Tout l’intérêt d’une plateforme CDP dotée de la puissance technologique d’Adobe

Adobe Experience Platform assimile toutes vos données client, anonymes et authentifiées, et les assemble pour créer un profil client en temps réel, en s’appuyant sur une gouvernance et une intelligence inégalées. À vous ensuite d’activer ce profil en temps réel pour répondre aux besoins de votre clientèle et lui proposer des expériences personnalisées à chaque point de contact.

Notre point de vue sur les plateformes CDP

Assurez une véritable personnalisation avec des profils clients en temps réel.

Les plateformes de données clients (CDP) sont aujourd’hui dans la ligne de mire des entreprises qui ont à cœur de proposer des expériences d’exception à leur clientèle. Ces acteurs se débattent avec des données cloisonnées, émanant de plusieurs centaines — voire milliers — de sources. Dans ces conditions, la création d’expériences client véritablement personnalisées et connectées s’avère quasiment impossible. Les différents canaux et applications exploitent les données à leur disposition, mais l’essentiel des informations client leur échappe.

Nous vous aidons à résoudre ces difficultés en vous dispensant de faire appel à une solution ponctuelle distincte compliquant encore la donne. Reposant sur Adobe Experience Platform, notre plateforme CDP en temps réel aide les entreprises à regrouper les données authentifiées et anonymes pour activer des profils client et bénéficier d’une intelligence décisionnelle tout au long du parcours. Ce faisant, elles peuvent unifier des données issues de diverses sources en interne — des systèmes CRM et programmes de fidélité au web analytics et performances médias — afin d’enrichir leurs profils et audiences. Grâce à l’intégration d’outils de référence applicables à la gouvernance des données, la gestion des identités, la segmentation avancée et la science des données, les clients sont à même de rationaliser leurs données brutes et de transformer ces composantes en audiences et profils intéressants. Dernier point, nos relations étroites avec un vaste réseau de partenaires (sans parler des intégrations natives avec Adobe Experience Cloud) facilitent l’activation de ces audiences et le déploiement d’expériences client d’exception sur tous les canaux, depuis la personnalisation sur site ou intégrée (in-app) jusqu’aux e-mails, paid media, centres d’appels, appareils connectés, etc.

Adobe peut vous aider.

  • Bénéficiez d’une vue unifiée de la clientèle via une collecte en continu des données client issues de toute l’entreprise.
  • Assurez une gestion responsable des profils grâce à une gouvernance fiable et à des contrôles de confidentialité applicables aux éléments d’identification authentifiés ou inconnus.
  • Produisez des informations exploitables et faites passer vos audiences à l'échelle supérieure grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, optimisés par Adobe Sensei et conçus pour les marketeurs.
  • Déployez des expériences personnalisées en temps réel, sur l’ensemble des canaux et des destinations, depuis le recours aux cookies et le profilage par équipement jusqu’aux environnements people-based.

Adobe offre bien davantage que les plateformes CDP classiques.

Si l’émergence des plateformes de données clients correspond à un réel besoin côté entreprises, des solutions ponctuelles isolées ne peuvent apporter la valeur ajoutée que recherchent les clients.

CDP
Adobe
Profil client en temps réel
Intelligence artificielle et apprentissage automatique avancés
Outils de gouvernance des données
Intégration native avec les solutions Adobe Experience Cloud
Données anonymes et authentifiées très complètes
Intégrations en temps réel
Quelques-unes

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