Découvrez comment Sling TV a révolutionné son approche de l’engagement client grâce à Adobe.
04-22-2025
Fournisseur de services de streaming OTT (Over-the-Top), Sling TV évolue dans un secteur dynamique et prometteur, mais également très concurrentiel. Il doit, en effet, faire face à l’arrivée de nouveaux acteurs ainsi qu’à une clientèle de plus en plus sélective quant au choix de ses services de streaming.
En tant que Vice President of Digital Marketing chez Sling TV, je sais que notre entreprise se démarque par sa volonté de bousculer le marché et d’offrir des expériences nouvelles et personnalisées. Grâce à une suite intégrée de solutions Adobe Experience Cloud, nous avons élargi notre clientèle en proposant des expériences d’achat inédites sur les canaux digitaux les plus stratégiques, dont notre site web et des plateformes de streaming populaires.
Moteurs de notre transformation, les solutions Adobe Real-Time CDP, Target, Experience Manager et Commerce nous permettent d’assurer un ciblage précis, mais aussi de diffuser des expériences et des offres personnalisées. Résultat : nous avons attiré une nouvelle clientèle de qualité dans des segments jusqu’alors négligés. Par ailleurs, grâce à notre partenariat avec Adobe, les délais de lancement de nos contenus, campagnes et expériences en ligne sont passés de plus d’un mois à seulement une semaine..
Chez Sling TV, nous cherchons toujours à bousculer le statu quo. C’est dans notre ADN, et je suis honoré de contribuer à notre ambitieuse transformation des données. Pour couronner le tout, nous avons remporté le prix « The Disruptor » à l’occasion des Adobe Experience Maker Awards 2025, qui vient saluer la refonte de l’expérience d’achat et l’essor de notre entreprise.
https://video.tv.adobe.com/v/3457928t1/
Adieu les données cloisonnées, place à la personnalisation en temps réel
Notre équipe avait pour objectif d’améliorer les taux de conversion issus du marketing digital et de contrer l’attrition en diffusant le bon contenu au bon moment, auprès des bonnes audiences. Grâce à notre modèle de vente directe, nous réalisons l’essentiel de nos ventes via le web, les smart TV et les appareils de streaming. Avant de collaborer avec Adobe, nous disposions d’une vue fragmentée des interactions client, ce qui nuisait à la cohérence des expériences sur ces différents canaux, et encore plus sur ceux répondant aux attentes de notre audience orientée digital.
Tout a changé avec l’implémentation d’Adobe Experience Cloud. En intégrant des solutions comme Adobe Analytics, Commerce, Real-Time CDP, Experience Manager et Target, nous avons pu unifier nos sources de données en ligne et hors ligne pour créer des profils client uniques. Cela nous permet d’offrir, à chaque point de contact, des expériences pertinentes à plus de 2 millions de clientes et de clients.
Plus récemment, Sling TV a testé la version beta de l’Assistant IA dans Adobe Experience Platform. Grâce à cet outil, nous avons créé des segments ciblés avec précision à l’aide des fonctionnalités d’analyse prédictive, ce qui laisse présager un gain d’efficacité significatif en matière de personnalisation.
Moments clés, enseignements à tirer et ambitions futures
Cette stratégie de gestion des données et de personnalisation en temps réel a révolutionné notre activité. Qu’elles proposent de simples méthodes de ciblage ou des tactiques de personnalisation avancées, les solutions Adobe ont permis à Sling TV de se rapprocher de sa clientèle existante tout en vendant de nouveaux abonnements, et ce, à une période cruciale pour l’entreprise. Voici quelques moments clés que mon équipe et moi retenons particulièrement :
- Augmentation des conversions grâce aux passages en caisse express. En réduisant le nombre d’étapes lors du passage en caisse et en proposant des packages présélectionnés, nous avons raccourci le parcours d’achat de 33 %, ce qui a contribué à augmenter les conversions de paniers de 30 %.
- Hausse des interactions grâce à la page d’accueil personnalisée. Avec Adobe Real-Time CDP et Target, nous offrons des expériences sur mesure aux internautes récurrents. En diffusant des bannières et des offres basées sur leurs précédentes interactions, nous avons observé une augmentation des activations de comptes.
- Acquisition d’une clientèle de qualité grâce à la personnalisation. En adaptant dynamiquement nos offres sur l’ensemble du site en fonction des profils client et des sources stratégiques de données third-party, nous avons réussi à améliorer notre taux de conversion de 22 % dès la première interaction avec Sling TV.
- Hausse de la rétention des paniers grâce au branding personnalisé. La clientèle de Sling TV compte un grand nombre d’adeptes de sports. En utilisant les codes du sport pour rendre leur parcours plus attrayant, nous avons personnalisé leur expérience d’achat, ce qui a contribué à augmenter de 4 % la rétention des paniers.
Rétrospectivement, je pense que trois facteurs ont été décisifs dans la transformation réussie de Sling TV. Premièrement, grâce aux solutions Adobe, nous avons mieux compris nos données et pu créer des expériences vraiment percutantes, ce qui a boosté nos ventes et notre chiffre d’affaires.
Deuxièmement, nous ne cherchions pas une solution à court terme. Nous avons remplacé nos systèmes cloisonnés par une suite intégrée qui centralise nos données et nos prises de décisions, ce qui nous permet de personnaliser l’expérience à travers tous les canaux pour répondre au mieux aux attentes de notre clientèle adepte du digital.
Enfin, nous savions que la transformation de notre activité ne pourrait se faire sans promouvoir le dialogue et la collaboration en interne. Nos responsables marketing ont ainsi travaillé de concert avec nos équipes en charge des technologies et des opérations, mais également avec nos partenaires Adobe, pour repenser nos méthodes de travail et assurer notre succès à long terme.
Rendez-vous sur le site des Adobe Experience Maker Awards 2025 pour découvrir comment Sling TV a bouleversé le marché de la télévision en streaming.
Pour plonger dans les coulisses de cette transformation des données, regardez la session de Sling TV lors de l’Adobe Summit 2025.
Vice President of Digital Acquisition Marketing chez EchoStar, Jay Suh pilote la croissance de Sling TV et de DISH TV en misant sur des campagnes digitales innovantes, des plateformes technologiques avancées et des stratégies médias data-driven. Reconnu pour sa capacité à constituer des équipes hautement performantes, il a dirigé de nombreuses initiatives de transformation dans divers domaines tels que l’attribution médias en interne, la modélisation du mix média et la segmentation avancée de l’audience. Fort de son expérience de dirigeant chez Barclays, Comcast et American Express, Jay Suh a développé une expertise solide en acquisition client, en optimisation des expériences digitales et en collaboration transversale.
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