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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Interacciones de clientes en el momento adecuado y en cualquier canal

Adobe Journey Optimizer es una única aplicación con la que puedes gestionar campañas programadas en diversos canales e interacciones por activación individualizadas para millones de clientes. Además, el recorrido completo se optimiza mediante información y decisiones inteligentes.

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Personalización en tiempo real con Adobe Journey Optimizer

Journey Optimizer, diseñado de forma nativa en Adobe Experience Platform, te permite gestionar las interacciones de la clientela en canales de entrada y salida con información en tiempo real y decisiones generadas con IA para que puedas atraer a tus clientes (independientemente de la cantidad) con experiencias relevantes en cualquier momento y lugar.

  1. Perfiles e información en tiempo real
  2. Organización omnicanal
  3. Toma de decisiones sobre ofertas personalizadas
  4. Interacción en el ciclo de vida de cada cliente
active tab

Experiencias y acciones de clientes en tiempo real

Sienta las bases para desarrollar recorridos personalizados con un perfil de cliente unificado e información en tiempo real.

  • Perfiles en tiempo real creados a partir de datos online y offline.
  • Resolución de identidades, gestión de público centralizada y activadores de mensajes en tiempo real.
  • Marco de trabajo unificado de métricas en Journey Optimizer, Real-Time CDP y Customer Journey Analytics para hacer mediciones coherentes.

Más información

Organización de recorridos en tiempo real

Organiza y automatiza recorridos a partir del comportamiento en tiempo real, cambios contextuales o señales empresariales: todo ello desde una sola aplicación.

  • Diseñador de recorridos omnicanal.
  • Diseñador de mensajes mediante técnicas de arrastrar y soltar.
  • Creación visual para mensajes push web y mensajes web en el navegador.
  • Creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
  • Gestión de activos digitales
  • Configuraciones de canal dirigidas para optimizar la configuración.

Más información

Aportación de un valor real al recorrido de cliente mediante IA generativa

Personaliza la interacción a escala con decisiones, experimentación e inteligencia centralizadas para que siempre puedas proporcionar la “próxima gran oferta”.

  • La gestión de ofertas centralizada te ayuda a reutilizar y a controlar la idoneidad.
  • La toma de decisiones inteligente sobre ofertas define la mejor oferta para cada cliente y te permite integrarla en cualquier canal.
  • La toma de decisiones con IA optimiza las rutas de los recorridos en función de los objetivos marcados.

Más información

Interactúa con tus clientes en cada fase del recorrido

Gestiona amplias campañas de marketing e interacciones personalizadas e individualizadas por igual para seguir siendo la primera opción, con independencia de por dónde se muevan tus clientes.

  • Marketing basado en públicos.
  • Marketing individualizado por cliente.
  • Actualización de segmentos impulsada por la empresa.
  • Envío inmediato y masivo de mensajes.

Más información

#FAFAFA

Las últimas innovaciones de Journey Optimizer

  • Atrae a clientes de otros canales mediante la creación visual para mensajes push web y mensajes web en el navegador y la creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
  • Mide el impacto de forma coherente y exacta con un marco de trabajo unificado de métricas en Journey Optimizer , Real-Time CDP y Customer Journey Analytics.
  • Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la mejor ruta del recorrido de cada cliente en función de tus objetivos marcados.
  • Haz las próximas grandes ofertas en cualquier punto del recorrido y en varios canales.
  • Agiliza nuevas configuraciones de canales con configuraciones dirigidas para aplicaciones móviles y web.
Define mejor los recorridos y optimiza tu forma de ofrecer experiencias

Simplificación de la gestión

Una única aplicación para las campañas omnicanal y la interacción en tiempo real.

Mejora de las interacciones

Contenido personalizado según los perfiles actualizados en tiempo real.

Aumento de las conversiones

Información basada en datos con vistas inmediatas a la progresión del recorrido.

Reducción del tiempo de comercialización

Experiencia de usuario moderna con plantillas de recorrido y flujos de trabajo impulsados por tecnología de IA.

Escalabilidad en función de las necesidades

Escalabilidad y agilidad nativas en la nube con capacidad de ampliación de API.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Descubre cómo esta solución de Adobe generó un rendimiento de la inversión del 431 %.

Leer el informe

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

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LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Journey Optimizer y Real-Time CDP

Combina Real-Time CDP con Journey Optimizer para generar perfiles unificados y audiencias procesables mientras creas, organizas y ofreces experiencias de cliente personalizadas, y todo ello desde una sola plataforma.

Más información

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/es/fragments/emea-customisations/emea-ajo-customer-stories

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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada sobre Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer recorridos de cliente personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido de cliente, ya se trate de interacciones iniciadas por la marca, como es el caso de los correos electrónicos promocionales semanales, o interacciones personalizadas en tiempo real, como, por ejemplo, proporcionar a la clientela información contextual a medida que esta interactúa con productos o servicios que haya adquirido a tu empresa.

Las marcas pueden usar una única aplicación para situar a cada cual en el eje del recorrido de cliente, organizando campañas individuales o mediante la gestión inteligente de todo su recorrido.

¿Cuál es la diferencia entre Adobe Journey Optimizer y Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer, basada en Adobe Experience Platform, permite la organización de recorridos, la segmentación de clientes y las funcionalidades de contenido y distribución, todo ello dentro de una única solución. Las funcionalidades incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de recorridos de cliente y la información en tiempo real.

Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientes según sus preferencias y comportamientos anteriores.

¿Qué es un mapa de recorrido de usuario/a?
Un mapa de recorrido de usuario/a es una representación visual de las etapas por las que pasa cada cliente a la hora de llevar a cabo una tarea, como la realización de una compra o la obtención de información. Los mapas de recorrido suelen empezar por la identificación de las acciones de cada persona, que se recogen en una línea de tiempo. Esta línea de tiempo a menudo se corresponde con su recorrido cognitivo, es decir, de “¿qué es el mapa de recorrido?” a “¿qué herramienta de organización de recorridos es la adecuada para mi empresa?”, de cara a la creación de una narración visual finalizada.
¿Qué es la experiencia de cliente?
La experiencia de cliente (CX) hace referencia a la percepción general que cada cliente tiene de sus interacciones con una empresa o marca en particular. Esto puede medirse antes, durante o después de una compra o interacción en todos los canales y puntos de contacto. Garantizar la fidelización de clientes a largo plazo significa alcanzar la experiencia de cliente exactamente en cada oportunidad, desde la presentación de la marca hasta el ciclo de ventas y la asistencia técnica posventa.
¿Qué es la organización de recorridos de cliente?
La organización de recorridos de cliente es el proceso de coordinar las experiencias de cliente omnicanal en tiempo real para aumentar la interacción con la marca. Los motores de organización pueden usarse junto a los recursos de datos para identificar las siguientes acciones que es probable que un cliente tome, trazar el mapa del recorrido y asegurarse de que todas las interacciones se personalicen del modo apropiado.