Adobe Brand Concierge hilft der Kundschaft, die richtigen Produkte durch natürlichsprachliche Gespräche zu finden – ganz ohne Filter oder Keyword-Suche. Indem die Lösung die Absicht der Kundschaft versteht und auf genehmigte Produkt- und Markeninhalte zurückgreift, liefert sie personalisierte Empfehlungen und führt B2C- und B2B-Käuferinnen und Käufer schneller zum nächsten passenden Schritt.
Mit Echtzeit-Antworten, Produktwissen und konversationsbasierten Vergleichen begleitet unsere Lösung die Kundschaft auf dem Weg zur Kaufentscheidung. Auf Basis von Katalogdaten und Kundensignalen liefert sie relevante Empfehlungen, unterstützt Kaufinteressierte beim sicheren Abwägen der Optionen und übergibt anspruchsvolle oder B2B-Käuferinnen und Käufer nahtlos an eine Fachperson – mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Brand Concierge liefert markensichere KI, indem jede Antwort auf verifizierten, genehmigten Inhalten basiert und eure Vorgaben für Sprache, Ton und Compliance durchsetzt. Mit Adobe Customer Journey Analytics können Marketer Kundenfragen nachvollziehen, Reibungspunkte identifizieren, den Einfluss von Gesprächen messen und die Performance optimieren. Integriert mit Adobe Experience Platform und Adobe Experience Manager nutzt die Lösung First-Party-Daten und vertrauenswürdige Inhalte, um personalisierten Conversational Commerce zu skalieren – bei vollständiger Markenkontrolle und -integrität.
