ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Interacciones de clientes en el momento adecuado y en cualquier canal.
Adobe Journey Optimizer es una única aplicación con la que puedes gestionar campañas programadas en diversos canales e interacciones por activación individualizadas para millones de clientes. Además, el recorrido completo se optimiza mediante información y decisiones inteligentes.
Personalización en tiempo real con Adobe Journey Optimizer.
Journey Optimizer, diseñado de forma nativa en Adobe Experience Platform, te permite gestionar las interacciones de la clientela en canales de entrada y salida con información en tiempo real y decisiones generadas con IA para que puedas atraer a tus clientes (independientemente de la cantidad) con experiencias relevantes en cualquier momento y lugar.
- Perfiles e información en tiempo real
- Organización omnicanal
- Toma de decisiones sobre ofertas personalizadas
- Interacción en el ciclo de vida de cada cliente
Experiencias y acciones de clientes en tiempo real.
Sienta las bases para desarrollar recorridos personalizados con un perfil de cliente unificado e información en tiempo real.
- Perfiles en tiempo real creados a partir de datos online y offline.
- Resolución de identidades, gestión de público centralizada y activadores de mensajes en tiempo real.
- Marco de trabajo unificado de métricas en Journey Optimizer, Real-Time CDP y Customer Journey Analytics para hacer mediciones coherentes.
Organización de recorridos en tiempo real.
Organiza y automatiza recorridos a partir del comportamiento en tiempo real, cambios contextuales o señales empresariales: todo ello desde una sola aplicación.
- Diseñador de recorridos omnicanal.
- Diseñador de mensajes mediante técnicas de arrastrar y soltar.
- Creación visual para mensajes push web y mensajes web en el navegador.
- Creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
- Gestión de activos digitales
- Configuraciones de canal dirigidas para optimizar la configuración.
Aportación de un valor real al recorrido de cliente mediante IA generativa.
Personaliza la interacción a escala con decisiones, experimentación e inteligencia centralizadas para que siempre puedas proporcionar la “próxima gran oferta”.
- La gestión de ofertas centralizada te ayuda a reutilizar y a controlar la idoneidad.
- La toma de decisiones inteligente sobre ofertas define la mejor oferta para cada cliente y te permite integrarla en cualquier canal.
- La toma de decisiones con IA optimiza las rutas de los recorridos en función de los objetivos marcados.
Interactúa con tus clientes en cada fase del recorrido.
Gestiona amplias campañas de marketing e interacciones personalizadas e individualizadas por igual para seguir siendo la primera opción, con independencia de por dónde se muevan tus clientes.
- Marketing basado en públicos.
- Marketing individualizado por cliente.
- Actualización de segmentos impulsada por la empresa.
- Envío inmediato y masivo de mensajes.
Mejora la eficiencia con el asistente de IA generativa.
Agiliza tus flujos de trabajo y mejora tu productividad con un asistente de IA conversacional fácil de usar.
Accede rápidamente a información de productos, notificaciones de problemas o aprende nuevos conceptos.
Desempeña tareas más rápido, ya sea explorar datos, crear contenido o comprender información operativa.
Las últimas innovaciones de Journey Optimizer.
- Atrae a clientes de otros canales mediante la creación visual para mensajes push web y mensajes web en el navegador y la creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
- Mide el impacto de forma coherente y exacta con un marco de trabajo unificado de métricas en Journey Optimizer , Real-Time CDP y Customer Journey Analytics.
- Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la mejor ruta del recorrido de cada cliente en función de tus objetivos marcados.
- Haz las próximas grandes ofertas en cualquier punto del recorrido y en varios canales.
- Agiliza nuevas configuraciones de canales con configuraciones dirigidas para aplicaciones móviles y web.
Define mejor los recorridos y optimiza tu forma de ofrecer experiencias.
Simplificación de la gestión
Una única aplicación para las campañas omnicanal y la interacción en tiempo real.
Mejora de las interacciones
Contenido personalizado según los perfiles actualizados en tiempo real.
Aumento de las conversiones
Información basada en datos con vistas inmediatas a la progresión del recorrido.
Reducción del tiempo de comercialización
Experiencia de usuario moderna con plantillas de recorrido y flujos de trabajo impulsados por tecnología de IA.
Escalabilidad en función de las necesidades
Escalabilidad y agilidad nativas en la nube con capacidad de ampliación de API.
Adobe, de nuevo líder en hubs de marketing multicanal.
Descubre por qué Adobe ha sido nombrada líder por sexto año consecutivo en el informe 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs.
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Journey Optimizer y Real-Time CDP.
Combina Real-Time CDP con Journey Optimizer para generar perfiles unificados y audiencias procesables mientras creas, organizas y ofreces experiencias de cliente personalizadas, y todo ello desde una sola plataforma.
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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada sobre Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer recorridos de cliente personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido de cliente, ya se trate de interacciones iniciadas por la marca, como es el caso de los correos electrónicos promocionales semanales, o interacciones personalizadas en tiempo real, como, por ejemplo, proporcionar a la clientela información contextual a medida que esta interactúa con productos o servicios que haya adquirido a tu empresa.
Las marcas pueden usar una única aplicación para situar a cada cual en el eje del recorrido de cliente, organizando campañas individuales o mediante la gestión inteligente de todo su recorrido.
Adobe Journey Optimizer, basada en Adobe Experience Platform, permite la organización de recorridos, la segmentación de clientes y las funcionalidades de contenido y distribución, todo ello dentro de una única solución. Las funcionalidades incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de recorridos de cliente y la información en tiempo real.
Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientes según sus preferencias y comportamientos anteriores.