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ADOBE REAL-TIME CDP

Créez des profils client pour proposer des expériences en temps réel.

Unifiez les données cross-canal au sein de profils client et de comptes en temps réel pouvant être activés n’importe où, tout en respectant les préférences de vos audiences.

Regarder la présentation Suivre la visite guidée

Explorez les fonctionnalités de Real-Time CDP.

Basé sur Adobe Experience Platform, Real-Time CDP vous permet de créer des segments d’audience à forte valeur ajoutée pour des cas d’usage B2C et B2B à tous les niveaux du funnel marketing, sans dépendre des cookies tiers.

  1. Profils unifiés
  2. Gestion de l'audience
  3. Marketing sans cookies
  4. Gouvernance des données
  5. Activation d'audience
  6. Collaboration sur les données
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Bénéficiez d’une vue en temps réel de votre clientèle grâce à des données connectées.

Unifiez et normalisez les données client authentifiées et pseudonymes collectées en ligne et hors ligne afin de créer des profils client B2B et B2C exploitables en temps réel.

  • Veillez à ce que les systèmes et équipes de votre entreprise utilisent des données homogènes.
  • Apprenez à connaître votre clientèle sur les appareils qu’elle utilise afin d’améliorer l’interaction.
  • Diffusez vos données en streaming afin d’obtenir des insights en temps réel et d’accélérer la mise sur le marché.

Accéder aux profils unifiés


End-to-end audience management image

Gérez intégralement vos audiences.

Enrichissez et segmentez des profils unifiés en temps réel. Grâce à des insights optimisés par l’IA, vous pouvez créer des audiences complètes afin d’élaborer des campagnes ciblées et pertinentes.

  • Boostez l’efficacité avec des workflows prédéfinis qui perçoivent comment les sources de données sont utilisées dans les audiences, puis activées en aval sur les destinations.
  • Élargissez votre clientèle et réagissez rapidement à ses changements de comportement avec des audiences similaires et des scores de propension qui prévoient la probabilité de conversion des leads et des comptes.
  • Gérez les audiences de manière centralisée à l’échelle de votre entreprise, notamment celles intégrées à d’autres applications.
  • Enrichissez les audiences avec les profils fédérés d’AWS Redshift, d’Azure Synapse, de Databricks, de Google BigQuery et de Snowflake pour permettre aux responsables marketing de regrouper des cas d’usage par lots et en temps réel.

Accéder à la gestion de l’audience


Marketing in a world without third-party cookies image

Préparez votre marketing à un monde sans cookies tiers.

Boostez l’efficacité du marketing dans l’ensemble du funnel en dotant vos canaux d’audiences plus riches en données.

  • Conservez des activités marketing à grande échelle en associant des identifiants durables aux profils client.
  • Collaborez en toute sécurité avec des partenaires de confiance sur des données et des audiences first-party.
  • Adressez-vous à votre audience avec des intégrations orientées publicité non tributaires d’identifiants obsolètes.

Accéder au marketing sans cookies

Data governance tools for the enterprise image

Bénéficiez d’outils de gouvernance des données adaptés aux entreprises.

Gérez des données client issues de tous les secteurs d’activité à partir d’une plateforme centralisée.

  • Restez en conformité grâce à des outils transparents de recueil du consentement, d’étiquetage des données, de création de politiques et d’application de règles d’utilisation des données.
  • Empêchez l’activation de données sensibles.
  • Gérez les demandes d’accès aux données client au moyen d’une API et d’une interface intuitive.
  • Visualisez les sources et les règles d’utilisation des données avant d’activer les audiences.

Accéder à la gouvernance des données

Relevant and real-time customer experiences across channels image

Proposez des expériences client pertinentes en temps réel sur l’ensemble des canaux.

Activez vos audiences B2C et B2B en temps réel dans des applications marketing Adobe et tierces.

  • Déployez des expériences client ciblées et personnalisées au moment idéal.
  • Renforcez vos campagnes cross-canal en activant des données authentifiées ou anonymes.
  • Orchestrez des parcours client dans un espace de travail simple à utiliser.
  • Utilisez les données de partenaires, des guides sur les cas d’usage et un assistant IA pour améliorer l’activation d’audience.

Accéder à l’activation d’audience

Audience discovery without third-party cookies image

Découvrez de nouvelles audiences sans cookies tiers.

Améliorez vos opérations publicitaires en vous adressant à la clientèle là où elle se trouve et mesurez l’efficacité de vos campagnes, sans jamais perdre de vue la confidentialité des données client.

  • Identifiez des audiences à forte valeur ajoutée pour la planification de vos campagnes et identifiez les éditeurs premium à privilégier pour interagir avec ces audiences.
  • Donnez aux annonceurs et aux éditeurs les moyens de travailler ensemble pour lancer des campagnes ciblées et capter l’attention de ces audiences sur plusieurs canaux.
  • Analysez les performances des campagnes de manière globale, tout en garantissant un degré de confidentialité maximal.

Accéder à la collaboration sur les données

Rapport Forrester

De grandes entreprises ont enregistré un retour sur investissement de 431 % grâce à Adobe.

Lire le rapport

Forrester report image

Adobe améliore les résultats de certaines des plus grandes entreprises mondiales.

Petco logo

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« Notre partenariat étendu avec Adobe nous permettra d’améliorer encore plus l’expérience client, en favorisant la personnalisation à grande échelle et en optimisant l’expérience de Home Depot en ligne et en magasin. »

Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media, Home Depot

Voir le témoignage de The Home Depot

En savoir plus sur Real-Time CDP

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Parfaite complémentarité

Associez différentes solutions Adobe pour créer des expériences pertinentes et parfaitement adaptées aux attentes de votre clientèle.

Condition / Notification graphic

Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer

Créez des profils unifiés et des audiences exploitables tout en déployant des expériences client personnalisées.

En savoir plus

Email, paid search, text, print graphic

Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics

Complétez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.

En savoir plus

Personalization at scale graphic

Personnalisation à grande échelle

Adobe peut vous aider à proposer des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client.

En savoir plus

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Qu’est-ce qu’une plateforme CDP et à quoi sert-elle ?
Une plateforme de données client (CDP) est une solution applicative qui centralise vos données à l’échelle de plusieurs canaux et systèmes pour constituer un profil client unifié. Cette base de données intégrée associe des insights en temps réel tirés des interactions client à des outils de gestion évolutifs, afin de créer des expériences plus pertinentes pour votre clientèle.
Qu’est-ce qu’Adobe Real-Time CDP ?
Adobe Real-Time CDP est un service applicatif reposant sur Adobe Experience Platform qui fédère les données client authentifiées et anonymes pour créer des profils client fiables grâce à une intégration simplifiée, une segmentation intelligente et une activation en temps réel tout au long du parcours client digital.
Qu’est-ce que l’intégration des données client et pourquoi est-ce important ?

Le système d’intégration des données client est une série de protocoles et de processus qui regroupent et structurent les données sur la clientèle issues de différentes sources. Il se connecte à plusieurs bases de données et importe les informations dans un même silo.

Les données centralisées sont plus faciles à gérer, à consulter et à sécuriser. Enfin et surtout, elles simplifient l’analyse et la visualisation, qui prennent ainsi très peu de temps.

L’intégration des données client est une composante clé de toute stratégie commerciale visant à prendre des décisions en fonction du comportement de la clientèle.

Quelles sont les similitudes et les différences entre les solutions CDP, CRM et DMP ?

Les solutions DMP, CDP et CRM se différencient essentiellement par la finalité assignée au stockage et à l’organisation des données client. Entre la gestion de la clientèle, le ciblage marketing des prospects et l’intégration de ces informations pour établir un profil client unifié, chaque plateforme utilise les données différemment.

Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) livre une représentation fiable et diversifiée de la clientèle en collectant des données auprès d’un large éventail de sources. Elle associe les données client en provenance de votre site web, les interactions avec le service client, les utilisations des applications mobiles, les visites physiques en magasin et même les données en provenance d’un CRM ou d’une plateforme DMP.

Une plateforme de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) a précisément pour but de gérer les relations avec la clientèle, mais aussi celles avec les leads. Elle facilite l’organisation des données, comme l’historique des achats, les coordonnées des clientes et des clients et les communications échangées avec ces personnes.

Une plateforme de gestion des données (Data Management Platform, DMP) puise ses données utilisateur auprès de tiers pour cibler plus efficacement les audiences et segmenter les attributs clés. Elle recueille les données utilisateur, les anonymise, puis les échange avec d’autres entreprises à des fins de publicité ciblée.

Adobe Real-Time CDP gère-t-il les données client ?
Oui. Adobe Real-Time Customer Data Platform est un système qui gère les données de la clientèle tout au long de son cycle de vie, de la prospection à la fidélisation en passant par la première visite du site web, les visites régulières et la conversion, tous produits, services et divisions confondus.