เครื่องหมายการค้าและลิขสิทธิ์ของ Major League Baseball นี้ใช้โดยได้รับอนุญาตจาก Major League Baseball เยี่ยมชม MLB.com
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
จนกว่าจะมีการคิดค้นนวัตกรรมที่อ่านใจได้ แต่แล้วก็มี Real-Time CDP
Adobe Real-Time CDP จะเก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากทั้งระบบและผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่พร้อมใช้งานในทุกช่องทาง
วิธีหาลูกค้าใหม่ในโลกที่เลิกใช้คุกกี้ Real-Time CDP ช่วยคุณได้
Real-Time CDP เป็นโซลูชันการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่การได้ลูกค้าใหม่ไปจนถึงการสร้างความภักดี ด้วยความสามารถของข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือขั้นสูงในตัว การใช้การผสานข้อมูลของบุคคลที่สามที่ทนทานและเครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับข้อมูลของบุคคลที่สองช่วยให้คุณหาลูกค้าใหม่, ส่งเสริมประสบการณ์แบบ Top of Funnel, เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และอื่นๆ โดยไม่ต้องใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม
ประสบการณ์สำหรับลูกค้าแต่ละรายในปริมาณมาก
โปรไฟล์ B2C และ B2B แบบเรียลไทม์มาพร้อมกับการใช้งานทันทีและการปรับให้มีความเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายในทุกทัชพอยต์ตลอดเวลา
การตลาดแบบ Full Funnel
สร้างความร่วมมือด้านข้อมูลที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัวและเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยชุดข้อมูลของพาร์ทเนอร์เพื่อการเสริมสร้างประสิทธิภาพและการได้ลูกค้าโดยไม่ต้องใช้คุกกี้
การตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ
การกำกับดูแลข้อมูลที่ได้รับการจดสิทธิบัตรและเครื่องมือขั้นสูงสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลช่วยให้ทีมสามารถทำการตลาดได้อย่างมีความรับผิดชอบ ในขณะเดียวกันก็ตระหนักถึงความเป็นส่วนตัวและความต้องการของลูกค้า
รากฐานที่เชื่อมโยงกันในระบบ
เนื่องจาก Real-Time CDP สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform จึงมีการเชื่อมต่อในระบบกับแอปพลิเคชันอื่นๆ เพื่อให้ผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเชื่อมต่อเพิ่มเติม
กลุ่มเป้าหมายอันทรงประสิทธิภาพ
กำหนด สร้าง จัดอันดับ แยก สร้างแบบจำลอง และอื่นๆ เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับองค์กร
ค้นหาคำตอบว่าทำไม Adobe Real-Time CDP จึงได้รับการยกย่องให้เป็น Leader ใน CDP PEAK Matrix® Assessment ประจำปี 2566 ของ Everest Group
สำรวจฟีเจอร์ขั้นสูงทั้งหมดของ Real-Time CDP
โปรไฟล์ที่สร้างจากการเก็บรวบรวมข้อมูลสตรีมมิ่ง
โปรไฟล์ผู้บริโภคและบัญชีลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูงจะอัปเดตโดยอัตโนมัติตามข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงานโดยไม่ต้องผสานรวมข้อมูลด้วยตนเอง
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากช่องทางและระบบต่างๆ จะเป็นมาตรฐานสำหรับอนุกรมวิธานมาตรฐาน
- การจัดการแท็กและการส่งต่อกิจกรรมจะจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์
- การแก้ไขปัญหาข้อมูลระบุตัวตนระดับบุคคลและบัญชีผู้ใช้ รวมทั้งการเพิ่มความสมบูรณ์ของโปรไฟล์
- โปรไฟล์ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยมอบประสบการณ์ได้เร็วขึ้น
การเก็บรวบรวมและกระจายข้อมูลอย่างรวดเร็ว
รวบรวม เพิ่มความสมบูรณ์ และกระจายข้อมูลด้วยความเร็วและปริมาณการรองรับสูงมากเพื่อจัดการประสบการณ์ของลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น
- การเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยรายการและความสามารถในการผสานรวมที่กำหนดเองช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลทางออนไลน์ได้ทุกที่
- เปลี่ยนจากการตั้งค่าเป็นการกระจายข้อมูลในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่สัปดาห์ด้วย Real-Time CDP Connections
- การส่งผ่านข้อมูลสตรีมมิ่งช่วยให้โปรไฟล์อัปเดตและพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
- การส่งต่อกิจกรรมฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ Real-Time CDP Connections ช่วยให้คุณพร้อมสำหรับโลกที่เลิกใช้คุกกี้
- เสริมสร้างข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยข้อมูลของพาร์ทเนอร์สำหรับข้อมูลเชิงลึกและการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ตั้งแต่การเก็บรวบรวมไปจนถึงการใช้งานในไม่กี่วินาที
Adobe Experience Platform Edge Network ช่วยให้เซิร์ฟเวอร์ที่กระจายอยู่ทั่วโลกของเราสามารถเก็บรวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์
- สร้างขึ้นจากรากฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้งานแบบเรียลไทม์โดยใช้ Adobe Experience Data Model (XDM)
- การผสานรวม B2C และ B2B แบบสตรีมมิ่งที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณใช้งานได้ทันที
- พฤติกรรมของลูกค้าจะกระตุ้นการตอบสนองและแคมเปญอัตโนมัติ
- การเก็บรวบรวมแบบครบวงจร การแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัว การกำกับดูแล การแบ่งเซกเมนต์ และการใช้งานได้ในไม่กี่วินาที
เครื่องมือความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร
สร้างความไว้วางใจและความยึดมั่นของลูกค้าด้วยเครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลขั้นสูงที่ช่วยรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ในขณะเดียวกันก็มอบสิทธิ์การเข้าถึงแก่ทีมต่างๆ ทั่วองค์กรได้อย่างเหมาะสม
- ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ปรับแต่งได้เพื่อความสบายใจ
- การระบุแหล่งที่มาข้อมูลและการสร้างนโยบายเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- การบังคับใช้อัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย
- Data Lineage ที่สะดวกสบายสำหรับการปรับเปลี่ยนที่ง่าย
ข้อมูลเชิงลึกซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ในระดับโปรไฟล์
ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์และการปรับให้มีความเฉพาะตัวด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และคะแนนแนวโน้มเชิงคาดการณ์ที่ใช้ AI และข้อมูลเชิงลึกตามบริบทที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- คะแนนแนวโน้ม B2C, ข้อมูลเชิงลึก และการคาดการณ์
- การคาดการณ์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับ B2B และการให้คะแนนบัญชีลูกค้า
- การคาดการณ์การเลิกใช้ของลูกค้าและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงในระดับบุคคลพร้อมด้วยคำอธิบาย
- เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย
- ข้อมูลเชิงลึกและกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำและขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้นำไปใช้งานได้จริงด้วยการผสานรวมที่กำหนดเองและสร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการส่งมอบประสบการณ์
โปรไฟล์ของผู้บริโภคและบัญชีลูกค้า
รองรับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B ด้วย CDP ที่มอบโปรไฟล์บุคคลและบัญชีลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้และผสานรวมไว้ในที่เดียว
- โปรไฟล์บุคคล บัญชีลูกค้า และลูกค้าแบบไฮบริดจะอิงตามคุณลักษณะพฤติกรรมของทั้งลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญ
- การแบ่งเซกเมนต์ตามผู้บริโภคและบัญชีลูกค้า
- การผสานรวมด้านการตลาดและการโฆษณาแบบ B2C และ B2B ที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- สคีมาข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับการตลาดแบบ B2C และ B2B
ต้องการทราบว่า Real-Time CDP เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำให้ Adobe Real-Time CDP โดดเด่นและแตกต่าง
- โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นปัจจุบัน
- กรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรช่วยให้มั่นใจว่ามีความเป็นส่วนตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ปฏิบัติตามนโยบายภายในและภายนอก และมอบสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทแก่ทีมภายในองค์กร
- ความร่วมมือที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัว การทำงานร่วมกันสำหรับข้อมูล และการสนับสนุนข้อมูลพาร์ทเนอร์จะนำกลยุทธ์ของคุณไปสู่อนาคตที่ไม่ต้องใช้คุกกี้
- การเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งได้หลายร้อยรายการเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์อย่างแท้จริงและใช้กลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่
- โซลูชันเดียวเพื่อสร้างและจัดการโปรไฟล์ B2C, B2B และไฮบริด
นักการตลาดจะทำการปรับให้มีความเฉพาะตัวได้ง่าย ฝ่ายไอทีจะทำงานที่ซับซ้อนได้ง่าย
เพิ่มศักยภาพให้กับนักการตลาด B2C และ B2B
Real-Time CDP จะมอบเครื่องมือการจัดการข้อมูลที่นักการตลาดต้องการใช้เพื่อส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัวในช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่อง
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าในช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล ในแอป บนเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย
- โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพ
- สร้างขึ้นเพื่อผสานรวมช่องทางการตลาดและเทคโนโลยีใหม่ๆ
มอบความมั่นใจและความยืดหยุ่นให้กับฝ่ายไอที
หน้าที่ของฝ่ายไอทีคือการทำให้ทั้งองค์กรทำงานได้ตลอดในขณะที่ปกป้ององค์กรจากภัยคุกคามต่างๆ — ทั้งที่อันตรายและด้วยความบังเอิญ
- แพลตฟอร์ม Adobe Experience Platform ที่ใช้ API ช่วยให้ Real-Time CDP ผสานรวมกับชุดเทคโนโลยีใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นที่มีอยู่หรือในอนาคต
- กรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ยืดหยุ่นและกำหนดค่าได้จะช่วยรักษาข้อมูลให้ปลอดภัยในขณะที่ให้สิทธิ์การเข้าถึงให้กับทีมที่ต้องการ
- โปรไฟล์ที่เข้าถึงได้ทั้งระบบพาร์ทเนอร์ภายในและภายนอกช่วยให้นำไปปรับใช้และขยายการใช้งานได้อย่างง่ายดาย
การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแก่แบรนด์เหล่านี้
“การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นของเรากับ Adobe จะช่วยให้เราสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ผลักดันการปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมาก และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของ The Home Depot ทั้งทางออนไลน์และที่หน้าร้านจริง”
Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media ของ The Home Depot
ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นด้วย Generative AI
Adobe Sensei GenAI สำหรับ Real-Time CDP มอบการทำงานที่ชาญฉลาดขึ้น รวดเร็วขึ้น และง่ายขึ้น สิ่งที่คุณจะได้รับ ได้แก่
- การสร้างและการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย – ค้นพบเซกเมนต์ที่พลาดไปและสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่โดยอัตโนมัติ
- คู่มือการใช้งานทั่วไป – ปรับปรุงเทมเพลต Use Case โดยจำลองกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตามประสิทธิภาพของแคมเปญที่ผ่านมาและการตั้งค่าโปรไฟล์
- การปรับแต่งกลุ่มเป้าหมาย – ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการสนทนาเพื่อผสานรวมและปรับปรุงการกำหนดและผลลัพธ์ของกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง
แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
นำจุดแข็งของทั้งสองผลิตภัณฑ์นี้มาใช้ร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครบวงจรแบบเรียลไทม์สำหรับลูกค้า สร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ดำเนินการได้ในขณะที่สร้าง จัดการ และมอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัวแก่ลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว
Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage
รวมข้อมูลจาก Marketo Engage เข้ากับข้อมูล B2B อื่นๆ ทั้งหมดใน Real-Time CDP เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์แบบเรียลไทม์สำหรับผู้อาจเป็นลูกค้า บัญชีลูกค้า และโอกาสต่างๆ จากนั้นใช้โปรไฟล์เหล่านั้นด้วย Marketo Engage เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะตัวโดยอิงตามลักษณะผู้อาจเป็นลูกค้าและบัญชีลูกค้า
Real-Time CDP + Adobe Analytics
เปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกเป็นการใช้งานได้อย่างรวดเร็วด้วยการเชื่อมต่อแบบเนทีฟ ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นใน Analytics จะผสานรวมกับแหล่งที่มาข้อมูลอื่นๆ ใน Real-Time CDP ซึ่งจะสร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวที่พร้อมให้ใช้งานทันที สำหรับใช้ในการปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมาก
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
ดูว่า Real-Time CDP ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร
มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่รวมศูนย์ข้อมูลของคุณจากช่องทางและระบบต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ฐานข้อมูลที่ผสานรวมนี้จะจับคู่ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยเครื่องมือการจัดการที่ปรับขนาดได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์มากขึ้นสำหรับลูกค้า
Adobe Real-Time CDP เป็นบริการแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นใน Adobe Experience Platform เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งที่ระบุตัวตนและไม่ระบุตัวตนเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เชื่อถือได้ด้วยการผสานรวมที่เรียบง่าย ระบบอัจฉริยะในการแบ่งเซกเมนต์ และการใช้งานแบบเรียลไทม์ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบดิจิทัล
การผสานข้อมูลผู้บริโภคเป็นชุดโปรโตคอลและกระบวนการที่ผสานรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งที่มา CDI เชื่อมต่อกับหลายฐานข้อมูลและนำเข้าข้อมูลไปยังระบบไซโลเดียว
ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในที่เดียวนั้นง่ายต่อการจัดการ เข้าถึง และปลอดภัย ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ในที่เดียวจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรในการวิเคราะห์และแสดงข้อมูลเป็นภาพโดยใช้เวลาน้อยที่สุด
CDI เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ทำการตัดสินใจตามพฤติกรรมของผู้บริโภค
ข้อแตกต่างหลักระหว่าง DMP, CDP และ CRM คือวัตถุประสงค์หลักในการจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า ระหว่างการจัดการลูกค้าที่มีอยู่ การทำการตลาดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือการผสานรวมข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว แต่ละแพลตฟอร์มใช้ข้อมูลในลักษณะที่แตกต่างกัน
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) จะช่วยให้มองเห็นภาพลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและหลากหลายโดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย CDP จะผสานรวมข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ของคุณ การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า การเข้าชมแอปมือถือ การเข้าชมหน้าร้าน และแม้แต่ CRM หรือ DMP
การเน้นย้ำแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยจัดระเบียบข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลติดต่อลูกค้า และการสื่อสารใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับบุคคลดังกล่าว
แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) จะดึงข้อมูลผู้ใช้จากบุคคลที่สามไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแบ่งเซกเมนต์สำหรับคุณลักษณะสำคัญ โดยจะเก็บข้อมูลผู้ใช้ ทำการลบข้อมูลระบุตัวบุคคล จากนั้นแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบริษัทอื่นเพื่อการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย
ใช่ Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) เป็นระบบเดียวสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าตลอดวงจรการเป็นลูกค้า ตั้งแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์มาก่อนไปจนถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก, ผู้ที่กลับมาเยี่ยมชม, ลูกค้าที่เกิด Conversion และลูกค้าประจำของผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ในสายธุรกิจทั้งหลาย