Unifiez les données cross-canal pour créer des profils client et de comptes en temps réel à l’aide de la plateforme CDP de référence d’Adobe. Tirez parti de profils pouvant être activés n’importe où, tout en respectant les préférences de vos audiences. Lancez-vous avec Adobe Real-Time CDP.
Avec Real-Time CDP, une solution basée sur Adobe Experience Platform, créez des segments d’audience à forte valeur ajoutée pour des cas d’usage B2C et B2B à tous les niveaux du funnel marketing, sans dépendre des cookies tiers.
Unifiez et normalisez les données client authentifiées et pseudonymes collectées en ligne et hors ligne afin de créer des profils client B2B et B2C exploitables en temps réel.
Enrichissez et segmentez des profils unifiés en temps réel. Créez facilement des audiences exploitables avec l’agent Audience et des insights proactifs optimisés par l’IA, pour que vos campagnes restent parfaitement ciblées et pertinentes.
Boostez l’efficacité du marketing, de l’acquisition à la fidélisation, sur tous les canaux grâce à des audiences plus larges et à des profils plus riches.
Centralisez la gestion des données client issues de tous les secteurs d’activité sur une seule et même plateforme.
Activez vos audiences B2C et B2B en temps réel dans des applications marketing Adobe et tierces.
Interagissez avec de nouvelles audiences sans dépendre des cookies tiers.
Identifiez les prospects anonymes qui interagissent avec votre marque, ciblez-les avec des opérations de remarketing et personnalisez leur expérience pour améliorer le taux de conversion.
Créez des profils unifiés qui favorisent le déploiement d’expériences omnicanal ciblées et pertinentes.
Connectez rapidement les données pour enrichir les profils client, obtenir des insights plus précis, améliorer les expériences et fidéliser la clientèle.
Gagnez et conservez la confiance de la clientèle grâce à une gouvernance, une gestion et une utilisation responsables des données.
Bénéficiez d’une application de collaboration sur les données qui vous permet d’entrer en contact avec des annonceurs et des éditeurs (de la TV connectée aux médias commerciaux). Identifiez ainsi des audiences à forte valeur ajoutée dans un environnement souple, tout en privilégiant la confidentialité.
Simplifiez la collecte des données et leur diffusion dans Adobe Experience Platform ainsi que d’autres systèmes et outils, comme Facebook et Google, tout en améliorant les performances du site. Appuyez-vous sur Adobe Real-Time CDP Connections pour déployer instantanément des expériences marketing de qualité.
Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media, Home Depot
Associez différentes solutions Adobe pour créer des expériences pertinentes et parfaitement adaptées aux attentes de votre clientèle.
Créez des profils unifiés et des audiences exploitables tout en déployant des expériences client personnalisées.
Complétez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
Avec Adobe, proposez des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client grâce à des fonctionnalités complètes de gestion des données client.
Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) est une solution qui centralise les données client issues de diverses sources. Elle rassemble des données provenant de canaux tels que les sites web, les applications mobiles, les CRM et les transactions hors ligne.
L’objectif d’une CDP est de créer un profil client unifié qui comprenne à la fois des comportements en temps réel et des données historiques, afin de permettre aux spécialistes du marketing de bénéficier d’une vue complète de chaque individu.
Les CDP sont conçues pour rendre les données client exploitables par toutes les équipes. Elles leur fournissent des outils pour gérer, segmenter et activer les audiences à grande échelle.
En reliant les insights en temps réel aux systèmes de marketing, elles aident les entreprises à fournir des expériences client plus pertinentes et personnalisées. Elles améliorent également l’efficacité en réduisant les silos de données et leur traitement manuel.
Adobe Real-Time CDP est une plateforme de données client basée sur Adobe Experience Platform. Cette solution unifie les données de la clientèle connue et inconnue
dans des profils client fiables en temps réel, à l’aide de données (comportementales, transactionnelles et démographiques) provenant de multiples sources.
Grâce à cette approche, les spécialistes du marketing peuvent créer des segments d’audience intelligents à l’aide de l’IA et d’une logique basée sur des règles. Ces derniers sont mis à jour en temps réel au fur et à mesure que de nouvelles données sont collectées.
Adobe Real-Time CDP permet une activation immédiate sur l’ensemble des canaux afin que les marques puissent proposer des expériences personnalisées tout au long du parcours client digital.
La plateforme simplifie également l’intégration et la gouvernance des données client. Elle aide les équipes à les utiliser de manière responsable tout en augmentant la précision et la rapidité du marketing.
Un système d’intégration des données client consiste en une série de protocoles et de processus qui regroupent et structurent les données sur la clientèle issues de différentes sources. Il se connecte à plusieurs bases de données et importe les informations dans un même silo.
Les données centralisées sont ainsi plus faciles à gérer, à consulter et à sécuriser. Enfin et surtout, elles simplifient l’analyse et la visualisation, qui prennent donc très peu de temps.
L’intégration des données client est une composante clé de toute stratégie commerciale visant à prendre des décisions en fonction du comportement de la clientèle.
Les solutions DMP, CDP et CRM se différencient essentiellement par la finalité assignée au stockage et à l’organisation des données client. Entre la gestion de la clientèle, le ciblage marketing des prospects et l’intégration de ces informations pour établir un profil client unifié, chaque plateforme utilise les données différemment.
Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) livre une représentation fiable et diversifiée de la clientèle en collectant des données auprès d’un large éventail de sources. Elle associe les données client en provenance de votre site web, les interactions avec le service client, l’utilisation des applications mobiles, les visites physiques en magasin et même les données issues d’un CRM ou d’une plateforme DMP.
Une plateforme de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) a précisément pour but de gérer les relations avec la clientèle, mais aussi celles avec les leads. Elle facilite l’organisation des données, comme l’historique des achats, les coordonnées des clientes et des clients ainsi que les communications échangées avec ces personnes.
Une plateforme de gestion des données (Data Management Platform, DMP) puise ses données utilisateur auprès de tiers pour cibler plus efficacement les audiences et segmenter les attributs clés. Elle recueille les données utilisateur, les anonymise, puis les échange avec d’autres entreprises à des fins de publicité ciblée.
La segmentation en temps réel désigne le regroupement instantané d’utilisateurs et d’utilisatrices sur la base de données en temps réel. Il peut s’agir de leur comportement actuel, de leurs actions récentes ou de leurs caractéristiques spécifiques.
Contrairement à la segmentation traditionnelle, qui repose sur des données statiques ou historiques, la segmentation en temps réel répond à ce que les personnes font dans l’instant. Cela permet aux spécialistes du marketing de s’adapter immédiatement.
En utilisant des données en temps réel, les entreprises peuvent personnaliser le contenu, les expériences ou les offres au fur et à mesure des interactions, ce qui améliore la pertinence et augmente les chances de conversion.
La segmentation en temps réel aide les spécialistes du marketing à répondre aux besoins et aux préférences au fur et à mesure de leur apparition. Cela se traduit par un engagement plus fort, une prise de décisions plus rapide et des campagnes plus performantes.
