Collecte de données
Obtenez des données d’analyse précises en temps quasi réel en tirant parti de la collecte des données en continu sur les canaux en ligne et hors ligne, de leur nettoyage ainsi que de leur regroupement basé sur les champs.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Grâce à nos fonctionnalités avancées, vos équipes disposent des insights cross-canal en temps réel dont elles ont besoin pour créer de meilleures expériences client.
Obtenez des données d’analyse précises en temps quasi réel en tirant parti de la collecte des données en continu sur les canaux en ligne et hors ligne, de leur nettoyage ainsi que de leur regroupement basé sur les champs.
Le regroupement des données basé sur les champs reprend les ID de plusieurs canaux et appareils et leur attribue un ID unique permettant de reformuler les données.
Transformez des données issues de plusieurs sources avec un modèle XDM standard et tirez parti d’un modèle de données souple, indépendant du modèle clic-visite-individu.
Combinez les indicateurs afin de créer des opérations mathématiques uniques qui serviront de nouveaux indicateurs encore plus pertinents à associer aux segments d’audience.
Donnez à celles et ceux qui utilisent Customer Journey Analytics le moyen d’opérer des actualisations complexes de données, au travers de retraitements et d’opérations rétroactives, de manière à garantir leur exploitabilité, leur précision et leur praticabilité.
Modifiez facilement vos analyses à l’aide d’outils de manipulation des données et garantissez la confidentialité des données en vous conformant aux politiques de l’entreprise et aux règlementations en vigueur grâce à des outils brevetés de gouvernance des données.
Grâce à l’automatisation des workflows, les personnes sans connaissances techniques dans le marketing, les ventes et le service clientèle ont accès à des fonctions d’analyse sophistiquées et à de précieux insights.
Faites appel à des fonctionnalités d’attribution et de modélisation de la propension pour effectuer des analyses plus précises et mettre au jour des insights avec Customer AI et Attribution AI.
Optimisez les règles d’attribution à l’aide de modèles algorithmiques parfaitement adaptés afin d’identifier et de gérer des cas d’usage uniques dans vos activités marketing paid, earned et owned media.
Dégagez automatiquement des tendances imprévues statistiquement significatives au sein de vos données.
Penchez-vous rapidement sur les modes d’exploration de vos sites web et applications pour comprendre le parcours client. Identifiez l’entrée, la sortie et les étapes intermédiaires pour créer des segments uniques basés sur les parcours.
Créez rapidement un funnel à l’aide d’outils de type glisser-déposer et modifiez les étapes en temps réel afin d’analyser les conversions et de comparer les abandons sur tous les points de contact et segments.
Créez des groupes de clientèle aux caractéristiques communes et comparez leur évolution chronologique pour détecter et analyser plus facilement les tendances significatives. Identifiez les tendances en matière d'interactions ou d'attrition pour mieux cerner la valeur client.
Il est difficile de cerner le parcours client à partir d’une vue fragmentaire. Customer Journey Analytics fédère tous les points de contact en ligne ou hors ligne et les présente en contexte, ce qui permet de créer des expériences qui comptent véritablement.
Des outils avancés de gouvernance et de partage garantissent la confidentialité des données et permettent aux bonnes personnes d’accéder aux bonnes informations. Ils permettent à toutes les équipes d’œuvrer en faveur de l’expérience client et de rester en conformité.
Surveillez votre activité à l’aide d’indicateurs clés et de cartes de performance compatibles avec les appareils mobiles, et appliquez directement les ventilations et les segments depuis votre téléphone (disponible pour iOS et Android).
Organisez et partagez les projets pour faciliter l’analyse. Les équipes peuvent aussi partager des rapports et des sous-ensembles de données en fonction de leurs besoins et objectifs.
Créez et actualisez des rapports avec les données de Customer Journey Analytics dans Microsoft Excel, MacOS et WebOffice.
Créez des filtres d’audience omnicanal uniques basés sur des insights comportementaux exploitables dans d’autres applications Adobe Experience Platform, comme Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer.
Créez des sous-ensembles d’individus basés sur des caractéristiques comportementales ou des interactions pour offrir des expériences personnalisées mieux ciblées.
Vous avez le choix entre différents modèles, pas seulement basés sur les conversions : premier point de contact, dernier point de contact, linéaires, participation, point de contact identique, en U, courbe en J, J inversé, dégradation dans le temps ou modèles personnalisés en fonction de mesures et d’objectifs spécifiques.
Un profil omnicanal unifié fournit des insights pour créer des segments pertinents plus précis et identifier de nouvelles audiences.
Compatible avec d’autres produits Adobe grâce à Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics s’intègre aussi facilement aux technologies actuelles et futures.
Utilisez Analysis Workspace sur des jeux de données multicanal fédérés pour afficher les flux, les abandons, l’attribution et les catégories dimensionnelles.
Grâce à une conception simple et interactive, les néophytes peuvent rapidement trouver les réponses à leurs questions.
Customer Journey Analytics offre des fonctionnalités de reporting prêtes à l’emploi, ainsi que la possibilité de créer vos propres rapports personnalisés pour trouver rapidement et facilement des réponses.