Ihr könnt raten. Oder euch mithilfe von A/B- und multivariaten Tests Gewissheit verschaffen.

Je mehr sich verändert, desto mehr müsst ihr testen.

Kundinnen und Kunden sind Menschen, und Menschen ändern sich. Darum muss euer Unternehmen Stillstand vermeiden und darf sich nicht auf seinen Erfolgen ausruhen. Eure Kundschaft entwickelt sich weiter, und auch die Konkurrenz schläft nicht.

Ihr müsst stets im Blick haben, welche Maßnahmen auf eurer Website und natürlich beim gesamten Kundenerlebnis funktionieren. Niemand kennt euer Unternehmen so gut wie ihr. Dennoch kann es euch hin und wieder an Objektivität und Distanz fehlen, sodass erforderliche Änderungen an eurem Erlebnis für euch nicht ersichtlich sind.

Hier macht sich eine ständige Optimierung durch detaillierte, fortlaufende Tests bezahlt. Es ist ein guter Anfang, sich auf die Website zu konzentrieren. Doch eure Kundinnen und Kunden beschränken sich nicht auf das Internet – und ihr solltet dies ebenso wenig tun. Denn durch das Testen auf verschiedenen Kanälen müsst ihr nicht länger hoffen, dass euer Bauchgefühl mit Kundenwünschen übereinstimmt. Ihr könnt sie einfach in Erfahrung bringen. Lasst Kundschaft die Wahl, und wartet ihre Reaktion ab – mit unvoreingenommenen, faktenbasierten Tests in Echtzeit. Erhaltet Erkenntnisse unterschiedlichster Art, vom allgemeinen Aufbau eures Erlebnisses bis zur bevorzugten Farbe von Schaltflächen. Ermittelt Favoriten, indem ihr Fragen stellt und die Antworten prüft.

Adobe hat die passende Lösung.

Wir wissen, dass ihr euer Kundenerlebnis optimieren möchtet. Ebenso ist uns bewusst, dass die Durchführung von A/B- und multivariaten Tests für viele Marketing-Fachleute anstrengend und kompliziert ist. Also konzentriert sich alles auf das Web.

Doch Adobe Target vereinfacht den Testprozess nicht nur für eure Website, sondern auch für eure digitalen Kanäle. Testen wird zur Gewohnheit. Als Teil von Adobe Experience Cloud ist Adobe Target zudem darauf ausgelegt, eure weiteren Digital-Marketing-Aktivitäten zu ergänzen. Die Testergebnisse fließen in andere Marketing-Aktivitäten ein, vorhandene Daten sowie weitere hilfreiche Erkenntnisse werden wiederum bei euren Tests berücksichtigt.

Adobe Target lässt euch die Wahl, ob ihr A/B-Tests oder multivariate Tests durchführen möchtet. Ihr könnt Varianten testen, indem ihr Optionen aus- und abwählt, austauscht, verändert oder per Drag-and-Drop hinzufügt. Stellt Tests allen Besuchenden, einer von euch definierten Zielgruppe, einer vorhandenen Zielgruppe aus Adobe Target oder einer freigegebenen Zielgruppe aus Adobe Experience Cloud zur Verfügung. Wählt eure Erfolgsmetriken, legt eure Stichprobengröße fest und startet den Test. Adobe Target leitet euch Schritt für Schritt an, sodass keine Fragen offen bleiben. Ihr erfahrt, welche Kombination am besten funktioniert und welchen Beitrag jedes Element zum erfolgreichsten Erlebnis leistet. Am Ende des Tests könnt ihr eure Ergebnisse prüfen und erfahrt, wie ihr das beste Erlebnis für die gesamte Zielgruppe bereitstellt.

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