ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

È un’applicazione agile e scalabile sviluppata su Adobe Experience Platform per creare e offrire customer journey personalizzati e connessi tra app, dispositivi, schermi o canali. Mette i brand nelle condizioni di ottimizzare e personalizzare le esperienze in tutto il customer journey, tanto in caso di coinvolgimento su iniziativa del brand, ad esempio con e-mail promozionali settimanali, quanto a seguito di interazioni personalizzate in tempo reale, ad esempio fornendo informazioni contestuali durante l’interazione della clientela con i prodotti o i servizi acquistati dalla tua azienda.

I brand possono usare così quest’unica applicazione per porre le persone al centro del customer journey, organizzando campagne individuali o gestendo con intelligenza l’intero percorso.

Adobe Journey Optimizer offre un’unica applicazione per potenziare la collaborazione tra più team che si occupano di marketing e interazioni con la clientela. Si spazia dai team che gestiscono le attività di marketing e la customer experience a specialiste e specialisti di canale (ad esempio chi si occupa di e-mail marketing o di sviluppo web e mobile), marketer della crescita, responsabili dei percorsi e personale addetto al marketing integrato e alla strategia di campagna. Anche molti team adiacenti, come quelli di data science e analisi dei dati, interagiscono con Adobe Journey Optimizer, che tuttavia è pensato come soluzione a portata di marketer.

Adobe Journey Optimizer consente di creare, gestire e offrire interazioni in tempo reale su qualsiasi canale utilizzato dalla clientela. A tale scopo, l’applicazione offre una solida base di dati con profili e segmenti di pubblico unificati, funzionalità per la gestione dei contenuti e la progettazione di messaggi, un’area di lavoro per l’orchestrazione di percorsi su tutti i canali e strumenti di ottimizzazione intelligente, come quelli integrati per il processo decisionale e la sperimentazione. Adobe Journey Optimizer sfrutta le potenzialità dell’IA integrata, dalla generazione di contenuti e varianti in linea con il marchio fino ai tempi di invio dei messaggi, alla sperimentazione e alla conoscenza del prodotto, per aumentare l’efficienza dei team di marketing nell’esecuzione delle strategie di engagement della clientela.

L’orchestrazione del customer journey è un processo di coordinamento in tempo reale delle esperienze omnicanale della clientela, al fine di stimolare il brand engagement. Insieme alle risorse dati, si possono usare i motori di orchestrazione per individuare quali saranno le successive azioni che una persona tenderà a intraprendere. Dopodiché le si mappa e ci si assicura interazioni personalizzate di conseguenza.

Tramite Adobe Professional Services, Adobe può fornire servizi completi di consulenza, architettura e implementazione per consentirti di configurare e iniziare a utilizzare rapidamente la soluzione partendo dai casi d’uso più importanti. Adobe Professional Services ti permette di massimizzare l’impatto del tuo investimento e ti aiuta a realizzare le tue idee per quanto riguarda sia l’esperienza cliente che quella dei team di marketing.