ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Participación del cliente oportuna en todos los canales.
Adobe Journey Optimizer es una aplicación individual para gestionar campañas multicanal programadas e interacciones individuales basadas en activadores para millones de clientes, y todo el recorrido se optimiza con decisiones inteligentes y datos.
Adobe Journey Optimizer acelera la personalización en tiempo real.
Creado de forma nativa en Adobe Experience Platform, Journey Optimizer te permite administrar la participación del cliente en canales de entrada y salida utilizando información en tiempo real y decisiones basadas en IA, para que puedas interactuar con un cliente (o un millón) mediante experiencias deseables en cualquier momento y lugar.
- Perfil e información en tiempo real
- Orquestación omnicanal
- Toma de decisiones sobre ofertas personalizadas
- Interacción en el ciclo de vida de la clientela
Experiencias en tiempo real. Acciones del cliente en tiempo real.
Crea las bases para desarrollar recorridos personalizados con un perfil unificado y datos en tiempo real.
- Perfiles en tiempo real creados a partir de datos en línea y sin conexión.
- Resolución de identidades, administración centralizada del público y activación de mensajes en tiempo real.
- Marco de métricas unificado en Journey Optimizer, Real-Time CDP y Customer Journey Analytics para asegurar que los cálculos estén homologados.
Orquestación del recorrido en tiempo real.
Organiza y automatiza los recorridos en función del comportamiento en tiempo real, los cambios contextuales o las señales de la empresa, todo ello desde una sola aplicación.
- Diseñador de recorridos omnicanal
- Diseñador de mensajes estilo arrastrar y soltar
- Creación visual de notificaciones push web y mensajes web en el explorador
- Creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor
- Administración de activos digitales
- Configuración guiada de canales para una configuración simplificada
Verdadero valor añadido al recorrido del cliente mediante IA generativa.
Personaliza la participación a escala con decisiones, experimentación e inteligencia centralizadas para que sigas ofreciendo la oferta ideal una y otra vez.
- La gestión centralizada de ofertas facilita reutilizar y gobernar la idoneidad.
- La toma de decisiones sobre ofertas inteligente define la mejor oferta para el cliente y te permite colocarla en cualquier canal.
- La toma de decisiones mediante IA optimiza los recorridos en función de los objetivos definidos.
Cautiva a los clientes en cada paso de su recorrido.
Gestiona amplias campañas de marketing e interacciones personalizadas y realmente individualizadas para seguir siendo la primera opción de tu cliente, sin importar dónde esté.
- Marketing basado en el público
- Marketing individualizado
- Actualización de segmentos en función de las operaciones
- Mensajería inmediata en ráfaga
Aumenta la eficiencia con el Asistente de IA.
Optimiza flujos de trabajo y mejora la productividad con este Asistente de IA conversacional fácil de usar.
- Accede rápidamente a información sobre productos , resuelve problemas o aprende nuevos conceptos.
- Completa tareas más rápido, no importa si estás revisando los datos, creando contenido o interpretando información sobre las operaciones.
Innovaciones recientes en Journey Optimizer.
- Atrae a los clientes en canales adicionales con la creación visual de notificaciones push web y mensajes web dentro del navegador, así como creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
- Mide el impacto de manera uniforme y precisa con un marco de métricas unificado en Journey Optimizer , Real-Time CDP y Customer Journey Analytics.
- Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la ruta óptima del recorrido del cliente en función de tus metas definidas.
- Haz que la siguiente oferta ideal que le ofrecerás al cliente esté disponible en cualquier punto del recorrido y en múltiples canales.
- Acelera las configuraciones de nuevos canales con la creación guiada de canales para aplicaciones web y móviles.
Define mejor los recorridos y revoluciona la forma de ofrecer experiencias.
Simplifica la administración
Una sola aplicación para campañas omnicanal y de participación en tiempo real.
Mejora de las interacciones
Contenido personalizado según los perfiles actualizados en tiempo real.
Reducción del tiempo de salida al mercado
Experiencia moderna con plantillas de recorrido y flujos de trabajo con tecnología de IA.
Aumenta las conversiones
Información basada en datos con vistas inmediatas de la progresión del recorrido.
Amplía según lo necesites
Escalabilidad y agilidad nativas en la nube con capacidad de ampliación de API.
The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.
Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.
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LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Journey Optimizer + Real-Time CDP.
Combina Real-Time CDP con Journey Optimizer para crear perfiles unificados y segmentos del público procesables mientras creas, organizas y ofreces experiencias personalizadas a los clientes desde una única plataforma.
“Podemos introducir perfiles a Adobe Journey Optimizer para distribuir correos electrónicos más relevantes u otras comunicaciones a través de los canales. Incluso estamos pensando en usar la información sobre la ubicación a través de la aplicación móvil para activar la comunicación basada en la ubicación. Si cualquier turista se acerca a un museo, puede activar una notificación push o un correo electrónico que lo invite a visitarlo”.
Francesco Paolo Schiavo, Director General del Ministerio de Turismo italiano
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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer procesos de compra personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido del cliente, tanto si es una interacción iniciada por la marca con correos electrónicos promocionales semanales como si son interacciones personalizadas en tiempo real; por ejemplo, proporcionar información contextual a los clientes a medida que interactúan con productos o servicios que hayan adquirido de tu empresa.
Las marcas pueden usar una sola aplicación para situar a cada consumidor en el centro del recorrido del cliente, ya sea organizando campañas individuales o gestionando de forma inteligente todo el recorrido.
Adobe Journey Optimizer (creada en Adobe Experience Platform) ofrece capacidades de orquestación de recorridos, segmentación de clientes y contenido y distribución, todo ello dentro de una única solución. Las funciones incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de recorridos del cliente e información en tiempo real.
Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientes según su preferencia y comportamientos anteriores.
