Les formulaires engendrent les parcours les plus stratégiques, de la captation de l’intérêt initial et de l’inscription jusqu’à la validation, à l’activation et aux interactions de service continues. Pourtant, à l'heure où les expériences s’adaptent au contexte, à l’intention et aux besoins individuels, les formulaires sont souvent la source du principal point de friction dans une expérience par ailleurs dynamique. Aujourd'hui, les marques ne peuvent plus se permettre cette lacune. Lorsque l’expérience avec un formulaire déçoit, l’élan se brise et même les utilisateurs et les utilisatrices les plus motivés peuvent décrocher. Jusqu’à présent, la production était lente et complexe, les formulaires difficiles à faire émerger au moment opportun, et les expériences de finalisation restaient statiques et rigides.
À l'occasion de l'Adobe Summit, nous dévoilons les dernières innovations d’Adobe Experience Manager Forms, conçues pour résoudre cette problématique. Grâce à ces innovations, les marques peuvent accélérer la création de contenu, augmenter la visibilité et la pertinence des formulaires, et réinventer la façon dont les utilisateurs et les utilisatrices interagissent avec eux à l’ère agentique.
Accélérez la création de formulaires.
Les formulaires existent sous de multiples formes et formats, des PDF hérités et formulaires web aux expériences conversationnelles. Pourtant, leur création ou leur modernisation nécessite généralement un développement manuel et des outils cloisonnés. Adobe Experience Manager Forms révolutionne cette approche avec l’introduction de l’IA agentique de l'agent Brand Experience et de son service de création de formulaires.
Les équipes peuvent importer des formulaires de pages web ou en générer de nouveaux à partir d’un brief ou d’une image via une simple instruction. L’agent suggère l'utilisation de templates validés, de fragments réutilisables qu'il adapte automatiquement au style de la page afin de garantir l’alignement de marque. Cela permet aux équipes marketing et créatrices de contenu de créer ou mettre à jour des formulaires en quelques minutes, tout en gérer la logique métier avec bien moins de dépendance vis-à-vis de l'équipe IT.
L’agent peut également générer des communications de suivi via le service de création de communication, comme des résumés d’application personnalisés. Ces communications peuvent être générées via des instructions et diffusées à travers les différentes solutions, notamment Adobe Journey Optimizer, garantissant la continuité de l’ensemble du parcours du formulaire.
En matière de configuration technique, l’agent Development simplifie la connexion des sources de données et l’orchestration des workflows grâce à une configuration guidée. Lorsqu’une personnalisation plus poussée s’avère nécessaire, les équipes de développement peuvent exploiter ce même agent pour créer des composants personnalisés et étendre les fonctionnalités.
Résultat : une diffusion plus rapide, reposant sur des formulaires, des fragments, des intégrations et des communications cohérents, alignés sur les standards de marque et de conformité, et connectés à l’expérience digitale globale.
Améliorez la visibilité et la pertinence de vos formulaires.
À l’ère de l’IA agentique, les formulaires doivent s’adapter aux différentes intentions des utilisateurs et des utilisatrices, et être optimisés en fonction de la façon dont les humains et les agents IA les découvrent, les présentent et les complètent.
Grâce aux intégrations avec Experience Platform et Journey Optimizer d'Adobe Experience Manager Forms, les équipes peuvent offrir une personnalisation basée sur l’audience et les évènements. Les réponses aux formulaires actualisent et enrichissent les profils utilisateur en temps réel, tandis que les formulaires s’adaptent dynamiquement aux segments d’audience ou aux déclencheurs comportementaux. Résultat : une expérience personnalisée pertinente pour tous les clients.
De plus, les capacités d’optimisation agentique garantissent la visibilité des formulaires et leur efficacité sur l'ensemble des canaux. Un formulaire de contact ou une demande pour une carte de crédit peut être optimisé pour la recherche traditionnelle et l’expérience humaine, ainsi que pour la découverte agentique. Pour les interactions humaines, les équipes peuvent identifier et traiter les opportunités de conversion liées à la navigation, au placement et à l’accessibilité à l'aide d'Experience Manager Sites Optimizer. Pour les agents IA, les formulaires peuvent être structurés et affinés de façon à apparaître dans les interactions guidées par l’intention.
Résultat : un formulaire diffusé en ligne, visible, pertinent et continuellement optimisé pour la découverte traditionnelle mais aussi agentique.
Repoussez les limites de l'engagement client avec les formulaires.
Au-delà de la rapidité de création et de l’efficacité de présentation des formulaires, l’expérience de saisie doit également être repensée. À l’ère agentique, les formulaires doivent s’adapter aux individus et aux agents IA agissant en leur nom, en s’ajustant en temps réel au contexte et aux données saisies.
Adobe Experience Manager Forms embarque des capacités de saisie de formulaires agentiques qui repensent la capture de données. Les utilisateurs et les utilisatrices peuvent compléter les formulaires via des interactions multimodales, en saisissant des réponses ou en interagissant par le biais d’interfaces conversationnelles. Ces interfaces peuvent être intégrées sur site, comme dans Brand Concierge, ou hors site via des assistants propriétaires ou tiers. Notre agent d'IA de saisie de formulaires interprète les données saisies et capture les informations requises en arrière-plan, garantissant une expérience adaptée à l’intention des utilisateurs et des utilisatrices.
Résultat : des formulaires intégrés aux points d’interaction clés, engendrant une augmentation des taux de complétion tout en garantissant la collecte des bonnes données. Nous avons hâte de réinventer ensemble l’avenir des formulaires lors de l'Adobe Summit.
Rejoignez-nous à l’Adobe Summit.
Découvrez comment nous réinventons les formulaires à l'ère de l’IA agentique dans ces sessions présentées lors de l'Adobe Summit sur Adobe Experience Manager Forms :
- Innovations IA pour la génération de leads, l’automatisation et l’inscription : plongez avec les experts produits d’Adobe au cœur des innovations 2026 qui permettent à des agents de créer, découvrir et compléter des formulaires.
- AbbVie révolutionne l’inscription : découvrez comment AbbVie a modernisé ses processus d’inscription et intègre désormais des capacités agentiques au sein de ses workflows pour améliorer l’efficacité et l’engagement.
- Innovations IA en matière de formulaires (en ligne) : découvrez comment Adobe Experience Manager Forms redéfinit la création, la découverte et la complétion des formulaires à l’ère agentique.
