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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Participación del cliente oportuna en todos los canales.

Adobe Journey Optimizer es una aplicación individual para gestionar campañas multicanal programadas e interacciones individuales basadas en activadores para millones de clientes, y todo el recorrido se optimiza con decisiones inteligentes y datos.

Ver resumenHacer recorrido

Adobe Journey Optimizer acelera la personalización en tiempo real.

Creado de forma nativa en Adobe Experience Platform, Journey Optimizer te permite administrar la participación del cliente en canales de entrada y salida utilizando información en tiempo real y decisiones basadas en IA, para que puedas interactuar con un cliente (o un millón) mediante experiencias deseables en cualquier momento y lugar.

  1. Perfil e información en tiempo real
  2. Orquestación omnicanal
  3. Toma de decisiones sobre ofertas personalizadas
  4. Interacción en el ciclo de vida de la clientela
active tab

Experiencias en tiempo real. Acciones del cliente en tiempo real.

Crea las bases para desarrollar recorridos personalizados con un perfil unificado y datos en tiempo real.

  • Perfiles en tiempo real creados a partir de datos en línea y sin conexión.
  • Resolución de identidades, administración centralizada del público y activación de mensajes en tiempo real.
  • Marco de métricas unificado en Journey Optimizer, Real-Time CDP y Customer Journey Analytics para asegurar que los cálculos estén homologados.

Más información

Orquestación del recorrido en tiempo real.

Organiza y automatiza los recorridos en función del comportamiento en tiempo real, los cambios contextuales o las señales de la empresa, todo ello desde una sola aplicación.

  • Diseñador de recorridos omnicanal
  • Diseñador de mensajes estilo arrastrar y soltar
  • Creación visual de notificaciones push web y mensajes web en el explorador
  • Creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor
  • Administración de activos digitales
  • Configuración guiada de canales para una configuración simplificada

Más información

Verdadero valor añadido al recorrido del cliente mediante IA generativa.

Personaliza la participación a escala con decisiones, experimentación e inteligencia centralizadas para que sigas ofreciendo la oferta ideal una y otra vez.

  • La gestión centralizada de ofertas facilita reutilizar y gobernar la idoneidad.
  • La toma de decisiones sobre ofertas inteligente define la mejor oferta para el cliente y te permite colocarla en cualquier canal.
  • La toma de decisiones mediante IA optimiza los recorridos en función de los objetivos definidos.

Más información

Cautiva a los clientes en cada paso de su recorrido.

Gestiona amplias campañas de marketing e interacciones personalizadas y realmente individualizadas para seguir siendo la primera opción de tu cliente, sin importar dónde esté.

  • Marketing basado en el público
  • Marketing individualizado
  • Actualización de segmentos en función de las operaciones
  • Mensajería inmediata en ráfaga

Más información

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Aumenta la eficiencia con el Asistente de IA.

Optimiza flujos de trabajo y mejora la productividad con este Asistente de IA conversacional fácil de usar.

  • Accede rápidamente a información sobre productos , resuelve problemas o aprende nuevos conceptos.
  • Completa tareas más rápido, no importa si estás revisando los datos, creando contenido o interpretando información sobre las operaciones.

Más información

Boost efficiency with AI Assistant image
#FAFAFA

Innovaciones recientes en Journey Optimizer.

  • Atrae a los clientes en canales adicionales con la creación visual de notificaciones push web y mensajes web dentro del navegador, así como creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
  • Mide el impacto de manera uniforme y precisa con un marco de métricas unificado en Journey Optimizer , Real-Time CDP y Customer Journey Analytics.
  • Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la ruta óptima del recorrido del cliente en función de tus metas definidas.
  • Haz que la siguiente oferta ideal que le ofrecerás al cliente esté disponible en cualquier punto del recorrido y en múltiples canales.
  • Acelera las configuraciones de nuevos canales con la creación guiada de canales para aplicaciones web y móviles.
Define mejor los recorridos y revoluciona la forma de ofrecer experiencias.

Simplifica la administración

Una sola aplicación para campañas omnicanal y de participación en tiempo real.

Mejora de las interacciones

Contenido personalizado según los perfiles actualizados en tiempo real.

Reducción del tiempo de salida al mercado

Experiencia moderna con plantillas de recorrido y flujos de trabajo con tecnología de IA.

Aumenta las conversiones

Información basada en datos con vistas inmediatas de la progresión del recorrido.

Amplía según lo necesites

Escalabilidad y agilidad nativas en la nube con capacidad de ampliación de API.

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The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.

Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.

Leer informe

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

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LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Journey Optimizer + Real-Time CDP.

Combina Real-Time CDP con Journey Optimizer para crear perfiles unificados y segmentos del público procesables mientras creas, organizas y ofreces experiencias personalizadas a los clientes desde una única plataforma.

Más información

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“Podemos introducir perfiles a Adobe Journey Optimizer para distribuir correos electrónicos más relevantes u otras comunicaciones a través de los canales. Incluso estamos pensando en usar la información sobre la ubicación a través de la aplicación móvil para activar la comunicación basada en la ubicación. Si cualquier turista se acerca a un museo, puede activar una notificación push o un correo electrónico que lo invite a visitarlo”.

Francesco Paolo Schiavo, Director General del Ministerio de Turismo italiano

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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer procesos de compra personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido del cliente, tanto si es una interacción iniciada por la marca con correos electrónicos promocionales semanales como si son interacciones personalizadas en tiempo real; por ejemplo, proporcionar información contextual a los clientes a medida que interactúan con productos o servicios que hayan adquirido de tu empresa.

Las marcas pueden usar una sola aplicación para situar a cada consumidor en el centro del recorrido del cliente, ya sea organizando campañas individuales o gestionando de forma inteligente todo el recorrido.

¿Cuál es la diferencia entre Adobe Journey Optimizer y Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer (creada en Adobe Experience Platform) ofrece capacidades de orquestación de recorridos, segmentación de clientes y contenido y distribución, todo ello dentro de una única solución. Las funciones incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de recorridos del cliente e información en tiempo real.

Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientes según su preferencia y comportamientos anteriores.

¿Qué es un mapa de recorrido del usuario?
Un mapa de recorrido es una representación visual de las etapas con que se encuentra cada individuo en su itinerario para completar una tarea, comprar o informarse sobre un producto. Los mapas de recorrido suelen empezar por la identificación de las acciones de cada persona usuaria y su compilación para crear una línea de tiempo. Esta línea de tiempo a menudo se alinea con su recorrido cognitivo, es decir, desde “¿qué es el mapa de recorrido de persona usuaria?” hasta “¿qué herramienta de organización de recorridos es la adecuada para mi organización?” de cara a la creación de una narración visual finalizada.
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) hace referencia a la percepción general que tiene cada persona de sus interacciones con una empresa o marca en particular. Esto puede medirse, antes, durante o después de una compra o interacción, en todos los canales y puntos de contacto. Garantizar la lealtad de cada persona a largo plazo significa lograr la mejor experiencia exactamente en cada oportunidad, desde la presentación de la marca hasta el ciclo de ventas y la asistencia técnica posventa.
¿Qué es la orquestación del recorrido del cliente?
La orquestación del recorrido del cliente es la coordinación de las experiencias omnicanal en tiempo real para aumentar la interacción con la marca. Los motores de orquestación pueden usarse junto a los recursos de datos para identificar las siguientes acciones que probablemente emprenda una persona, hacer el mapa del recorrido y asegurar que todas las interacciones se personalicen del modo apropiado.