Innovaciones de Adobe Journey Optimizer presentadas en Adobe Summit

Las expectativas de los clientes no solo están aumentando, sino que se están fragmentando. Las personas se mueven con fluidez entre canales, esperan que las marcas “recuerden” el contexto en tiempo real y prefieren cada vez más las interacciones conversacionales rápidas frente a los mensajes unidireccionales. Los equipos de marketing, crecimiento y experiencia del cliente deben moverse más rápido mientras elevan la IA de simple herramienta a aliada del día a día. Al mismo tiempo, deben gestionar objetivos en paralelo: lanzar más recorridos, personalizar más contenido, demostrar el impacto en el negocio con mayor rapidez y mantener todo coherente con la marca y en cumplimiento normativo. Esto crea la necesidad de escalar sin complicar los procesos ni los flujos de trabajo.

En Adobe Summit de este año, presentamos las últimas innovaciones de Adobe Journey Optimizer en cuatro áreas clave:

• IA agéntica integrada en cada flujo de trabajo
• Interacción de extremo a extremo que abarca marketing, experiencia del cliente y lealtad
• Optimización orientada a resultados de negocio, más allá de los KPI de marketing
• Personalización 1:1 a gran escala con IA generativa

En Journey Optimizer, Adobe Journey Agent actúa como la capa inteligente agéntica diseñada para respaldar la ideación, generación, simulación, monitorización y optimización de las experiencias del cliente. Este año, presentamos nuevas superficies para interactuar con Journey Agent e incorporamos una variedad de nuevas funciones que Journey Agent puede ejecutar, lo que potencia aún más la capacidad de los equipos para impulsar la interacción con los clientes y la eficiencia operativa. Las innovaciones incluyen:

• Flujos de trabajo de Journey Agent integrados y en línea (próximamente). Más allá de interactuar con Journey Agent mediante indicaciones conversacionales, los equipos pronto podrán iterar sobre recorridos y otros objetos con orientación de IA en paralelo. Las acciones integradas permiten una ejecución determinista en línea a través de botones de optimización, valores predeterminados inteligentes y recomendaciones aplicadas automáticamente.
• Alertas y optimización autónomas (próximamente). Flujos de trabajo de agente descentralizados y automatizados que se configuran según umbrales de monitorización específicos y ejecutan una respuesta de forma autónoma cuando se cumplen las condiciones establecidas.
• Model Context Protocol (MCP) Server (próximamente). Utiliza el MCP Server para generar y conectar herramientas agénticas con una capa de infraestructura universal gestionada por Adobe, integrando Journey Optimizer en cualquier superficie, como la experiencia dentro de la aplicación, la interfaz del Asistente de IA de Adobe y agentes alojados externamente como Claude, ChatGPT y Gemini, para comprender los datos de Journey Optimizer y activar cambios.
• Análisis de recorridos (próximamente). Detecta anomalías, el estado de los recorridos y conflictos. Las nuevas capacidades de Journey Agent identifican desviaciones significativas respecto a los patrones establecidos, como el número promedio de perfiles que ingresan a un recorrido, y visibilizan problemas operativos para agilizar la resolución de inconvenientes.
• Descubrimiento de recorridos (próximamente). Un asesor estratégico de marketing con IA que ayuda a los especialistas en marketing a pasar de la intención de negocio a la ejecución de recorridos mediante asistencia conversacional basada en objetivos. El descubrimiento de recorridos ofrece una monitorización continua de los datos de comportamiento en tiempo real y de rendimiento para detectar oportunidades emergentes.
• Simulación de recorridos (próximamente). Genera usuarios de prueba y valores de eventos para simular rápidamente cómo fluyen los usuarios a lo largo de un recorrido. Visualiza el flujo del recorrido, previsualizaciones de contenido personalizado y resúmenes de simulación, y recibe los próximos pasos recomendados antes de publicar el recorrido.

El futuro de la interacción con los clientes es conversacional, fluido, siempre activo y diseñado para acompañar a las personas en cada momento, canal y dispositivo. Journey Optimizer fue creado específicamente para conectar las campañas de marketing por lotes, tanto las tradicionales como las iniciadas por la marca, con los recorridos 1:1 en tiempo real iniciados por el cliente. Amplía el alcance de la orquestación en todos los departamentos: desde los recorridos de marketing y las interacciones del servicio al cliente hasta las experiencias de fidelización, los flujos de soporte y recuperación, y las interacciones conversacionales. Las siguientes innovaciones hacen posible todo esto.

• Adobe Journey Optimizer Loyalty (próximamente). Como solución diseñada con la IA como eje central, mejora el rendimiento de los programas de fidelización y orquesta experiencias de fidelización que ayudan a los especialistas en marketing a motivar acciones clave y reconocer el progreso en el momento para incrementar el valor de tiempo de vida de cliente. Mediante IA agéntica, analiza de forma continua señales de fidelización como el estado de nivel del miembro, el historial de transacciones y los patrones de interacción para destacar lo que más importa. Diseña experiencias de fidelización gamificadas que motivan comportamientos específicos con el Intelligent Challenger Builder.
• Diseñador de conversaciones (próximamente). Una interfaz sin código para diseñar conversaciones bidireccionales y enriquecidas, con herramientas para gestionar palabras clave, elaborar respuestas y definir rutas de lógica ramificada para cada conversación. El Diseñador de conversaciones admitirá tanto las conversaciones iniciadas por Adobe como las iniciadas por el dispositivo.
• Diseñador de medios enriquecidos RCS (próximamente). Creación nativa y ampliada de contenido RCS con un nuevo diseñador intuitivo para configurar, crear y publicar mensajes RCS enriquecidos e interactivos con formatos predefinidos que incluyen básico, multimedia, tarjeta, carruseles y ubicación.
• Inbox (disponible ahora). Almacena y gestiona contenido en una bandeja de entrada dedicada, brindando a los clientes un único lugar para descubrir, acceder y revisar mensajes promocionales y transaccionales cuando lo deseen. Aplica fácilmente controles de configuración y visualización para entregar mensajes persistentes y coherentes con la marca que mejoran la relevancia y la experiencia de uso en general.
• iOS Live Activities (disponible ahora). Envía actualizaciones en tiempo real, desde el seguimiento de pedidos y el estado de vuelos hasta cuentas regresivas de eventos, marcadores en vivo y el progreso de entregas, directamente en la pantalla de bloqueo del dispositivo móvil y en la Dynamic Island, para mantener a los usuarios informados sin necesidad de abrir una aplicación.

Cada interacción del cliente es una oportunidad, pero solo si se entrega la experiencia correcta, a través del canal adecuado y en el momento oportuno. Por eso, estamos incorporando una nueva ola de funcionalidades impulsadas por IA a Adobe Journey Optimizer, diseñadas para ayudar a los especialistas en marketing a ir más allá de la intuición y avanzar hacia una toma de decisiones más informada y orientada a resultados en cada etapa del recorrido de cliente.

Ya sea para incrementar la interacción, impulsar las conversiones o profundizar la lealtad, estas nuevas funciones trabajan en conjunto para optimizar los recorridos y alcanzar los resultados de negocio que realmente importan.

• Monitorización de modelos de IA (disponible ahora): monitoriza el estado de salud, el estado de entrenamiento y el rendimiento de los modelos de IA en la toma de decisiones. Verifica el éxito del entrenamiento, soluciona errores y comprende el impacto en los resultados para seleccionar las mejores ofertas para cada cliente mediante IA.
• Arbitraje de recorrido con IA (disponibilidad limitada, disponibilidad general próximamente): garantiza que los clientes entren en los recorridos más relevantes mediante el arbitraje de IA, que utiliza fórmulas de clasificación o un modelo de IA para incrementar automáticamente la prioridad de un recorrido según los atributos del perfil del cliente y los factores contextuales.
• Optimización de canal y ruta con IA (próximamente): utiliza las preferencias individuales y el comportamiento observado previamente para seleccionar el mejor canal de comunicaciones salientes (correo electrónico, SMS, notificación push y más) para un mensaje determinado, combinando varios mensajes en una sola acción del recorrido, o para elegir la mejor ruta según la siguiente mejor acción ideal o los objetivos de negocio declarados.
• Predicción de líneas de asunto con IA y optimización del renderizado en bandejas de entrada (próximamente): Predice las tasas de apertura para líneas de asunto redactadas manualmente o generadas por IA, y recibe sugerencias concretas con su justificación. Usa la IA generativa para optimizar automáticamente los correos electrónicos de texto sin formato para los asistentes de IA en bandejas de entrada que destacan la oferta o el mensaje adecuado en el lugar donde se leen.
• Tareas de toma de decisiones en Journey Agent (próximamente). La asistencia guiada de IA facilita la creación, el análisis, la simulación y el ajuste de reglas de elegibilidad para la toma de decisiones, ofertas, colecciones, métodos de clasificación, estrategias de selección y políticas de decisión.
• Gestión agéntica de experimentos (próximamente). Las nuevas habilidades de IA agéntica optimizan la planificación de experimentos, el diseño de pruebas y su creación al automatizar pasos clave como la selección de métricas, la estimación del tamaño de la muestra y la configuración de las pruebas. La generación de hipótesis impulsada por IA optimiza continuamente los recorridos de cliente al explorar rápidamente nuevas ideas de experimentos que demuestran un impacto real en el negocio.

La IA generativa está redefiniendo las reglas de la velocidad de contenido y generando oportunidades de hiperpersonalización en todos los canales. A medida que los modelos fundacionales maduran y su uso se expande, el foco se centra en garantizar experiencias seguras para la marca que interpreten y apliquen de manera confiable la voz de marca, el estilo y la identidad visual.

Las últimas innovaciones permiten a los profesionales ampliar el uso de los modelos fundacionales en Journey Optimizer, al mismo tiempo que les brindan más herramientas para gestionar el uso del contenido generado a gran escala.

• Generación de contenido con modelos personalizados de Firefly y Gemini 2.5 Flash Image (disponible ahora). Aprovecha los modelos personalizados de Firefly entrenados con los recursos de marca propios seleccionándolos en línea para generar contenido en correos electrónicos, notificaciones push, SMS, RCS, la web, páginas de destino y más. También genera contenido con modelos de socios de alta velocidad y alta calidad, incluido Gemini 2.5 Flash Image (Nano Banana).
• Contenido componible (próximamente). Reduce los pasos manuales y aumenta la velocidad del flujo de trabajo al acceder directamente en Journey Optimizer a sistemas externos de CMS, DAM, lealtad, precios, clima y recomendaciones. Configura conexiones de API de antemano para crear fuentes de contenido conectables que se configuran una vez y se reutilizan en toda la empresa. Las llamadas de API en tiempo de ejecución permiten contenido individualizado que refleja el contexto del cliente.
• Controles de calidad del contenido con IA (disponible ahora). Evalúa automáticamente la calidad del contenido de marketing antes del lanzamiento para detectar problemas de forma temprana y garantizar que los mensajes sean impecables, legibles y efectivos en todos los canales. Los controles de calidad y las puntuaciones de marca se evalúan en múltiples dimensiones, como la legibilidad general y el análisis del tono, la eficacia de las líneas de asunto, la alineación con las directrices de marca, y la ortografía y gramática.

Descubre todas estas actualizaciones y más aquí: Avance exclusivo: hoja de ruta y futuro de Journey Optimizer [S520].

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Jason Hickey es el director de marketing de producto de Adobe Journey Optimizer. Durante casi 20 años, estuvo inmerso en el espacio de la personalización y la interacción en tiempo real, primero como profesional del marketing y luego como arquitecto de soluciones técnicas, consultor estratégico y especialista en marketing de producto. Jason siente una profunda pasión por la toma de decisiones basada en datos y ahora comparte todo lo relacionado con Journey Optimizer con el mundo.