RECURSOS DO ADOBE MARKETO ENGAGE
Engajamento omnicanal com clientes
Articule e veicule campanhas entre canais online e offline com o Marketo Engage como sua plataforma de marketing centralizada para engajamento omnicanal com o cliente.
Crie emails personalizados com modelos fáceis de usar, designs responsivos e ferramentas de edição intuitivas. Os recursos de IA generativa e as ferramentas de escuta integradas também analisam sinais de engajamento, atualizam automaticamente o conteúdo e direcionam o público para o fluxo adequado de estímulo.
- Criação com IA generativa. Acelere a criação de emails usando IA generativa para simplificar a personalização de emails.
- Designer de email do tipo arraste e solte. Crie de maneira eficiente com o editor WYSIWYG para arrastar e soltar textos, imagens, vídeos e muito mais, sem precisar saber programação.
- Acesso direto a ferramentas criativas. Use o Adobe Express incorporado diretamente no Marketo Engage para estimular a criatividade e otimizar os fluxos de trabalho de criação.
- Modelos e clonagem. Explore uma biblioteca compatível com dispositivos móveis e modelos personalizáveis ou clone programas inteiros para poupar muitas horas.
- Emails acionados e em massa. Agende programas recorrentes e únicos ou acione-os com base no comportamento dos clientes em tempo real, nas mudanças comportamentais e nas atualizações no CRM.
- IPs dedicados. Comece imediatamente com um endereço IP compartilhado ou solicite um IP dedicado.
- Ferramentas e serviços com capacidade de entrega. Melhore a capacidade de entrega de emails com ferramentas e serviços para testar, monitorar, detectar e evitar problemas e garantir a capacidade de renderização em clientes de emails, dispositivos móveis, desktops e navegadores.
Saiba mais sobre emails.
Eventos e webinars
Crie, automatize e simplifique a divulgação e o engajamento de webinars e eventos virtuais e presenciais. Os modelos de programas para engajamento antes, durante e depois do evento garantem que você consiga dimensionar e otimizar os programas de eventos presenciais e digitais.
- Modelos de programas. Crie ou clone programas de engajamento em várias etapas para gerenciar convites, registros, participações e acompanhamentos, tudo isso dentro do Marketo Engage.
- Acione engajamento em tempo real em eventos ao vivo com atualizações programadas, alertas via SMS ou aplicativos de participação em eventos como o Cvent.
- Integração com plataformas de webinar de terceiros. Use as integrações pré-criadas com o On24, o Zoom, o GoToWebinar, o Cvent e muito mais na plataforma de eventos que estabeleceu.
Webinars interativos
A plataforma nativa de realização de webinars do Marketo Engage, o Interactive Webinars, permite que você interaja com os clientes, qualifique melhor os leads, faça um acompanhamento mais rápido e melhore a personalização para cada cliente.
- Dados avançados de clientes: a plataforma é compatível com enquetes, pesquisas, chat, ação de levantar a mão e sessões de perguntas e respostas para você interagir com participantes, personalizar o conteúdo de acompanhamento e aumentar o engajamento.
- Pontuações e alertas integrados. Use os dados de engajamento do webinar para ajudar os modelos de pontuação de leads e de contas, atualizar o redirecionamento de vendas e acionar alertas de vendas, melhorando a qualificação.
- Acompanhamento mais rápido. Acesse e compreenda os dados dos participantes com mais rapidez por meio de uma plataforma incorporada de webinário.
- Visualização e monitoramento sob demanda. Aumente o impacto do webinar com a visualização sob demanda. Monitore visitas individuais, a duração das visualizações e tome medidas direcionadas por meio de listas inteligentes para melhorar o desenvolvimento de relacionamentos e a personalização.
- Atribuição unificada entre canais. Combine relatórios de webinários com outros programas do Marketo Engage para ter uma visão completa do desempenho.
Saiba mais sobre webinários interativos.
Adobe Dynamic Chat
Desenvolvido diretamente no Adobe Marketo Engage e viabilizado pelos modelos de experiência generativa da Adobe, o Dynamic Chat é um canal de engajamento conversacional integrado. Ele move os compradores pelo funil de vendas mais rapidamente, permitindo que façam o autoatendimento e a autoqualificação por meio de uma interface de chat.
Saiba mais sobre o Dynamic Chat.
Web
Crie rapidamente páginas de destino que façam referência aos dados do Marketo Engage para personalizar o conteúdo do visitante com base no comportamento anterior.
- Páginas de destino e formulários. Integre formulários personalizados e páginas de destino ao seu site que transmitem dados automaticamente para o Marketo Engage para acionar campanhas e fluxos de trabalho.
- Personalização. Crie, teste e otimize páginas responsivas que atualizam dinamicamente o conteúdo com base em dados firmográficos, de perfis e comportamentais no Marketo Engage para aumentar a duração das visitas e as conversões.
- Redirecionamento. Engaje novamente visitantes conhecidos e anônimos com anúncios personalizados para direcioná-los de volta ao site e sincronize automaticamente os públicos engajados novamente em todas as redes de publicidade.
Dispositivos móveis
Acione automaticamente mensagens oportunas de SMS ou em aplicativos para dispositivos móveis com base em atividades de marketing, comportamentos de clientes e atributos dos perfis de clientes.
- Mensagens SMS. Crie, envie e avalie mensagens SMS personalizadas baseadas em leads e em contas para públicos-alvo que aceitaram recebê-las.
- Mensagens de notificações por push. Capacite profissionais de marketing para criar, enviar e medir o desempenhos das mensagens no aplicativo em seus aplicativos para dispositivos móveis existentes. Basta usar o kit de desenvolvimento de software (SDK) para iOS e Android.
Anúncios de exibição
É possível criar e ativar anúncios eficazes e personalizados rapidamente em todas as plataformas para garantir que os clientes recebam o conteúdo mais relevante.
- Integração da rede de publicidade. Envie uma lista de público-alvo para as redes de publicidade como Google, LinkedIn e Facebook.
- Ativação de público-alvo. Inicie e combine públicos-alvo baseados em leads e em contas do Marketo Engage para campanhas publicitárias direcionadas e personalizadas.
- Automação de formulários. Integre formulários de geração de clientes potenciais à criação de anúncios e use os acionadores e os filtros de atividades de mídia paga do Marketo Engage para automatizar fluxos de trabalho com base no engajamento e nas conversões propiciados pelos anúncios.
Marketing para redes sociais
Visualize a atividade do Facebook, do LinkedIn e do X no Marketo Engage e integre os dados em campanhas e avaliações.
- Ferramentas de engajamento. Use páginas de destino e formulários integrados.
- Métricas. Permita que profissionais de marketing visualizem o funil nas redes sociais e analisem a atividade de engajamento dentro do Marketo Engage.
Saiba como usar os recursos de engajamento omnicanal.
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Perguntas frequentes sobre o engajamento omnicanal com clientes.
Engajamento omnicanal com clientes é a prática de se conectar com os clientes em todos os canais (online, no aplicativo, email, redes sociais, dispositivos móveis, locais físicos e muito mais) e oferecer uma experiência estável e consistente com a marca. Ao unificar dados dos clientes em todos os pontos de contato, essa abordagem permite interações personalizadas e oportunas que atendem às necessidades e expectativas de cada cliente.
- Melhor experiência para os clientes: garante um engajamento fluido e consistente em todos os pontos de contato, independentemente de como os clientes interagem com a marca.
- Maior fidelidade: a personalização e os serviços sob medida fortalecem os relacionamentos com os clientes e aumentam a retenção.
- Estratégia orientada por dados: os insights entre canais oferecem informações que permitem tomar decisões de marketing mais inteligentes e otimizar as campanhas.
- Maior eficiência: a automação otimiza processos, poupando tempo e mantendo a consistência.
- Maior alcance: o engajamento entre canais permite atingir um público-alvo maior e aumenta a visibilidade da marca.
O engajamento omnichannel oferece insights acionáveis sobre clientes e cria experiências de marca unificadas, o que permite aos profissionais de marketing alinharem campanhas, conteúdo e jornadas do cliente. No Marketo Engage, há suporte tanto para aquisição quanto para retenção, com integração de dados, automação e personalização em cada interação.
Quando um cliente inicia uma solicitação de devolução pelo chatbot do site, a conversa com todo o histórico do chat é transferida para um agente ao vivo que processa a devolução. O cliente então recebe confirmação e atualizações de rastreamento por SMS. Ao conectar canais da web, chat ao vivo e SMS, o Marketo possibilita uma experiência fluida e consistente que gera fidelidade.
Por exemplo, um cliente pesquisa por tênis de corrida em um site de comércio eletrônico, mas sai sem fazer a compra. O Marketo dispara um email com recomendações personalizadas e um código de desconto. Se não for aberto, o cliente vê um anúncio redirecionado em redes sociais com a mesma oferta. A personalização coordenada e baseada em dados aumenta a probabilidade de conversão.
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Explore as ferramentas que permitem veicular campanhas B2B omnicanais.
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A automação de marketing avançada do Adobe Marketo Engage permite que você ofereça experiências B2B direcionadas e personalizadas por meio de um hub central.
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2024-09-16
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