AI 시대의 B2B 마케팅 자동화를 위한 AI 네이티브 애플리케이션으로 Adobe Marketo Engage에 실시간 최적화 기능을 추가하세요.

수개월에 걸쳐 Marketo Engage 커뮤니티와 나눈 수많은 대화에서 공통된 주제가 반복해서 떠올랐습니다. 지금 모든 B2B 마케터가 던지는 질문이기도 합니다. AI 시대에 마케팅 자동화는 어떤 모습이어야 할까요? Adobe가 Marketo를 미래로 이끌게 된 원동력이 바로 이 질문이었습니다.

이에 Adobe는 Adobe Marketo Optimizer를 개발했습니다. Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 이 AI 네이티브 애플리케이션은 AI 최적화, 옴니채널 오케스트레이션, 계정 및 구매 그룹 인텔리전스, 에이전틱 잠재 고객 발굴 기능을 더해 Marketo Engage를 강화합니다. 새로운 데이터 기반 구축 없이 하루 안에 배포할 수 있습니다. 기존 Marketo Engage 데이터를 기반으로 작동하는 AI 추론 레이어로, Marketo Engage가 자랑하는 정밀한 실행력을 한층 보완합니다. B2B 마케팅의 강력한 전환, 즉 마케팅 자동화에서 마케팅 오케스트레이션으로의 도약을 실현하기 위해 설계되었습니다.

문제점 — AI 속도로 변화하는 구매자들

구매자들의 구매 방식이 달라지고 있습니다. 이제는 영업 담당자를 만나기 훨씬 전부터 ChatGPT, Claude 또는 내부 AI 같은 도구를 활용해 조사하고, 비교하고, 의견을 형성합니다. 구매자가 사이트에 도달할 때는 이미 충분한 정보를 바탕으로 결정 과정 깊숙이 들어온 상태여서, 활용할 수 있는 인사이트와 데이터 포인트가 거의 남아 있지 않습니다.

이는 구매자에게 영향을 미칠 수 있는 시간이 점점 줄어들고, 모든 접점이 그 어느 때보다 중요해졌다는 것을 의미합니다. 인터랙션은 더 빠르게 일어나고, 더 많은 맥락을 담으며, 전례 없이 개인화된 방식으로 전개됩니다. 구매자들이 AI의 속도와 지능으로 움직인다면, 마케팅 시스템도 마찬가지여야 합니다. 마케터가 매 단계를 직접 검토하지 않아도, 모든 신호에 실시간으로 반응해야 합니다.

Marketo Optimizer는 바로 이러한 변화를 위해 탄생했습니다.

전환 — 규칙 기반 로직을 자율 AI 최적화로 강화하기

규칙 기반 마케팅은 여전히 유효합니다. 규정 준수에 따른 수신 거부, 고정 주기 갱신 알림, 체험판 온보딩 시퀀스와 같은 워크플로는 규칙 기반의 정밀한 실행이 필요합니다. 이러한 워크플로는 매번 동일하게 작동해야 합니다. 그러나 오늘날의 구매자에 발맞추려면 마케터에게는 새로운 접근 방법이 필요합니다. Marketo Optimizer는 기존 규칙 위에 인텔리전스를 더해 마케터가 혼합 접근 방식을 활용할 수 있게 합니다. 마케팅 자동화에 확률적 추론을 결합함으로써 더욱 유연한 고객 여정을 구현하고, 최적의 참여와 확장 가능한 개인화를 실현합니다.

Marketo Optimizer는 AI 최적화 워크플로를 통해 기존의 규칙 기반 캠페인 로직을 한 단계 발전시킵니다. 복잡한 규칙을 일일이 코딩할 필요 없이, 비즈니스 목표를 정의하고 가이드라인을 설정한 후 원하는 내용을 일상적인 언어로 설명하기만 하면 됩니다. 그러면 AI가 고객 여정을 구성하고, 고객의 참여에 따라 지속적으로 적응하며 최적화합니다. 이 과정에서 AI는 데이터베이스 내 각 리드에 대한 이해를 끊임없이 분석하고 업데이트하며, 이미 보유한 신호와 데이터를 기반으로 추론하고 의사결정을 내립니다. 이 모든 과정은 항상 인간의 감독 아래 이루어집니다.

Marketo Optimizer의 핵심에는 저희가 “스토리”라고 부르는 개념이 있습니다. 이는 각 구매자에 대한 맥락적 이해로, 실시간으로 생성되고 유지되어 AI가 상황을 파악하고 분류하며 행동할 수 있는 기반이 됩니다. AI는 Marketo Engage의 모든 리드 레코드에 담긴 원시 데이터, 즉 참여 이력, 의도, 여정 및 오디언스 멤버십, CRM 데이터, 기업 정보, 기술 스택 정보, 인구통계학적 신호를 분석하여 해당 인물이 누구이며 다음에 무엇이 필요한지를 자체적으로 파악합니다. 데이터가 풍부할수록 스토리도 더욱 깊어집니다. 프로필 정보가 부족하더라도 AI는 추론하고 분류하여 최적의 다음 행동을 추천할 수 있습니다.

“스토리”는 AI가 정확한 의사결정을 내리고 최적의 다음 행동을 제안하는 핵심 기반입니다. 이를 통해 AI는 팀의 업무 속도를 저하시키는 수많은 수동 프로세스와, 기존에는 규모에 맞게 처리하기 어려웠던 개인화 과제를 자동으로 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 하나의 리드가 여러 캠페인에 동시에 해당되는 경우가 많아, 마케터는 우선순위 매트릭스를 기반으로 캠페인 포함 및 제외 규칙을 수동으로 설정해야 합니다. Marketo Optimizer에서는 AI가 스토리와 연동하여 각 리드에 대한 지속적인 맥락 분석과 비즈니스 목표를 바탕으로 여정 액션의 포함 및 제외를 자동으로 결정합니다. 이를 통해 상충되는 고객 경험을 제거하고 수신 거부율을 줄일 수 있습니다.

Marketo Optimizer는 이메일 카피를 놀라운 규모로 개인화할 수 있습니다. 오디언스 세그먼트에 맞는 개인화 토큰을 일일이 선택할 필요 없이, Marketo Optimizer는 발송 시점에 적용되는 AI 기반 개인화 토큰을 활용해 1:1 맞춤 메시지를 자동으로 생성합니다. 이를 통해 모든 메시지가 최신 고객 컨텍스트를 반영합니다. 또한 Marketo Optimizer는 이름과 이메일 주소만 있는 레코드를 포함해 각 리드에 대한 최신 정보와 이해를 바탕으로 페르소나를 자동으로 생성·유지·추론합니다. 덕분에 팀이 제한된 데이터로 여러 제품에 걸쳐 페르소나를 수동으로 만들고 업데이트하는 수고를 덜 수 있습니다.

강력한 B2B 마케팅 확장을 이끄는 4가지 핵심 역량

AI 추론과 개인화. 이것이 진정한 1:1 개인화를 현실로 만드는 힘입니다. AI 추론과 지속적인 프로필을 활용하면, 오디언스가 50,000명이더라도 각자에게 최적의 순간에 생성·발송되는 개인화 이메일을 모두가 받을 수 있습니다.

옴니채널 오케스트레이션. Marketo Optimizer를 사용하면 단일 여정 캔버스에서 인바운드·아웃바운드 마케팅, 영업, 광고 채널을 설계하고 운영할 수 있습니다. 이 기능이 강력한 이유는 두 가지입니다. 첫째, 모든 채널을 한곳에서 확인할 수 있습니다. 더 중요한 점은, 동일한 AI 오케스트레이션 엔진이 모든 채널을 구동하며 동일한 컨텍스트를 공유한다는 것입니다. 파편화된 도구와 상충하는 의사결정은 이제 끝입니다. 유료 미디어, 이메일 등 모든 채널이 구매자에 대한 동일한 이해를 바탕으로 일관되게 작동합니다.

리드, 계정, 구매 그룹 인텔리전스 통합. 이제 처음으로, 리드 발굴 전략과 어카운트 기반 전략을 하나의 툴에서 통합하고 구매 그룹 정밀도까지 더할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 확보, 교차 판매, 고객 유지, 성장 전략이 모두 동일한 데이터와 최적화를 기반으로 운영된다는 의미입니다. 여러 전략을 위해 여러 툴을 오가는 번거로움이 사라집니다.

에이전틱 잠재 고객 발굴. 마케팅 컨텍스트는 영업 팀으로 인계되는 과정에서 종종 사라집니다. Marketo Optimizer는 BDR 팀에 에이전틱 계정 리서치, 인사이트, CRM 통합을 제공해 이 문제를 해결합니다. 덕분에 BDR 팀은 컨텍스트를 파악하는 데 드는 시간을 줄이고 실질적인 고객 참여에 더 집중할 수 있습니다. 각 리드에 대한 실시간 맥락 이해를 통해, 마케팅에서 전달받은 모든 리드에 대한 완전한 정보를 갖출 수 있습니다.

성과는 분명하고, 최적화는 측정 가능합니다. 이제 팀은 더욱 정밀한 개인화, 단축된 시장 출시 기간, 더 높은 품질의 기회 창출, 그리고 향상된 전환율을 실현할 수 있습니다.

AI 기반 Marketo 제품군으로 성과 극대화하기

Marketo 옵티마이저는 최대한의 유연성과 효과를 발휘하기 위해 Adobe Marketo Engage 및 Adobe Marketo 퀄리파이어와 통합되어, 수요 창출과 파이프라인 구축을 위한 지능적이고 통합된 접근 방식을 제공합니다. 또한 이 모든 기능이 Adobe CX Enterprise Coworker와 통합됩니다. Adobe CX Enterprise Coworker는 모든 Adobe 애플리케이션을 연결하는 Adobe의 시그니처 에이전틱 엔진으로, 고급 사용 사례 실행을 지원합니다. CX Enterprise Coworker를 통해 자연어로 엔드투엔드 옴니채널 여정을 구축하고 실행하며, 데이터와 인사이트를 탐색하고, 작업을 자율적으로 수행하며, 단일 인터페이스에서 Marketo 옵티마이저와 다른 Adobe 애플리케이션을 함께 오케스트레이션할 수 있습니다.

Marketo Engage 고객을 위한 설계 — 첫날부터 바로 시작하기

Marketo Optimizer는 Marketo Engage 사용자가 수년간 쌓아온 데이터, 즉 클릭, 다운로드, 페이지 조회수, 리드 점수를 바탕으로 차세대 기능을 활용할 수 있도록 특별히 설계되었습니다. Marketo Optimizer는 이 데이터를 활용해 실시간 컨텍스트와 추론을 더합니다. 각 사람에 대한 하나의 스토리가 모든 채널에 적용되고, 각 상호작용이 다음 단계를 더욱 정교하게 만들어 갑니다. 새로운 데이터 기반 구축, 마이그레이션, CDP 없이도 가능합니다.

무엇보다, 하루도 채 안 걸려 구축이 완료되므로 팀이 즉시 최적화 작업을 시작할 수 있습니다. 몇 주, 몇 달씩 설정을 기다릴 필요가 없습니다.

Adobe Marketo 옵티마이저가 Marketo 제품군에 합류하고, AI 네이티브 워크플로의 강력한 효과가 마케팅 자동화에 더해지게 되어 매우 기쁩니다. Adobe Marketo 옵티마이저에 대해 자세히 알아보거나 데모를 예약하세요.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/marketo-engage