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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Coinvolgi le persone al momento giusto, su qualsiasi canale.

Adobe Journey Optimizer è un’unica applicazione con cui puoi gestire campagne cross-channel pianificate e interazioni dirette basate su trigger per milioni di clienti. L’intero percorso è ottimizzato grazie ad approfondimenti e processi decisionali intelligenti.

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Adobe Journey Optimizer permette la personalizzazione in tempo reale.

In quanto soluzione indipendente sviluppata nativamente su Adobe Experience Platform, Journey Optimizer permette di gestire le interazioni con la clientela, su canali in entrata e in uscita, utilizzando approfondimenti in tempo reale e funzionalità di decisioning basate sull’IA. In questo modo potrai coinvolgere una singola persona o milioni di clienti, ovunque e in qualsiasi momento, con esperienze pertinenti.

  1. Profili e approfondimenti in tempo reale
  2. Orchestrazione omnicanale
  3. Definizione di offerte personalizzate
  4. Engagement nel ciclo di vita della clientela
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Esperienze in tempo reale. Clienti che agiscono in tempo reale.

Crea le basi per sviluppare percorsi personalizzati con un profilo cliente unificato e approfondimenti in tempo reale.

  • Profili in tempo reale creati a partire da dati online e offline.
  • Definizione delle identità, gestione centralizzata dell’audience e trigger di messaggistica in tempo reale.
  • Framework di metriche unificato tra Journey Optimizer, Real-Time CDP e Customer Journey Analytics per una misurazione coerente dei risultati.

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Orchestrazione dei percorsi in tempo reale.

Orchestra e automatizza i percorsi in base a comportamenti in tempo reale, modifiche contestuali o segnali aziendali, tutto da un’unica applicazione.

  • Strumento per la progettazione di percorsi omnicanale
  • Strumento drag-and-drop per la progettazione di messaggi
  • Creazione visiva di messaggi push e messaggi in-browser per il web
  • Authoring basato su codice per superfici non visive o lato server
  • Gestione delle risorse digitali
  • Impostazioni di canale guidate per una configurazione ottimale

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L’IA generativa aggiunge valore reale al customer journey.

Personalizza le interazioni su larga scala con processi decisionali, di sperimentazione e intelligence centralizzati che ti consentono di presentare sempre la migliore offerta del momento.

  • Gestione delle offerte a livello centrale che permette di riutilizzare i contenuti e amministrare i requisiti di idoneità.
  • La selezione intelligente delle offerte definisce la migliore offerta per il o la cliente e permette di inserirla su qualsiasi canale.
  • Il decisioning dell'IA ottimizza i percorsi in base agli obiettivi fissati.

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Coinvolgi le persone in ogni fase del loro percorso.

Gestisci vaste campagne di marketing e interazioni one-to-one personalizzate per continuare a farti notare, ovunque si trovi la tua clientela.

  • Marketing basato sul pubblico
  • Attività di marketing personalizzate a livello individuale
  • Aggiornamento dei segmenti in base a eventi aziendali
  • Invio immediato di comunicazioni di massa

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#FAFAFA

Le innovazioni più recenti in Journey Optimizer.

  • Coinvolgi le persone su altri canali grazie alla creazione visiva di messaggi push e messaggi in-browser per il web, nonché all'authoring basato su codice per interfacce non visive o lato server.
  • Misura l'impatto in modo coerente e accurato con un framework di metriche unificato tra Journey Optimizer , Real-Time CDP e Customer Journey Analytics.
  • Usa il decisioning dell'IA per individuare il percorso cliente ottimale di una persona in base agli obiettivi definiti.
  • Rendi disponibili le migliori offerte del momento in qualsiasi punto del percorso, su più canali.
  • Velocizza la configurazione di nuovi canali con impostazioni guidate per le app web e mobile.
Definisci meglio i percorsi e migliora l’offerta di esperienze.

Semplifica la gestione

Un'unica applicazione per campagne omnicanale ed engagement in tempo reale.

Migliora il coinvolgimento

Contenuti personalizzati sulla base di profili aggiornati in tempo reale.

Aumenta la conversione

Approfondimenti basati sui dati con visualizzazioni immediate dell’andamento del percorso.

Accelera il time-to-market

Esperienza utente moderna con modelli di percorsi e flussi di lavoro basati sull’IA.

Scala in base alle tue esigenze

Scalabilità e agilità cloud-native con estendibilità API.

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L’impatto economico totale di Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics.

Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.

Leggi il report

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

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ANCORA MEGLIO INSIEME
Journey Optimizer + Real-Time CDP.

Abbina Real-Time CDP a Journey Optimizer per creare profili unificati e audience sfruttabili durante la creazione, l’orchestrazione e la diffusione di esperienze cliente personalizzate, tutto da un’unica piattaforma.

Scopri di più

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Le risposte a ogni tua domanda.

Cos’è Adobe Journey Optimizer?

È un’applicazione agile e scalabile sviluppata su Adobe Experience Platform per creare e offrire customer journey personalizzati e connessi tra app, dispositivi, schermi o canali. Mette i brand nelle condizioni di ottimizzare e personalizzare le esperienze in tutto il customer journey, tanto in caso di coinvolgimento su iniziativa del brand, ad esempio con e-mail promozionali settimanali, quanto a seguito di interazioni personalizzate in tempo reale, ad esempio fornendo informazioni contestuali durante l’interazione della clientela con i prodotti o i servizi acquistati dalla tua azienda.

I brand possono usare così un’unica applicazione per porre le persone al centro del customer journey, organizzando campagne individuali o gestendo con intelligenza l’intero percorso.

Qual è la differenza tra Adobe Journey Optimizer e Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer, sviluppato su Adobe Experience Platform, è una soluzione unica per organizzare il percorso, segmentare la clientela e offrire contenuti, con funzionalità che includono anche la personalizzazione intelligente, una progettazione dinamica del customer journey e approfondimenti in tempo reale.

Adobe Journey Orchestration, invece, permette di ritagliare percorsi individuali direttamente su ogni cliente, in base alle sue preferenze e ai suoi comportamenti.

Cosa si intende per mappa del percorso?
Si tratta di una rappresentazione visiva delle fasi che una persona incontra completando un’attività, come ad esempio fare un acquisto o recuperare informazioni. La mappa del percorso solitamente parte dall’individuazione delle azioni dell’utente, che vengono poi inserite in una timeline. Questa timeline spesso va di pari passo con il suo percorso cognitivo, ad esempio “Qual è la mappa del percorso dell’utente?” diventa “Quale strumento di organizzazione del percorso è quella giusta per la mia azienda?” Tutto questo si traduce nella creazione di una narrativa visiva finalizzata.
Cos’è la customer experience?
La customer experience (CX) esprime la percezione globale di una persona e delle sue interazioni con una specifica azienda o un determinato brand. Si può misurare prima, durante o dopo un acquisto o un’interazione, su tutti i canali e touchpoint. Per assicurarsi la fidelizzazione a lungo termine della clientela, la CX deve posizionarsi correttamente in ogni momento, dall’introduzione al brand al ciclo di vendita, fino al supporto post-vendita.
Come si ottiene l’orchestrazione del customer journey?
L’orchestrazione del customer journey è un processo di coordinamento in tempo reale delle esperienze omnicanale della clientela, al fine di stimolare il brand engagement. Insieme alle risorse dati, si possono usare i motori di orchestrazione per individuare quali saranno le successive azioni che una persona tenderà a intraprendere. Dopodiché le si mappa e ci si assicura interazioni personalizzate di conseguenza.