ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada sobre Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer recorridos de cliente personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido de cliente, ya se trate de interacciones iniciadas por la marca, como es el caso de los correos electrónicos promocionales semanales, o interacciones personalizadas en tiempo real, como, por ejemplo, proporcionar a la clientela información contextual a medida que esta interactúa con productos o servicios que haya adquirido a tu empresa.

Las marcas pueden usar una única aplicación para situar a cada cual en el eje del recorrido de cliente, organizando campañas individuales o mediante la gestión inteligente de todo su recorrido.

Adobe Journey Optimizer, basada en Adobe Experience Platform, permite la organización de recorridos, la segmentación de clientes y las funcionalidades de contenido y distribución, todo ello dentro de una única solución. Las funcionalidades incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de recorridos de cliente y la información en tiempo real.

Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientes según sus preferencias y comportamientos anteriores.

Un mapa de recorrido de usuario/a es una representación visual de las etapas por las que pasa cada cliente a la hora de llevar a cabo una tarea, como la realización de una compra o la obtención de información. Los mapas de recorrido suelen empezar por la identificación de las acciones de cada persona, que se recogen en una línea de tiempo. Esta línea de tiempo a menudo se corresponde con su recorrido cognitivo, es decir, de “¿qué es el mapa de recorrido?” a “¿qué herramienta de organización de recorridos es la adecuada para mi empresa?”, de cara a la creación de una narración visual finalizada.

La experiencia de cliente (CX) hace referencia a la percepción general que cada cliente tiene de sus interacciones con una empresa o marca en particular. Esto puede medirse antes, durante o después de una compra o interacción en todos los canales y puntos de contacto. Garantizar la fidelización de clientes a largo plazo significa alcanzar la experiencia de cliente exactamente en cada oportunidad, desde la presentación de la marca hasta el ciclo de ventas y la asistencia técnica posventa.

La organización de recorridos de cliente es el proceso de coordinar las experiencias de cliente omnicanal en tiempo real para aumentar la interacción con la marca. Los motores de organización pueden usarse junto a los recursos de datos para identificar las siguientes acciones que es probable que un cliente tome, trazar el mapa del recorrido y asegurarse de que todas las interacciones se personalicen del modo apropiado.