CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS.

Jede Aktion in der Customer Journey wird sichtbar, unabhängig von sich ändernden Marktkräften.

Gestalte die Zukunft.
Nimm an der Evolution digitaler Kundenerlebnisse teil. 

Entdecke die neuesten Trends im digitalen Marketing und entwickle Deine Strategie für 2022.

Keynotes und Sessions sind jetzt als On-Demand-Videos verfügbar.

Wie Customer Journey Analytics euch helfen kann.

Customer Journey Analytics auf Basis von Adobe Experience Platform ist eine Anwendung für die Cross-Channel-Analyse, die individuelle Kundenanalysen stark beschleunigt. Mit einer intuitiven, auf die Arbeit im Team ausgelegten Benutzeroberfläche unterstützt Customer Journey Analytics Unternehmen dabei, die Interaktion während der gesamten Customer Journey in großem Umfang zu aktivieren und zu verbessern.

Verknüpft alle Kundendaten miteinander.

Verknüpft und standardisiert Daten aus allen Online- bzw. Offline-Quellen in Experience Platform für schnelles Abfragen, Analysieren und Modellieren.

Erkundet die gesamte Customer Journey interaktiv.

Statt nur einen einzigen Kanal im Blick zu haben, findet ihr mit einer durchgängigen Darstellung der kompletten Customer Journey unter Verwendung aller verfügbaren Datensätze schneller Lösungen für dringende geschäftliche Probleme.

Entdeckt versteckten ROI durch Erkenntnisse aus KI und maschinellem Lernen.

Anomalien und Einflussfaktoren werden automatisch erkannt, sodass Ursache-Wirkung-Beziehungen zwischen Kundeninteraktionen auf jedem an Customer Journey Analytics angebundenen Kanal sichtbar werden.

Erleichtert jedem die Nutzung der Customer-Journey-Daten.

Gebt allen im Unternehmen, die Verantwortung für Kundenerlebnisse tragen, die Möglichkeit, mit einer intuitiven, auf Zusammenarbeit ausgelegten UX-Benutzeroberfläche ein Gesamtbild aller Aktionen eines Kunden zu betrachten und auf dieser Grundlage datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Bietet Führungskräften Zugriff mit unserem mobilen Dashboard.

Das Dashboard-Programm von Customer Journey Analytics bietet Führungskräften und Business-Anwendern mobilen Echtzeit-Zugriff auf Cross-Channel-Erkenntnisse. Und dank der Funktion für Daten-Storys könnt ihr eure Erkenntnisse bei der Freigabe für Stakeholder einfach mit umfangreichen Kontextinformationen aufbereiten.

Veröffentlicht und aktiviert nahtlos eure Zielgruppen.

Zielgruppen, die ihr durch Auswertung von Omni-Channel-Daten in Customer Journey Analytics ermittelt, können in Adobe Experience Platform-Profilen veröffentlicht und mit Adobe Real-Time CDP auf jedem Kanal aktiviert werden.

Wie Customer Journey Analytics im Vergleich zu anderen Lösungen für BI (Business Intelligence) abschneidet.

Comparison

Use Case

Customer Journey Analytics

Andere BI-Lösungen

Vergleich von Bestellungen, die im Web, in einer Mobile App, an einem Point of Sale und über ein Callcenter aufgegeben wurden.

Cross-Channel-Tracking von Produktkäufen auf einem einzigen Interface mit integrierten Produkt-, Bestell- und Umsatzmetriken.

Dies erfordert komplexe Data Science und Erkenntnisse sind schnell überholt.

Verständnis darüber, warum Kunden euer Callcenter anrufen

Schnelles Erstellen von Analysen mit den richtigen Metriken, die zeigen, welche Web-Seiten die meisten Callcenter-Anrufe auslösen.

Der Aufbau vergleichbarer Metriken und Analysen dauert Wochen.

Tracking von Kunden von der Ad-Impression über den Besuch der Website bis hin zum Ladenbesuch

Erstellt Flow-Analysen cross-channel für individuelle Segmente oder Kunden.

Dies ist bei bestehenden Stacks nicht möglich.

Managern ermöglichen, Besucherzahlen in den Läden und beim Online-Traffic am Black Friday in Echtzeit zu verfolgen.

Erstellt ohne technische Vorkenntnisse eigene Datenansichten, die sich in Echtzeit updaten.

Analysen zum Black Friday stehen Managern oft erst Tage oder Wochen später zur Verfügung.

Datenentwertung – die meisten Marken hinken hinterher. Und Sie?

Zwei Sichtweisen: die Evolution von Identität – Whitepaper lesen.

Unsere Empfehlungen für euch.



Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe Experience Platform eurem Unternehmen helfen kann.