Serta Simmons Bedding construye un motor de contenido conectado con Adobe

Con 150 años de historia en soluciones de descanso líderes del sector y la misión de ayudar a las personas a dormir mejor para vivir una vida más saludable, Serta Simmons Bedding (SSB) define cómo duerme el mundo, combinando comodidad e innovación a través de marcas como Serta®, Beautyrest® y Tuft & Needle®.

Hoy, SSB aprovecha ese espíritu innovador para construir un content supply chain impulsado por IA que ofrece una experiencia de compra conectada en cualquier momento y lugar.

El director de marketing Tim Oakhill reconoció la importancia fundamental de conectar con los consumidores allí donde están. “Necesitábamos ofrecer a los compradores una experiencia de primer nivel: intuitiva, fluida y agradable.”

Marni Kokorus, vicepresidenta de marketing integrado, y Anastasia Matteson, directora sénior de creatividad de marca y operaciones de marketing, lideran esta audaz transformación bajo el mando de Oakhill. Juntas, aprovechan el poder de las soluciones de Adobe GenStudio para revolucionar el content supply chain, optimizando la producción y acelerando la ideación para ofrecer una experiencia de consumo moderna y excepcional.

Conquistando al nuevo consumidor

Al igual que otros sectores de consumo, la compra de colchones experimentó una transformación notable en los últimos años. Lo que antes era una simple adquisición en tienda hoy es una verdadera experiencia de compra omnicanal, donde los consumidores se desplazan con fluidez entre los puntos de contacto digitales y físicos, y esperan interacciones personalizadas y conectadas en cada etapa de su recorrido.

Para responder a estas expectativas crecientes, SSB comprendió que debía ofrecer contenido más personalizado y relevante que acompañara a los consumidores durante su proceso de decisión, al tiempo que mantenía mensajes claros y coherentes en todas sus marcas.

“La coherencia es lo más importante para una marca y lo más difícil de mantener”, afirma Oakhill. “Por eso elegimos Adobe. Su tecnología conecta cada punto de contacto en una experiencia de marca unificada.”

Kokorus identificó una oportunidad para llegar a los compradores actuales de colchones creando experiencias segmentadas y conectadas en cada etapa del proceso de compra. “El sueño impacta directamente en la salud y la calidad de vida de las personas”, señala. “Nuestro trabajo es hacer que ese descubrimiento sea claro y sencillo, sin importar adónde los lleve su búsqueda.”

Para Matteson, quien lidera el equipo creativo de SSB, la eficiencia y la alineación son fundamentales para lograr campañas de alto impacto. “El marketing moderno exige que las marcas generen más contenido que nunca”, afirmó Matteson. “En nuestro caso, eso significa crear más variaciones de recursos de marketing y renovar constantemente el storytelling para mantener a los clientes involucrados e informados.”

Con ese objetivo, SSB se asoció con Adobe para crear un content supply chain conectado que brinda visibilidad a los equipos desde la solicitud creativa hasta la entrega, reduciendo pasos manuales, agilizando las aprobaciones y garantizando la coherencia de marca a escala.

“Lo creativo es el punto de partida de toda gran organización de marketing”, explica Matteson. “Adobe conecta nuestros equipos y herramientas para que cada idea avance del concepto a la entrega sin perder la integridad ni la esencia de la marca.”

Del trabajo estándar a flujos de trabajo de IA excepcionales

Ante el crecimiento explosivo de la demanda de contenido, SSB necesitaba automatización para ampliar su capacidad sin reemplazar la creatividad. Lo logró enfocándose en tres áreas clave: automatizar el trabajo estándar, usar IA generativa para actualizar y ampliar el contenido existente, y habilitar flujos de trabajo impulsados por IA para ayudar a quienes crean contenido a personalizar experiencias para distintos públicos y canales.

Al integrar las capacidades de Adobe Creative Cloud, Adobe Workfront, Adobe Firefly Producción creativa y Adobe Express, SSB logró que sus equipos creativos dedicaran más tiempo a la narración, el diseño y las estrategias creativas de mayor valor. Firefly Producción creativa, el conjunto de API generativas y creativas que integra la IA de Firefly directamente en los flujos de trabajo de producción, se convirtió en un acelerador silencioso pero poderoso. En el contenido para redes sociales, los videos de larga duración ahora se recortan en Adobe Express en múltiples clips cortos en minutos, y se generan nuevas variaciones sin necesidad de producción en estudio. Para la publicidad digital, SSB utiliza las API de Firefly para generar al instante opciones de fondo coherentes con la marca y las API de Photoshop para ensamblar publicidad tipo titular para cada canal. Lo que antes requería semanas de ediciones manuales, traducciones y pruebas A/B ahora ocurre en una fracción del tiempo.

SSB ahora puede producir banners digitales un 50 % más rápido e incorporó personalización adicional para responder a los requisitos de contenido de sus partners minoristas. Con Firefly Producción creativa, SSB logró publicar contenido un 75 % más rápido, ampliando su producción para ofrecer una variedad de contenidos antes imposible y generando impulso para una automatización más amplia en todo el ciclo de vida del contenido de SSB.

Contenido conectado en cada punto de venta

Aunque muchos compradores comienzan explorando colchones en línea, gran parte de las compras se concreta en uno de los partners minoristas de SSB a nivel nacional. Para equipar a estos partners con herramientas coherentes con la marca, el equipo de SSB desarrolló un motor de contenido de autoservicio con Adobe Express y Workfront, que les permite contar la historia de la marca de manera más efectiva.

“El número de canales que los minoristas utilizan para promocionar sus productos crece de forma exponencial”, señala Matteson. "Con Adobe Express, estamos potenciando las capacidades de marketing de nuestros partners y equipos, con acceso a más contenido y posibilidades creativas que nunca."

Con soluciones impulsadas por IA como Firefly Producción creativa, los plazos que antes llevaban semanas ahora se reducen a días, gracias a plantillas que redimensionan, reformatean y localizan el contenido de forma automática. Esto les brinda a los partners una manera sencilla y coherente con la marca para crear recursos localizados con rapidez, y SSB planea ampliar el programa.

Al extender las soluciones de Adobe GenStudio a su red B2B, SSB escala la creatividad y el contenido hacia cada punto de venta. El equipo ya observó un salto significativo en el contenido listo para minoristas, con recursos personalizados que se multiplicaron por 10 gracias a plantillas de autoservicio coherentes con la marca.

Impulsando el futuro

SSB potencia ahora su content supply chain integrando soluciones adicionales de Adobe GenStudio y extendiendo la plataforma a nuevos equipos y partners. Recientemente, la empresa reemplazó su antiguo sistema de administración de recursos digitales por Adobe Experience Manager Assets, centralizando el almacenamiento y el etiquetado de metadatos, y migró más de 30 000 recursos al nuevo Adobe Content Hub de Experience Manager. Con la integración de Workfront Fusion, los archivos creativos se cargarán automáticamente en la plataforma de Adobe, eliminando las cargas manuales y manteniendo las campañas sincronizadas en todos los canales.

De cara al futuro, SSB escalará Adobe Firefly para automatizar el contenido de video e imágenes dinámicas, y desplegará Adobe Express para que los minoristas más pequeños puedan crear sus propios recursos de marketing fácilmente. Juntos, SSB y Adobe construyen un ecosistema impulsado por IA que no solo sigue el ritmo del cambio, sino que lo lidera.

“Como especialistas en marketing, nos entusiasma apostar por nuevas formas de trabajo y colaborar con un líder del sector que conoce el camino hacia el éxito”, afirma Kokorus. "Ese entusiasmo se extiende por toda nuestra empresa."

“El arte de lo posible comienza por abrazar lo desconocido”, agrega Oakhill. "La base tecnológica que construimos con Adobe desencadenó una nueva fase de descubrimiento para nuestra empresa, ayudándonos a desarrollar herramientas y procesos que nunca hubiéramos podido imaginar."

Descubre cómo Adobe Firefly Producción creativa, Adobe Express y Adobe Workfront ayudan a los equipos de marketing a convertir ideas en contenido coherente con la marca con mayor rapidez, del concepto a la entrega.

Bruce Richards se unió a Adobe en 2018 y actualmente lidera la estrategia global de la industria de bienes de consumo con una visión audaz y orientada al futuro. Con más de 25 años de experiencia ejecutiva en retail y bienes de consumo, Bruce es un motor impulsor de la dirección industrial de Adobe, ayudando a las marcas a innovar, adaptarse y triunfar en un entorno donde las expectativas de los consumidores evolucionan minuto a minuto.