대부분의 AI 도구는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 하지만 마케팅 캠페인을 실질적으로 성공시키는 수많은 세부 결정들—누구를 타깃으로 할지, 어떤 톤이 적합한지, 브랜드 목소리가 제목 줄과 랜딩 페이지에서 어떻게 달라야 하는지—을 빠짐없이 반영하는 도구는 거의 없습니다.
Adobe CX Enterprise Coworker for teams는 처음부터 이러한 복잡성을 처리하도록 설계되었습니다. 단 하나의 프롬프트만으로 완성된 오디언스 구성과 브랜드에 맞는 콘텐츠가 포함된 체계적인 캠페인 계획을 몇 분 안에 생성할 수 있습니다. 다만 첫 번째 초안의 완성도는 브랜드 가이드라인, 오디언스 세부 정보, 캠페인 목표 등 제공하는 컨텍스트의 품질에 따라 달라집니다.
이 문서에서는 첫 번째 결과물이 탄탄한 출발점이 될 수 있도록, 캠페인을 생성하기 전에 각 항목을 어떻게 준비해야 하는지 안내합니다.
Adobe CX Enterprise Coworker for teams 작동 방식
본격적으로 시작하기 전에, Coworker가 간단한 루프 방식으로 작동한다는 점을 이해하면 도움이 됩니다. 구체적인 컨텍스트를 제공하면 에이전틱 AI가 즉시 캠페인 계획, 여정, 개인화된 콘텐츠를 생성합니다. 이후 팀과 함께 초안을 검토하고 대화형으로 수정할 수 있습니다. 예를 들어 Coworker for teams에 제목 줄을 줄이거나, 다른 오디언스로 교체하거나, 이메일에 긴박감을 더해달라고 요청하는 방식으로 활용할 수 있습니다.
모든 결과물은 처음에 제공한 정보에서 비롯됩니다. 바로 그렇기 때문에 첫 번째 캠페인을 만들기 전에 아래 설정 단계를 미리 완료해 두는 것이 중요합니다.
브랜드 정보 제공하기
브랜드 정체성이 느껴지는 콘텐츠를 생성하려면, Coworker for teams가 먼저 브랜드 가이드라인을 학습해야 합니다.
브랜드 정보를 제공하는 방법은 두 가지입니다. 첫 번째는 가입 시 공개 웹 사이트 주소를 입력하는 방법입니다. 5분 이내에 Coworker for teams가 웹 사이트 콘텐츠를 분석하여 톤, 시각적 스타일, 일반 가이드라인을 학습합니다. 공식 브랜드 킷이 없는 경우 가장 간단한 시작점이 되며, 웹 사이트 콘텐츠가 공개적으로 접근 가능할 때 가장 효과적입니다. 일부 페이지를 읽을 수 없는 경우 브랜드 정보가 일부만 캡처될 수 있으므로, 첫 번째 캠페인을 만들기 전에 학습된 내용을 반드시 검토하세요.
두 번째는 공식 브랜드 킷 PDF를 업로드하는 방법입니다. 이 경우 웹 사이트를 기반으로 추측하는 대신 PDF에서 직접 세부 정보를 추출합니다.
어떤 방법을 선택하든, 이미지와 카피를 브랜드에 맞게 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 사항이 있습니다:
- 첫 번째 캠페인 시작 전, Coworker for teams가 사이트 또는 브랜드 키트에서 불러온 내용을 검토하세요. 애플리케이션 내 [내 자료] > [브랜드]에서 보이스, 색상, 로고 사용이 올바른지 확인할 수 있습니다.
- HTML 이메일 템플릿이 있다면 업로드하세요. 필수는 아니지만, 생성된 콘텐츠에 실제 디자인 형식을 어떻게 적용할지 Coworker for teams가 더 정확하게 파악할 수 있도록 도움을 줍니다.
- 사이트나 가이드라인이 변경될 때마다 브랜드 키트를 업데이트하세요. 브랜드 키트는 지속적으로 관리해야 하는 자료로, 브랜드 변경 사항이 생길 때마다 최신 상태로 유지해야 합니다. 사용할 브랜드 키트 버전을 기본 브랜드로 반드시 설정해 두세요.
Adobe CX Enterprise Coworker for teams에서 활용 가능한 오디언스 데이터 구축하기
현재 Coworker for teams에 CSV를 통해 오디언스 데이터를 추가하거나 Adobe Marketo Engage, HubSpot, Salesforce, Databricks와 같은 툴에서 가져올 수 있습니다. 데이터 품질이 곧 결과물의 수준을 결정합니다. 최상의 결과를 얻기 위해 데이터를 올바르게 준비하는 방법은 다음과 같습니다:
- 개인화를 유도하는 필드를 포함하세요.이메일 주소는 항상 필수이지만, 이름, 최근 구매 날짜, 캠페인 목표와 관련된 기타 필드도 추가하는 것이 좋습니다. 이 필드들이 콘텐츠를 맞춤화하는 데 직접 활용됩니다.
- 업로드 전에 목록을 정리하세요.구독 취소된 연락처, 내부 주소, 테스트 계정은 미리 제외하세요.
- 파일 기본 사항을 확인하세요. CSV로 데이터를 추가하는 경우 업로드 용량은 최대 8MB로 제한되며, 숨겨진 특수 문자가 업로드 오류의 흔한 원인이 될 수 있습니다.
- 민감하거나 규제 대상 데이터는 제외하세요.Coworker for teams는 현재 HIPAA 규제 데이터를 지원하지 않으므로, 표준 마케팅 연락처 필드만 업로드하세요.
각 오디언스는 환경 내에 공통으로 저장되는 것이 아니라 개별 캠페인에 연결되므로, 캠페인마다 새로운 오디언스 데이터를 업로드(또는 재업로드)할 계획을 세우세요.
HubSpot 또는 Marketo Engage를 사용 중이라면, 이미 구축한 오디언스나 스마트 목록을 CSV 내보내기에만 의존하지 않고 Coworker for teams로 직접 가져오도록 손쉽게 설정할 수 있습니다. 앞으로 Adobe는 다른 마케팅 툴, CRM, 데이터 웨어하우스와의 데이터 업로드를 더욱 간편하게 지원하기 위해 추가 API 및 MCP 커넥터를 순차적으로 출시할 예정입니다.
구체적인 프롬프트로 더 나은 결과 얻기
브랜드와 오디언스 컨텍스트가 기반을 제공한다면, 프롬프트는 그 정보를 실제 결과물로 이어주는 핵심입니다. 좋은 프롬프트는 캠페인 목표를 명확히 하고, 오디언스를 설명하며, 형식과 발송 주기를 지정하고, 참고할 만한 브랜드 또는 제품 정보를 포함합니다.
고객 재유치 캠페인을 예로 들어보겠습니다. "캠페인을 만들어 줘"라는 프롬프트만으로는 어떤 고객을 재유치할지, 그 이유가 무엇인지 전혀 알 수 없습니다. 반면 "90일 이상 주문이 없는 고객을 대상으로, 업로드할 CSV를 활용해 시즌 메시지를 담은 재유치 시리즈를 만들어 줘"라고 입력하면 구체적인 대상자와 카피에 긴급감을 불어넣을 명확한 이유가 함께 제공됩니다.
온보딩 육성 시리즈도 마찬가지입니다. "온보딩 이메일을 작성해 줘"라고만 하면 목표가 모호해집니다. "신규 체험판 등록 고객을 위해 첫 주 안에 설정을 완료하도록 유도하는 3편짜리 온보딩 이메일 시리즈를 작성해 줘"라고 입력하면 Coworker for teams가 이메일을 몇 통 계획해야 하는지, 대상이 누구인지, 어떤 성과를 목표로 해야 하는지를 명확히 파악할 수 있습니다.
막히는 부분이 있다면 채팅 창의 [Help me prompt] 드롭다운에서 다양한 프롬프트 예시를 확인할 수 있습니다. 더 완성도 높은 결과물을 원하고 캠페인 개요 PDF가 이미 준비되어 있다면, 프롬프트와 함께 PDF를 업로드하여 Coworker for teams가 추가 맥락으로 활용할 수 있도록 하세요. 더 많은 팁이 필요하다면 Adobe Experience League에서 프롬프팅 모범 사례를 확인해 보세요.
더 나은 입력으로 고품질 결과물 얻기
CX Enterprise Coworker 팀 버전은 소규모 팀도 고객의 요구에 발맞출 수 있도록 충분한 셀프서비스 기능을 갖춰 별도의 전담 제작 인력이 필요 없습니다. 브랜드와 대상자 데이터의 기반이 마련되면, 긴급 상황에 모든 팀원을 투입하지 않고도 좋은 아이디어를 단 몇 분 만에 완성된 캠페인으로 구현할 수 있습니다.
도구가 이미 브랜드와 고객을 이해하고 있을 때, 이것이 바로 마케팅의 모습입니다.
Adobe CX Enterprise Coworker for teams 에 대해 자세히 알아보거나 무료 체험에 등록하여 첫 번째 캠페인을 구축해 보세요.
