แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

Adobe Real-Time CDP เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นลูกค้าที่ภักดี

Real-Time CDP จะเก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากทั้งระบบและผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่พร้อมใช้งานในทุกช่องทาง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าในระบบที่แตกต่างกันทำให้องค์กรต้องประสบปัญหาในการทำความเข้าใจลูกค้าและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวอย่างต่อเนื่อง CDP แก้ไขปัญหานี้ได้โดยการผสานรวมข้อมูลต่างๆ รวมถึงข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และข้อมูลที่ทราบ จากระบบและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อเปิดเผยโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจนและสมบูรณ์

Adobe Real-Time CDP — สร้างขึ้นเพื่อการปรับให้มีความเฉพาะตัว
การทำงานร่วมกัน และการเติบโตที่ไม่สิ้นสุด

ประสบการณ์สำหรับลูกค้าแต่ละรายในปริมาณมาก

โปรไฟล์ B2C และ B2B แบบเรียลไทม์มาพร้อมกับการใช้งานทันทีและการปรับให้มีความเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายในทุกทัชพอยต์ตลอดเวลา

การทำงานร่วมกันสำหรับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

สร้างการทำงานร่วมกันที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัวและใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยไม่ต้องใช้คุกกี้

การตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ

กรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรและความพร้อมของ HIPAA ช่วยให้ทีมสามารถควบคุมและสร้างความเชื่อมั่นในการทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่ามีความเป็นส่วนตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รากฐานที่มีความยืดหยุ่นและเชื่อมต่อกัน

สถาปัตยกรรมข้อมูลที่มีความสามารถในการใช้ร่วมกันซึ่งขับเคลื่อนโดย Adobe Experience Platform จะช่วยเร่งเวลาสร้างมูลค่าจาก Adobe Experience Cloud และนำไปสู่วิวัฒนาการที่ไร้ขีดจำกัด

สำรวจฟีเจอร์ขั้นสูงของ Real-Time CDP

การเปิดใช้งานแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง

มั่นใจได้ว่าประสบการณ์การใช้งานของลูกค้ามีความต่อเนื่องและสอดคล้องกันผ่านการใช้งานแบบเรียลไทม์ในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

 

  • การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ B2C และ B2B ช่วยให้คุณใช้งานได้แบบเรียลไทม์
  • พฤติกรรมของลูกค้าจะกระตุ้นการตอบสนองและแคมเปญอัตโนมัติ
  • จุดหมายปลายทางของสตรีมมิ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องในหน่วยมิลลิวินาที
  • การกำหนดเป้าหมายซ้ำของสื่อแบบชำระเงิน การระงับ และการหาลูกค้าใหม่

โปรไฟล์ที่สร้างจากการเก็บรวบรวมข้อมูลสตรีมมิ่ง

โปรไฟล์ผู้บริโภคและบัญชีลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูงจะอัปเดตโดยอัตโนมัติตามข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงานโดยไม่ต้องผสานรวมข้อมูลด้วยตนเอง

  • ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากช่องทางและระบบต่างๆ จะเป็นมาตรฐานสำหรับอนุกรมวิธานมาตรฐาน
  • การจัดการแท็กและการส่งต่อกิจกรรมจะจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์
  • การแก้ไขปัญหาข้อมูลระบุตัวตนระดับบุคคลและบัญชีผู้ใช้ รวมทั้งการเพิ่มความสมบูรณ์ของโปรไฟล์
  • โปรไฟล์ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยมอบประสบการณ์ได้เร็วขึ้น

การเก็บรวบรวมและกระจายข้อมูลอย่างรวดเร็ว

รวบรวม เพิ่มความสมบูรณ์ และกระจายข้อมูลด้วยความเร็วและปริมาณที่น่าทึ่งเพื่อเริ่มต้นการจัดการประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

  • การเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยรายการและความสามารถในการผสานรวมที่กำหนดเองช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลทางออนไลน์ได้ทุกที่
  • เปลี่ยนจากการตั้งค่าเป็นการกระจายข้อมูลในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่สัปดาห์ด้วย Real-Time CDP Connections
  • การส่งผ่านข้อมูลสตรีมมิ่งช่วยให้โปรไฟล์อัปเดตและพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
  • การส่งต่อกิจกรรมฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ Real-Time CDP Connections ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับโลกคุกกี้เลส

เครื่องมือความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร

สร้างความไว้วางใจและความยึดมั่นของลูกค้าด้วยเครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลขั้นสูงที่ช่วยรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ในขณะเดียวกันก็มอบสิทธิ์การเข้าถึงแก่ทีมต่างๆ ทั่วองค์กรได้อย่างเหมาะสม

 

  • ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ปรับแต่งได้เพื่อความสบายใจ
  • การระบุแหล่งที่มาข้อมูลและการสร้างนโยบายเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • การบังคับใช้อัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย
  • Data Lineage ที่สะดวกสบายสำหรับการปรับเปลี่ยนที่ง่าย

ข้อมูลเชิงลึกซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ในระดับโปรไฟล์

ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์และการปรับให้มีความเฉพาะตัวด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และคะแนนแนวโน้มเชิงคาดการณ์ที่ใช้ AI และข้อมูลเชิงลึกตามบริบทที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

 

  • คะแนนแนวโน้มของ B2C, ข้อมูลเชิงลึก รวมทั้งการคาดการณ์และ B2B นำเสนอการคาดการณ์และการให้คะแนนบัญชีลูกค้า
  • การคาดการณ์การเลิกใช้ของลูกค้าและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงในระดับบุคคลพร้อมด้วยคำอธิบาย
  • ตัวเลือกที่ปรับแต่งได้สำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ
  • ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ดำเนินการได้และถูกต้องแม่นยำซึ่งรวบรวมจากทุกการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าโดยใช้ AI

โปรไฟล์ของผู้บริโภคและบัญชีลูกค้า

รองรับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B ด้วย CDP ที่มอบโปรไฟล์บุคคลและบัญชีลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้และผสานรวมไว้ในที่เดียว

 

  • โปรไฟล์บุคคล บัญชีลูกค้า และลูกค้าแบบไฮบริดจะอิงตามคุณลักษณะพฤติกรรมของทั้งลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญ
  • การแบ่งเซกเมนต์ตามผู้บริโภคและบัญชีลูกค้า
  • การผสานรวมด้านการตลาดและการโฆษณาแบบ B2C และ B2B ที่สร้างไว้ล่วงหน้า
  • สคีมาข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับการตลาดแบบ B2C และ B2B

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำให้ Adobe Real-Time CDP โดดเด่นและแตกต่าง

  • โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นปัจจุบัน
  • กรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรช่วยให้มั่นใจว่ามีความเป็นส่วนตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ปฏิบัติตามนโยบายภายในและภายนอก และมอบสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทแก่ทีมภายในองค์กร
  • ความร่วมมือที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัวและการทำงานร่วมกันสำหรับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะนำกลยุทธ์ของคุณไปปรับใช้ในอนาคตแบบคุกกี้เลส
  • การเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งได้หลายร้อยรายการเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์อย่างแท้จริงและใช้กลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่
  • โซลูชันเดียวเพื่อสร้างและจัดการโปรไฟล์ B2C, B2B และไฮบริด
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users Vendor Assessment ปี 2564 - 2565

Adobe ได้รับการยกย่องให้เป็น Leader จากรายงาน IDC MarketScape

จากการกล่าวถึงนวัตกรรมและฟีเจอร์ขั้นสูงนี้ IDC ยกย่องให้ Real-Time CDP เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรธุรกิจ

นักการตลาดจะทำการปรับให้มีความเฉพาะตัวได้ง่าย ฝ่ายไอทีจะทำงานที่ซับซ้อนได้ง่าย

เพิ่มศักยภาพให้กับนักการตลาด B2C และ B2B

Real-Time CDP จะมอบเครื่องมือการจัดการข้อมูลที่นักการตลาดต้องการใช้เพื่อส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัวในช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

 

  • อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
  • การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าในช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล ในแอป บนเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย
  • โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพ
  • สร้างขึ้นเพื่อผสานรวมช่องทางการตลาดและเทคโนโลยีใหม่ๆ

สร้างความมั่นใจให้กับฝ่ายไอที

หน้าที่ของฝ่ายไอทีคือการทำให้ทั้งองค์กรทำงานได้ตลอดในขณะที่ปกป้ององค์กรจากภัยคุกคามต่างๆ — ทั้งที่อันตรายและด้วยความบังเอิญ

 

  • แพลตฟอร์ม Adobe Experience Platform ที่ใช้ API ช่วยให้ Real-Time CDP ผสานรวมกับชุดเทคโนโลยีต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นที่มีอยู่หรือในอนาคต
  • กรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่ยืดหยุ่นและกำหนดค่าได้จะช่วยรักษาข้อมูลให้ปลอดภัยในขณะที่ให้สิทธิ์การเข้าถึงให้กับทีมที่ต้องการ
  • โปรไฟล์ที่เข้าถึงได้ทั้งระบบพาร์ทเนอร์ภายในและภายนอกช่วยให้นำไปปรับใช้และขยายการใช้งานได้อย่างง่ายดาย

“การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นของเรากับ Adobe จะช่วยให้เราสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ผลักดันการปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมาก และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของ The Home Depot ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า”

Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media ของ The Home Depot

แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน

Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer

นำจุดแข็งของทั้งสองผลิตภัณฑ์นี้มาใช้ร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครบวงจรแบบเรียลไทม์สำหรับลูกค้า สร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ดำเนินการได้ในขณะที่สร้าง จัดการ และมอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัวแก่ลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage

ผสานรวมข้อมูลจาก Marketo Engage กับข้อมูล B2B อื่นๆ ทั้งหมดใน Real-Time CDP เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์แบบเรียลไทม์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บัญชีลูกค้า และโอกาส จากนั้นใช้โปรไฟล์เหล่านั้นด้วย Marketo Engage เพื่อการมีส่วนร่วมที่เฉพาะตัวตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและบัญชีลูกค้า

Real-Time CDP + Adobe Analytics

เปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกเป็นการใช้งานได้อย่างรวดเร็วด้วยการเชื่อมต่อแบบเนทีฟ ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นใน Analytics จะผสานรวมกับแหล่งที่มาข้อมูลอื่นๆ ใน Real-Time CDP ซึ่งจะสร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและนำไปใช้ได้สำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมาก

Please make sure that the "dexter.base.react.umd" and "dexter.base.consonantcardcollection" clientlibs have been added to the template's Page Policy