linear-gradient(90deg, rgb(115, 5, 138) 0%, rgb(62, 73, 209) 64.3%, rgb(62, 73, 209) 69.9%
linear-gradient(90deg, rgb(115, 5, 138) 0%, rgb(62, 73, 209) 64.3%, rgb(62, 73, 209) 69.9%
https://images-tv.adobe.com/mpcv3/1229/1421ef60-8aa2-4e0a-a2ff-7339c2d172dc_1682361657.1920x1080at3000_h264.mp4?autoplay=true#autoplay

ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Participación del cliente oportuna en todos los canales.

Adobe Journey Optimizer es una aplicación individual para administrar campañas multicanal programadas e interacciones individuales basadas en activadores para millones de clientes, y todo el recorrido se optimiza con decisiones y datos inteligentes.

Ver resumen
Hacer recorrido

Adobe Journey Optimizer acelera la personalización en tiempo real.

Creado de forma nativa en Adobe Experience Platform, Journey Optimizer te permite administrar la participación del cliente en canales de entrada y salida utilizando información en tiempo real y decisiones basadas en IA, para que puedas interactuar con un cliente (o un millón) mediante experiencias relevantes en cualquier momento y lugar.

  1. Perfil e información en tiempo real
  2. Articulación omnicanal
  3. Toma de decisiones sobre ofertas personalizadas
  4. Interacción en el ciclo de vida de cada cliente
active tab

Experiencias en tiempo real. Acciones del cliente en tiempo real.

Crea la base para recorridos personalizados con un perfil de cliente unificado y datos en tiempo real.

  • Perfiles en tiempo real creados a partir de datos en línea y sin conexión.
  • Resolución de identidades, administración centralizada de audiencias y activación de mensajes en tiempo real.
  • Marco de métricas unificado en Journey Optimizer, Real-Time CDP y Customer Journey Analytics para asegurar que los cálculos estén homologados.

Más información

Organización del recorrido en tiempo real

Organiza y automatiza los recorridos en función del comportamiento en tiempo real, los cambios contextuales o las señales empresariales, todo ello desde una única aplicación.

  • Diseñador de recorridos omnicanal
  • Diseñador de mensajes estilo arrastrar y soltar
  • Creación visual de notificaciones push web y mensajes web en el explorador
  • Creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor
  • Administración de activos digitales
  • Configuración guiada de canales para una configuración simplificada

Más información

Verdadero valor añadido al recorrido del cliente mediante IA generativa.

Personaliza la participación a escala con toma de decisiones, experimentación e inteligencia centralizadas para trabajar con estrategias Next Best Offer.

  • La administración centralizada de ofertas facilita reutilizar y gobernar la elegibilidad.
  • La toma de decisiones inteligente sobre ofertas define la mejor oferta para el cliente y te permite colocarla en cualquier canal.
  • La toma de decisiones mediante IA optimiza los recorridos en función de los objetivos definidos.

Más información

Involucra a los clientes en cada paso de su recorrido.

Administra por igual las campañas de marketing amplias y las interacciones personalizadas e individuales para que los clientes siempre recuerden tu empresa, sin importar dónde pasen el tiempo.

  • Marketing basado en públicos
  • Marketing individualizado por cliente
  • Actualización de segmentos en función de las operaciones
  • Mensajería inmediata en ráfaga

Más información

#FAFAFA

Innovaciones recientes en Journey Optimizer.

  • Atrae a los clientes en canales adicionales con la creación visual de notificaciones push web y mensajes web dentro del navegador, así como creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
  • Mide el impacto de manera uniforme y precisa con un marco de métricas unificado en Journey Optimizer , Real-Time CDP y Customer Journey Analytics.
  • Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la ruta óptima del recorrido del cliente en función de tus metas definidas.
  • Haz que las siguientes mejores ofertas estén disponibles en cualquier punto del recorrido y en múltiples canales con la estrategia Next Best Offer.
  • Acelera las configuraciones de nuevos canales con configuraciones guiadas de canales para aplicaciones web y móviles.
Define mejor los recorridos y revoluciona la forma de ofrecer experiencias.

Simplifica la administración

Una sola aplicación para campañas omnicanal y de participación en tiempo real.

Mejora de las interacciones

Contenido personalizado según los perfiles actualizados en tiempo real.

Aumento de las conversiones

Información basada en datos con vistas inmediatas de la progresión del recorrido.

Reducción del tiempo de salida al mercado

Experiencia moderna con plantillas de recorrido y flujos de trabajo con tecnología de IA.

Escalabilidad en función de las necesidades

Escalabilidad y agilidad nativas en la nube con capacidad de ampliación de API.

#2c2c2c

The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.

Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.

Leer informe

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

linear-gradient(85deg, rgb(176, 0, 0) 0%, rgb(224, 0, 95) 82%
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Journey Optimizer + Real-Time CDP.

Combina Real-Time CDP con Journey Optimizer para crear perfiles unificados y públicos procesables mientras creas, organizas y ofreces experiencias personalizadas a los clientes desde una única plataforma.

Más información

#F5F5F5

“Podemos introducir los perfiles en Adobe Journey Optimizer para enviar correos electrónicos y otras comunicaciones más relevantes en todos los canales. Incluso estamos pensando en usar la información sobre la ubicación a través de la aplicación móvil para activar la comunicación basada en la ubicación. Si un turista está paseando cerca de un museo, puede activarse una notificación push o un correo electrónico con una invitación a visitarlo”.

Francesco Paolo Schiavo, director general del Ministerio Italiano de Turismo

Contenido relacionado

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer

¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer procesos de compra personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el proceso de compra, tanto si es una interacción iniciada por la marca con correos electrónicos promocionales semanales como si son interacciones personalizadas en tiempo real, como la provisión de información contextual a la clientela a medida que interactúan con productos o servicios que hayan adquirido de tu empresa.

Las marcas pueden usar una única aplicación para situar a cada consumidor en el eje del recorrido de la clientela, organizando campañas individuales o gestión inteligente de todo el recorrido.

¿Cuál es la diferencia entre Adobe Journey Optimizer y Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer (creada sobre Adobe Experience Platform) permite la organización de recorridos, la segmentación de clientela, así como las capacidades de contenido y su distribución, todo ello dentro de una única solución. Las capacidades incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de procesos de compra e información en tiempo real.

Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientela según su preferencia y comportamientos anteriores.

¿Qué es un mapa de recorrido de persona usuaria?
Un mapa de recorrido es una representación visual de las etapas con que se encuentra cada individuo en su itinerario para completar una tarea, comprar o informarse sobre un producto. Los mapas de recorrido suelen empezar por la identificación de las acciones de cada persona usuaria y su compilación para crear una línea de tiempo. Esta línea de tiempo a menudo se alinea con su recorrido cognitivo, es decir, desde “¿qué es el mapa de recorrido de persona usuaria?” hasta “¿qué herramienta de organización de recorridos es la adecuada para mi organización?” de cara a la creación de una narración visual finalizada.
¿Qué es la experiencia de la clientela?
La experiencia de la clientela (CX) hace referencia a la percepción general que tiene cada persona de sus interacciones con una empresa o marca en particular. Esto puede medirse, antes, durante o después de una compra o interacción, en todos los canales y puntos de contacto. Garantizar la lealtad de cada persona a largo plazo significa lograr la mejor experiencia exactamente en cada oportunidad, desde la presentación de la marca hasta el ciclo de ventas y la asistencia técnica posventa.
¿Qué es la organización del recorrido de la clientela?
La organización del proceso de compra es la coordinación de las experiencias omnicanal en tiempo real para aumentar la interacción con la marca. Los motores de organización pueden usarse junto a los recursos de datos para identificar las siguientes acciones que probablemente emprenda una persona, hacer el mapa del recorrido y asegurarse de que todas las interacciones se personalicen del modo apropiado.