Découvrez comment Adobe Experience Platform Agent Orchestrator optimise l’efficacité des entreprises.
06-13-2025
Les expériences client qui prennent en compte les besoins individuels et les motivations sous-jacentes sont devenus des enjeux de taille dans tous les secteurs d’activité.Dans le même temps, l’IA, et tout particulièrement l’IA agentique, est en train de devenir la botte secrète pour maintenir la compétitivité et fournir des interactions client transparentes, en temps réel et bidirectionnelles. Adobe Experience Platform Agent Orchestrator est le moteur de cette transformation pour la clientèle d’Adobe.
Qu’est-ce qu’Adobe Experience Platform Agent Orchestrator ?
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator est une nouvelle couche agentique d’Adobe Experience Platform. Conçu pour exploiter la richesse des données d’Experience Platform et sa connaissance de la clientèle, Agent Orchestrator permet à Experience Platform et à des agents tiers de comprendre des tâches spécifiques liées à l’expérience client, de prendre des décisions et d’agir, le tout avec une supervision humaine. Experience Platform Agent Orchestrator offre également un socle sécurisé et extensible, qui prend en charge la collaboration multi-agents.
Experience Platform Agent Orchestrator améliore et renforce les capacités de gestion de l’expérience client des applications Adobe, qui sont les plus performantes de leur catégorie :
Il renforce la marge de manœuvre des spécialistes, grâce à des agents spécialisés qui fonctionnent comme des multiplicateurs de talents, en fournissant une planification et une exécution proactives, axées sur les objectifs et le contexte.
Il fournit des expériences de conciergerie à la clientèle en utilisant des conversations en temps réel, orientées vers l’intention et personnalisées de façon nettement plus poussée.
Il personnalise et étend des agents Adobe préconfigurés pour répondre aux besoins et workflows spécifiques de votre entreprise en matière d’orchestration de l’expérience client.
Comment fonctionne Adobe Experience Platform Agent Orchestrator ?
Les agents d’Adobe Experience Platform font appel à l’intelligence, à la rapidité et à l’évolutivité pour exécuter des tâches complexes de prise de décision et de résolution de problèmes. Tout cela est rendu possible par les cinq composants principaux d’Agent Orchestrator.
- Interface conversationnelle : une expérience client immersive donnant accès aux agents d’Experience Platform et à d’autres capacités d’IA.
- Moteur de raisonnement : le cœur de l’intelligence qui traduit le langage naturel en une série d’exécutions d’opérateurs agentiques. Le moteur de raisonnement est conçu pour interpréter les objectifs et les contraintes à partir des entrées de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, et pour formuler un plan dynamique adapté.
- Opérateur agentique : les blocs de création nécessaires pour exécuter des compétences agentiques prédéfinies, basées sur des tâches, pour le compte des agents d’Experience Platform.
- Base de connaissances : un référentiel centralisé d’informations et de modèles prédéfinis qui sert de base au moteur de raisonnement, prend en charge les prompts axés sur les rôles et hiérarchise les besoins en compétences afin d’assurer une affectation efficace des ressources.
- Agent Orchestrator (bientôt disponible) : une interface utilisateur qui permet de configurer et de personnaliser les agents pré-préconfigurés d’Experience Platform.
Experience Platform Agent Orchestrator utilise chacun de ces composants pour permettre à Experience Platform et aux agents tiers d’accomplir des tâches. Lorsqu’un individu soumet une requête dans une interface utilisateur conversationnelle, telle qu’un assistant IA dans Adobe Experience Platform, le moteur de raisonnement interprète le prompt et génère un plan dynamique adapté à la tâche. Ce plan peut impliquer un ou plusieurs opérateurs agentiques, chacun d’entre eux étant capable d’extraire des données, de générer ou de résumer des informations, de créer du contenu, etc. Les opérateurs interagissent ensuite avec la base de connaissances pour en extraire toutes les informations nécessaires à l’accomplissement de la tâche.
Tout au long du processus, Experience Platform Agent Orchestrator veille à ce que les agents d’Experience Platform puissent gérer les tâches de manière vérifiable, validée par les utilisateurs et utilisatrices et répétée, ce qui permet une exécution robuste et fiable. Bientôt, Agent Orchestrator pourra être utilisé afin de configurer et de personnaliser les agents d’Experience Platform, puis de les connecter avec des agents internes et tiers. Ces connexions permettront de créer un écosystème d’agents qui répondra au mieux aux besoins particuliers des entreprises.
La confiance est au cœur des solutions d’IA agentique d’Adobe.
Nativement intégré à Adobe Experience Platform, Experience Platform Agent Orchestrator offre la confiance, la transparence, la sécurité et les garde-fous dont les marques ont besoin pour adopter en toute confiance des solutions d’IA. Experience Platform fournit la base qui ancre les agents d’IA dans des données propriétaires et fiables, et intègre la gouvernance et la sécurité. Agent Orchestrator garantit que les résultats de l’IA et les actions des agents d’Experience Platform sont de haute qualité, dignes de confiance, explicables, vérifiables et transparents. En outre, les workflows des applications Adobe garantissent que les humains gardent le contrôle grâce à des processus de vérification configurables, des mécanismes d’approbation et des points d’intervention, ce qui permet de superviser les décisions optimisées par l’IA.
Adobe est à la pointe de la transformation de l’IA agentique.
Tandis que les équipes adoptent l’IA agentique pour améliorer leur travail quotidien et obtenir de meilleurs résultats, l’interopérabilité entre les agents d’IA de différents écosystèmes se révèle essentielle.
Adobe travaille avec un large écosystème d’agents IA, y compris ses partenaires et sa clientèle, pour favoriser la collaboration multi-agents.Ce travail de collaboration comprend des partenariats inédits et renforcés pour permettre une orchestration transparente de l’expérience client.
La vision d’Experience Platform Agent Orchestrator est vaste et axée sur la fourniture rapide de capacités plus intelligentes et de fonctions UX en libre-service, afin d’améliorer l’efficacité de la création et du marketing.
Découvrez comment Adobe façonne l’avenir de l’IA pour les entreprises en stimulant le marketing et la créativité grâce à l’IA agentique.
Group Product Marketing Manager en charge d’Adobe Experience Platform, Akintunde Ajayi œuvre à la mise sur le marché des fonctionnalités innovantes d’Experience Platform et d’IA, ainsi qu’à la promotion et l’adoption des offres Adobe centrées sur l’orchestration de l’expérience client. Fort de plus de 15 années d’expérience dans le conseil, l’intégration système et le marketing produit, Akintunde Ajayi a rejoint Adobe en 2019 après avoir obtenu son MBA à la Kellogg School of Management de la Northwestern University. Marié et père de deux enfants, il est aussi un fan inconditionnel du club de football Liverpool FC et de l’équipe de basket des Utah Jazz.
En tant que Product Marketing Manager en charge d’Adobe Experience Platform, Huong Vu pilote les stratégies de commercialisation pour les fonctionnalités innovantes d’Experience Platform et d’IA, tout en favorisant la sensibilisation et l’adoption autour des offres d’orchestration de l’expérience client d’Adobe. Avec plus de cinq ans d’expérience dans le marketing produit et de marque à son actif, elle a rejoint Adobe en 2024 après avoir obtenu son MBA à la Kellogg School of Management de la Northwestern University.
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