Adobe Journey Optimizer
언제든지 모든 채널에서 고객 참여 강화
Adobe Journey Optimizer를 사용하면 이메일, 웹, 앱, 모바일, 오프라인 등 모든 채널에서 개인화된 고객 경험을 통합 관리해 고객이 가장 필요로 하는 순간에 제공할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer 기능
너무 많은 마케팅에 노출된 현대의 소비자들은 대부분의 마케팅을 무시하고 넘겨버립니다. Journey Optimizer는 내장된 AI, 다이내믹 콘텐츠 기능, 엔드 투 엔드 여정 통합 관리를 제공해 고객의 니즈를 예측하고 정확하게 충족합니다.
- 통합 프로파일 및 고객
- 고객 여정 통합 관리
- 메시지 및 콘텐츠
- 지능적인 최적화
모든 접점에서 얻은 프로파일과 고객으로 경험 개인화
모든 소스의 데이터를 연결하는 통합 프로파일을 통해 고객 한 사람 한 사람을 파악하세요. 이러한 프로파일은 실시간 고객 여정과 일괄 마케팅 캠페인을 위해 즉시 활성화하고 고객 중복도 제어할 수 있습니다.
- 온라인, 오프라인, 익명 소스의 고객 속성과 이벤트를 활성화 가능한 통합 고객 프로파일로 통합
- 코딩이 필요 없는 캔버스 기반의 시각적 워크플로우를 통해 간편하게 고객 생성, 관리, 순위 평가, 강화
- 엔터프라이즈급 개인정보 보호 및 거버넌스 툴로 고객 존중 및 보호
실시간 옴니채널 여정으로 효과 극대화
실시간 고객 프로파일과 신호를 기반으로 모든 채널에서 적절한 타이밍에 고객의 참여를 유도하세요. 일련의 상호 작용, 제안, 메시지를 트리거하는 여러 단계의 고객 여정을 빠르고 쉽게 구축할 수 있습니다.
- 고객 행동과 비즈니스 이벤트를 트리거로 사용하여 고객 여정을 따라 상황에 맞는 경험과 최적의 활동 제공
- 고객 여정의 모든 단계를 실시간으로 시각화 및 모니터링
- 웹, 모바일 인앱 등 인바운드 채널을 포함하여 Journey Optimizer가 지원하는 기본 채널에서 고객 기반의 메시지 전달
고객에 맞게 개인화된 콘텐츠 전달
다양한 제작 옵션을 활용해 모든 채널을 위한 콘텐츠를 제작하고 최적화하세요. 기본으로 내장된 중앙 관리 에셋 저장소를 통해 디지털 에셋에 쉽게 액세스하여 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 편집, HTML 코딩 등 원하는 방식으로 메시지와 콘텐츠 디자인 및 제작
- 한곳에서 모든 디지털 에셋을 관리, 검색, 배포하여 크로스채널 메시지 전달 및 콘텐츠 제작
- 다이내믹 콘텐츠로 제목, 본문 등 모든 메시지 요소를 개인화하여 고객의 공감을 불러일으키는 경험 제공
지능적인 툴로 전체 고객 여정 조정
작업의 정확도를 높여 고객 참여도를 향상하세요. 데이터와 AI를 활용하여 개인화된 제안을 결정하고, 새로운 제안 아이디어를 테스트하고, 고객 여정 전반에서 실시간 인사이트를 대규모로 빠르게 적용할 수 있습니다.
- 제목, 본문, 이미지 등 세부 사항을 세밀하게 조정하고 채널 조합, 여정 길이, 참여 빈도 등 전략을 업데이트하면서 고객 참여의 효과를 실험 및 최적화
- 고객 컨텍스트와 내장된 인텔리전스를 통해 각 고객에게 가장 적합한 경험을 자동으로 결정 및 전달
Adobe Journey Optimizer 채널
Adobe를 통해 큰 성과를 달성한 글로벌 기업
Adobe Journey Optimizer에 대해 더 알아보기
Adobe의 기본 통합을 통해 고객 참여도 극대화
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer에서 크로스채널 데이터를 실시간 활성화가 가능한 고객 프로파일로 병합할 수 있습니다.
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
정교한 옴니채널 분석을 통해 캠페인과 여정의 효과를 명확히 파악할 수 있습니다.
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
모든 디지털 에셋을 한곳에 저장하여 에셋 관리를 간소화하고 캠페인 일관성을 유지할 수 있습니다.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
Adobe Journey Optimizer는 다양한 앱, 디바이스, 화면, 채널에서 개인화되고 연관성 높은 고객 여정을 통합 관리하고 전달하기 위해 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 민첩하고 확장 가능한 애플리케이션입니다. 이메일을 통한 브랜드 참여 유도부터 고객이 구매한 제품이나 서비스를 이용할 때 상황별 정보를 제공하는 개인화된 경험에 이르기까지, 고객 여정 전반에서 경험을 최적화하고 개인화할 수 있습니다.
하나의 애플리케이션으로 여러 캠페인을 통합 관리하고 전체 고객 여정을 스마트하게 관리해 고객 중심의 여정을 구축할 수 있습니다.
