

Qu’est-ce que la segmentation de l’audience ?

Segmenter une audience consiste à la diviser en différents groupes ou segments en fonction de caractéristiques communes. Chaque groupe ou segment peut ensuite être utilisé pour créer une campagne marketing plus personnalisée et diffuser des messages plus adaptés à l’audience cible.

L’application Adobe Customer Journey Analytics offre-t-elle des options d’analyse omnicanal ?

Oui, Adobe Customer Journey Analytics vous permet d’analyser rapidement les interactions cross-canal à l’aide de toutes les données dont vous disposez dans Adobe Experience Platform. Il offre aux responsables de l’expérience client les outils nécessaires pour visualiser le parcours en contexte, sur tous les canaux de données. Il permet également de découvrir des insights omnicanal en temps réel en utilisant la fonction d’interrogation interactive en libre-service d’Analysis Workspace.

Quelle est la différence entre Adobe Analytics et Customer Journey Analytics ?

Adobe Analytics fournit des analyses exploitables, des options de segmentation de l’audience et des rapports pour les sites web et les applications, tandis que Customer Journey Analytics permet de visualiser l’ensemble du parcours client, sans se limiter aux points de contact web.