แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

จนกว่าจะมีการคิดค้นนวัตกรรมที่อ่านใจได้ แต่แล้วก็มี Real-Time CDP

Adobe Real-Time CDP จะเก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากทั้งระบบและผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่พร้อมใช้งานในทุกช่องทาง

ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นด้วย Generative AI

Adobe Sensei GenAI สำหรับ Real-Time CDP มอบการทำงานที่ชาญฉลาดขึ้น รวดเร็วขึ้น และง่ายขึ้น ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะได้รับ:

  • การสร้างและการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย – ค้นพบเซกเมนต์ที่พลาดไปและสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่โดยอัตโนมัติ
  • คู่มือการใช้งานทั่วไป – ปรับปรุงเทมเพลต Use Case โดยจำลองกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตามประสิทธิภาพของแคมเปญที่ผ่านมาและการตั้งค่าโปรไฟล์
  • การปรับแต่งกลุ่มเป้าหมาย – ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการสนทนาเพื่อผสานรวมและปรับปรุงการกำหนดและผลลัพธ์ของกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง

หากไม่ใช่เรียลไทม์ ก็ไม่ได้ผลจริง

ข้อมูลลูกค้าในระบบต่างๆ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าและการไม่เชื่อมโยงถึงกันที่ทำให้ทีมไม่สามารถเข้าใจลูกค้าและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่สอดคล้องกัน CDP แก้ไขปัญหานี้โดยการผสานรวมข้อมูลทั่วทั้งองค์กร แต่ Adobe ให้คุณมากกว่าโซลูชันอื่นๆ โดยผสานรวมโปรไฟล์ที่ใช้ดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ในปริมาณมากได้อย่างรวดเร็วทันใจ

ประสบการณ์สำหรับลูกค้าแต่ละรายในปริมาณมาก

โปรไฟล์ B2C และ B2B แบบเรียลไทม์มาพร้อมกับการใช้งานทันทีและการปรับให้มีความเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายในทุกทัชพอยต์ตลอดเวลา

การทำงานร่วมกันของข้อมูล

สร้างความร่วมมือด้านข้อมูลที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัวและเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยชุดข้อมูลของพาร์ทเนอร์เพื่อการเสริมสร้างประสิทธิภาพและการได้ลูกค้าโดยไม่ต้องใช้คุกกี้

การตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ

การกำกับดูแลข้อมูลที่ได้รับการจดสิทธิบัตรและเครื่องมือขั้นสูงสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลช่วยให้ทีมสามารถทำการตลาดได้อย่างมีความรับผิดชอบ ในขณะเดียวกันก็ตระหนักถึงความเป็นส่วนตัวและความต้องการของลูกค้า

รากฐานที่เชื่อมโยงกันในระบบ

เนื่องจาก Real-Time CDP สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform จึงมีการเชื่อมต่อในระบบกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ซึ่งช่วยสร้างมูลค่าได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเชื่อมต่อเพิ่มเติม

ต้องการทราบว่า Real-Time CDP เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

สำรวจฟีเจอร์ขั้นสูงทั้งหมดของ Real-Time CDP

โปรไฟล์ที่สร้างจากการเก็บรวบรวมข้อมูลสตรีมมิ่ง

โปรไฟล์ผู้บริโภคและบัญชีลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูงจะอัปเดตโดยอัตโนมัติตามข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงานโดยไม่ต้องผสานรวมข้อมูลด้วยตนเอง

 

  • ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากช่องทางและระบบต่างๆ จะเป็นมาตรฐานสำหรับอนุกรมวิธานมาตรฐาน
  • การจัดการแท็กและการส่งต่อกิจกรรมจะจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์
  • การแก้ไขปัญหาข้อมูลระบุตัวตนระดับบุคคลและบัญชีผู้ใช้ รวมทั้งการเพิ่มความสมบูรณ์ของโปรไฟล์
  • โปรไฟล์ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยมอบประสบการณ์ได้เร็วขึ้น

การเก็บรวบรวมและกระจายข้อมูลอย่างรวดเร็ว

รวบรวม เพิ่มความสมบูรณ์ และกระจายข้อมูลด้วยความเร็วและปริมาณที่น่าทึ่งเพื่อเริ่มต้นการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

 

  • การเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยรายการและความสามารถในการผสานรวมที่กำหนดเองช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลทางออนไลน์ได้ทุกที่
  • เปลี่ยนจากการตั้งค่าเป็นการกระจายข้อมูลในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่สัปดาห์ด้วย Real-Time CDP Connections
  • การส่งผ่านข้อมูลสตรีมมิ่งช่วยให้โปรไฟล์อัปเดตและพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
  • การส่งต่อกิจกรรมฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ Real-Time CDP Connections ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับโลกคุกกี้เลส
  • เสริมสร้างข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยข้อมูลของพาร์ทเนอร์สำหรับข้อมูลเชิงลึกและการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตั้งแต่การเก็บรวบรวมไปจนถึงการใช้งานในไม่กี่วินาที

Adobe Experience Platform Edge Network ช่วยให้เซิร์ฟเวอร์ที่กระจายอยู่ทั่วโลกของเราสามารถเก็บรวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์

 

  • สร้างขึ้นจากรากฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้งานแบบเรียลไทม์โดยใช้ Adobe Experience Data Model (XDM)
  • การผสานรวม B2C และ B2B แบบสตรีมมิ่งที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณใช้งานได้ทันที
  • พฤติกรรมของลูกค้าจะกระตุ้นการตอบสนองและแคมเปญอัตโนมัติ
  • การเก็บรวบรวมแบบครบวงจร การแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัว การกำกับดูแล การแบ่งเซกเมนต์ และการใช้งานได้ในไม่กี่วินาที

เครื่องมือความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร

สร้างความไว้วางใจและความยึดมั่นของลูกค้าด้วยเครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลขั้นสูงที่ช่วยรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ในขณะเดียวกันก็มอบสิทธิ์การเข้าถึงแก่ทีมต่างๆ ทั่วองค์กรได้อย่างเหมาะสม

 

  • ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ปรับแต่งได้เพื่อความสบายใจ
  • การระบุแหล่งที่มาข้อมูลและการสร้างนโยบายเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • การบังคับใช้อัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย
  • Data Lineage ที่สะดวกสบายสำหรับการปรับเปลี่ยนที่ง่าย

ข้อมูลเชิงลึกซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ในระดับโปรไฟล์

ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์และการปรับให้มีความเฉพาะตัวด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และคะแนนแนวโน้มเชิงคาดการณ์ที่ใช้ AI และข้อมูลเชิงลึกตามบริบทที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

 

  • คะแนนแนวโน้ม B2C, ข้อมูลเชิงลึก และการคาดการณ์
  • การคาดการณ์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับ B2B และการให้คะแนนบัญชีลูกค้า
  • การคาดการณ์การเลิกใช้ของลูกค้าและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงในระดับบุคคลพร้อมด้วยคำอธิบาย
  • เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย
  • ข้อมูลเชิงลึกและกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำและขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้นำไปใช้งานได้จริงด้วยการผสานรวมที่กำหนดเองและสร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการส่งมอบประสบการณ์

โปรไฟล์ของผู้บริโภคและบัญชีลูกค้า

รองรับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B ด้วย CDP ที่มอบโปรไฟล์บุคคลและบัญชีลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้และผสานรวมไว้ในที่เดียว

 

  • โปรไฟล์บุคคล บัญชีลูกค้า และลูกค้าแบบไฮบริดจะอิงตามคุณลักษณะพฤติกรรมของทั้งลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญ
  • การแบ่งเซกเมนต์ตามผู้บริโภคและบัญชีลูกค้า
  • การผสานรวมด้านการตลาดและการโฆษณาแบบ B2C และ B2B ที่สร้างไว้ล่วงหน้า
  • สคีมาข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับการตลาดแบบ B2C และ B2B
นวัตกรรม ฟีเจอร์ขั้นสูง Use Case สำหรับ B2C และ B2B IDC ยกให้ Adobe เป็น Leader
IDC

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำให้ Adobe Real-Time CDP โดดเด่นและแตกต่าง

  • โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นปัจจุบัน
  • กรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรช่วยให้มั่นใจว่ามีความเป็นส่วนตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ปฏิบัติตามนโยบายภายในและภายนอก และมอบสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทแก่ทีมภายในองค์กร
  • ความร่วมมือที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัว การทำงานร่วมกันสำหรับข้อมูล และการสนับสนุนข้อมูลพาร์ทเนอร์จะนำกลยุทธ์ของคุณไปสู่อนาคตที่ไม่ต้องใช้คุกกี้
  • การเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งได้หลายร้อยรายการเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์อย่างแท้จริงและใช้กลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่
  • โซลูชันเดียวเพื่อสร้างและจัดการโปรไฟล์ B2C, B2B และไฮบริด

นักการตลาดจะทำการปรับให้มีความเฉพาะตัวได้ง่าย ฝ่ายไอทีจะทำงานที่ซับซ้อนได้ง่าย

เพิ่มศักยภาพให้กับนักการตลาด B2C และ B2B

Real-Time CDP จะมอบเครื่องมือการจัดการข้อมูลที่นักการตลาดต้องการใช้เพื่อส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัวในช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

 

  • อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
  • การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าในช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล ในแอป บนเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย
  • โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพ
  • สร้างขึ้นเพื่อผสานรวมช่องทางการตลาดและเทคโนโลยีใหม่ๆ

มอบความมั่นใจและความยืดหยุ่นให้กับฝ่ายไอที

หน้าที่ของฝ่ายไอทีคือการทำให้ทั้งองค์กรทำงานได้ตลอดในขณะที่ปกป้ององค์กรจากภัยคุกคามต่างๆ — ทั้งที่อันตรายและด้วยความบังเอิญ

 

  • แพลตฟอร์ม Adobe Experience Platform ที่ใช้ API ช่วยให้ Real-Time CDP ผสานรวมกับชุดเทคโนโลยีต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นที่มีอยู่หรือในอนาคต
  • กรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ยืดหยุ่นและกำหนดค่าได้จะช่วยรักษาข้อมูลให้ปลอดภัยในขณะที่ให้สิทธิ์การเข้าถึงให้กับทีมที่ต้องการ
  • โปรไฟล์ที่เข้าถึงได้ทั้งระบบพาร์ทเนอร์ภายในและภายนอกช่วยให้นำไปปรับใช้และขยายการใช้งานได้อย่างง่ายดาย

การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแก่แบรนด์เหล่านี้

โลโก้ MLB
โลโก้ Panera Bread
โลโก้ Coles
โลโก้ Henkel
โลโก้  Home Depot

“การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นของเรากับ Adobe จะช่วยให้เราสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ผลักดันการปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมาก และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของ The Home Depot ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า”

Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media ของ The Home Depot

แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน

Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer

นำจุดแข็งของทั้งสองผลิตภัณฑ์นี้มาใช้ร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครบวงจรแบบเรียลไทม์สำหรับลูกค้า สร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ดำเนินการได้ในขณะที่สร้าง จัดการ และมอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัวแก่ลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage

รวมข้อมูลจาก Marketo Engage เข้ากับข้อมูล B2B อื่นๆ ทั้งหมดใน Real-Time CDP เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์แบบเรียลไทม์สำหรับผู้อาจเป็นลูกค้า บัญชีลูกค้า และโอกาสต่างๆ จากนั้นใช้โปรไฟล์เหล่านั้นด้วย Marketo Engage เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะตัวโดยอิงตามลักษณะผู้อาจเป็นลูกค้าและบัญชีลูกค้า

Real-Time CDP + Adobe Analytics

เปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกเป็นการใช้งานได้อย่างรวดเร็วด้วยการเชื่อมต่อแบบเนทีฟ ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นใน Analytics จะผสานรวมกับแหล่งที่มาข้อมูลอื่นๆ ใน Real-Time CDP ซึ่งจะสร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและนำไปใช้ได้สำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมาก

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ดูว่า Real-Time CDP ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

เครื่องหมายการค้าและลิขสิทธิ์ของ Major League Baseball นี้ใช้โดยได้รับอนุญาตจาก Major League Baseball เยี่ยมชม MLB.com