LEKTION 3

Alla behöver vi mänsklig kontakt, och särskilt just nu.

Covid-19-pandemin innebär nya utmaningar för alla företag, så även för Adobe. Vi delar med oss av de erfarenheter vi skaffat oss – till exempel om behovet av kundinsikter i realtid – i denna serie på sex lektioner.

Visa att ni alla genomgår detta tillsammans – även om ni åtskilda

Som människor behöver vi ha kontakter. Många av oss som är isolerade i hemmet under pandemin saknar arbetsplatsens gemenskap, och därför är det viktigt att vi håller kontakten under denna period.


"Det är helt väsentligt att hålla kontakten med andra. Och det kan man göra på många olika sätt. Men oavsett vilket sätt ni väljer behöver ni visa er genuina personliga omtanke."

 

Caroline Hull 

Director, Commercial Field and Partner Marketing, Adobe

Porträttbild, Christopher Parkin

Empati och uppfinningsrikedom sammanför människor.

Adobes fältmarknadsföringsteam drabbades direkt av de förlorade kontakttillfällena. Vanligtvis genomför de 300 personliga kontobaserade marknadsföringsevent varje kvartal, så de blev tvungna att fundera över hur de skulle kunna fortsätta att hålla kontakten. Det hela resulterade i att de fick förändra sina personalkrävande och VIP-inriktade event, där kändisar ofta deltog. Över en natt.

 

Teamets första prioritet var att visa kunderna att man verkligen brydde sig om dem. Empati var nyckeln – nu var det inte läge att vara säljinriktad. Så med hjälp av direktreklam och AI-teknik skapade man en målinriktad hälsokampanj för marknadsförare. Där ingick en liten present som kunden kunde hämta, byta mot en annan eller donera. 

 

Nästa steg var att hitta kontaktvägar som inte innebar personliga möten. I samarbete med eventbyråer gjorde man om sin lokala ”happy hour” till upplevelser som kunderna kunde ta del av från sina egna hem. Man anordnade även matlagningskurser och skickade ut ingredienser så att målgruppen kunde laga mat tillsammans och umgås online. 

 

Snart förstod man emellertid att allt inte gick att styra upp. Alla hade inte samma instruktioner om att hålla sig hemma, leverantörer stängde och en del kände sig inte bekväma med att ta emot paket. Därför ändrade teamet sitt arbete igen och började skicka ut presentkort och en ingredienslista. "Behovet av anpassning innebar att vi upptäckte en del oväntade fördelar", säger Hull. "Genom att anordna dessa event virtuellt kunde vi öka deras storlek, omfattning och tillgänglighet.


"Behovet av anpassning innebar att vi upptäckte en del oväntade fördelar. "Genom att anordna dessa event virtuellt kunde vi öka deras storlek, omfattning och tillgänglighet.

 

Caroline Hull

Direktör för Commercial Field and Partner Marketing, Adobe Experience Cloud, Adobe

Porträttbild, Christopher Parkin

Mat, underhållning och Facebook-tävlingar

I tider av social distansering kan en community byggas på många olika sätt. Fokusera på informativt innehåll som verkligen kan hjälpa era kunder. Erbjud tjänster som är mer värdeskapande. Och erbjud viktiga innovationer till de behövande. 

 

Ni kan främja en känsla av samhörighet genom att stödja samhället globalt. Ett exempel på detta är Adobes kampanj #HonorHeroes, som lät konstnärer från hela världen visa upp konstverk som hyllade lokala coronahjältar. Hitta möjligheter för era anställda att hjälpa till i lokalsamhället. Och uppmuntra dem till att ta hand om sig själva och sina familjer. Detta är väsentligt inte bara för deras egen hälsa, utan hjälper dem även att bry sig om era kunder på ett mer genuint sätt. Adobes globala marknadsteam fick en dags "ledighet utan skuldkänslor” – en välbehövlig andningspaus efter att ha jobbat hårdare än någonsin för att anpassa verksamheten till pandemin.

 

För att gynna kontakter på sitt webbforum sammanförde Vitamix människor genom maten. Nu när miljontals människor lagar mat hemma fokuserar man mer på att engagera befintliga och potentiella mixerägare med nya recept, hälsosamma livsmedel och olika sätt att roa sig. Man anordnar matlagningsdemonstrationer, erbjuder praktiska tips och berättar hur man bäst kan utnyttja de begränsade besöken i livsmedelsbutiken. Dessutom erbjuder man bonuspoäng varje gång någon använder deras innehåll.

 

För att hjälpa distansarbetande föräldrar lanserade Disney+ filmen Frost 2 tre månader tidigare än planerat. För att hålla målgrupper och donatorer engagerade har The Public Theater i New York och Kennedy Center i Washington, D.C. bett professionella pjäsförfattare att skapa korta draman som folk kan spela upp i hemmet. Och Berlinerfilharmonikerna anordnade en Facebook-tävling där vinnarna belönades med en personlig konsert på en tom flygplats i Berlin.

Visa empati, skapa, håll kontakten

När man tänker kreativt är möjligheterna oändliga. Och i slutändan kommer ni att bli ihågkomna för hur äkta er omtanke om era medarbetare och kunder har varit. Och för de upplevelser som ni har delat.  

Viktiga lärdomar:

I korthet

Hitta kreativa sätt att visa era medarbetare och kunder att ni verkligen bryr er om hur de har det under denna period.

I korthet

Använd eventbyråer, direktreklam och plattformar för onlinesamarbete för att underlätta den mänskliga kontakten då ni inte kan träffas personligen.

I korthet

Erbjud mer informativt innehåll och värdeskapande tjänster som erbjuder hjälp i den rådande situationen.

I korthet

Stärk gemenskapen genom att stödja och interagera med lokalsamhället och genom att uppmuntra era anställda att ta hand om sig själva och sina familjer.

I korthet

Gör det som ni som marknadsförare är bäst på – var kreativa när ni möjliggör mänskliga kontakter.


NÄSTA

Lektion 5

Lektion 4

Nya arbetssätt kan innebära bestående fördelar

Ta en titt på andra lektioner online

Läs om var och en av de sex lektionerna som handlar om anpassning och avancemang under en pandemi.

Lektion 1: Kundinsikter i realtid är viktigare än någonsin

Vi berättar hur vi med hjälp av vår kunddata och vårt marknadsföringsteam snabbt ställde om vår strategi. Dessutom får du veta hur NASCAR använde digital teknik för att kunna förstå den enorma publiktillströmningen när tävlingarna flyttades online.

Lektion 2: Flexibilitet är nyckeln till omställning under en pandemi

Här får du veta hur vårt krishanteringsteam skapade en ny kommunikationsmetod och lanserade den på bara några veckor, och hur den medicinska marknadsplatsen 1mg mejlade 14 miljoner användare för att minska förvirringen om covid-19.

Lektion 3: Alla behöver vi mänsklig kontakt, särskilt just nu

Ta reda på hur vi höll kontakten med våra kunder och hur Vitamix med hjälp av mat sammanför människor. Läs även om hur teatrar och orkestrar lär sig att hålla kvar publikens uppmärksamhet på nya sätt.

Lektion 4: Nya arbetssätt kan innebära bestående fördelar

Upptäck vad vi lärde oss av att flytta Adobe Summit till webben på bara tre veckor. Vi berättar även hur utbildningsdepartementet i New South Wales i Australien använder sina insikter från fjolårets skogsbränder under coronakrisen.

Lektion 5: Utvärdera allt på nytt – från strategi till struktur, och stanna inte där

Här berättar vi hur vi möter behoven hos våra medarbetare på fältet och vad detaljhandlare i hela världen håller på att upptäcka. Du får också veta hur TSB Bank förändrade sina digitala tjänster och vilka fördelar de uppnådde.

Lektion 6: Vi kommer knappast att gå tillbaka till det gamla, så sätt fart på digitaliseringen nu

Upptäck hur vi utnyttjar vårt nätforum för inlärning online för att hjälpa våra kunder och hur covid-19 satte USA:s Census Bureaus digitala satsningar på prov.


E-bokomslag – The Reinvention of Normal

E-BOK

Ladda ned hela regelboken

Få regelboken som en e-bok och utforska alla sex avsnitten – med fler exempel – på ett och samma ställe.