Plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés)

Adobe Real-Time CDP convierte los datos en clientes fieles.

Real-Time CDP recopila datos B2C y B2B de todos los sistemas y los unifica en perfiles en tiempo real listos para su activación en cualquier canal.

Las plataformas de datos de clientes mejoran las experiencias de los clientes.

Los datos de los clientes en diferentes sistemas hacen que las organizaciones se esfuercen por comprender a sus clientes y ofrezcan experiencias coherentes y personalizadas. CDP lo soluciona unificando los datos, incluidos los de comportamiento, los transaccionales y los conocidos, de todos los sistemas y dispositivos para revelar perfiles de clientes claros y completos.

Adobe Real-Time CDP: diseñado para la personalización,
la colaboración y el crecimiento infinito.

Experiencias a escala individuales.

Perfiles B2C y B2B en tiempo real con activación y personalización instantánea para cada cliente en cada punto de contacto y en todo momento.

Colaboración de datos de fuentes primarias.

Establece colaboraciones de privacidad seguras y comparte datos de primera mano para conocer mejor a tus clientes sin cookies.

Marketing responsable.

El marco de gobernanza de datos patentado y la preparación para la de acuerdo con la HIPAA proporcionan a los equipos el control y la confianza necesarios para comercializar de forma responsable al mismo tiempo que garantizan el respeto de la privacidad y las preferencias de los clientes.

Una base flexible y conectada.

Con la tecnología de Adobe Experience Platform, una arquitectura de datos de capacidades compartidas que reduce el tiempo de valor en todo Adobe Experience Cloud, lo que abre una evolución ilimitada.

Echa un vistazo a las funciones avanzadas de Real-Time CDP.

Activación en tiempo real en cualquier canal.

Cerciora experiencias de cliente coherente y relevantes a través de la activación en tiempo real en cualquier canal y dispositivo.

  • Las integraciones B2C y B2B preconfiguradas te permiten activarte en tiempo real.
  • Los comportamientos de los clientes desencadenan respuestas y campañas automatizadas.
  • Los destinos de streaming garantizan experiencias relevantes en milisegundos.
  • Reorientación, supresión y prospección en medios de pago.

Perfiles diseñados a partir de la recopilación de datos en streaming.

Los perfiles de cuentas de consumidores enriquecidos y confidenciales se actualizan automáticamente en función de los datos de comportamiento, transaccionales y operativos sin necesidad de unir los datos de forma manual.

  • Los datos recogidos de cualquier canal y sistemas se normalizan en una taxonomía estándar.
  • La administración de etiquetas y el reenvío de eventos gestionan los datos en tiempo real.
  • Resolución de identidades y enriquecimiento de perfiles al nivel de personas y cuentas.
  • Los perfiles optimizados reducen el tiempo de entrega de experiencias.

Recopilación y distribución rápida de datos.

Recopila, enriquece y distribuye datos a una velocidad y escala asombrosas para poner en marcha la gestión de la experiencia del cliente

  • Cientos de conexiones prediseñadas y la posibilidad de crear integraciones personalizadas te permiten conectar datos desde prácticamente cualquier lugar.
  • Da el paso de la configuración a la distribución de datos en horas en lugar de semanas con Real-Time CDP Connections.
  • La ingesta de transmisión implica que los perfiles están siempre actualizados y listos para su activación.
  • El reenvío de eventos del lado del servidor de Real-Time CDP Connections te prepara para un mundo sin cookies.

Herramientas patentadas de privacidad y de gobernanza de datos.

Aumenta la confianza y la lealtad de los clientes con herramientas avanzadas de gobernanza de datos que mantienen los datos seguros al mismo tiempo que dan el acceso adecuado a los equipos de toda la organización.

  • El marco de trabajo de gobernanza de datos preestablecido y personalizable te ofrece tranquilidad.
  • El etiquetado de fuentes de datos y creación de políticas garantiza el cumplimiento normativo.
  • La aplicación automatizada evita las infracciones de políticas.
  • La cómoda ascendencia de datos facilita la modificación.

Análisis basados en la IA a nivel de perfil.

Mejora la segmentación y la personalización con el aprendizaje automático (AA) y los puntajes de propensión predictivas impulsadas por la IA y los conocimientos contextuales que te permiten comprender mejor al cliente.

  • Puntajes de propensión, conocimientos y predicciones B2C y predicción de clientes potenciales y puntaje de cuentas B2B.
  • Predicciones de cancelación y conversión de cliente a nivel individual con explicaciones.
  • Opciones personalizables para casos de uso únicos.
  • Información práctica y precisa obtenida de cada interacción con el cliente mediante la IA.

Perfiles de consumidores y cuentas.

Apoya tu negocio B2C y B2B con el único CDP que te ofrece perfiles de personas y cuentas unificados y procesables.

  • Perfiles de personas, cuentas y clientes híbridos basados en atributos y comportamientos de consumidores y profesionales.
  • Segmentación basada en el consumidor y en la cuenta.
  • Integraciones publicitarias y de marketing B2C y B2B prediseñadas.
  • Esquemas de datos diseñados para el marketing B2C y B2B.

Esto es lo que hace diferente a Adobe Real-Time CDP.

  • Los perfiles en tiempo real que están listos para ser activados en cualquier canal te permiten ofrecer experiencias relevantes y actualizadas.
  • El marco de gobernanza de datos patentado garantiza la privacidad y las preferencias de los clientes, permite el cumplimiento normativo de las políticas internas y externas y ofrece un acceso basado en funciones a los equipos de toda la compañía.
  • Las colaboraciones seguras y la colaboración de datos de fuentes primarias conseguirán que tu estrategia logre un futuro sin cookies.
  • Cientos de conexiones prediseñadas y personalizables para construir perfiles realmente completos y activar audiencias en cualquier lugar.
  • Una única solución para crear y gestionar perfiles B2C, B2B e híbridos.
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021–2022 Vendor Assessment.

Adobe recibe el reconocimiento de líder en el reporte IDC MarketScape.

IDC calificó a Real-Time CDP como una opción estable debido a su innovación y sus funciones avanzadas, especialmente para las organizaciones empresariales.

Los profesionales de marketing consiguen una personalización sencilla. La TI consigue una sofisticación sin igual.

Dale más herramientas a los profesionales de marketing B2C y B2B.

Real-Time CDP ofrece a los profesionales de marketing las herramientas de gestión de datos que necesitan para ofrecer una personalización coherente en cualquier canal.

  • Interfaz fácil de usar y flujos de trabajo basados en la IA.
  • Integraciones preconfiguradas en cualquier canal, incluido las redes sociales, el email, en la aplicación e in situ, entre otros.
  • Perfiles de clientes en tiempo real para impulsar grandes experiencias.
  • Diseñado para incorporar nuevos canales de marketing y tecnología.

Proporciona confianza a TI.

El departamento de TI tiene la tarea de mantener el funcionamiento de toda la organización mientras la protege de las amenazas, tanto maliciosas como accidentales.

  • Con la potencia de Adobe Experience Platform basada en API, Real-Time CDP se integra con cualquier pila tecnológica, ya sea actual o futura.
  • Un marco de gobierno de datos flexible y configurable mantiene la seguridad de los datos a la vez que proporciona a los equipos el acceso que necesitan.
  • Perfiles accesibles a los sistemas internos y externos de socio, lo que permite una fácil adopción y ampliación de los casos prácticos.

“Nuestra colaboración ampliada con Adobe nos permitirá mejorar aún más la experiencia del cliente, impulsando la personalización a escala y optimizando aún más la experiencia de The Home Depot online y en la tienda”.

Melanie Babcock, vicepresidenta de medios integrados en The Home Depot

La unión hace la fuerza.

Real-Time CDP+Adobe Journey Optimizer

Une los puntos fuertes de estos dos productos para crear experiencias de cliente integrales y en tiempo real. Construye perfiles unificados y audiencias procesables mientras creas, orquestas y ofreces experiencias personalizadas a los clientes desde una única plataforma.

Real-Time CDP+Adobe Marketo Engage

Combina los datos de Marketo Engage con todos los demás datos B2B en Real-Time CDP para crear perfiles completos de clientes potenciales, cuentas y oportunidades en tiempo real. Luego, activa esos perfiles con Marketo Engage para conseguir un compromiso personalizado basado en los clientes potenciales y en las cuentas.

Real-Time CDP+Adobe Analytics

Pasa rápidamente de la información a la activación con la conectividad nativa. La información generada en Analytics se unifica con tus otras fuentes de datos en Real-Time CDP, lo que genera perfiles unificados procesables para la personalización a escala.

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